Комментарии 19
После такого вступления я ждал как минимум Иронию судьбы 3
В работе с людьми косяки неизбежны
+++ Это точно.
Законы Мёрфи так не работают.
Хорошо что всё обошлось и никто не стал вызывать местные службы правопорядка.
+++ Это точно.
Законы Мёрфи так не работают.
Хорошо что всё обошлось и никто не стал вызывать местные службы правопорядка.
Что-то на рекламу bestapartments смахивает, по теме изложения адрес самой конторы абсолютно избыточен.
Да и почему не аирбнб или букинг опять же не понятно, это ж надо было еще умудрится это конторку найти.
Да и почему не аирбнб или букинг опять же не понятно, это ж надо было еще умудрится это конторку найти.
Ну так себе реклама — разве что рассматривать их как сервис неожиданных знакомств. Упоминание оставили специально, потому что коллеги из HashFlare хотели им потом закинуть эту статью в качестве фидбека. Бронировали они же — видимо, им проще было выбрать сразу местного поставщика услуг.
Да нормальная реклама, описана совершенно бытовая, хотя и редкая ситуация, куда более сильный треш даже на букинге встречается, при этом подчеркнуто что ситуация разрешилась и что будь клиент повнимательнее — она бы не случилась.
Ссылочку опять же активную оставили, а не просто адрес сайта или название сервиса, не поленились пару лишних букв нажать:)
Ссылочку опять же активную оставили, а не просто адрес сайта или название сервиса, не поленились пару лишних букв нажать:)
Ну, как будете в Таллине — рискните к ним обратиться, кто ж не даёт.
С Букингом и Airbnb как раз по-моему проще за счёт наличия возможности третьей стороны, через которую можно решить многие проблемы. У меня, например, в этом смысле вообще трудное лето выдалось: спустя некоторое время после этой истории, я ещё круче попал с квартирой, забронированной уже через Airbnb: хозяин просто пропал с радаров, и я оказался с вещами (к счастью, я езжу налегке) у запертой двери. Накатал им кляузу, мне позвонили, извинились и вернули через пару дней деньги на карточку. Тоже можете считать это рекламой.
С Букингом и Airbnb как раз по-моему проще за счёт наличия возможности третьей стороны, через которую можно решить многие проблемы. У меня, например, в этом смысле вообще трудное лето выдалось: спустя некоторое время после этой истории, я ещё круче попал с квартирой, забронированной уже через Airbnb: хозяин просто пропал с радаров, и я оказался с вещами (к счастью, я езжу налегке) у запертой двери. Накатал им кляузу, мне позвонили, извинились и вернули через пару дней деньги на карточку. Тоже можете считать это рекламой.
Ну, как будете в Таллине — рискните к ним обратиться, кто ж не даёт.Ну вот видите, продолжаете рекламировать:)
С Букингом и Airbnb как раз по-моему проще за счёт наличия возможности третьей стороны, через которую можно решить многие проблемы. У меня, например, в этом смысле вообще трудное лето выдалось: спустя некоторое время после этой истории, я ещё круче попал с квартирой, забронированной уже через Airbnb: хозяин просто пропал с радаров, и я оказался с вещами (к счастью, я езжу налегке) у запертой двери. Накатал им кляузу, мне позвонили, извинились и вернули через пару дней деньги на карточку. Тоже можете считать это рекламой.Букинг напрямую передает данные отелю и не отвечает за излишние списания если что, а аирбнб в случае если хозяин бы заявил что Вы были но ушли т.к. не понравилось в лучшем случае вернул бы Вам свою комиссию. Так что идеализировать тоже не стоит:)
Я знаю, как Букинг работает. Они могут помочь в случае, если отель попытается взять больше, чем в брони — впрочем, ни один отель со мной на практике не рисковал такие штуки проворачивать, поэтому это пока всё в теории.
Опять же, надо знать, как это работает. Если вести всю переписку на самом Airbnb, то доказать свою правоту проще некуда — как и в моём случае было видно, что наймодатель перестал отвечать мне часа за 4 до прибытия. Если уходить на сторонние каналы связи — да, может быть труднее доказать свою правоту. Поэтому уходить просто не надо-) За разрешение конфликтов в том числе Airbnb свою комиссию и получает.
аирбнб в случае если хозяин бы заявил что Вы были но ушли т.к. не понравилось в лучшем случае вернул бы Вам свою комиссию
Опять же, надо знать, как это работает. Если вести всю переписку на самом Airbnb, то доказать свою правоту проще некуда — как и в моём случае было видно, что наймодатель перестал отвечать мне часа за 4 до прибытия. Если уходить на сторонние каналы связи — да, может быть труднее доказать свою правоту. Поэтому уходить просто не надо-) За разрешение конфликтов в том числе Airbnb свою комиссию и получает.
Я знаю, как Букинг работает. Они могут помочь в случае, если отель попытается взять больше, чем в брониПохоже плохо знаете:)
Они могут помочь только если отель пытается снять больше при заселении, но если с Вас потом дополнительно что-то списали (благо номер карты остается у отеля), то это будут сугубо Ваши проблемы и решать их придется с отелем.
Опять же, надо знать, как это работает. Если вести всю переписку на самом Airbnb, то доказать свою правоту проще некуда — как и в моём случае было видно, что наймодатель перестал отвечать мне часа за 4 до прибытия. Если уходить на сторонние каналы связи — да, может быть труднее доказать свою правоту. Поэтому уходить просто не надо-) За разрешение конфликтов в том числе Airbnb свою комиссию и получает.И опять же, Вы предполагаете что хозяин не знает как это работает и вдобавок честный человек.
В Вашем случае кидка от хозяина не было, было раздолбайство. Если бы хозяин хотел кинуть, то написал бы (как мы уже сказали выше) «клиент приехал, сказал что ему не понравилось, убежал» и доказать свою правоту у Вас не получилось бы в подавляющем большинстве случаев. Да и другие типы нюансов на любом этапе возможны.
Служба разрешения конфликтов у аирбнб для разрешения конфликтов, а не для расследования ситуаций.
но если с Вас потом дополнительно что-то списали (благо номер карты остается у отеля), то это будут сугубо Ваши проблемы и решать их придется с отелемИ это я тоже знаю, мне показывали как это выглядит со стороны отеля. По-моему, интерфейс букинга показывает им номер карты всего три раза, но ничего не мешает скопировать и записать его куда-нибудь на потом. Впрочем, таких трюков никто не пытался пока проделывать.
Если бы хозяин хотел кинуть, то написал бы (как мы уже сказали выше) «клиент приехал, сказал что ему не понравилось, убежал»Как это, интересно, у него вышло бы при переписке через Airbnb?
Я попадал в историю с бронью через букинг- заказал, оплатил, получил подтверждение и, приехав, узнал, что именно сегодня отель закрывается на ремонт… По счастливой случайности, во время спора на ресепшн, в отель приехал хозяин, который в два телефонных звонка решил проблему, разместив меня в более дорогом номере другого отеля, который оказался еще и расположен намного ближе к тому месту, где проводились обучающие курсы, на которые я и приехал. С тех пор я накануне заселения связываюсь с отелем и еще раз проверяю, что все готово, несмотря на ранее полученное от них подтверждение брони. А вот букинг ответил- если вас не разместят, то в течении пяти дней вы получите свои деньги обратно на карту. Не уверен, что это именно то, что вы хотели бы услышать ночью в чужом городе, стоя с чемоданом на улице.
А где шутка про email EBI?
Зарегистрируйтесь на Хабре, чтобы оставить комментарий
План на случай провала: три ошибки клиентского сервиса на примере путаницы с ключами от квартиры, где ничего не лежало