Комментарии 18
Лайвхак:
Если вас заваливают спамом по корпоративному телефону, то просто наймите секретаршу.
Если вас заваливают спамом по корпоративному телефону, то просто наймите секретаршу.
— Автоматический обзвон?
— Бред.
Хотите знать мое мнение, как будет выстроен нормальный процесс оптимизации холодных звонков?
1. Собираем базу компаний и телефонов.
2. Заполняем данные в CRM (например, Битрикс24)
3. Сажаем студентов или сотрудников колл-центра на обзвон по IP-телефонии всех клиентов
— дозваниваются
— находят лицо принимающее решение
— указывают контакты в CRM и, если прошли секретарей — отправляют коммерческое предложение клиенту, указав это в CRM.
4. Теперь у нас есть база теплых клиентов с записью всех «холодных» разговоров в CRM системе (для повышения конверсии).
5. Сажаем высокооплачиваемых менеджеров по продажам для целевой работы с подготовленными клиентами, которых они выбирают из CRM.
— Бред.
Хотите знать мое мнение, как будет выстроен нормальный процесс оптимизации холодных звонков?
1. Собираем базу компаний и телефонов.
2. Заполняем данные в CRM (например, Битрикс24)
3. Сажаем студентов или сотрудников колл-центра на обзвон по IP-телефонии всех клиентов
— дозваниваются
— находят лицо принимающее решение
— указывают контакты в CRM и, если прошли секретарей — отправляют коммерческое предложение клиенту, указав это в CRM.
4. Теперь у нас есть база теплых клиентов с записью всех «холодных» разговоров в CRM системе (для повышения конверсии).
5. Сажаем высокооплачиваемых менеджеров по продажам для целевой работы с подготовленными клиентами, которых они выбирают из CRM.
Многие специалисты (как раз студенты, молодняк) работают на холодных звонках по скрипту или примерно заученному тексту. Можно говорить, что мы не такие — мы индивидуально общаемся с каждым потенциальным клиентом, но в большинстве случаев это не так. И автоматизированная система в таком примере будет равноценной. Только плюс к этому сэкономится время и энергия. Да и записать можно действительно привлекательное сообщение.
А то, что вы описываете — это стандарт. В двух словах — ведение процесса в CRM. Так одно другому не мешает :)
А то, что вы описываете — это стандарт. В двух словах — ведение процесса в CRM. Так одно другому не мешает :)
не совсем равноценно, менеджер имеет заученный алгоритм и в зависимости от ответа идет дальше. А система это просто реклама по телефону. Меня бы такая реклама жутко раздражала. Кстати это случайно не приравнивается к спаму, т.е. принудительной рекламе, что вроде как преступление?
Так никто не мешает идти дальше :) это же короткое сообщение с основной информацией. Естественно далее без менеджера не обойтись. Просто первый этап — сухой и одинаковый — можно заменить.
Опять же, почему именно реклама? Например, провайдер информирует об изменении тарифов. Если клиента не устраивают изменения и он хочет перейти на другой тарифный план — он может дождаться ответа менеджера. Если устраивает — кладет трубку.
Нет, это не преступление. Базу контактов предоставляет заказчик, это такие же звонки, только автоматизированные.
Опять же, почему именно реклама? Например, провайдер информирует об изменении тарифов. Если клиента не устраивают изменения и он хочет перейти на другой тарифный план — он может дождаться ответа менеджера. Если устраивает — кладет трубку.
Нет, это не преступление. Базу контактов предоставляет заказчик, это такие же звонки, только автоматизированные.
Я имею ввиду для того кто заказывает услугу. Почтовая рассылка или СМС рассылка без согласия клиента является преступлением. Тут получается механизм очень близкий.
Я возглавляю отдел продаж и могу сказать, что в холодных звонках нужен именно робот, но который понимает, что ему отвечает клиент и дающий информацию далее исходя из ответа собеседника.
Ваша схема не заменит холодные звонки, а позволит нахотить только клиентов с горячей потребностью, а суть холодных звонков ловить контакты еще и клиентов, которые сомневаются, только задумываются и т.д.
Тем более возьмем стандартный холодный звонок — 1. Обход секретаря — ваш робот не сможет обойти секретаря.
Ситуация когда ЛПР берет трубку не такая частая.
Одним словом давайте просто назовем вещи своими именами. Вы хотите найти новое применение автоматическому информатору.
Я бы на вашем месте начал следующую тему, попробуйте продать услуги автоматического информатора с помощью автоматического информатора.
Я возглавляю отдел продаж и могу сказать, что в холодных звонках нужен именно робот, но который понимает, что ему отвечает клиент и дающий информацию далее исходя из ответа собеседника.
Ваша схема не заменит холодные звонки, а позволит нахотить только клиентов с горячей потребностью, а суть холодных звонков ловить контакты еще и клиентов, которые сомневаются, только задумываются и т.д.
Тем более возьмем стандартный холодный звонок — 1. Обход секретаря — ваш робот не сможет обойти секретаря.
Ситуация когда ЛПР берет трубку не такая частая.
Одним словом давайте просто назовем вещи своими именами. Вы хотите найти новое применение автоматическому информатору.
Я бы на вашем месте начал следующую тему, попробуйте продать услуги автоматического информатора с помощью автоматического информатора.
Полина, вы можете продемонстрировать 2 вещи:
1. Пример звуковой реальной записи с разговором с клиентом, вы же наверняка тестировали и делали записи? Реальный пример с реальным разговором, если это действенно — сразу найдете клиентов и не придется объяснять.
2. Типовые расшифровки диалогов/алгоритма как это будет работать в b2b, — проход секретаря, поиск ЛПР и пр.
Просто иначе вообще не понятно и похоже на автоматический звуковой СПАМ, не реагирующий на ответы.
1. Пример звуковой реальной записи с разговором с клиентом, вы же наверняка тестировали и делали записи? Реальный пример с реальным разговором, если это действенно — сразу найдете клиентов и не придется объяснять.
2. Типовые расшифровки диалогов/алгоритма как это будет работать в b2b, — проход секретаря, поиск ЛПР и пр.
Просто иначе вообще не понятно и похоже на автоматический звуковой СПАМ, не реагирующий на ответы.
1. Как мы можем предоставлять информацию наших заказчиков? :) Я могу привести примеры, назвать отрасли, в которых эту услугу покупали. Выше есть комментарий про провайдеров. Коллекторские агентства пользуются этой услугой.
2. Подождите, зачем секретари? Подразумевается, что звонок проходит как минимум в нужный отдел, а не на телефон, указанный на сайте.
Услуга направлена на упрощение процесса. Самому клиенту легче сделать выбор. Он не будет думать — бросить ему трубку или нет. Он либо слушает и автоматически соединяется, либо сбрасывает. И во втором случае это действительно упрощает ситуацию — у Вас ведь наверняка бывали такие случаи, когда неудобно сразу жепослать скинуть (хотя бы из вежливости), хотя вы точно знаете, что услуга не нужна. С говорящей машинкой это сделать проще морально.
2. Подождите, зачем секретари? Подразумевается, что звонок проходит как минимум в нужный отдел, а не на телефон, указанный на сайте.
Услуга направлена на упрощение процесса. Самому клиенту легче сделать выбор. Он не будет думать — бросить ему трубку или нет. Он либо слушает и автоматически соединяется, либо сбрасывает. И во втором случае это действительно упрощает ситуацию — у Вас ведь наверняка бывали такие случаи, когда неудобно сразу же
У меня обратная реакция на такие звонки. Когда я понимаю что это робот, а это после первых 3-5 слов — сразу кладу трубку. Просто нет времени на такое.
Даже если это сфера, которая Вас интересует?
А если это компания, чьими услугами Вы уже пользуетесь? Например, сотовая связь или банк.
А если это компания, чьими услугами Вы уже пользуетесь? Например, сотовая связь или банк.
В в2в я ещё не сталкивался с автодозвонщиками. Зачастую дешёвые технические компоненты (до 500 евро за элемент), мы закупаем у надёжных продавцов: radiospares, farnell… И с их оптовыми ценами и условиями доставки сложно конкурировать, поэтому перепродавцов не встречал. После успешного применения продукции какого либо производителя, мы уже сами с ним ищем контакт.
По услугам, или поставке канцелярских изделий у нас контракты на 2-3 года, и к сожалению мы не имеем большой гибкости в этом вопросе. Сообщаем только дату истечения контракта, когда мы будем рассматривать все предложения. Но к сожалению к тому времени звонящие пропадают. Видимо не отслеживают даты обновления контрактов. Это кстати будет мой большой совет бизнесу. Если хотите что то продать, а у фирмы уже есть контракт, то спросите когда заканчивается и поставте напоминалку в ERP.
В в2с я считаю свои деньги, И часто слежу за рынком потребляемых мною услуг. В основном подписан на рассылку предложений оператора связи и интернет, настроен оповеститель на магазины и платформы вроде aliexpress, ebay, vente-privee. Когда первые мне сообщают что что-то изменилось, либо они первыми это внедрили, либо последовали за конкурентами. Так что задержка бывает в пару месяцев максимум. А вторые мне сообщают что такая-то марка, или такое-то изделие подешевело, или предлагает хорошие скидки.
Что же касается холодных звонков — то всегда к ним с подозрением отношусь. И вероятность того что в в2с звонят предварительно тебя изучив по скудной информации — не велика. Поэтому и заинтересовать сложнее.
А по поводу банка — это единственный кто мне звонит автодозвонщиком, чтобы мне сообщить секретный код для подтверждения большого платежа. То есть всё таки по моему запросу.
По услугам, или поставке канцелярских изделий у нас контракты на 2-3 года, и к сожалению мы не имеем большой гибкости в этом вопросе. Сообщаем только дату истечения контракта, когда мы будем рассматривать все предложения. Но к сожалению к тому времени звонящие пропадают. Видимо не отслеживают даты обновления контрактов. Это кстати будет мой большой совет бизнесу. Если хотите что то продать, а у фирмы уже есть контракт, то спросите когда заканчивается и поставте напоминалку в ERP.
В в2с я считаю свои деньги, И часто слежу за рынком потребляемых мною услуг. В основном подписан на рассылку предложений оператора связи и интернет, настроен оповеститель на магазины и платформы вроде aliexpress, ebay, vente-privee. Когда первые мне сообщают что что-то изменилось, либо они первыми это внедрили, либо последовали за конкурентами. Так что задержка бывает в пару месяцев максимум. А вторые мне сообщают что такая-то марка, или такое-то изделие подешевело, или предлагает хорошие скидки.
Что же касается холодных звонков — то всегда к ним с подозрением отношусь. И вероятность того что в в2с звонят предварительно тебя изучив по скудной информации — не велика. Поэтому и заинтересовать сложнее.
А по поводу банка — это единственный кто мне звонит автодозвонщиком, чтобы мне сообщить секретный код для подтверждения большого платежа. То есть всё таки по моему запросу.
ИМХО такой подход хорош, но нужно начинать с фразы: (100 рублей вместо 300 пицца маргарита только сегодня).
Предположим я реализую сайты от 50,000 руб, или ПО за 100,000. Какое будет у потенциального клиента мнение об услуге, когда даже на оператора нет денег?
Предположим я реализую сайты от 50,000 руб, или ПО за 100,000. Какое будет у потенциального клиента мнение об услуге, когда даже на оператора нет денег?
Да, если это реклама, то такое сообщение нужно продумать и правильно расставить акценты.
Почему же нет оператора?
Да и в самом сообщении, конечно, стоит заявить, что мы сейчас Вас соединим. Иначе будет слишком неожиданно :)
Почему же нет оператора?
Наверняка, у вас уже есть потенциальный список котоманов или просто добрых и отзывчивых людей. Дослушав ваше (или кошачье) мурлыканье, сервис соединит клиента с вашим не менее ласковым менеджером.
Да и в самом сообщении, конечно, стоит заявить, что мы сейчас Вас соединим. Иначе будет слишком неожиданно :)
Я имею в виду что нет оператора для холодных звонков. То есть всё таки идёт экономия на рекламе.
Когда я работал в компании по производству мощных синхронных двигателей на постоянных магнитах, мы не ограничивались просто рекламой. Правда у нас был оператор для звонков, но думаю что такое можно провернуть и с автоматом.
Мы приглашали на день открытых дверей с бесплатным перекусом-аперитивом. Правда если человек хотел прийти, ему приходилось выслушать оператора который ему давал детальную информацию. Итоги были следующими.
Но я пойму что для производителей ПО для проверки дыр в программах, не так просто организовать такую посиделку. Хотя если грамотно выбрать место и время, то тоже можно поделиться информацией, а в качестве аперитива — безалкогольные напитки и мелкие покупные закуски.
Когда я работал в компании по производству мощных синхронных двигателей на постоянных магнитах, мы не ограничивались просто рекламой. Правда у нас был оператор для звонков, но думаю что такое можно провернуть и с автоматом.
Мы приглашали на день открытых дверей с бесплатным перекусом-аперитивом. Правда если человек хотел прийти, ему приходилось выслушать оператора который ему давал детальную информацию. Итоги были следующими.
- Затратнее чем просто звонки
- Приходили на халявную еду, а уходили уже как пропагандисты нашей продукции
- Журналисты тоже были, для региональной компании это путь на национальный рынок
- Среди потенциальных клиентов оказались реальные поставщики
Но я пойму что для производителей ПО для проверки дыр в программах, не так просто организовать такую посиделку. Хотя если грамотно выбрать место и время, то тоже можно поделиться информацией, а в качестве аперитива — безалкогольные напитки и мелкие покупные закуски.
Говорят, в аду, грешников не жарят на сковородках, а совсем наоборот, сажают на холодные звонки.
Эффективнее.
Эффективнее.
Как меня достали холодные звонки!!! Да, мой номер утек в какие то маркетинговые базы а сменить его мне сложно. А теперь, благодаря вам, даже чтобы просто послать маркетолога мне нужно будет ждать и слушать рекламу.
Не понимаю, почему до сих пор ни одного комментария не пожелали вашей компании как можно быстрее заняться чем нибудь полезным или покинуть рынок.
Не понимаю, почему до сих пор ни одного комментария не пожелали вашей компании как можно быстрее заняться чем нибудь полезным или покинуть рынок.
когда слышу звонок от робота — номер тут же улетает в чёрный список.
а с живым человеком — почему бы не пообщаться?
а с живым человеком — почему бы не пообщаться?
Зарегистрируйтесь на Хабре, чтобы оставить комментарий
Бизнес-потепление: как обойтись без холодных звонков