Комментарии 1
Я прочитал вашу статью про CRM и был бы благодарен за возможность обсудить пару моментов. Интересуюсь данной темой.
Вы пишите, что "...рынок засыпан контакт-менеджерами с тремя буквами CRM в названии." Можете уточнить какие важные функции или задачи должны присутствовать в CRM системе, чтобы ей не быть "контакт-менеджером"? (Битрикс24 и amoCRM в данном контексте являются настоящими CRM? iНикого не хочу обидеть!)
Если я правильно понимаю, CRM нужна для управления взаимоотношениями с клиентом, её основная задача это "воронка продаж" или некий "путь", который должен пройти клиент, при контакте с сотрудником организации, результаты взаимоотношений могут и должны анализироваться.
Так же, если я правильно понимаю, для цифровизации\автоматизации и управления бизнес процессами в более широком смысле, обычно в крупных организациях, используются ERP системы (которые могут также включать управление взаимоотношениями с клиентом, но сами по себе решения охватывают гораздо больше процессов).
Если CRM выходит за рамки управления взаимоотношениями с клиентом и разрабатывается и используется для управления дополнительными бизнес процессами, то это CRM на стыке с ERP (но пока еще, как бы, не ERP).
Ну и также, например, для управления бизнес процессами связанными со средствами размещения или недвижимостью существуют системы PMS, которые могут интегрироваться с теми же CRM для управления взаимоотношениями с клиентами (однако, в случае более крупных организаций может использоваться сразу ERP).
Что вы думаете на этот счет?
Тренды CRM 2024: взгляд реалиста