Комментарии 17
С одной стороны CRM переоценены, с другой недооценены.
Например, расчет показателя маржинальности «на лету» с учетом календаря ВЭД операций (и правил возврата, уплаты НДСа) довольно трудоемок. Да и не всем нужен. Сначала.
А вот потом — А как бы нам посчитать рентабельность продажи с учетом гарантийного обслуживания, включающего в себя… и время специалистов тех. поддержки, и конечно, с учетом командировок и премий?
А можно нам спрогнозировать КешФлоу, если вот эти два проекта стартуют не позднее 2 квартала? а 3? А сравнить?
А как бы нам вероятность сделок прикрутить к Р&L?
А еще N лет тому назад — нам бы задачи, что бы менеджеров контролировать…
Т.е. CRM развивается вместе с компанией. И если он не поспевает. То в принципе CRM становится обузой.
Например, расчет показателя маржинальности «на лету» с учетом календаря ВЭД операций (и правил возврата, уплаты НДСа) довольно трудоемок. Да и не всем нужен. Сначала.
А вот потом — А как бы нам посчитать рентабельность продажи с учетом гарантийного обслуживания, включающего в себя… и время специалистов тех. поддержки, и конечно, с учетом командировок и премий?
А можно нам спрогнозировать КешФлоу, если вот эти два проекта стартуют не позднее 2 квартала? а 3? А сравнить?
А как бы нам вероятность сделок прикрутить к Р&L?
А еще N лет тому назад — нам бы задачи, что бы менеджеров контролировать…
Т.е. CRM развивается вместе с компанией. И если он не поспевает. То в принципе CRM становится обузой.
Если бизнес растет быстрее, то это менеджеры и программисты не успевают наверное. По моему опыту чаще ситуация обратная, когда продажники црмок впаривают их еще только начинающим бизнесменам с половиной клиента в неделю, а бизнесмены насмотревшись тренингов думают что внедрение црмки сделает их богатыми.
В ситуации пол-клиента, скорее всего да. Но и, если, поток клиентов увеличивается, то коробка CRM тоже не всегда хорошее решение.
Возможно к-нить эксель + «задачник» будет много лучше. Растущий бизнес не всегда может оплачивать изменения или тратить на эти изменения время своих сотрудников.
Возможно к-нить эксель + «задачник» будет много лучше. Растущий бизнес не всегда может оплачивать изменения или тратить на эти изменения время своих сотрудников.
Сейчас не 90-е года прошлого века, когда все делали на коленке. Хорошо, что прогресс идет, люди привыкают к культуре ведения бизнеса.
Нужно разделять, что есть БИЗНЕС, а есть ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВО. Если Вы планируете создать именно настоящий бизнес, то Вы должны четко продумать стратегию его развития, определить точки и параметры замеров, цели на ближайшую и среднесрочную перспективу. Также необходимо сформировать качественный персонал, провести его обучение и дать инструмент для достижения поставленных целей.
Вот CRM-система и является тем оперативным инструментом, который должен помочь в достижении поставленных целей. Также оперативная информация, накопленная в ней, позволяет осуществлять точки среза, выполняя аналитику по достижению этих целей, избавляясь от выявленных узких мест и корректируя свой бизнес по ходу его движения вперед.
Нужно разделять, что есть БИЗНЕС, а есть ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВО. Если Вы планируете создать именно настоящий бизнес, то Вы должны четко продумать стратегию его развития, определить точки и параметры замеров, цели на ближайшую и среднесрочную перспективу. Также необходимо сформировать качественный персонал, провести его обучение и дать инструмент для достижения поставленных целей.
Вот CRM-система и является тем оперативным инструментом, который должен помочь в достижении поставленных целей. Также оперативная информация, накопленная в ней, позволяет осуществлять точки среза, выполняя аналитику по достижению этих целей, избавляясь от выявленных узких мест и корректируя свой бизнес по ходу его движения вперед.
Вы не обратили внимание на «растущий бизнес». Когда у вас процессы отлажены и сотрудники примерно понимают, что они должны делать — это одно.
Если же, процессы находятся в режиме — сегодня мы делаем так, а завтра мы сделаем по-другом и посмотрим.
У вас CRM система не будет успевать за этими изменениями. И это нормально. Ибо переделывать каждый день CRM дорого.
Ну например, у меня Заказчики переезжают на бизнес-процессы после 1-2 лет внедрения CRM. Раньше нет смысла — они будут слишком часто меняться.
Даже после 3 лет работы в CRM некоторые не могут для себя решить — может и должен ли прайс-лист обновляться только полностью или по-позиционно.
Казалось бы, какая разница… но продукты то имеют взаимозависимую маржинальную политику. И продажники хотят тут свободы. А вот управленцы — считают, что частое изменение цен в прайс-листах — мешает прогнозировать прибыль на долгосрочную перспективу и акционеры этим очень не довольны…
Что же касается аналитики, сейчас, как вы верно заметили не 90 годы. И задачи CRM давно стали шире, чем просто сбор к-либо данных.
Если же, процессы находятся в режиме — сегодня мы делаем так, а завтра мы сделаем по-другом и посмотрим.
У вас CRM система не будет успевать за этими изменениями. И это нормально. Ибо переделывать каждый день CRM дорого.
Ну например, у меня Заказчики переезжают на бизнес-процессы после 1-2 лет внедрения CRM. Раньше нет смысла — они будут слишком часто меняться.
Даже после 3 лет работы в CRM некоторые не могут для себя решить — может и должен ли прайс-лист обновляться только полностью или по-позиционно.
Казалось бы, какая разница… но продукты то имеют взаимозависимую маржинальную политику. И продажники хотят тут свободы. А вот управленцы — считают, что частое изменение цен в прайс-листах — мешает прогнозировать прибыль на долгосрочную перспективу и акционеры этим очень не довольны…
Что же касается аналитики, сейчас, как вы верно заметили не 90 годы. И задачи CRM давно стали шире, чем просто сбор к-либо данных.
Бизнес должен быть растущим, это правильно. И понятно, что с ростом бизнеса изменяются бизнес-процессы. Хорошая CRM-система должна иметь различные механизмы и конструкторы, которые позволят адаптировать систему к новым задачам и процессам, возникающим на растущем предприятии.
Есть руководители, которые создают самописные системы, которые, например, могут обеспечить автоматизацию основных особенностей их учета, но не обладают всей гибкостью и мощью типового функционала.
Другие руководители покупают мощное типовое решение, которое позволяет делать почти все, что им нужно, кроме узкоспециальных (может быть отраслевых) вещей. Эти механизмы заказываются у разработчика типового решения в виде доработки/внедрения. В результате получается и сильная база и узкоспециальный учет.
Здесь каждый руководитель решает за себя, как ему кажется правильно с его точки зрения.
С чего Вы это взяли? Вы хорошо знаете возможности RegionSoft CRM?
Есть руководители, которые создают самописные системы, которые, например, могут обеспечить автоматизацию основных особенностей их учета, но не обладают всей гибкостью и мощью типового функционала.
Другие руководители покупают мощное типовое решение, которое позволяет делать почти все, что им нужно, кроме узкоспециальных (может быть отраслевых) вещей. Эти механизмы заказываются у разработчика типового решения в виде доработки/внедрения. В результате получается и сильная база и узкоспециальный учет.
Здесь каждый руководитель решает за себя, как ему кажется правильно с его точки зрения.
У вас CRM система не будет успевать за этими изменениями.
С чего Вы это взяли? Вы хорошо знаете возможности RegionSoft CRM?
Выше мы говорили про Пол-клиента. Т.е. мы обсуждали именно молодую компанию, которая растет.
Не в коем случае, я не хочу ставить под сомнение функционал коробочных решений. Мое высказывание было не об этом.
Но согласитесь, внедрение и ежедневные доработки таких систем — очень дороги для молодой растущей компании, как по деньгам так и по отвлечению специалистов. Знаю это по себе. Мне дорого внедрять к-либо CRM систему. Я просто не смогу уделить этому время. Может года через 2-3. Сейчас мне важнее работа с моими Заказчиками.
По функционалу RegionSoft CRM я ни чего сказать не могу, я его не видел. Но я знаю общие тенденции и требования Заказчиков к CRM системам, которые хотят засунуть в нее все и немного больше. Например, мы реализовывали расчет премий для отдела сапорта. Что совсем не тривиально. Это не совсем функция CRM. С другой, продажники очень хотят быть в курсе вопросов заказчиков, что бы вовремя реагировать на ситуацию.
Не в коем случае, я не хочу ставить под сомнение функционал коробочных решений. Мое высказывание было не об этом.
Но согласитесь, внедрение и ежедневные доработки таких систем — очень дороги для молодой растущей компании, как по деньгам так и по отвлечению специалистов. Знаю это по себе. Мне дорого внедрять к-либо CRM систему. Я просто не смогу уделить этому время. Может года через 2-3. Сейчас мне важнее работа с моими Заказчиками.
По функционалу RegionSoft CRM я ни чего сказать не могу, я его не видел. Но я знаю общие тенденции и требования Заказчиков к CRM системам, которые хотят засунуть в нее все и немного больше. Например, мы реализовывали расчет премий для отдела сапорта. Что совсем не тривиально. Это не совсем функция CRM. С другой, продажники очень хотят быть в курсе вопросов заказчиков, что бы вовремя реагировать на ситуацию.
Если Вы имеете ввиду бюджетный стартап, когда нет денег на инструменты для бизнеса, могу порекомендовать RegionSoft CRM Express — бесплатная CRM-система (все же это лучше чем Excel, хотя бы потому, что Microsoft Office Home and Business 2016 стоит 11920,00 руб. за 1 ПК).
Когда предприятие встанет на ноги, появятся деньги и расширенные требования к автоматизации, можно перейти на платную версию в требуемой редакции (их шесть!).
Когда предприятие встанет на ноги, появятся деньги и расширенные требования к автоматизации, можно перейти на платную версию в требуемой редакции (их шесть!).
Ну например, у меня Заказчики переезжают на бизнес-процессы после 1-2 лет внедрения CRM. Раньше нет смысла — они будут слишком часто меняться.
А об обследовании бизнес-процессов перед внедрением вам не успели рассказать? Почему вы их так поздно внедряете, ведь ваш же софт простаивает и ваш же клиент не может оценить всех возможностей. Что мешает начинать обкатывать процессы с самого начала?
Но и, если, поток клиентов увеличивается, то коробка CRM тоже не всегда хорошее решение.
Вы транслируете распространённый миф и тем самым демонстрируете свою некомпетентность: коробочные продукты прекрасно масштабируются как на количество сотрудников, так и на поток клиентов. И я не вижу абсолютно никаких технических ограничений.
Эксель и задачник — это не просто негодное решение, но и опасное как с точки зрения информационной безопасности, так и с точки зрения архитектурной целостности базы клиентов.
Поддерживаю!
Да все так, но сколько денег готовы заплатить молодая компания? Сколько времени она готова потратить на это масштабирование? Причем нужно учесть, что БП в компании находятся в процессе постоянного изменения. Все это нужно еще и поддерживать.
Нет я не спорю, что к-нить ШугарСРМ будет лучше чем Excel. Но как правило Заказчик все же выбирает Excel.
Например сити банк (лет 5 назад) дублировал расчеты потребительских кредитов в Excel. Хотя вроде как крупная компания.
Нет я не спорю, что к-нить ШугарСРМ будет лучше чем Excel. Но как правило Заказчик все же выбирает Excel.
Например сити банк (лет 5 назад) дублировал расчеты потребительских кредитов в Excel. Хотя вроде как крупная компания.
Внедрение CRM-системы дает результат не прямой, а косвенный. Программа не умеет зарабатывать деньги. Но хорошая CRM может сделать работу специалиста более эффективной. В результате повышенная эффективность работы команды в целом, позволяет обрабатывать за одинаковое количество времени большее количество клиентов с меньшей трудоемкостью. Вот и растет выручка, увеличивается маржа и т.д. Но если убрать команду, или не научить ее правильно пользоваться возможностями CRM, то просто установка CRM-системы в компании к ожидаемым результатам навряд ли приведет.
А как бы нам посчитать рентабельность продажи с учетом гарантийного обслуживания, включающего в себя… и время специалистов тех. поддержки, и конечно, с учетом командировок и премий?
Это называется проектный метод учета. Развитые десктопные CRM-системы имеют такой функционал.
Наличие в CRM репортинга и каких-то, пардон май френч, OLAP-кубов не делает её аналитической.
Зарегистрируйтесь на Хабре, чтобы оставить комментарий
Эволюция CRM-систем