Комментарии 35
Кстати, мы не рассматриваем телефон в качестве средства общения с клиентами — это долго и малоэффективно.
А ну и зря.
А ну и зря.
Я поддерживаю, на почту писать приятней и удобней, чем звонить, ждать оператора, вновь обьяснять ситуацию…
(вопрос к ТС) А кстати, как насчет клиентов, которым нужно позвонить-поговорить для уверенности?..
Недавно пришлось побыть заменой оператору в своем интернет-магазине. Подтверждаю, что телефон — самый уродский способ общения с клиентами, могу назвать этому несколько десятков причин, не считая людей, у которых плохо с дикцией или которые плохо говорят по-русски.
Вы правы, любителей «поговорить для уверенности» в этой стране сотни… Некоторым из них просто скучно или звонят поговорить о своих проблемах с купленным не у нас товаром, о других магазинах, о чужих товарах (которых у нас нет), пытаются торговаться. Некоторые упороты настолько, что просят к трубке генерального директора «для уверенности», пару раз ответил, что я владелец, так они ж сразу перепугались «как так директор на телефоне — что-то тут не чисто» или «а, он в Таиланде? а он мне оттуда сегодня сможет перезвонить?»
Вы правы, любителей «поговорить для уверенности» в этой стране сотни… Некоторым из них просто скучно или звонят поговорить о своих проблемах с купленным не у нас товаром, о других магазинах, о чужих товарах (которых у нас нет), пытаются торговаться. Некоторые упороты настолько, что просят к трубке генерального директора «для уверенности», пару раз ответил, что я владелец, так они ж сразу перепугались «как так директор на телефоне — что-то тут не чисто» или «а, он в Таиланде? а он мне оттуда сегодня сможет перезвонить?»
На фото в статье фигурировали джинсы с Space Invaders, на сайте же, в редакторе, не нашел (в режиме быстрого прогляда®) способа себе подобные создать. Где я не туда свернул?
Выбирайте вкладку «Потёртости» слева и можно приступать к дизайну)
Ее я и нашел первым делом, но проблема в том, что среди инструментов нет кистей, рисующих геометрические фигуры. Только «губка» выдает что-то похожее на окружности, но квадраты ей не нанести =(
А почему доллары? Почему бы не добавить рубли, у меня только рублевые карты и я не хочу переплачить банку за конвертацию.
Да, это хорошее предложение — планируем прикрутить в ближайшее время.
Да еще и за доставку платить + это будет не курьер :( ну я так не играю…
Вот мой идеальный сценарий: я сделал заказ, подождал сколько нужно для изготовления, ко мне в офис приезжает человек, я меряю — отдаю деньги и все счастливы / говорю, что не подошло и где нужно ушить/не ушить, человек записывает и мы договариваемся на другой срок: уж если я решил купить — я куплю. А тут какой-то FedEx/EMS…
Вот мой идеальный сценарий: я сделал заказ, подождал сколько нужно для изготовления, ко мне в офис приезжает человек, я меряю — отдаю деньги и все счастливы / говорю, что не подошло и где нужно ушить/не ушить, человек записывает и мы договариваемся на другой срок: уж если я решил купить — я куплю. А тут какой-то FedEx/EMS…
Редактор потертостей у вас крут.
Вопрос немного не в кассу, но все же: у вас на сайте при выборе размера мужских джинсов предлагается максимальным размером 42, но при этом если указывать измерения, каких-то лимитов нет. Можно ли в таком случае заказывать джинсы больших размеров?
42 — это достаточно большой размер джинсов для среднего человека.
Разумеется, по измерениям мы можем сшить джинсы практически любого размера.
Разумеется, по измерениям мы можем сшить джинсы практически любого размера.
paypal нет, жаль
У вас при создании собственного дизайна женских джинсов можно выбрать уровень талии. Хотелось бы каких-то более конкретных измерений для каждого варианта (например, ниже пупка на сколько-то см и обязательно высота при этом сзади). У низких джинсов обычно при посадке на стул, извините, попа вываливается, это не для всех приемлемо :) А бывает средняя талия совсем не средняя, а почти высокая.
И, например, при выборе потертостей хотелось бы кнопку «расположить симметрично», а то с этой кисточкой не угадаешь :)
В целом, давно присматриваюсь к Вашему сайту, но решиться пока не могу :) Хотя было бы очень актуально, особенно мужу.
И, например, при выборе потертостей хотелось бы кнопку «расположить симметрично», а то с этой кисточкой не угадаешь :)
В целом, давно присматриваюсь к Вашему сайту, но решиться пока не могу :) Хотя было бы очень актуально, особенно мужу.
Мельком пробежал (очень долго грузится, видимо хабраэффект наступает), не видел джинс с длиной больше 36.
Поэтому есть один вопрос, который я задаю в любом магазине, выбирая джинсы:
Inseam >36 у Вас есть?
Поэтому есть один вопрос, который я задаю в любом магазине, выбирая джинсы:
Inseam >36 у Вас есть?
Здравствуйте, Getwear!
Я — ваш недовольный клиент.
Во-первых, с момента оплаты до момента получения джинсов прошел месяц. Вы считаете это задержкой? Я считаю. Никакой компенсации мне не предложили. Самое неприятное в этой ситуации, что вы не держали меня в курсе событий. Если бы вы сообщили мне о возникших проблемах и дали новые сроки — было бы намного спокойнее. Но мне пришлось самому писать вам письмо, когда все разумные сроки уже вышли.
Во-вторых, джинсы мне не подошли. Объективно — они короче чем нужно, субъективно — просто не сидят. Ни по ощущениям, ни по внешнему виду. Расстроился ли я, примерив ваши джинсы после месяца ожидания? Да. Решил ли я, что ваша компания продает некачественный товар? Нет. Я решил, что я — криворукий мужлан, и дизайнером (даже собственных джинсов) мне не быть никогда. У меня и швейного сантиметра-то дома нет, я рулеткой себя обмерял. С таким вот чувством я сложил джинсы в пакет и закинул на дальнюю полку.
Через пару дней я ответил на ваше письмо «Как вам джинсы?», на что ваш сотрудник Maria предложила мне сфотографироваться с трех ракурсов и отправить ей фотографии. Я могу предположить, зачем это вам, но я — толстый бородатый мужик, и фотографию своего зада я не собираюсь отправлять ни Марии, ни любому другому вашему сотруднику даже за свои сто тридцать долларов.
Getwear, вы мне симпатичны, и принципы работы с клиентами у вас чудесно описаны, но я по-прежнему буду шляться по магазинам, перелопачивая тонных хлама, чтобы найти удобные джинсы.
Заказ 1002337
Я — ваш недовольный клиент.
Во-первых, с момента оплаты до момента получения джинсов прошел месяц. Вы считаете это задержкой? Я считаю. Никакой компенсации мне не предложили. Самое неприятное в этой ситуации, что вы не держали меня в курсе событий. Если бы вы сообщили мне о возникших проблемах и дали новые сроки — было бы намного спокойнее. Но мне пришлось самому писать вам письмо, когда все разумные сроки уже вышли.
Во-вторых, джинсы мне не подошли. Объективно — они короче чем нужно, субъективно — просто не сидят. Ни по ощущениям, ни по внешнему виду. Расстроился ли я, примерив ваши джинсы после месяца ожидания? Да. Решил ли я, что ваша компания продает некачественный товар? Нет. Я решил, что я — криворукий мужлан, и дизайнером (даже собственных джинсов) мне не быть никогда. У меня и швейного сантиметра-то дома нет, я рулеткой себя обмерял. С таким вот чувством я сложил джинсы в пакет и закинул на дальнюю полку.
Через пару дней я ответил на ваше письмо «Как вам джинсы?», на что ваш сотрудник Maria предложила мне сфотографироваться с трех ракурсов и отправить ей фотографии. Я могу предположить, зачем это вам, но я — толстый бородатый мужик, и фотографию своего зада я не собираюсь отправлять ни Марии, ни любому другому вашему сотруднику даже за свои сто тридцать долларов.
Getwear, вы мне симпатичны, и принципы работы с клиентами у вас чудесно описаны, но я по-прежнему буду шляться по магазинам, перелопачивая тонных хлама, чтобы найти удобные джинсы.
Заказ 1002337
Михаил, привет.
Фотографии нам нужны для того, чтобы бесплатно поменять джинсы.
Поверьте, мы их не отошлём японским лоли — просто убедимся, что они плохо сели.
Компенсация вам тоже полагается.
Сейчас Маша вам напишет и всё решим.
Фотографии нам нужны для того, чтобы бесплатно поменять джинсы.
Поверьте, мы их не отошлём японским лоли — просто убедимся, что они плохо сели.
Компенсация вам тоже полагается.
Сейчас Маша вам напишет и всё решим.
Я тут внезапно про качество спрошу. У вас в этом разделе пространные заметки вроде
> На пару джинсов «Гетвеар» тратится в 4 раза больше ниток, чем на пару американских джинсов массового производства.
Ну не знаю что там в Америке носят (говорят средние американские джинсы — это порядка $30, а не ваши «от $99»), но у меня в вашей весовой категории завалялось что-то вроде Colins(чуть дешевле) и Wrangler (чуть дороже). И если сравнить с фото — не понятно в каком месте у вас вообще больше ниток ушло. Если у Wrangler на inseam обошлись двумя швами (хотя и там шов такой, что ниток в 1.5 раза больше вашего ушло), то у Colins нахреначено ниток в 4 слоя.
Так вот, вопрос: Вы о чем?
> На пару джинсов «Гетвеар» тратится в 4 раза больше ниток, чем на пару американских джинсов массового производства.
Ну не знаю что там в Америке носят (говорят средние американские джинсы — это порядка $30, а не ваши «от $99»), но у меня в вашей весовой категории завалялось что-то вроде Colins(чуть дешевле) и Wrangler (чуть дороже). И если сравнить с фото — не понятно в каком месте у вас вообще больше ниток ушло. Если у Wrangler на inseam обошлись двумя швами (хотя и там шов такой, что ниток в 1.5 раза больше вашего ушло), то у Colins нахреначено ниток в 4 слоя.
Так вот, вопрос: Вы о чем?
Мне вот интересно, если заказы задерживают из-за высокой загрузки фабрики(так написали по почте), то почему на самом сайте об этом ни слова? Почему в разделе «о доставке» не написано уточнение, что в данный момент мы гарантированно не пришлем вам ничего в ближайшие 2 недели? Или почему об это не говорится при собственно заказе джинс? Это отнюдь не фейрплей, это — лицемерие. Не стоит с таким пафосом писать про свой клиентский сервис, если это всего лишь фантазии маркетологов.
Ну и да, мне интересно как обстоят у mihuil'а дела с его заказом.
Ну и да, мне интересно как обстоят у mihuil'а дела с его заказом.
Зарегистрируйтесь на Хабре, чтобы оставить комментарий
Немного о нашем клиентском сервисе