Комментарии 94
Проделан большой объём работы.
Я просил друзей и знакомых из разных стран ходить на кассы и снимать видео процесса покупки
Наверное одно из самых тяжёлых этапов это когда нужно понять к чему и как подступится.
Знакомо.
Теперь буду высматривать когда обновится у нас :)))
Типо - Ага! Я читал про это!
В магните у дома уже новый интерфейс. В принципе - стало получше. Но:
очень большая разница размера шрифта в списке покупок и информационных сообщениях - чтобы прочитать список покупок надо придвигаться к экрану, но тут же на весь экран выскакивает какая-то информационная надпись просто вылетающая из поля зрения
неудобно, что для сканирования скидочной карты надо нажимать лишнюю кнопку. Очень удобно сделано в магазине Верный - в любой момент покупки предъявляешь скидочную карту, он её фиксирует и всё - никаких лишних нажатий
Что-то еще было, вспомню - напишу
Согласен насчет скидочной карты, в магазинах X5 Ритейл работает также, просканировал в любой момент и карта активирована.
Но в целом вся эта возня с картами лояльности утомляет и отнимает много времени. Было бы круто, будь возможность привязать платежную карту к своему аккаунту и использовать вместо карты лояльности. Ты же все равно достаешь телефон или кредитную карту для оплаты – приложил его к терминалу один раз в самом начале, карта активировалась и в конце уже одним нажатием кнопки оплатил. Было бы гораздо удобнее.
Это решение продиктовано разницей объёма информации. Плюс ошибки считывают сотрудники издали, если находятся рядом в прикассовой зоне.
Кнопку для скана карты Магнит уже убрали в новом релизе, обновление скоро будет на всех кассах. Сейчас карту Магнит можно сканировать на любом этапе без дополнительных нажатий.
У нас такого нет. Сканируешь в любой момент - от кнопки уже отказались. Видимо, у нас уже обновили дизайн касс
Статью не дочитал, слишком много и нудно.
Но, имхо, за дизайн интерфейса касс самообслуживания в "Магните" нужно наказывать, публично. Я почти каждый раз путаюсь, а простые магглы просто встают в очередь к кассе с кассиром. Подсмотрите в той же "Пятерочке", что ли.
А что конкретно путает? Давайте обсудим.
Счас более или менее норм стало. Не стало множества затыков когда нужен оператор. Год назад картина- 6 касс и все ждут кассира. Или кого-нибудь. А покупатели давно забили и встали в очередь в кассу с человеком. В длинную длинную очередь. Но все равно дизайн какойто слишком компьютерный что-ли. Так и просит - подключи мышку. А. Ещё из претензий. Очень мало места для товаров. Складываешь в пакет а потом нужны весы. А на них пакет наваливается. Если пакетов больше то что делать? На пол ставить? Какбэ там не очень чисто. Я конечно понимаю что хочется аппаратов побольше но не надо впихивать невпихуемое.
Буквально вчера делал покупку на кассах с новым интерфейсом и не нашёл кнопку "добавить пакет". Сейчас пересмотрел скриншоты без спешки и обнаружил, что она есть, серая и невзрачная, между двумя яркими (с иконками) маркетинговыми кнопками. При нажатии Оплатить, так же не выдалось предложение добавить пакет.
Подтверждение возраста должно быть доступно в любой момент. Если покупатель пробивает алкоголь, сотрудник должен иметь возможность подойти и подтвердить сразу, как у него появилась возможность (время), а не выискивать это время, когда покупатель на стадии оплаты. Тем более это актуально с табачной продукцией, которую приносит сам сотрудник по просьбе покупателя, сам сканирует и сразу же может подтвердить, а не подбегать второй раз.
Пакет, это такой же товар, как и другие, со штрихкодом, зачем для него вообще делать кнопку?
Пакет, это такой же товар, как и другие, со штрихкодом, зачем для него вообще делать кнопку?
Скорее всего у вас была небольшая покупка и система решила, что пакет вам скорее всего не нужен. Новое расположение кнопки добавления пакета будем тестировать в следующих версиях, это тоже в проработке, как и подтверждение возраста в любой момент. Шаг за шагом, как говориться.
Прочитал,
Ничего не изменилось.
Проще купить в обычной кассе выпивку. Чем тут тупить и ждать когда его вкличество сотрудник подойдет.
Нет оплаты наличными.
И еще часто сталкиваюсь что один и то. Же сотрудник находится на кассе, и бегает решать вопросы с этими балалайками?
Так же сотрудники обижаются когда совершаешь звонок на горячую линию с тем что из двух- трех касс работает одна, и стоит очередь человек 10. Зато сотрудники ходят по залу и хотят чтоб шли на эти новомодные кассы. Зачем, когда они не принимают наличные.
Сейчас и на обычных-то кассах уже крайне редко вижу людей которые платят наличкой, даже пенсионеры массово картами пользуются (моя мама так вообще в восторге, что нет возни с деньгами и сдачей – приложил и пошел).
А платежный терминал самообслуживания с возможностью принимать наличку очевидно будет стоить как минимум х10 к безналичному + возня с инкассацией + больше поломок механики, такие могут окупиться только в самых проходных магазинах с круглосуточными очередями, в магазинах «у дома» никто такие ставить не будет никогда.
Кассы самообслуживания – лучшее что случилось с ритейлом. Я в принципе избегаю магазинов где из нет, к счастью таких становится всё меньше. Вместо абсолютно идиотского стояния в очередях – подошел, пробил, оплатил, ушел. Зачастую ускоряет посещение магазина в несколько раз, особенно если зашел за чем-то мелким, вроде воды и мороженого.
На всё про всё может уйти меньше минуты – подхватил мороженое, пробил и ушел, а с обычной кассой потратил бы в несколько раз больше времени на ожидание, пока кто-то отсчитывает деньги, ему отсчитывают сдачу + тьма людей, которые сначала все покупки складывают в пакеты и лишь ЗАТЕМ оплачивают, и пусть весь мир подождет. Бррр. И главное, очередь к обычной кассе абсолютно непредсказуема. Может занять и три минуты и пять и все десять.
Вместо абсолютно идиотского стояния в очередях – подошел, пробил, оплатил, ушел.
Из занудства - Очереди бывают к любому способу оплаты. От того, что там человека нет, оно не очень зависит.
На всё про всё может уйти меньше минуты – подхватил мороженое
Идешь к кассам, а они все заняты людьми с тележками...
В крупных магазинах в часы пик, да, к кассам самообслуживания тоже могут быть очереди, но я в такое время стараюсь не ходить. Плюс, очередь к множеству терминалов однозначно идет гораздо быстрее, чем аналогичная к одной кассе – даже если кто-то один тупит, кто-то другой расплатится быстро.
А вот очереди к обычной кассе – нормальное явление в любое время, особенно на фоне тотальной экономии на персонале. По моему опыту, в подавляющем большинстве случаев к кассам самообслуживания очереди нет или она совсем небольшая.
Плюс, очередь к множеству терминалов однозначно идет гораздо быстрее, чем аналогичная к одной кассе – даже если кто-то один тупит, кто-то другой расплатится быстро.
Это дефект организации предкассового пространства (или как оно правильно называется), а не собственное свойство касс самообслуживания. Вполне возможно все организовать так, чтобы была одна очередь и ко всем кассами с сотрудниками, а не у каждой своя. И именно обслуживание одного человека - у самообслуживания немножко медленней. Кассиры все-таки руку набивают на "взять-просканировать-положить". Плюс этап сгребания товара после оплаты - у автоматических длиннее. Там почему-то корзинок, куда можно товар положить, чтобы потом сразу все схватить и кассу освободить, не предусмотрено.
По моему опыту, в подавляющем большинстве случаев к кассам самообслуживания очереди нет или она совсем небольшая.
А это как народ привык. В смысле - так, я подозреваю, будет если народ еще не привык самообслуживанием пользоваться. В моих магазинах очереди на глаз совершенно одинаковые.
Идешь к кассам, а они все заняты людьми с тележками...
С живыми кассирами раньше были экспресс-кассы, где "3 товара в тележке". Как это регулировалось не знаю. Можно выделять отдельный пост с уменьшенным монитором, почти без столика для товаров, без продажи сигарет и алкоголя. Наверное, с некоторым ограничением по количеству (в один чек не лезет больше). Поначалу об него будут спотыкаться, но со временем попривыкнут и он будет разгружать потоки.
Экспресс кассы - не работают как "экспресс". Покупатель, видя свободную кассу - идет к ней, и попробуй докажи что это касса на "три покупки в тележке". На маленький пост и прочее - просто будут ворчать.
Нужен период привыкания. Это на живого кассира могут бычить, типа пробивай давай, я право имею. А что ты кассе предъявишь, разок-другой помучаешься с разбитой покупкой, потом уже будет рефлекс такую кассу избегать. Впрочем, я не имею результатов исследований по таким кассам. Было бы интересно о них почитать, насколько это эффективно.
Проблему, что нужно низко нагибаться за пакетом, планируется решать?
Подозвать девочку помогашечку с просьбой достать пакет.
Носить пакетик с собой в кармашке.
Брать столько товара чтобы все распихать по карманам (и за щеку).
Идти на обычную кассу и там на вопрос о пакетике ответить утвердительно.
Отправить маму (отца, жену, сестру).
Жениться, заделать ребеночка, родить, вырастить, отправить в магнит. Ребенок маленький и ему не нужно наклоняться за пакетом.
Накидайте в панамку этому гражданину как планируется решить его проблему с нагибом за пакетиком.
Авоську с собой надо носить — это экологичнее, и нагибаться никуда не надо.
Это нерешаемая проблема так как всегда появится маркетолог, который скажет, что пакеты возьмут и снизу, а перед глазами покупателя нужно размещать ходовую мелочевку, которая приносит прибыль. Ещё и место под корзину отожмет этой стойкой.
Пока рассматриваем варианты другого более удобного размещения. Буду рад, если поделитесь своими идеями.
Здорово, что несмотря на то, что Азбука Вкуса и Перекрёсток сделали всё как надо ещё лет 10 назад, есть магазины, которые проходят весь путь самостоятельно и приходят к тому же результату, хоть и с опозданием, а филиал ада остаётся в Ашане с Лентой, с подходом "мы кассы поставили, но ими не пользуются - заставим, сократив до максимума обычные".
Т.е. можно было поездить по сетям, попользоваться их кассами, и сделать так же но немного лучше уже давно, но это не путь самурая. Не суть, главное - молодцы, что заморочились тем чтобы сделать хорошо, и довели до конца.
Вроде бы в Ашане вполне нормальные кассы самообслуживания, никогда не сталкивался с проблемами у них и народ пользуется активно ими. Раздражает только, что карту лояльности нельзя считать в любой момент времени, а только после того как пробьешь все покупки, но это так, мелочь.
А в ленте раньше стояли жуткие, страшно неудобные кассы, согласен, но во всех окрестных магазинах их давно выкинули на свалку истории и теперь стоят практически такие же терминалы как в магазинах x5
Кстати да, заметил, что теперь пакет на мелкой покупке не предлагает.
Теперь надо избавиться от шага выбора печати чека. Предлагаю при выборе способа оплаты сразу активировать бесчековый режим (при этом иметь тут же чек-кнопку для включения опции печати), а после успешной оплаты держать на экране кнопку "хочу чек" и "завершить". И это финальное состояние держится с таймаутом (прогресс бежит и виден, чтобы не зевали). Далее касса переходит в режим ожидания новой покупки.
Тогда мелкие покупки по карте будут вообще в 1 касание: скан товара, кнопка оплаты, поднесение карты.
Воооооот! Это моя боль во всех магазинах с такими кассами. У меня в руках 1-2-3 товара, хочется быстро всё это отсканировать, оплатить, и уйти. Но нет, проходи квест из ста тридцати трёх вопросов про количество пакетов, способ оплаты, печать чека, вид бонусной карты, температуру на Марсе, etc. А ежели у тебя недайбох алкоголь, то всё, туши свет.
Во Вкусвилле ещё можно поучаствовать в квесте "выбери товар дня на завтра". Говорят, что "товар дня" можно выбрать из списка отсканированных товаров. Но, видимо, это какая-то специальная магия, мне ни разу не удалось. Алё, UI-дизигнеры, задумайтесь: программист с 25-летним опытом не сумел воспользоваться вашим интерфейсом.
upd: Ах да, ещё и в конце просят оценить магазин/кассу/товары. Ибо до пятницы я совершенно свободен (с), поэтому почему-бы не ответить на пару тупых вопросов.
Идеи с бесчековым режимом и кнопкой печатью чека в конце покупки в проработке. Там есть свои риски. В новом обновлении выпустили доработку — при скане бонусной карты, если в профиле покупатель дал согласие получать электронные чеки на почту, то чек не печатается, а отправляется на почту и все довольны. Это работало на наших обычных кассах, заработает теперь и на кассах самообслуживания.
Появилось дополнительное окно с вопросом «Печатать ли чек?». Это добавило лишнее нажатие, но зато облегчило жизнь сотрудникам, так как чеки перестали копиться у касс самообслуживания, а покупатели стали проявлять заботу о природе.
Сейчас меня будут бить за просьбу усложнить интерфейс...
Нужны еще как минимум два режима:
1) Показать QR из чека на экране
2) Напечатать только QR
3) <nice to have>: показать нормальный QR-с URL-ом внутрь сайта ОФД, где этот чек лежит.
Потому что сама по себе бумага - не так чтобы нужна. А вот информация с чека - полезна.
И я в курсе, что, якобы, можно сообщить, куда этот чек можно прислать. Но я ни email-ом, ни телефоном с магазином делиться не собираюсь.
Чеки, если вы не в курсе, можно пробивать офлайн, периодически отправляя информацию в ОФД — как в этом случае QR-с URL-ом внутрь сайта ОФД предполагается сгенерировать? Или представьте сельский магазин со слабой линией связи, где все очень обрадуются замедлению работы касс из-за того, что касса ждёт отклика от ОФД до победного.
Идея неплохая, но столько всего надо учесть!
Чеки, если вы не в курсе, можно пробивать офлайн, периодически отправляя информацию в ОФД — как в этом случае QR-с URL-ом внутрь сайта ОФД предполагается сгенерировать?
Почти все URL-ы от ОФД, что я видел - у них url чека состоял из комбинаций тех полей что на чеке есть. Эквивалентен тому, что получается, если их разделом "проверка/поиск чека" воспользоваться.
Собственно, можно сразу в этот раздел и отсылать, с уже заполненными полями.
Исключения - у тех, у которых неизвестно зачем UUID используется. Но и у них соответствующая форма для поиска - должна работать.
История покупок в магазинах доступна в приложении Магнит, в профиле. Если вы сканировали карту Магнит на обычной кассе или самообслуживания, то там отобразиться список покупок и электронный чек.
Если вы сканировали карту Магнит
А вот не надо всяких регистраций и прочих привязывании меня к разным акциям. И мне не нужна история. Я всего лишь просил о QR коде не на бумаге а сразу на экране. Вы же, якобы "об экологии заботитесь".
Я понял. Такой вариант уже имеется — вы можете увидеть его на макетах концепта нового интерфейса, который мы тестировали на живых покупателях. Пока мы просим покупателей оценить кассу и магазин. Далее будем пересматривать дизайн этого экрана. Идей по его содержимому много, учту и ваш комментарий тоже.
Главный инсайт — покупатели на кассе самообслуживания не хотят задумываться, они стремятся как можно быстрее оплатить товары и уйти. Поэтому чем меньше шагов требуется для покупки, тем лучше.
Но при этом видим:
"Сколько бонусов списать?" - Спишите возможный максимум! Неужели их реально кто-то копит?
"Спасибо за покупку. Оцените магазин..." - Какая оценка? Я не хочу задумываться, а хочу просто уйти.
"Нужен чек? Да/Нет" - Сделайте по умолчанию без чека, т.к. я не хочу задумываться, а хочу просто уйти, а для редких случаев когда он кому-то нужен кнопку после завершения покупки для печати чека (можно вместо "Оцените магазин...").
а хочу просто уйти, а для редких случаев когда он кому-то нужен кнопку после завершения покупки для печати чека (можно вместо "Оцените магазин...").
В это случае все равно придется нажимать кнопку перед началом набора товаров. Оставшуюся от предыдущего покупателя.
Таймаут не очень работает, когда поток покупателей большой. Как отошел один - сразу следующий подходит.
Поток покупателей только в определённые часы. Ну и в конце концов камеру (уверен что она там есть) можно нагрузить банальной доп.задачей по определению смены клиента.
Это довольно дорогое удовольствие. Можно рассмотреть точечное внедрение такой технологии в высоконагруженных магазинах. Нужны пилотные запуски для оценки эффекта на снижение очереди. Мы стремимся к тому, чтобы касса самообслуживания работала максимально адаптивно к контексту с минимальным вмешательством со стороны пользователя.
Есть и таймаут, и кнопка «Начать новую покупку». Так что все варианты уже предусмотрены.
В это случае все равно придется нажимать кнопку перед началом набора товаров. Оставшуюся от предыдущего покупателя.
Не надо. Товар или карта в сканере - начало новой покупки с завершением всего от предыдущей. Так сейчас и работает вроде, когда висит окно с вопросом оценки.
Да, есть когорты покупателей, которые копят бонусы. Также в исследованиях выяснили, что не всем нравится отсутствие возможности списать часть бонусов у конкурентов.
Это опционально и ни к чему не обязывает.
Этот функционал в проработке, писал об этом выше.
А кассы уже научили обрабатывать случаи когда код маркировки находится рядом со штрих-кодом?
А как обрабатывается разрешительный режим?
Было бы очень интересно почитать статью описывающую разницу в интерфейсах автокасс в разных странах и самые странные интерфейсы.
А кассы уже научили обрабатывать случаи когда код маркировки находится рядом со штрих-кодом?
Сомнительно. Но многие покупатели уже научились лишний код рукой прикрывать.
Увы, пока еще не научились. Зато покупатели приноровились прикрывать лишние «сущности» руками. Здесь мы как можем воздействуем на поставщиков давая рекомендации по размещению марки «Честный знак».
Не понял о каком режиме речь, буду рад если уточните.
Хорошая идея, спасибо! Подкоплю материал и красиво упакую. Самые странные и интересные интерфейсы конечно же в юго-восточной Азии, где для оплаты не нужны кредитные карты, а интерфейс перегружены анимациями.
Некоторые категории товаров можно продавать только после получения явного разрешения от честного знака. Кроме того некоторые магазины внедряют добровольно такое, например чтобы не продать просрочку. Но делают это странно, например перекресток выдает позорную ошибку 555 вместо того чтобы честно написать что сорян, не углядели. Ну тут наверно какие то юридические ограничения.
У нас такие товары проходят проверку как положено и если обнаружился товар с истекшим сроком годности, то он снимается с продажи.
У конкурента экран выглядит вот так в момент сканирования марки «Честный знак» такого товара:
Это огромная работа. Спасибо за статью
Очень большая статья и очень подробно все рассказано. Спасибо, что делитесь. Видно, что работа проделана колоссальная. Пока еще не видела в нашем магните обновления, но теперь буду ждать, потому что все, что вы написали очень меня впечатлило. Круто, что с такой вовлеченностью относитесь к своей работе, проводите исследования и следите за тем, как пользователи относятся к обновлениям
Три замечания (два из которых точно про ваш UI/UX):
Это скорее не к вам, но тем не менее. Покупал на прошлой неделе зеленый лук, нигде в интерфейсе его не нашел, делал даже поиск по слову ("лук"). В итоге пришлось вводить код товара. После ввода товара на экране появляется... Лук свежий! Внезапно.
Утверждение про пакеты неверное: вы утверждаете, что два вида пакетов, большой и маленький, только в гиперах и больших магнитах. По факту в небольшом магните у дома всегда в наличии 2 вида пакетов: большой и маленький. На старом ПО вообще не было возможности выбрать маленький пакет, поэтому даже при его наличии, если мне нужен был маленький пакет, приходилось брать большой (чё это я буду брать маленький, если плачу за большой). А это дополнительные деньги. Тут, думаю, стейкхолдеры вашу задумку оценили.
Одна из последних картинок в вашей статье: взаимодействие с терминалом в три касания: прямо там уже видно небольшое неудобство в плане слома привычки. Сначала мы тыкаем пальцем правой руки (большинство все же правши) ближе к левому краю экрана. Да, так удобнее правшам. Но на третьем экране, где мы хотим отказаться от чека, и к чему в принципе вы нас хотите побудить (акцент на кнопке об отказе от печати чека), приходится нарушить свою автоматику (тыкать незадумываясь слева), увидеть акцент, затормозить, прочитать, что же это за акцент и потом еще перенести руку к правому краю экрана. Сделайте, что ли, зеленую кнопку слева.
По п.1 тоже недавно вспомнил "добрым" словом в полный голос тех, кто это придумал. С бананами та же проблема. Начинаешь писать в поиске "бан", и никаких бананов оно найти не в состоянии.
Проблему знаем, поиск товаров и наполнение каталога усердно прорабатываем.
Я не стал приводить полный список магазинов, где доступно 2 вида пакетов. Эту настройку выставляют сами магазины, они вольны повесить один из видов пакета или сразу два, так что тут им предоставлена гибкость.
Интересное предложение, спасибо. Думаю проверим в следующих UX-тестах.
Если вы сами разрабатываете кассу самообслуживания, добавили ли вы камеру, снимащую сканируемый товар, чтобы собрать адекватную базу изображений для контроля за клиентом.
Поясняю, если для контроля используются весы, то при любой ошибке с весом, приходится звать помощника (это на всех кассах самообслуживания с весами), но ведь можно на основе информации из камеры и ошибки веса совершить коррекцию автоматически.
Вижу речь о платформах контроля веса покупки, которые контролируют, чтобы добавленные бананы весом 200 гр весили именно 200 гр, а не 1,5 кг. Их отключили на всех кассах самообслуживания в Магните. Новые кассы закупаются без таких платформ. Но если выговорите о том, что покупатель случайно взвесил 700 гр, вместо 800 гр, то этот «неосознательный» фрод нивелируется тем, что перед добавлением весового товарв в корзину покупатель подтверждает вес и может перевесить, если подвинет товар ближе к центру. Все встроенные весы в кассу самообслуживания потихоньку обклеиваются стикерами с надписью «Весы», что поможет правильно локализовать место размещения товаров для правильного взвешивания.
Камеры распознования товаров сейчас тоже в проработке. Идём в ногу со временем.
О, про камеру.
Уже сейчас весь интернет с любого смартфона умеет распознавать что на картинке. Уже кассы пытаются по лицу распознать человека для "оплаты улыбкой". Я хочу нажать поиск товара, помахать бананом перед кассой, чтобы та предложила варианты. Пусть будут ошибки (дополнительные варианты, например лимон-апельсин-мандарин, или персик-нектарин), это все равно удобнее чем буковками вбивать. Ну, голос, что-ли слушайте. Кассиры и то спрашивают - яблочки сезонные или гольден брали? Конфетки весовые по этикетке вообще милое дело.
Людям зайдет. Плюс самодообучится - при неправильном распознавании клиент корректирует и это идет в обучение. Центр мониторит новый датасет.
Чуть в сторону от этой темы. А можно по желанию клиента привязать свою банковскую карту (карты) к карте лояльности? Без лишних вопросов после оплаты, если карта из привязанной клиентом, то бонусы на нее начислять. Да, для списания надо предварительно карту предьявлять. Но списание идет не каждую покупку, а накопление всегда. Как бы после совершения платежа клиент всегда опознаваем. Налички же нет.
Камеры распознования товаров сейчас в проработке. Думаем как удобнее разместить их и как не отпугивать покупателем этим новшеством. Известна печальная история у конкурентов, когда на экране кассы самообслуживания выводился видеопоток покупателя, явно указывая, что за ним следят. Это возымело негативный эффект. Видеопоток убрали с экрана кассы, но скорее всего снимать не перестали. Плюс ко всему в зонах касс самообслуживания постоянно курсировала фея-помощница или охранник, что тоже отталкивало в купе со слежением.
Привязка банковской карты к бонусной идея замечательная и мы её очень хотим реализовать. Но это довольно дорогая и сложная задача. Сначала хотим проверить её на прототипах, чтобы обеспечить лучший клиентский опыт. А потом думать над реализацией.
Попробуйте размещение или сбоку или сверху. Фронтальное расположение пугает, тут надо направлять вниз, чтобы на видеопотоке выше груди картинка не показывалась. Для клиента прогонять через фильтр размывания фона, где клиент как раз и будет фоном, четкий только товар в зоне весов. Но камера сверху более логична - она видит товар так же как и покупатель, не нужно махать пакетом перед камерой для распознавания. Разложил как сам видишь - камера уже пытается разнюхать. Никто не мешает ставить вспомогательные фронтальные. Возможно и сканер объема, чтобы не только картинка помогала распознавалке.
Насчет привязки карты. Подумайте, для накопления бонусов надо только произвести опознание, без подтвреждения личности. Я бы всеми руками за возможность дать клиенту выбрать себе алиас. Грубо говоря, произвольный код, который он привязывает к аккаунту. Если бы у всех магазинов такое было, можно было бы в удобном месте держать общий свой идентификатор и не лазить ни в сторонее приложение, ни в визитницу за дополнительным пластиком. Напрягает именно лишнее действие - достать еще что-то при покупке.
Я хочу нажать поиск товара, помахать бананом перед кассой, чтобы та предложила варианты.
Так оно же так и делает? Только не на кассе, а на тех весах в отделе, где эти бананы лежат и что потом наклейку с штрих-кодом для кассы печатают.
Реально? Вообще ни одной статьи и новости про весы, которые через камеру определяют взвешиваемый товар. Ну и лично с такими не сталкивался.
Было бы интересно почитать про такие кассы (или отдельные весы).
В магазинах Магнит новой концепции стоят весы с распознованием товаров, к интерфейсу которых я тоже приложил руку. В Москве их можно «пощупать» по адресу — Малая Пироговская улица, 17
@beliyyy, статью как они работают и как это делали напишите?
Сканирование купонов планируется или это привилегия останется только у кассиров?
Кассы Магнита все ещё называют терминал устройством ввода пин-кода? Озвучка максимально мерзкая...
Лет пять назад в Тандере происходили такие косяки между разными департаментами, что заказанные и оплаченные кассы самообслуживания буквально не подходили под написанный софт. Судя по статье, компании полегчало в плане гибкости и бюрократии, очень рад за вас!
Отличная работа! Сегодня как раз оценил обновление. Было неудобно, стало гораздо лучше.
В общем, продолжайте в том же духе, не слушайте неконструктивных критиков, а конструктивных слушайте! :)
Какое то раздувание из мухи слона. Про обычную КСО расписали, как будто это какой-то рокет сайнс. Год назад к своей кассовой программе прикрутил интерфейс самообслуживания. Дизайнеры в фигме картинки нарисовали за пару недель, да я неделю логику кодил, заодно QML изучил. Сами кассы делали самостоятельно, самосбор из обычной комплектухи.
Увеличилось у них на четверть продажи. Ага, в наших магнитах только и слышу "у кого по карте - проходите на кассы самообслуживания". Вот вам и увеличение. В самом магазе может сидеть один кассир, очереди не быть. Мне, в принципе, кассы норм если я беру чего-то не много, но если позиций много, среди них молочка и прочее что требует 2 раза пикать, весовые товары которые нужно искать в каталоге, выпечка которую тоже искать - ну его нафиг, лучше постою в обычную кассу.
Помимо перенаправления трафика, растёт и органический трафик — покупателям нравится новый, интуитивно понятный и простой интерфейс. Положительные покупки превращаются в позитивную привычку.
Молочку, воду и прочие товары с маркой «Честный знак» можно добавлять сканируя только квадратный код самой маркировки.
С весовыми товара и товарами без штрихкода сложнее, тут не спорю. Но мы продолжаем улучшать опыт покупателя в этом направлении.
А для того, чтобы снять кассовые отчеты или сверку итогов сделать - нужно руками вбивать цифры из шк кассира. Просто при авторизации через шк данный функцонал недоступен, просто тупо нет кнопок. Да и недоступная кнопка "войти", как индикатор ошибок периферии - уже о многом говорит.
Полное отсутствие КСО в магазинах после ремонта (конкретно последний запомнившийся мне пример -- Москва Флотская 28, но все известные мне магниты работают без КСО) единственная причина по которой я перестал в эти все конкретные магниты вообще ходить. Так как гарантия зависнуть в очереди 100 процентов.
А так как все известные магазины отремонтировали менее полугода назад, я оцениваю вероятность что их доинвестируют на КСО как близкую к нулю, надеюсь ошибаюсь.
Хороший пример когда у вас там долгий дискавери нового интерфейса КСО, а пользователю на самом деле нужен любой, главное чтобы был.
Заметил что в части магазинов КСО примерно одинаковые (Окей, лента, спар), то есть пользователь который ходит в магазины этому ui уже плюс минус обучен, в таких вводных пилить решение которое существенно от них отличается немного странно.
Распространением касс самообслуживания занимается другая команда. Увы, кассы в перечисленных вами магазинах оставляют желать лучшего, как в плане пользовательского опыта, так и интерфейса — чаще это огромные экраны, где информация разбросана по разным частям и считывать её довольно затруднительно, устаревший дизайн, местами запутанные сценарии.
Из всех касс самообслуживания (Пятёрочка, магнит, Ашан, Леруа, Вкусвилл) - магнит самый раздражающий. Ну это ладно. Хуже другое - из 4 или 5 касс работает от силы только одна. Причем постоянно. На остальных - горят ошибки
Магнит у дома - почему нет возможности привязки карты к пенсионной скидке, один раз предьявил и всё, на кассах самообслуживания это большая проблема продавцов свободных нет каждый раз подтверждать. Второй вопрос опять кассы самообслуживания не принимают купоны по спецпредложениям и купоны с игр. Итог опять почти все идут к продавцу на кассу.
Новые кассы самообслуживания в Магните: история редизайна интерфейса