Комментарии 16
«Choose a Тип Запроса»?
Вы серьёзно???
Не уверен, что взлетит helpdesk без вменяемой русификации — продукт должен решать проблемы, а не ставить новые.
— Леночка, зайдите в ноулидж бэйс, выберите айтем «не работает интернет» и прочитайте атикл.
Вы серьёзно???
Не уверен, что взлетит helpdesk без вменяемой русификации — продукт должен решать проблемы, а не ставить новые.
— Леночка, зайдите в ноулидж бэйс, выберите айтем «не работает интернет» и прочитайте атикл.
+1
Русификации там нет. «Choose a Тип Запроса» — результат переименования «Request Type». Можно было и нужно оставлять всё в оригинале.
-3
У меня на старой работе было много народу в возрасте, которые учили, даже не английский, а преимущественно язык потенциального противника того времени. Лет 30-40 назад. И толку от такого сервис-деска будет меньше, чем ноль. Либо админу придется создавать тикеты вручную, либо просто забить на него. К русскоязычной примитивнейшей версии с 3 полями и 2 кнопками народ приучали пол-года.
0
Согласен, без русского языка в такой системе никуда. Был случай внедрения в крупную международную компанию системы автоматизации около трёх лет назад. Она так и не заработала в полную мощность и не использует весь заложенный в неё функционал до сих пор. Основная проблема — некачественная локализация или её отсутствие. Зачастую сотрудников просто отпугивают такие решения, а тут ещё и на непонятном им языке. В итоге либо за них всё это делают другие и вбивают самые разные данные, либо всё делают по кое как запомнившемуся шаблону действий, либо вообще ничего не делают.
0
Поддерживается ли прием заявок на обслуживаение сервисной компанией от множества клиентских компаний?
0
Что ваш продукт лучше ManegeEngine ServiceDesk Plus? Можно сравнить даже с бесплатной его версией.
Продавать функционал HelpDesk'а в 2019 году могут только либо слишком упертые, либо не ознакомившиеся с рынком компании.
Продавать функционал HelpDesk'а в 2019 году могут только либо слишком упертые, либо не ознакомившиеся с рынком компании.
0
HelpDesk как и мониторинг тут как приятное дополнение. Основной функционал управление инфраструктурой: распространение ПО, управление лицензиями и т.д. Вообще, зачем сравнивать? Нужно исходить из задач, которые поставлены. Кому-то важен PinkVerify, а кому-то просто нужно распространять дистры и HelpDesk в одном интерфейсе.
0
Да, действительно мониторинг. А можно как то получить айплайнс на тест, но при этом не оставлять контакты, по которым ваши пресейлы будут спамить мне потом чувствуя запах добычи? :)
Интересует foglite. А то мне Live Optics конечно красивые картинки вместе с SexiGraf рисуют, но хочется разнообразия и немножко больше грязных подробностей. Если будет полнофункционал с метриками хотя бы с 24х часовой глубиной, мне этого будет достаточно для принятия решения.
Интересует foglite. А то мне Live Optics конечно красивые картинки вместе с SexiGraf рисуют, но хочется разнообразия и немножко больше грязных подробностей. Если будет полнофункционал с метриками хотя бы с 24х часовой глубиной, мне этого будет достаточно для принятия решения.
0
Оставьте ваши контакты на нашей форме обратной связи, мы с вами свяжемся, договоримся о передаче дистрибутивов и временных лицензий. Будем писать только по делу, без спама.
0
Ну скажите, пожалуйста, хоть примерно, сколько стоит сиё чудо?
0
Это лютый трэш…
1. Люди, наймите писателей чтобы вам сделают нормальную статью о продукте. Писать — это не ваше
2. Название даже близко не коррелирует с содержимым
3. Вы на хабре рассказывете зачем нужен хелпдеск? Серьезно? Не перепутили съезд миллиардеров и миллиораторов?
4. Где сравнение с конкурентами?
5. Где стоимость? Ваши «оставьте контакты» это самая мощная антиреклама. Пишите хотя бы тогда уж в личку. Тем более что вам выше сказали что это никто делать не хочет.
У меня ощущение что вы проспали последние лет десять и теперь проснулись с новым «офигенным продуктом». Я вас разочарую — это не так =)
1. Люди, наймите писателей чтобы вам сделают нормальную статью о продукте. Писать — это не ваше
2. Название даже близко не коррелирует с содержимым
3. Вы на хабре рассказывете зачем нужен хелпдеск? Серьезно? Не перепутили съезд миллиардеров и миллиораторов?
4. Где сравнение с конкурентами?
5. Где стоимость? Ваши «оставьте контакты» это самая мощная антиреклама. Пишите хотя бы тогда уж в личку. Тем более что вам выше сказали что это никто делать не хочет.
У меня ощущение что вы проспали последние лет десять и теперь проснулись с новым «офигенным продуктом». Я вас разочарую — это не так =)
0
Долгое врем сами работали и работаем над собственным подобным продуктом и с уверенностью могу сказать, что вот это утверждение:
Хоть в облачной системе, хоть нет, но ИТ и все предприятие может лихорадить от автоматизации еще долгое время. Перестроить все с «как было», на «как надо» иногда очень трудно. Это и саботаж персонала, и неприкасаемые руководящий персонал (которые говорят: «Мне все равно, что у Вас там за система, я никуда ничего писать не буду»), ну и лень-матушка, довести дело до конца у самих ИТ-шников, когда появляются подводные камни в автоматизации. Сколько раз уже с этим сталкивались…
Покупает ИТ-отдел крупной компании наше ПО с мыслями: «вот я буду нажимать одну кнопку, и программа будет делать все сама...» Ага, как бы не так…
Чтобы считала, нужно внести сервисы, подготовить SLA, все просчитать и регламентировать, держать в актуальном состоянии список сотрудников организации и пользователей, фиксировать все операции с оборудованием, корректно заполнять первой линии техподдержки (кстати, иногда первую линию еще и создать нужно!) все инциденты внося и заполняя реквизиты, чтобы потом можно было проводить периодически анализ в разных аналитических разрезах, постоянно повышать эффективность и уменьшать время работы с инцидентами, вести и актуализировать базу знаний и т.д. и т.п. Но! Когда все будет налажено, тогда все будет работать как часы!
И только тогда приходит понимание, что все это было сделано не зря.
А знаю я это потому, что периодически с этим сталкиваемся.
Так же предвижу вопросы о том, что это за ПО о котором говорю. Оставлю ссылку (не сочтите за рекламу) на наше решение: Управление IT-отделом 8
В статье попробуем сломать стереотип и докажем, что управление инцидентами, запросами и знаниями могут быть простыми настолько, что не вызовут сопротивления персонала после их автоматизации.Это не верно!
Хоть в облачной системе, хоть нет, но ИТ и все предприятие может лихорадить от автоматизации еще долгое время. Перестроить все с «как было», на «как надо» иногда очень трудно. Это и саботаж персонала, и неприкасаемые руководящий персонал (которые говорят: «Мне все равно, что у Вас там за система, я никуда ничего писать не буду»), ну и лень-матушка, довести дело до конца у самих ИТ-шников, когда появляются подводные камни в автоматизации. Сколько раз уже с этим сталкивались…
Покупает ИТ-отдел крупной компании наше ПО с мыслями: «вот я буду нажимать одну кнопку, и программа будет делать все сама...» Ага, как бы не так…
Чтобы считала, нужно внести сервисы, подготовить SLA, все просчитать и регламентировать, держать в актуальном состоянии список сотрудников организации и пользователей, фиксировать все операции с оборудованием, корректно заполнять первой линии техподдержки (кстати, иногда первую линию еще и создать нужно!) все инциденты внося и заполняя реквизиты, чтобы потом можно было проводить периодически анализ в разных аналитических разрезах, постоянно повышать эффективность и уменьшать время работы с инцидентами, вести и актуализировать базу знаний и т.д. и т.п. Но! Когда все будет налажено, тогда все будет работать как часы!
И только тогда приходит понимание, что все это было сделано не зря.
А знаю я это потому, что периодически с этим сталкиваемся.
Так же предвижу вопросы о том, что это за ПО о котором говорю. Оставлю ссылку (не сочтите за рекламу) на наше решение: Управление IT-отделом 8
0
Зарегистрируйтесь на Хабре, чтобы оставить комментарий
Управление ИТ без сучков и с задоринкой