Как стать автором
Обновить

Компания HubEx временно не ведёт блог на Хабре

Сначала показывать

Маленькие улучшения для больших продаж. Или почему растет выручка при автоматизации бизнеса по установке окон и дверей

Время на прочтение7 мин
Количество просмотров2.5K

С середины 2020 года рынок строительства начал расти лавинообразными темпами. Вместе с ним пропорционально возрос спрос и на установку окон, дверей, а также ремонтные работы, связанные с обслуживанием входных и оконных групп.

В этой статье я расскажу, как именно компании, устанавливающие и обслуживающие пластиковые, алюминиевые или деревянные оконные группы (или двери), могут выйти на новый уровень обслуживания, и как увеличить выручку до 20% с помощью систем класса FSM (Field Service Management).

Читать далее
Всего голосов 6: ↑4 и ↓2+4
Комментарии2

1000 и 1 сервисный процесс в телекоме, который требует оптимизации

Время на прочтение5 мин
Количество просмотров2.3K

В чем основные проблемы телекоммуникационных компаний, занятых в обслуживании инфраструктурного оборудования базовых станций, оборудования ШПД и др? Как перестроить работу эксплуатационных служб, чтобы оставаться конкурентоспособными? Разбираемся в статье.

По данным «ТМТ Консалтинг», объем рынка телекоммуникаций в 2020 году составил 1,75 трлн. руб. Годовая динамика рынка составила 0,5%, это самый низкий показатель за всю современную историю телекоммуникаций – в период предыдущих кризисов рынок сохранял рост за счет того, что основные сегменты рынка на тот момент еще не достигли насыщения. 

На сегодняшний день рынки беспроводной связи достигли насыщения, а для сегмента фиксированной связи настали непростые времена из-за постепенного отказа от традиционных услуг. В тоже время сегмент сотовых вышек сохранил свой рост несмотря на COVID-19. В 2020 году в России было возведено около 6,4 тыс. единиц башен, мачт и столбов, используемой в качестве инфраструктуры мобильной связи. Объем российского рынка ШПД в 2020 году составил 201,1 млрд. рублей, из них 73% (147,5 млрд. рублей) пришлись на долю сегмента домохозяйств.

Объёмы трафика стремительно идут вверх, доходы операторов остались на прежнем уровне. Многие компании диверсифицируют свою деятельность – так «большая тройка» сотовых операторов делает ставку на предоставление своим абонентам нетелекоммуникационных сервисов.

Чтобы успешно работать в условиях высококонкурентной среды, телекоммуникационным компаниям необходимо обеспечить надежность критически важного сетевого оборудования, оптимизировать сервисные операции и превзойти ожидания клиентов.

Читать далее
Всего голосов 7: ↑7 и ↓0+7
Комментарии4

Управление выездным сервисным обслуживанием: облачное или локальное развертывание FSM?

Время на прочтение6 мин
Количество просмотров1.4K

Очень часто при взаимодействии с заказчиками на первоначальных этапах проекта мы сталкиваемся с различными разногласиями в вопросе защиты и использования персональных данных компании-клиента. Данные опасения весьма справедливы, и действительно FSM-система хранит информацию о клиентах, историю обслуживания, способы доступа к объектам обслуживания, отчеты об обслуживании оборудования и т.д.

SaaS или On-Premise (локальное или облачное развертывание) в разрезе безопасности использования данных.

Читать далее
Всего голосов 6: ↑6 и ↓0+6
Комментарии0

Проектирование без CustDev’а. На примере развития корпоративного ПО для выездного обслуживания

Время на прочтение6 мин
Количество просмотров1.8K

Не секрет, что во время разработки программного обеспечения в b2b очень сложно найти пользователей, чтобы провести CustDev и проверить жизнеспособность гипотез и идей, которые родились во время исследования у продуктового дизайнера.  

Но развивать продукт нужно, и поэтому приходится находить методы, которые все-таки позволят оценивать востребованность новых фичей корпоративными пользователями.

Читать далее
Всего голосов 9: ↑8 и ↓1+10
Комментарии6

Купить или разработать? Лакмусовые тараканы топ-менеджера в принятии решения по разработке ИТ-системы

Время на прочтение8 мин
Количество просмотров4.3K

Проработав 20 лет в ИТ, 8 из которых в должности CIO, а последние 5 в роли CEO ИТ-компании, я решил написать статью для тех, кто причастен к управлению цифровизацией бизнеса – собственников, CFO, CEO но не имеет опыта ИТ-менеджера или ИТ-директора.

Речь пойдет о стоимости и рисках принятия управленческих решений по разработке ИТ-систем внутри НЕ ИТ-компаний.

Читать далее
Всего голосов 10: ↑4 и ↓6+1
Комментарии21

Сколько вешать в граммах: как оцифровать эффективность сервисного бизнеса с помощью FSM-систем

Время на прочтение9 мин
Количество просмотров1.1K

К 2026 г. рыночный оборот в сфере управления выездным обслуживанием может достичь суммы в 10,81 млрд долларов. Несмотря на такие ожидания, более 3/4 компаний, занимающихся выездным сервисом, заявляют о том, что они постоянно «борются за увеличение доходов».

В одной из предыдущих статей я писал, что для увеличения доходов сервисной компании нужно перестать конкурировать ценой. Чтобы это сделать, бизнесу нужно уметь перестраивать модель обслуживания и научиться точно управлять себестоимостью услуг. Иметь возможность измерять показатели полезной загрузки персонала, отслеживать время между поломками оборудования, учитывать объемы переработок и контролировать множество других критичных параметров работы. Сегодня невозможно собирать все эти данные вручную.

Читать далее
Всего голосов 1: ↑1 и ↓0+1
Комментарии0

Как малому бизнесу в сфере выездного обслуживания заменить CRM, HelpDesk и даже учетную систему одной FSM-системой

Время на прочтение11 мин
Количество просмотров2.7K

Малый сервисный бизнес требует массу внимания и огромных временных затрат со стороны собственника и менеджмента. Часто собственники работают в режиме 24х7. Их внимания требует абсолютно все: от работы с клиентами по заключению контрактов до управления операционными процессами компании или контроля за сотрудниками. 

В данной статье мы решили разобраться, какие из этих задач можно и стоит отдать специализированной ИТ-системе для выездного сервиса (FSM, Field Service Management) и как можно одним решением заменить 8 бизнес-приложений.

Читать далее
Всего голосов 1: ↑1 и ↓0+1
Комментарии2

11 способов организовать работу мобильных сотрудников в сервисной компании в 2021 году

Время на прочтение11 мин
Количество просмотров1.9K

В 2021 году объем мирового рынка ПО для управления выездным техобслуживанием составил 1,7 млрд долларов, а ежегодный рост – 10,1%. Это означает, что каждый год все больше сервисных организаций приходит к пониманию, что без специализированной ИТ-системы их бизнес дальше не может эффективно работать. Конкурировать на рынке, работая по старинке, становится все труднее, а управлять качеством сервиса попросту невозможно.

Читать далее
Всего голосов 4: ↑4 и ↓0+4
Комментарии4

Независимый выездной персонал: как раздать свободу, чтобы не было мучительно больно

Время на прочтение5 мин
Количество просмотров1.2K

Индустрия выездного сервисного обслуживания становится все более конкурентной. Требования клиентов становятся выше, и качество услуг должно соответствовать их ожиданиям. 

Чтобы удовлетворить растущие потребности клиентов, сервисные компании должны помочь техническим специалистам управлять своими заявками максимально самостоятельно, не теряя при этом в качестве. 

Читать далее
Всего голосов 4: ↑4 и ↓0+4
Комментарии0

Как использовать RPA при управлении заявками в сервисном бизнесе

Время на прочтение4 мин
Количество просмотров1.5K

Роботизация рутинных процессов (Robotic process automation - RPA) автоматизирует утомительные и повторяющиеся задачи, доверяя их ботам (ИТ-системам). С помощью RPA сервисные компании могут повысить производительность и существенно ускорить исполнение заявок по выездному обслуживанию.

Читать далее
Всего голосов 7: ↑7 и ↓0+7
Комментарии3

6 простых советов, как удерживать выездных сотрудников от ухода к конкурентам

Время на прочтение5 мин
Количество просмотров4.3K

Данная статья не про процессы или технологии, а про специалистов, от работы которых в сервисном бизнесе зависит всё. Речь пойдет о том, как мотивировать и удерживать таких технических специалистов как инженеры, механики, специалисты по ремонту и обслуживанию оборудования и др.

Читать далее
Всего голосов 6: ↑4 и ↓2+4
Комментарии5

Техническое сервисное обслуживание оборудования: как перестать «тушить пожары» и считать заявки

Время на прочтение6 мин
Количество просмотров7.6K

Как гарантийное, так и постгарантийное (постпродажное) выездное техническое обслуживание – это сложный технический процесс, требующий соблюдения технологических операций и регламентов ТОиР. В данной статье речь пойдет прежде всего о компаниях, которые управляют выездным (мобильным) персоналом, выполняющим такие работы.

Постарался собрать основные принципы "настройки" гарантийного и постгарантийного сервиса оборудования с помощью автоматизированных систем класса FSM (Field Service Management / Управление выездным сервисным обслуживанием).

Читать далее
Всего голосов 3: ↑2 и ↓1+3
Комментарии2

Как электронные акты выполненных работ повышают эффективность. Лучшие практики для выездного сервиса (FSM)

Время на прочтение6 мин
Количество просмотров2.1K

Сервисные компании, специализирующиеся на предоставлении услуг, постоянно ищут способы повышения своей эффективности. В данной статье я постарался собрать наиболее важные аргументы в пользу перехода на безбумажный документооборот по сервисным актам, которые выездные сотрудники подписывают у заказчиков после выполнения работ.

Читать далее
Всего голосов 3: ↑2 и ↓1+3
Комментарии2

Эволюция визиток: от карточки до приложения

Время на прочтение11 мин
Количество просмотров20K
Что может быть проще визитки — стандартной карточки с контактами? А между тем, это едва ли не самый живучий элемент делового оборота. Грамоты и купчие сменились инвойсингом и актами, воротнички и нарукавники вымерли, счёты пылятся на балконе, факс поныл последний раз и исчез, почти нет дискет, вот уже и CD почти ушли в прошлое, даже незыблемая и вечная электронная почта потеснилась рядом с мессенджерами. Визитки живее всех живых — им уже более 600 лет, а они существуют как ни в чём не бывало. Но эволюция не обошла этот способ хранения и передачи данных: LCD-экраны, сканеры, QR-коды, приложения. Однако начинали и пока выигрывают всё равно картонные прямоугольники. Или нет?

Всего голосов 36: ↑32 и ↓4+28
Комментарии42

5 проблем любой сервисной компании и их решение с помощью платформы автоматизации

Время на прочтение5 мин
Количество просмотров5.2K
Сервисное обслуживание оборудования — тяжелый бизнес, и мы в полной мере ощутили это, управляя компанией с 700 мобильными сотрудниками и 1 500 объектами обслуживания в России и странах СНГ. Работа в режиме 24/7, частые авралы, недисциплинированные сотрудники и требовательные заказчики…
Читать дальше →
Всего голосов 23: ↑21 и ↓2+19
Комментарии0

Байки сервисной службы. Несерьёзный пост о серьёзной работе

Время на прочтение13 мин
Количество просмотров22K
Сервисные инженеры бывают на АЗС и космодромах, в IT-компаниях и на автозаводах, на ВАЗе и в Space X, в небольшом бизнесе и в международных гигантах. И все, абсолютно все они когда-то слышали классический набор про «оно само», «я тут изолентой обмотал и оно работало, а потом бахнуло», «я ничего не трогал», «точно не менял» и т.д. В нашем мире немало легенд, мифов, весёлых комиксов и печальных историй. Мы собрали самые классные, перевели для вас и добавили несколько абзацев о самом важном — как сделать работу сервисной службы по-настоящему крутой. В общем, под катом весело, but not just for fun.


Сервисные инженеры имеют своё название :-)
Читать дальше →
Всего голосов 44: ↑37 и ↓7+30
Комментарии8

Как мы создали Service Desk мечты

Время на прочтение11 мин
Количество просмотров8.9K
Иногда можно услышать такую фразу «чем старше продукт, тем он функциональнее». В век современных технологий, далеко идущего web и модели SaaS это утверждение почти не работает. Залог успешной разработки это постоянный мониторинг рынка, отслеживание запросов и требований клиентов, готовность сегодня услышать важное замечание, вечером его втащить в бэклог, а завтра начать разрабатывать. Именно так мы работаем над проектом HubEx — системой управления сервисом оборудования. У нас отличная и разнообразная команда инженеров, и мы могли бы разработать сервис знакомств, захватывающую мобильную игру, систему управления временем или самый удобный на свете todo-лист. Эти продукты быстро бы выстрелили на рынке, и мы могли бы почивать на лаврах. Но наша команда, выходцы из инжиниринговой компании, знает сферу, где много болей, проблем и сложностей — это сервис. Думаем, с частью этих болей сталкивался каждый из вас. А значит, нужно идти туда, где нас ждут. Ну мы надеемся, что ждут :-)

image
Всего голосов 35: ↑33 и ↓2+31
Комментарии21