Как мы строили работу с техническими инцидентами на уровне компании

[Karroplan]

Зумеры начинают изобретать ITIL! Начали с Incident Management, скоро дойдут до повторяющихся инцов и Problem Management.

JFYI:
wiki.en.it-processmaps.com/index.php/Incident_Management

[dmkuznetsov]

Статья не про то, что мы изобрели работу с инцидентами, а про то как мы это применили. Про прикладной подход. Про то, что не нужно ставить специальный софт и заводить специалиста, если требуется начать уже сейчас.

Конечно мы знакомились с теорией ITIL и практиками других компаний. Просто мы взяли то, чего нам было на том этапе достаточно.
И спасибо за комментарий