Кадровый голод в контакт-центрах: как решить проблему с помощью ИТ-инструментов и технологий искусственного интеллекта?

[Lord_Alzov]

Кадровый голод в контакт-центрах? Что за бредятина, что закончились люди, которые умеют разговаривать по ип телефонии? Ладно когда речь допустим о программистах опытных, но на звонки отвечать, может любой. И вы за этим аж конференцию собираете? Что дальше? Нехватка кассиров?

[Nimdex]

Я думаю, люди просто не хотят сейчас работать за 30 000 рублей в месяц.

[Paul_Zemtsov]

Вы удивитесь, но в РФ жуткая нехватка кассиров. И появляющиеся во всех продуктовых магазинах кассы самообслуживания образуются совсем не от жажды прогресса и желания внедрить модный девайс.

[xSVPx]

Никак. Никак с помощью говнороботов проблему не решить.

Точнее можно. Нет компании - нет проблемы.

Когдаж вы поймёте, что люди звонят для решения проблем, проблем, которые сами решить не могут. Проблем, которые все эти чатботы осознать и решить не в состоянии.

Все чего вы добиваетесь - клиенты потратившие кучу времени просто забивают на решение своей проблемы. И они это потом припомнят. Пока вы научились только издеваться над клиентами. Решать какие-то проблемы не научились.