Как стать автором
Обновить

Комментарии 18

Лайвхак:
Если вас заваливают спамом по корпоративному телефону, то просто наймите секретаршу.
— Автоматический обзвон?
— Бред.

Хотите знать мое мнение, как будет выстроен нормальный процесс оптимизации холодных звонков?
1. Собираем базу компаний и телефонов.
2. Заполняем данные в CRM (например, Битрикс24)
3. Сажаем студентов или сотрудников колл-центра на обзвон по IP-телефонии всех клиентов
— дозваниваются
— находят лицо принимающее решение
— указывают контакты в CRM и, если прошли секретарей — отправляют коммерческое предложение клиенту, указав это в CRM.
4. Теперь у нас есть база теплых клиентов с записью всех «холодных» разговоров в CRM системе (для повышения конверсии).
5. Сажаем высокооплачиваемых менеджеров по продажам для целевой работы с подготовленными клиентами, которых они выбирают из CRM.
Многие специалисты (как раз студенты, молодняк) работают на холодных звонках по скрипту или примерно заученному тексту. Можно говорить, что мы не такие — мы индивидуально общаемся с каждым потенциальным клиентом, но в большинстве случаев это не так. И автоматизированная система в таком примере будет равноценной. Только плюс к этому сэкономится время и энергия. Да и записать можно действительно привлекательное сообщение.

А то, что вы описываете — это стандарт. В двух словах — ведение процесса в CRM. Так одно другому не мешает :)
не совсем равноценно, менеджер имеет заученный алгоритм и в зависимости от ответа идет дальше. А система это просто реклама по телефону. Меня бы такая реклама жутко раздражала. Кстати это случайно не приравнивается к спаму, т.е. принудительной рекламе, что вроде как преступление?
Так никто не мешает идти дальше :) это же короткое сообщение с основной информацией. Естественно далее без менеджера не обойтись. Просто первый этап — сухой и одинаковый — можно заменить.

Опять же, почему именно реклама? Например, провайдер информирует об изменении тарифов. Если клиента не устраивают изменения и он хочет перейти на другой тарифный план — он может дождаться ответа менеджера. Если устраивает — кладет трубку.

Нет, это не преступление. Базу контактов предоставляет заказчик, это такие же звонки, только автоматизированные.

Я имею ввиду для того кто заказывает услугу. Почтовая рассылка или СМС рассылка без согласия клиента является преступлением. Тут получается механизм очень близкий.
Я возглавляю отдел продаж и могу сказать, что в холодных звонках нужен именно робот, но который понимает, что ему отвечает клиент и дающий информацию далее исходя из ответа собеседника.

Ваша схема не заменит холодные звонки, а позволит нахотить только клиентов с горячей потребностью, а суть холодных звонков ловить контакты еще и клиентов, которые сомневаются, только задумываются и т.д.

Тем более возьмем стандартный холодный звонок — 1. Обход секретаря — ваш робот не сможет обойти секретаря.
Ситуация когда ЛПР берет трубку не такая частая.

Одним словом давайте просто назовем вещи своими именами. Вы хотите найти новое применение автоматическому информатору.

Я бы на вашем месте начал следующую тему, попробуйте продать услуги автоматического информатора с помощью автоматического информатора.
Полина, вы можете продемонстрировать 2 вещи:

1. Пример звуковой реальной записи с разговором с клиентом, вы же наверняка тестировали и делали записи? Реальный пример с реальным разговором, если это действенно — сразу найдете клиентов и не придется объяснять.

2. Типовые расшифровки диалогов/алгоритма как это будет работать в b2b, — проход секретаря, поиск ЛПР и пр.

Просто иначе вообще не понятно и похоже на автоматический звуковой СПАМ, не реагирующий на ответы.
1. Как мы можем предоставлять информацию наших заказчиков? :) Я могу привести примеры, назвать отрасли, в которых эту услугу покупали. Выше есть комментарий про провайдеров. Коллекторские агентства пользуются этой услугой.

2. Подождите, зачем секретари? Подразумевается, что звонок проходит как минимум в нужный отдел, а не на телефон, указанный на сайте.

Услуга направлена на упрощение процесса. Самому клиенту легче сделать выбор. Он не будет думать — бросить ему трубку или нет. Он либо слушает и автоматически соединяется, либо сбрасывает. И во втором случае это действительно упрощает ситуацию — у Вас ведь наверняка бывали такие случаи, когда неудобно сразу же послать скинуть (хотя бы из вежливости), хотя вы точно знаете, что услуга не нужна. С говорящей машинкой это сделать проще морально.
У меня обратная реакция на такие звонки. Когда я понимаю что это робот, а это после первых 3-5 слов — сразу кладу трубку. Просто нет времени на такое.
Даже если это сфера, которая Вас интересует?

А если это компания, чьими услугами Вы уже пользуетесь? Например, сотовая связь или банк.

В в2в я ещё не сталкивался с автодозвонщиками. Зачастую дешёвые технические компоненты (до 500 евро за элемент), мы закупаем у надёжных продавцов: radiospares, farnell… И с их оптовыми ценами и условиями доставки сложно конкурировать, поэтому перепродавцов не встречал. После успешного применения продукции какого либо производителя, мы уже сами с ним ищем контакт.

По услугам, или поставке канцелярских изделий у нас контракты на 2-3 года, и к сожалению мы не имеем большой гибкости в этом вопросе. Сообщаем только дату истечения контракта, когда мы будем рассматривать все предложения. Но к сожалению к тому времени звонящие пропадают. Видимо не отслеживают даты обновления контрактов. Это кстати будет мой большой совет бизнесу. Если хотите что то продать, а у фирмы уже есть контракт, то спросите когда заканчивается и поставте напоминалку в ERP.

В в2с я считаю свои деньги, И часто слежу за рынком потребляемых мною услуг. В основном подписан на рассылку предложений оператора связи и интернет, настроен оповеститель на магазины и платформы вроде aliexpress, ebay, vente-privee. Когда первые мне сообщают что что-то изменилось, либо они первыми это внедрили, либо последовали за конкурентами. Так что задержка бывает в пару месяцев максимум. А вторые мне сообщают что такая-то марка, или такое-то изделие подешевело, или предлагает хорошие скидки.

Что же касается холодных звонков — то всегда к ним с подозрением отношусь. И вероятность того что в в2с звонят предварительно тебя изучив по скудной информации — не велика. Поэтому и заинтересовать сложнее.

А по поводу банка — это единственный кто мне звонит автодозвонщиком, чтобы мне сообщить секретный код для подтверждения большого платежа. То есть всё таки по моему запросу.
ИМХО такой подход хорош, но нужно начинать с фразы: (100 рублей вместо 300 пицца маргарита только сегодня).

Предположим я реализую сайты от 50,000 руб, или ПО за 100,000. Какое будет у потенциального клиента мнение об услуге, когда даже на оператора нет денег?
Да, если это реклама, то такое сообщение нужно продумать и правильно расставить акценты.

Почему же нет оператора?
Наверняка, у вас уже есть потенциальный список котоманов или просто добрых и отзывчивых людей. Дослушав ваше (или кошачье) мурлыканье, сервис соединит клиента с вашим не менее ласковым менеджером.

Да и в самом сообщении, конечно, стоит заявить, что мы сейчас Вас соединим. Иначе будет слишком неожиданно :)
Я имею в виду что нет оператора для холодных звонков. То есть всё таки идёт экономия на рекламе.

Когда я работал в компании по производству мощных синхронных двигателей на постоянных магнитах, мы не ограничивались просто рекламой. Правда у нас был оператор для звонков, но думаю что такое можно провернуть и с автоматом.
Мы приглашали на день открытых дверей с бесплатным перекусом-аперитивом. Правда если человек хотел прийти, ему приходилось выслушать оператора который ему давал детальную информацию. Итоги были следующими.
  • Затратнее чем просто звонки
  • Приходили на халявную еду, а уходили уже как пропагандисты нашей продукции
  • Журналисты тоже были, для региональной компании это путь на национальный рынок
  • Среди потенциальных клиентов оказались реальные поставщики


Но я пойму что для производителей ПО для проверки дыр в программах, не так просто организовать такую посиделку. Хотя если грамотно выбрать место и время, то тоже можно поделиться информацией, а в качестве аперитива — безалкогольные напитки и мелкие покупные закуски.
Говорят, в аду, грешников не жарят на сковородках, а совсем наоборот, сажают на холодные звонки.

Эффективнее.
Как меня достали холодные звонки!!! Да, мой номер утек в какие то маркетинговые базы а сменить его мне сложно. А теперь, благодаря вам, даже чтобы просто послать маркетолога мне нужно будет ждать и слушать рекламу.
Не понимаю, почему до сих пор ни одного комментария не пожелали вашей компании как можно быстрее заняться чем нибудь полезным или покинуть рынок.
А Вы так хотите послать его лично? :) Вариант ничего не слушать и положить трубку Вас не устраивает?
когда слышу звонок от робота — номер тут же улетает в чёрный список.
а с живым человеком — почему бы не пообщаться?
Зарегистрируйтесь на Хабре, чтобы оставить комментарий