Комментарии 2
Спасибо за статью!
Удивительно и круто слышать, что в рутуб заботятся о клиентском опыте!
Расскажите, как внедряли CJE и новые процессы, и было ли сопротивление от других команд? Если было, как справлялись?
Спасибо большое за вопрос! Про внедрение CJE в продуктовые команды и выстраивание процессов в целом – это тема нашей следующей статьи, но сейчас сделаем небольшой спойлер.
Внедрение CJE в процесс и продуктовые стримы было постепенным. Мы начинали с аккуратного внедрения своей экспертизы, без жёстких правил, показывая, что мы действительно заинтересованы в успехе фичей. Безусловно, было сопротивление, но мы были к этому готовы и старались обсуждать все опасения со стороны коллег, а также выстраивать процессы максимально комфортно. Не обошлось, конечно, и без поддержки бизнес-оунеров, которые держали руку на пульсе.
Как CJE помогает команде улучшать пользовательский опыт: пример RUTUBE