Комментарии 17
Объем действительно впечатляет!
Главное что б спамеры, со своей рекламой, не доросли до подобных решений. Антиспам уже не всегда справляется....
Так они наполовину спамеры и есть. Вот список клиентов с их сайта:
МИНЗДРАВ МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ ... помогает жителям Московской области вызвать врача на дом. (Не спам, ок)
МЕГАФОН ИСПОЛЬЗУЕТ ГОЛОСОВЫХ РОБОТОВ ДЛЯ МАСШТАБИРОВАНИЯ ТЕЛЕМАРКЕТИНГОВЫХ КАМПАНИЙ Оптимизация процесса информирования и удержания клиентов, допродажа услуг абонентам. (Скорее всё же спам)
ЛИДОГЕНЕРАЦИЯ: ХОЛОДНЫЙ ОБЗВОН С ПРЕДЛОЖЕНИЕМ О ПОКУПКЕ НЕДВИЖИМОСТИ Оптимизация процесса привлечения клиентов, рост продаж. (100% спам)
УВЕЛИЧЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ НАЙМА В КОМПАНИИ Назначение интервью, напоминание и перенос, в случае необходимости ведение кандидата. (Не спам)
Не нужно бросаться голословными обвинениями и называть нашу компанию спамерами. Здорово, что вы зашли на наш сайт. Тогда, должно быть, вы обратили внимание на раздел с упоминаниями СМИ о нас и успели ознакомиться с нашими продуктами, ведь на данных страницах есть ряд интересных кейсов о внедрении и преимуществах наших голосовых помощников. Конкретно этот кейс на 1,5 млн связан не с запросом спам-звонков, а с оповещением абонентов одного из крупных телеком-операторов.
Кроме того, приводим немалый список сценариев, которые реализуются посредством наших платформы и решений на ее базе, и речь не только об исходящих звонках, но и входящем трафике:
Обработка до 80% входящих обращений без переключения на человека-оператора, таким образом конечный клиент нашего заказчика моментально может получить ответы на свои вопросы, не ожидания на линии по 15-20 минут
Для сервисных компании можно настроить оповещение клиентов о статусе заказа и сроках доставки в ПВЗ. Также помочь клиенту записаться на услугу, подобрав удобные дату и время
Провести опрос, напомнить о встрече
Осуществить мониторинг качества обслуживания, и на основе полученных оценок от клиента тем самым улучшить клиентский опыт
Подобрать кандидатов на вакансию: проверить внесенные данные резюме или анкеты, пригласить на собеседование, сопроводить на всех этапах воронки приема на работу, тем самым оперативно закрыть вакансии массового найма
Разработать персонального голосового ассистента, который может принимать звонки, когда абонент недоступен или не может разговаривать… И это только малая доля того, чем занимается компания, в которой я работаю. А клиентов у нас не 1 и не 2, а сотни и сценарии использования продуктов разные и интересные.
Если говорить про юридические аспекты, потому что здесь речь в комментарии как раз про них, то уверены, что каждая компания следит за тем, чтобы все согласия от клиентов / абонентов у них были.
оповещением абонентов одного из крупных телеком-операторов.
О каком оповещении речь?
Обработка до 80% входящих обращений без переключения на человека-оператора, таким образом конечный клиент нашего заказчика моментально может получить ответы на свои вопросы, не ожидания на линии по 15-20 минут
Не моментально, а видимо через 10-15 минут выборов вариантов меню и пробивания к живому оператору? Не знаю какие конкретно у Вас голосовые помощники, но если у Вас нет простой альтернативы переключиться на живого человека - то лучше уж спамили бы, так хоть пожаловаться можно было бы
Провести опрос, напомнить о встрече
Как это работает на входящем трафике?
срочная задача от бизнес-отдела обзвонить 1,5 миллиона абонентов за несколько часов
эти 1,5 млн чел давали согласие на получение рекламных звонков?
Ну это наверное не к техническому специалисту вопрос
К нему самому.
Это вопрос, который технический специалист должен задавать себе. Сейчас рынок вроде позволяет выбирать проекты и не принимать участие в создании этически сомнительных решений.
При том что рассылка спама - это вообще один самых невинных из кейсов по этике в сфере AI/ML.
Мне почему-то кажется, что в современном мире сложно найти бизнес, в котором есть айти и который не совершает этически сомнительных действий.
Не знаю, где вы тут увидели этически сомнительное решение. Тем более рассылка спама - такими вещами не занимаемся.
В команде собраны специалисты, которые разделяют ценности и миссию компании. Продукты помогают автоматизировать рутинные задачи. Видели когда-нибудь оператора колл-центра после 8ми-часовой смены, которому необходимо было обзвонить абонентскую базу и оповестить об обновлении, скажем, условии тарифного плана? Он измотан, так как ему пришлось на протяжении всего рабочего времени повторять одну и ту же фразу каждому клиенту. От такой монотонной и изматывающей работы можно в робота превратиться в скором времени. Полагаю, что в разы хуже, когда оператор-человек обзванивает должников по кредиту и слышит в свой адрес не самые приятные слова. Уж лучше пускай этот удар берет на себя наш цифровой агент :) А сотрудники колл-центров будут помогать с нестандартными запросами.
Про этику можем поговорить вот под этой нашей публикацией
Почему вы решили, что эти звонки были рекламными? Данная статья носит сугубо техническое описание того, как команда разработки смогла оперативно масштабировать платформу под рост абонентской базы клиента в разы.
Свой mrcp сервер это 5! А вот обзвонить 1.5кк номеров за 2 часа (cps=~200) может любая нормальная платформа, проблемы скорее возникнут у провайдера и sbc ))
Как мы смогли обзвонить 1,5 млн абонентов за несколько часов