Индийские программисты, печенье из Англии и Кавказ: истории отдела техподдержки

[lostpassword]

Обращался в вашу техподдержку с техническим вопросом. Был приятно удивлён скоростью ответа и результатами общения)
Хороший у вас сервис, часто его использую. Особенное спасибо за раздел «Сериалы»!

[PuzzleEnglish]

Спасибо за теплые слова! :)

[AndreyYu]

Пожалуйста, можно мне тоже кружку?

[PuzzleEnglish]

Скоро появится возможность получить, анонсируем в наших сообществах)

[ju_step]

А каким решением пользуетесь (я про service desk)?

[PuzzleEnglish]

Все прозаично: почта)

[PuzzleEnglish]

Чуть не забыли, ещё ZenDesk, конечно.

[molybdenum]

Вот как. Оказывается zendesk кому то все таки пригодился. Я книжку читал про разработчиков с каким трудом они делали этот сервис а потом инвесторов искали. Считалось что сервисов техподдержки уже миллион сделано и zendesk ничем не лучше других

[Steed]

Возможно, некоторые пользователи руководствуются мыслью: “а вдруг приправленный отборным матом или признанием в любви к ресурсу призыв о помощи рассмотрят раньше или тщательнее”.

Если мне нравится ресурс или компания, то при общении с техподдержкой пользуюсь возможностью заодно выразить благодарность и сделать людям немного приятнее. Так что зря вы подозреваете корыстные интересы;)
Судя по статье, у вас очень человечная техподдержка, лайк:)

[PuzzleEnglish]

Спасибо! Благодарности всегда приятно читать :)

[virvit]

А расскажите про внутренности организации поддержки? SLA, уровни поддержки, системы, трюки? Эмоциональная и внешняя составляющая раскрыта — вопросов нет :)

[PuzzleEnglish]

Расскажем в другой статье :)

[Ruddymetor]

Идеально, конечно же 24/7. Но не каждая компания может себе это позволить.