Как стать автором
Обновить

Рекомендации книг от СЕО M.Tech

Уровень сложностиПростой
Время на прочтение7 мин
Количество просмотров4.3K
Всего голосов 23: ↑21 и ↓2+24
Комментарии13

Комментарии 13

Я бы добавил «Антихрупкость» Н.Талеба

"Искусство системного мышления. Необходимые знания о системах и творческом подходе к решению проблем"


Джозеф О'Коннор, Иан Макдермотт


Книга о мышлении. О системном подходе. Написано интересно. Для общего развития.

Книги Роберта Мартина:

"Идеальный программист", "Чистый код" и "Чистая архитектура". О том как писать код и разрабатывать ПО. Must read для кодеров и разрабов.

Простите за ссылку на художественную литературу, но Пелевин с его «Тайные виды на гору Фудзи» - это прямо пособие по работе с русскими фаундерами ☺️

Недавно читал. Там описаны методы как в фильме "Волк с Уолл-стрит" (М. Скорсезе), но с русским колоритом. И книга больше про смысл Жизни, Истину, Покой души и прочее, о чем любит писать Виктор Олегович. За что ему безмерный респект

100%

Вот ведь какой парадокс получается…
Руководитель M.Tech читает умные книги, но на сайте М.Видео я столкнулся с невозможностью оценить заказ (обращение № 23-09044820), оценить работу по обращению (обращение № 23-09234192). Зато откуда ни возьмись появилась ссылка на оценку заказа, который я оценил три месяца назад (то же обращение № 23-09044820).


Далее:


  1. Через несколько дней после приобретения смарт-часов Samsung Galaxy Watch5 я получаю по электронной почте рекламное предложение приобрести часы еще раз, да еще и модель предыдущего поколения Watch4! (обращение № 23-07270005)
  2. Ответа оператора иногда приходится ждать по 30 минут (обращения № 23-07075324 и 23-08821393).
  3. Бонусы за отзыв иногда не начисляются (обращение № 23-08148788).
  4. В тексте отзывов не распознаются даже такие базовые символы, как длинное тире и перевод на новую строку! Хотя в рекомендации по написанию отзывов четко сказано: "Желательно разбивать сообщение на абзацы". В результате вместо отзывов получается нечитаемая простыня текста (примеры).
  5. Многие отзывы дублируются.
  6. Список можно продолжать еще очень долго.

Причем обращения по проблемам закрываются под любым благовидным предлогом, лишь бы не заниматься их исправлением: "проблемы не выявлено", "это дубль" и прочие отмазки.


Во-первых, это противоречит принципу компании М.Видео "Нам не все равно", а также её миссии и ценностям.
Во-вторых, непонятно, зачем читать умные книги, если на выходе получается такой плачевный результат?

Добрый день! Очень хотим во всем разобраться детальнее и взять ситуацию на контроль. Можете, пожалуйста, продублировать ваше сообщение нам в лс группы ВКонтакте (https://vk.com/mvideo).

Добрый день!
Горячее желание во всем детально разобраться и взять ситуацию на контроль похвально.
Но зачем для этого уводить диалог в другой мессенджер?
Номера обращений у вас есть, ссылки на проблемы тоже.
Не хотите публичного обсуждения — пользуйтесь личными сообщениями здесь, на Хабре.
Если, конечно, вам действительно "не всё равно".


Тем временем буквально несколько часов назад получил от М.Видео по SMS очередную отмазку.
Мое обращение 23-08831950 закрыли с формулировкой "не получили от Вас подтверждающих информацию скриншотов".
Какая дикая ложь!


  1. Я 5 (пять!) раз повторял, что данное обращение не про скриншоты, а про ответы на три моих вопроса по теме обработки обращений. Нужно только прочитать это обращение и все вложения к нему до конца, а не ориентироваться на первое предложение.
  2. На самом деле, скриншоты вы от меня получили. К обращению приложено мое письмо от 26.09.23.
  3. Я направил скриншоты в составе вложения прошлой переписки в формате .msg. Но вы не смогли его прочитать. Это само по себе стыдно, т.к. данный формат относится к широко используемому почтовому клиенту Microsoft Outlook — более 20 лет на рынке!
  4. Даже если вы не смогли прочитать скриншоты, это повод запросить информацию у клиента повторно в другом формате, а не закрывать обращение со лживой формулировкой "не получили".

Прошло больше двух недель. В ответ тишина.

Так что, как я и предполагал, ваше "очень хотим во всем разобраться" — такое же лицемерное враньё, как и слоган М.видео "нам не всё равно".

Михаил, обратитесь, пожалуйста, в релевантный канал (есть чат-боты, соцсети, другие ресурсы с соответствующей тематикой). Сотрудники компании, не имеющие отношения к поддержке клиентов, пишут и обсуждают здесь тексты. И нам не все равно, поэтому мы передали ваше сообщение коллегам. У вас есть ответы на обращения, если остались вопросы - пожалуйста, перейдите в соответствующие каналы связи.

Сотрудники компании, не имеющие отношения к поддержке клиентов, пишут и обсуждают здесь тексты.

Так и надо было сразу писать. Но вы написали "Очень хотим во всем разобраться" от своего имени, а мой вопрос "зачем переводить диалог во ВКонтакте" вообще проигнорировали.

 

У вас есть ответы на обращения

Вы видели эти ответы? Это не ответы, а отписки с желанием поскорее отделаться от клиента, только бы не работать. Один из примеров привел выше. Могу привести еще около 30 (тридцати!) подобных примеров.

Так что да, вам всё равно.

Да-да, минусовать комментарии и карму — это максимум, на что вы способны 😖

Зарегистрируйтесь на Хабре, чтобы оставить комментарий