Да, а действительно, зачем руководителю проекта брать на себя ещё и задачи по дизайн-мышлению? Руководитель проекта и так занят координацией, ускорением и приоритезацией всего того, что без него не движется.



Написать эту статью меня вдохновил опыт коллег плюс собственная рефлексия руководителя проекта по внедрению SAP eWM (Extended Warehouse Management – система для автоматизации складского менеджмента) и по совместительству конечного пользователя многих других проектов.

В чем основная ценность дизайн-мышления? Эта техника позволяет не забыть простые и практически бесплатные шаги, которые часто упускаются или де-приоритезуются (особенно в больших проектах), но потом очень громко выстреливают во время запуска.

В мире современных ИТ технологий, когда многочисленные приложения из Google Play и Appstore ежедневно уведомляют об обновлениях, услышать от проектной команды по внедрению ERP системы «проект займет от 9 (оптимистично) до 12 месяцев (реалистично)» — это вполне обычное явление. При этом бывают и более сложные проекты. В одной из компаний, где работал мой знакомый, только этап создания и подписания дизайна процессов длился 6 месяцев. Объем документа дизайна получился довольно внушительный и, в распечатанном виде, вполне мог бы спасти жизнь воину из древнего Китая (говорят что они использовали бумагу в качестве материала для своих доспехов). Времена древнего Китая прошли, однако и сегодня эта стопка бумаги продолжает спасать если не жизни, то, как минимум, нервные системы консультантов на этапе сдачи системы в эксплуатацию. Но от чего документ дизайна не спасает, так это от сдвига сроков запуска проекта и проблем с качеством системы к моменту промышленной эксплуатации. Давайте попробуем разобраться почему это происходит и можно ли как-то по-другому.

Узнать все про ИТ-отдел в Mars и попасть на стажировку за один вечер? Это возможно!

28 ноября мы проведем Deep Dive to IT at Mars, мероприятие для студентов 4 курса бакалавриата и старше, готовых начать свою карьеру в IT. Зарегистрироваться →



28 ноября ты узнаешь больше о масштабах IT в Mars, а главное — сможешь пройти интервью и попасть на стажировку в наш IT-хаб, поддерживающий бизнес компании по всему миру!

Всем привет!

Ежегодно порядка 200 студентов и выпускников присоединяются к Mars в России в качестве стажеров или участников лидерской программы. Дмитрий Коржиманов, прошел стажировку в IT-хабе Mars этим летом. В нашем блоге Дмитрий рассказывает о проекте, над которым он работал во время стажировки.


Большое количество компаний предлагают стажировки для студентов начиная с третьего курса. Вот и я, как и многие мои однокурсники, оканчивающие третий курс, задался целью найти стажировку на лето. На мехмате МГУ студенты предпочитают IT и банковскую сферы, что совсем неудивительно, ввиду наличия приличного количества математических задач и там, и там. Я рассматривал стажировки в разных компаниях и выбрал Mars, так как меня заинтересовала возможность поработать в IT-проектах на реальном производстве. Ко всему прочему Mars – международная компания, а значит работа предстояла в команде со всего мира.

Пройдя технические и вербальные тесты, а также интервью с будущим наставником, мне прислали оффер и, о чудо, я стал стажером команды Next Generation Technologies. Этот отдел состоит из 5 человек из разных стран мира и занимается, в первую очередь, внедрением технологий машинного обучения в различные циклы производства и реализации продукции компании.

В предыдущей статье я упомянул переход на Intune Standalone, который позволил нам в большей степени использовать возможности Azure Active Directory, а именно работать с Conditional Access. В этой расскажу подробнее о том, как это можно сделать.

В предыдущих статьях мы уже рассказывали о некоторых аспектах автоматизация ИТ в Mars (чат-боты, автоматизация сервис-менеджмента, машинное обучение, и т.п.). Подразделение Mars Digital Technologies старается не просто предоставлять сервис высокого качества, но и внедрять новые технологии и решения, позволяющие нашему бизнесу решать сложнейшие бизнес-задачи в кратчайшие сроки, использовать машинное обучение для долгосрочного прогнозирования, не отвлекаться на рутину и сосредоточиться на решении основных задач.

В «Марсе» традиционно проводятся летние стажировки для привлечения талантливых студентов-старшекурсников и молодых специалистов к профессиональному развитию внутри компании. В нашем блоге стажеры Mars IS делятся своими впечатлениями о лете, проведенном в «Марсе».

В нашей жизни нет ничего более постоянного, чем изменения. В Mars IS инструментом регистрации и управления всеми изменениями в ИТ-инфраструктуре является программа «Управление изменениями и релизами» на платформе ServiceNow. В 2017 году успешно проведено около 12 тысяч полезных изменений с минимальными прерываниями в оказании ИТ-услуг бизнесу.

Но так было не всегда. Вплоть до октября 2015г. обстановка с чейнджами больше походила на хаос. Потом появился ITSM, который навёл порядок со всеми неавторизованными чейнджами. Появилась структура, позволившая измерить неизмеримое.

Уже второй раз сотрудники Mars Information Services посетили ежегодное мероприятие компании ServiceNow, ведущего производителя облачных решений в области корпоративного управления услугами. Конференция «Knowledge18» — это уникальное событие, которое позволяет быть в курсе последних достижений в этой области, познакомиться с лучшими практиками и перспективными продуктами ServiceNow, а также обменяться опытом с другими пользователями платформы.

Доброго времени суток, %username%!

В любой крупной компании (да и не только в крупной), люди хотят иметь доступ к корпоративной информации (рабочая почта, календарь, внутренние ресурсы) в любой момент и максимально просто. Для предоставления и управления этими доступами были созданы отдельные решения, названные Mobile Device Management.

Исторически в нашей компании мы использовали разные решения для управления мобильными устройствами. Сначала это было решение, заточенное под конкретного производителя, потом мы перешли на другой продукт, позволивший нам поддерживать как iOS так и Android устройства. В последствии было принято решение перейти на решение от Microsoft.

В Mars IS я отвечаю за мониторинг производительности приложений. Главный принцип, на котором основывается мониторинг производительности заключается в детальном централизованном анализе сетевого трафика между конечными пользователями и серверами, расположенными в наших дата-центрах. Он осуществляется в режиме реального времени и позволяет видеть объективную картину производительности как отдельных пользователей, так и приложений в целом. Подробнее о наших методах мониторинга и анализа можно прочитать здесь.

Однако, мир не стоит на месте и наша компания, следуя общему тренду, начинает активно пользоваться облачными решениями. В частности, многие из приложений перемещаются на сервера в облачном дата-центре. Это перемещение вызывает определённые сложности в моей области и даже ставит под угрозу перспективу её существования.

Сбор, анализ и использование больших данных из технологической инфраструктуры – одно из важных развивающихся направлений работы Mars IS. В сегодняшней публикации мы расскажем о проекте по использованию платформы SPLUNK для мониторинга и анализа операционной деятельности IT-инфраструктуры и приложений.

С начала 2017 года в Mars началось внедрение корпоративной системы управления проектами CA Clarity PPM. На сегодняшний день все структуры нашей компании в той или иной степени используют эту платформу, а для проектных команд она является основной. В этой публикации мы расскажем о ходе внедрения системы и ее основных преимуществах.

Эта публикация посвящена реализованному проекту по переходу Mars IS от нескольких поставщиков IТ-услуг к единому стратегическому партнеру — Tata Consultancy Service (TCS). В дальнейшем сотрудничество с TCS позволит нам более эффективно выстраивать рабочие процессы и взаимоотношения, управлять SLA и в перспективе – получить бизнес-эффект от консолидации всех сервисов в руках одного вендора услуг.

«У вас не будет второго шанса произвести первое впечатление» — этот афоризм прекрасно характеризует ситуацию, возникающую при введении новых услуг в эксплуатацию в сфере IT. В 2016 году Mars IS перешел на новую операционную модель, состоящую из 48 процессов, взаимосвязаных между собой, с тем чтобы обеспечивать эффективное функционирование IT-услуг. Наряду с такими широко используемыми процессами, как управление инцидентами, проблемами, изменениями и др., в новую операционную модель вошел процесс введения новых услуг в эксплуатацию (Service Introduction).

Группа сотрудников Mars Information Services посетила конференцию «Knowledge17», ежегодное мероприятие компании ServiceNow — ведущего производителя облачных решений в области Корпоративного Управления Услугами (Enterprise Service Management, ESM). Мы решили поделиться с читателями блога Mars IS впечатлениями об уникальном мероприятии, которое позволяет быть в курсе последних тенденций, знакомиться с лучшими практиками и общаться не только с производителем и его подрядчиками, но и с другими пользователями платформы.

В этой публикации мы расскажем о том, как Mars IS удалось за полгода реализовать проект по интеграции первого уровня службы IT-поддержки пользователей Royal Canin. Техническая поддержка Royal Canin была переведена из города Эмарг на юге Франции в Ступино.

Mars Information Services: добро пожаловать в Мars!

Мы начинаем серию публикаций о том, как устроена и работает IT-поддержка глобальной компании Mars, Incorporated, которая ведет свою деятельность почти в 80 странах и является одним из мировых лидеров по производству продуктов питания и кормов для домашних животных. Добро пожаловать в блог Mars Information Services (Mars IS).