Комментарии 3
Я пользовался этой вашей системой, на мой взгляд очень большим недостатком является отсутствие возможности авторизоваться и подтянуть все данные из личного кабинета, если я уже являюсь клиентом банка. В процессе получения ипотечного кредита несколько раз, общаясь с менеджерами, говорил, что у меня уже есть другой кредит, есть карта, которая используется для зачисления денег для оплаты этого кредита. В итоге, как мне показалось, этот новый кредит "узнал" обо мне только после того как были подписаны все документы и он у меня появился в приложении банка. крутым пользовательским опытом было бы, если бы я просто в приложении у себя нажал кнопочку "+", там же появился бы черновик нового продукта, и там же велась бы вся работа, которую я бы видел в режиме онлайн - чтоб обновлялись статусы, чтоб просто появлялись запросы какой-то недостающей информации или документов и т.д., это было бы очень прозрачно и удобно, и не было бы странных просьб отправить скан паспорта (во второй раз, потому что год или два назад я вам уже отправлял скан паспорта и там ничего не изменилось)
Я автор статьи. По части замечания в вашем комментарии можно сказать следующее:
Сейчас в банке ведется работа над новой версией мобильного приложения, в котором будет больше функций и множество других улучшений. Высказанное предложение об улучшении находится в проработке.
В личном кабинете ипотеки (ЛКИ) можно регистрироваться через Госулуги, и тогда данные клиента будут получены из ЕСИА, в том числе паспортные данные. Однако, для верификации пользователя все равно пока требуется скан-копия паспорта. В будущем планируем уйти от запроса копии паспорта, верификацию проводить полностью на основе данных из ЕСИА.
мой поинт в том, что вам не нужны никакие другие источники данных обо мне, если я уже являюсь вашим клиентом. ни госуслуги, ни сканы паспорта, ни номер телефона не нужны, потому что вы их и так знаете, единственное что может потребоваться - это согласие на запрос в ПФР, чтобы проанализировать уровень доходов и согласие на запрос в бюро кредитных историй, чтобы посмотреть мою долговую нагрузку и не являюсь ли я злостным неплательщиком. (хотя наверное мало кто берёт по две ипотеки, так что возможно мой кейс не такой популярный и с точки зрения продукта выгоднее сконцентрироваться на первичных клиентах?)
Методология разработки и архитектура кредитного конвейера АПИКС в Банке ДОМ.РФ