Цель статьи: Показать и продемонстрировать кейс как можно перейти в разработку из позиции инженера технической поддержки.

Основные тезисы:

1) Важный пункт статьи – необходимо УЖЕ быть в IT и работать в этом направлении;

2) На данный момент я работаю Application менеджером, но уже поправил пару багов и реализовал несколько фич. Как?

3) Сложности, переживания? Это все профит!

4) GrayLog. Данный инструмент улучшает насмотренность;

5) Изучайте LogCat – это мощный инструмент для первичной аналитики;

6) Подведение итогов и планы на будущее.

Делимся своим подходом к разработке матриц компетенций. Статья сможет помочь тимлидам, руководителям ИТ-компаний и HR понять, как разработать и использовать матрицу компетенций, если у вас большое технологическое разнообразие в компании.

Привет! На связи снова стрим Люди+. И мы продолжаем рассказывать про то, как составлять матрицы компетенций. Это вторая часть статьи, в которой поговорим про этапы работы над матрицами, их наполнением, поделимся примерами удачных и не очень описаний навыков. В первой части (ССЫЛКА) мы рассказали что такое матрица компетенций и зачем она нужна, а также про наш меню-подход и почему мы к нему пришли.

Делимся своим подходом к разработке матриц компетенций. Статья сможет помочь тимлидам, руководителям ИТ-компаний и HR понять, как разработать и использовать матрицу компетенций, если у вас большое технологическое разнообразие в компании.

Привет! На связи снова стрим Люди+. В этом году мы запустили большой и очень амбициозный проект — системное управление компетенциями в ИТ. Проект огромный и состоит из нескольких ключевых блоков, о которых мы будем рассказывать в следующих статьях. Однако, начнем с основы основ любого управления компетенциями — матриц.

Привет! Стрим Люди+ на связи. Сегодня расскажем, как мы работаем в нашем инструменте по оценке навыков сотрудников Starsmap и почему для наших команд важно отслеживать аналитику по навыкам.

Статья будет полезна HR-специалистам и руководителям, которые хотят оценивать и развивать навыки своих сотрудников в команде. Расскажем об обязательных функционалах, которые нужно учитывать при разработке системы по оценке сотрудников, и почему система автоматизации оценки полезна.

Привет! Стрим Люди+ снова на связи. Сегодня хотим поговорить о таком подходе, как DevRel-As-A-Service (далее – DAAS), и о том, как команда деврелов Росбанка трансформировала работу с ИТ-командами, ИТ-специалистами и гильдиями. Статья будет полезна начинающим и опытным деврелам, а также всем тем, кто планирует применять у себя DAAS подход.

Привет Хабр! Меня зовут Татьяна Ошуркова, я главный аналитик департамента ИТ корпоративного, инвестиционного и депозитарного бизнеса Росбанка и автор телеграм-канала IT Talks. В первой части статьи я рассказала некоторые теоретические основы про системы обнаружения вторжений и использование машинного обучения при решении задач информационной безопасности. Также рассмотрела данные, которые будут использоваться, их анализ и предварительную подготовку.

Во второй части я продолжу рассказывать о реализации системы обнаружения вторжений с применением машинного обучения и подробно рассмотрю обучение моделей, а также анализ их работы и выводы, исходя из полученных результатов.

Важно отметить, что пример, разобранный в данной статьи, носит обучающий характер и предназначен для демонстрации принципов работы. Применение данного примера в реальных проектах требует дополнительных настроек и адаптации к конкретным условиям.

Привет Хабр! Меня зовут Татьяна Ошуркова, я главный аналитик департамента ИТ корпоративного, инвестиционного и депозитарного бизнеса Росбанка и автор телеграм-канала IT Talks.

Совсем недавно я провела несколько вебинаров на тему использования машинного обучения в сфере информационной безопасности и теперь хочу поделиться с вами данной тематикой в нескольких статьях. Это первая часть, где я расскажу про системы обнаружения вторжений и использование машинного обучения при решении задач информационной безопасности. Также будет рассмотрена первая часть реализации системы обнаружения вторжений с использованием моделей машинного обучения. Из практической части будут рассмотрены данные, которые будут использоваться, их анализ и предварительная подготовка. Во второй части будет описано обучения моделей, а также анализ их работы и выводы, полученные в результате.

Важно отметить, что пример, разобранный в практической части данной статьи, носит обучающий характер и предназначен для демонстрации принципов работы. Применение данного примера в реальных проектах требует дополнительных настроек и адаптации к конкретным условиям.

Одним из важных компонентов системы информационной безопасности являются системы обнаружения вторжений. Давайте для начала немного погрузимся в теорию о поговорим о том, что это такое.

Мы стрим Люди+, который делает рабочую жизнь ИТ-специалистов в Росбанке комфортнее.

Сегодня мы расскажем вам об одном из наших проектов под названием «Бадди и Наставники». Данный проект мы запустили в апреле 2023 года, чтобы помочь новым сотрудникам в ИТ быстрее адаптироваться на испытательном сроке.

А началось все, как водится, с шок контента. В нашем случае им стал результат текучести кадров на испытательном сроке в ИТ в 2022, который составлял 26%, а это каждый четвертый с трудом нанятый ИТ-специалист.

Привет! Меня зовут Андрей, и это третья, финальная часть моего рассказа об эволюции службы технической поддержки внутренней CRM системы для малого и среднего бизнеса в Росбанке.

Во второй части я рассказал, как мы совершили гиперпрыжок от поддержки сотрудников через почту во внутреннюю helpdesk‑систему банка SD, а также о том, как мы сделали нашу реализацию обработки обращений на нашей доске в Jira.

В этой статье я расскажу о том, как мы продумали и внедрили способ контроля за соблюдением SLA для инцидентов внутри продуктовых команд. Поделюсь нашим способом ведения отчетности и поделюсь некоторыми фичами, которые сделали работу нашей команды технической поддержки легче.

Всем привет! Меня зовут Андрей, и это вторая часть моего рассказа об эволюции службы технической поддержки внутренней системы CRM в Росбанке.

В первой части я рассказал, как мы через почту оказывали поддержку нашим сотрудникам в рамках внутренней CRM-системы PRO Business и остановился на описании трех основных проблем, которые шли за нами по пятам и мешали процессу поддержки.

Эта часть будет посвящена довольно длительному и сложному процессу перехода поддержки сотрудников от почты во внутреннюю helpdesk-систему SD. Но, забегая вперед, скажу, что на этом мы не остановились и решили идти дальше, поэтому во второй половине статьи я также затрону процесс перехода от SD к работе с обращениями в Jira. Итак, начнем.

Привет, меня зовут Андрей и на момент написания статьи я уже 2,5 года занимаюсь технической поддержкой внутренней CRM-системы в Росбанке. Я хочу поделиться своим опытом и историей развития команды технической поддержки как таковой. 

На нашем пути в разные периоды времени были определенные трудности, с которыми мы не могли смириться и закрывать на них глаза. И каждую такую сложность мы воспринимали как вызов, с которым обязательно нужно справиться. Иначе зачем вообще стоило за это браться.

Всем привет! Меня зовут Егор, я стажёр backend-разработчик в зарплатном проекте Росбанка (он же Payroll). В этой статье я расскажу про путь становления от «зеленого» стажера до боевой единицы в команде: через что мне пришлось пройти, с какими трудностями я столкнулся и как прокачал свои скилы.

Кажется, что сейчас нет ни одного крупного бизнеса, где бы не работали архитекторы. Однако с ролью архитектора решений (Solution Architect) история очень интересная, так как этим специалистам часто приходится сталкиваться с непониманием данной роли в проекте. Наиболее частый стереотип, что архитектор решений – это такой прокачанный разработчик или PM с бэкграундом разработки.  

Конечно, если посмотреть чуть-чуть назад, то раньше на проектах эту роль выполняли опытные разработчики. Но время идет, рынок меняется и сейчас если у вас большой проект, а вы хотите, чтобы он «полетел», то без архитектора решений вам никуда.

Как и в любом крупном банке в Росбанке есть такие специалисты. Мы решили разобрать роль Solution Architect с Александром Егоркиным, директором по технологиям департамента информационных платформ.

Привет! Меня зовут Кирилл Покладов, я ИТ-директор корпоративного, инвестиционного и депозитарного бизнеса в Росбанке. В прошлый раз я рассказал о некоторых принципах нашей инженерной культуры.

Сегодня я продолжу знакомить вас с другими принципами, которые помогают совершенствовать процессы в быстро меняющемся мире ИТ.

Привет, Хабр! Меня зовут Кирилл Покладов, я ИТ-директор корпоративного, инвестиционного и депозитарного бизнеса в Росбанке. В этом посте я расскажу про инструмент, который помогает нашему банку развиваться быстрее и бороться со стереотипом о том, что все банки неповоротливы, а любой релиз там занимает уйму времени. Этот инструмент — наша инженерная культура.

Привет, Хабр! Меня зовут Даниэла, я руковожу направлением корпоративных льгот в Росбанке. В этом посте я расскажу, что такое выгорание, как оно проходит, как уберечь себя от выгорания, отслеживать его у сотрудников и, наконец, что мы для этого делаем в компании.

Привет, Хабр! Меня зовут Денис Фурсенко, в Росбанке мы в команде с Владиславом Смеловским развиваем процессы непроизводственных сред, работу с дефектами на них, разворачиваем дополнительный интеграционный контур банка, а также координируем развитие интеграционных поставок. В этом посте я расскажу, как устроены циклы поставок у нас в банке — в частности, интеграционные поставки. Остановлюсь на том, как мы выявляем причины инцидентов после поставок, поделюсь лайфхаками и расскажу, как менеджеры поставки могут повлиять на качество поставок. 

В октябре у нас в Росбанке прошел CX Camp — офлайн-мероприятие на целый день с приглашенными экспертами, дискуссиями, воркшопами и, конечно же, тимбилдингом под вечер. Темой кэмпа стал клиентский опыт и, в частности, применение к нему инструмента jobs to be done. В этом посте мы поделимся основными тезисами экспертов из разных компаний, которые выступили в тот день.

Вы, наверно, слышали истории про трудоустройство в крупные IT-компании, которое длится несколько месяцев и 4–5 собеседований. С другой стороны, те же работодатели могут экспериментировать с форматом быстрого найма «one day offer», который сопряжен с огромными нагрузками на эйчар-направление. Чтобы увеличить объем найма и прокачать бренд работодателя, мы решили попробовать более сбалансированный формат — и в этом посте расскажем, как в Росбанке прошел week offer.

Привет, Хабр! Меня зовут Никита Летов, я техлид бэкенд-разработки сервисов дистанционного банковского обслуживания Росбанка для физических лиц, или как модно сейчас говорить, ретейла. В этом посте я расскажу, что такое входная точка в приложение, когда в ней появляется необходимость и какие вообще задачи решает паттерн API Gateway. Мы рассмотрим классический блокирующий подход на примере гейтвея Netflix Zuul 1.x, проблемы, связанные с его эксплуатацией, а также реактивный Spring Cloud Gateway и сложности перехода на него. В заключение сравним два подхода.