Комментарии 4
насколько сейчас активно команды пользуются сервисом? собираете ли статистику и ос по юзерам? и появились ли новые проблемы за время использования?
Привет! Спасибо за вопрос.
Сейчас все команды разработки используют сервис для обмена новостями в каждом спринте. Иногда это скриншоты, видео или просто новости по конкретным доработкам, а иногда – записи Sprint Review, если на них не присутствовали клиенты. С клиентами мы обычно встречаемся офлайн или проводим онлайн-встречи в отдельных комнатах, и такие записи не выкладываем в общий доступ. Что касается непродуктовых изменений, здесь активность пока ниже, и не все коллеги делятся новостями. Однако мы регулярно публикуем записи наших TechTalks, внутренних митапов и квартальные цели. Надеемся, что в будущем к нам присоединится больше сотрудников из смежных подразделений.
По поводу статистики: сейчас собираем данные в рамках каждого конкретного поста. Собираем e-mail, дату и количество просмотров, а также смотрим на количество воспроизведений видео.
Для обратной связи по доработкам пользователи могут оставлять реакции внутри сервиса и более обширные комментарии в канале, куда автоматически отправляются все новости. А для фидбека по самому сервису у нас есть отдельный канал в Mattermost, где можно напрямую написать разработчикам. Там пользователи сообщают о трудностях, багах и делятся новыми идеями. Множество предложений было реализовано, особенно на начальном этапе.
В процессе использования мы столкнулись с рядом проблем, например, с навигацией — не всем было понятно, как правильно опубликовать пост, чтобы он автоматически привязывался к нужному продукту или направлению. Также были сложности с загрузкой и просмотром крупных файлов, оформлением таймкодов и многими другими нюансами. Стараемся держать руку на пульсе и оперативно это исправлять.
А как часто вы проводите хакатоны? И много ли идей остаются востребованными в компании?
Сейчас хакатоны не привязаны к каким-то конкретным месяцам или датам, но пока что проходят два раза в год. Около 15% идей, представленных на хакатонах, получают жизнь и развитие после них. Это могут быть как внутренние инструменты, так и продуктовые улучшения, напрямую влияющие на бизнес.
Примером внутреннего инструмента является сервис, о котором рассказывается в статье. Еще один удачный пример — автоматизация процесса перформанс-ревью, которое проводится в компании каждые шесть месяцев. Мы уже готовимся к проведению второго перформанс-ревью с использованием инструмента, изначально разработанного на хакатоне, что позволило значительно сократить объем ручной работы для большого числа сотрудников.
Что касается продуктовых улучшений, одним из примеров стало внедрение автоматизированных ответов в чате поддержки на базе ML-модели. Сейчас это решение уже работает в продакшене и применяется практически на всех наших продуктах. Также, среди недавних достижений — упрощение проведения межрегиональных сделок для клиентов и создание ботов, которые помогают пользователям получать больше информации о приобретаемой недвижимости.
Хакатон с результатом: как мы разработали инструмент для обмена новостями на уровне всей компании