Привет! Меня зовут Катя Халитова — я UX-исследователь в продукте Контур.Фокус. Уже начался «высокий сезон» на рынке труда — время, когда работодатели активно ищут специалистов. Обычно такой повышенный спрос начинается в феврале и продолжается до апреля.
Для соискателей процесс поиска работы часто начинается с изучения десятков вакансий с целью понять, какому грейду они соответствуют, какие навыки уже есть, а какие нужно развивать. Так формируется индивидуальный список необходимых компетенций.
В условиях конкурентной среды, кадровых и экономических изменений для компаний наиболее актуально нанимать именно специалистов грейда middle. У них уже есть опыт, их не нужно учить чему-то с нуля, а также они могут помочь выстроить или улучшить исследовательский процесс внутри продукта.
Я решила провести кабинетное исследование, в котором проанализировала 63 вакансии на продуктовых ресерчеров (грейд middle) и обобщила результаты исследования в выводах. Уточню, что подразумеваю под продуктовый исследователем — исследователь, работающий in-house, не в агентстве. Эта статья может стать для вас ориентиром, отправной точкой для поиска работы или определения своего грейда.
Какие вакансии попали под анализ?
Вакансии, по описанию подходящие под скилл-сет продуктовых исследователей грейда middle и опубликованные в 3Q и 4Q 2024 года от компаний из РФ. Сюда не попали вакансии на соискание исследователей-количественников и маркетинговых исследователей.
Источники
ТГ-канал vakansii_researchers
ТГ-чат ResearchOps
Структура вакансии обычно состоит из требований к кандидату и описания фактических обязанностей на предполагаемой работе. Требования — это пожелания работодателя к прошлому опыту работы кандидата, а обязанности — это фактические задачи, описанные работодателем, которые нужно будет выполнять на работе. Для облегчения восприятия читателей анализ я начну по требованиям к опыту, а затем продолжу уже по обязанностям.
Требования
Опыт и профильное высшее образование
Самое популярное требование по опыту к грейду Middle — 2 года. Занимательно, что на втором месте оказалась группа вакансий, где количество опыта совсем не указано. Сложно сказать, почему так происходит, так как это кабинетное исследование, но мои предположения восходят к тому, что сфера продуктовых исследований в России очень молодая, в индустрии еще нет четких рамок, разделяющих специалистов junior+/middle/middle+ грейдов. Эту гипотезу косвенно подтверждает тот факт, что в шапке вакансии компании пишут несколько грейдов, например: “junior/middle”, “middle/middle+”, “middle/senior”.
Мнение нашего нанимающего HR:
Мне кажется, работодатели используют двойные грейды, потому что сами не знают, как оценивать свою потребность. Хотят на старте расширить воронку. Позиция UX-исследователя молодая. Нет каких-то общих усредненных грейдов и их описаний. Это на самом деле актуально для многих портретов, но для тех, чьи навыки сложно измерить — более распространено. Например, если мы говорим про фронтенд-разработчика, то там понятны критерии: продуктовая разработка, опыт от 2-3 лет, написание тестов на свой код и тд. А исследователь — это портрет, чьи задачи могут кардинально сильно отличаться от компании к компании.
Высшее профильное образование — обычно это психология или социология —как обязательное требование указывали в 11 из 63 вакансий. Я часто встречала успешных людей нашей профессии с другим образованием. Наш исследователь, Анастасия Лестова, как раз писала о разных кейсах влияния T-shape бэкграунда на работу исследователем. Так как профессия исследователя не требует серьезной технической подготовки, порог входа в эту профессию не такой высокий, как, например, в работу разработчика. В любом случае наличие психологического или социологического образования, безусловно, будет хорошим подспорьем для развития в сфере продуктовых исследований.
Вот что говорит про требование к образованию на позицию исследователя HR:
Это уже устаревшее суждение, что исследователями могут быть только кандидаты с этими профильными образованиями. Это вообще не так. Если есть пытливый ум, обучаемость — все может получиться. В конце концов, можно пойти от обратного: не каждый кандидат с таким образованием офигенный исследователь, это факт. Тогда зачем сужать воронку на входе и указывать это ограничение? Тоже не стала бы.
Исследовательские навыки
Владение методологией качественных исследований занимает лидирующую позицию. Для middle-исследователя это логичное требование: во-первых, знать методы качественных исследований и их возможности / ограничения, а во-вторых, уметь под цели и задачи исследования подбирать релевантный метод.
На второе место вырвались навыки презентации. Презентация — важный этап в исследовательской работе, так как на нем исследователи размножают знания о пользователях и клиентах своей команде и другим заинтересованным лицам. Ключевое здесь то, что необходимо передавать данные, не искажая действительное положение дел, не подстраиваться под гипотезы и планы заказчика, избегать двойственных формулировок и так далее.
На третье место вышел навык работы с данными и метриками. Это помогает находить гипотезы для новых исследований и подкреплять количественными данными уже полученную информацию.
Интересно, что в топ-5 навыков не попал брифинг — он стал шестым. Брифинг указывали в 11 из 63 вакансий, что довольно мало. Хотя это один из ключевых навыков в профессии исследователя, так как специалист грейда middle должен уметь снять запрос c заказчика, аргументировать отказ от исследования или изменение метода.
Меньше чем в 10 вакансиях указали как обязательное требование опыт в проведении юзабилити-тестирований. Хотя предполагается, что продуктовый исследователь должен уметь их проводить.
Всего в двух вакансиях работодатели требуют опыт самостоятельного рекрутинга. Возможно, что в компаниях есть внутренние рекрутеры респондентов или заказ рекрутинга происходит через агентство.
Только в одной вакансии было указано требование по работе с сегментацией целевой аудитории, хотя продуктовые исследователи, как никто другой, должны в ней разбираться: продумывать критерии сегментации (совместно с маркетологами и продакт-менеджерами), общаться с разными сегментами клиентов и пользователей.
Что по фреймворкам?
В топе находится CJM, несколько реже требуется знание и применение JTBD. По опыту, CJM используется продуктовыми исследователями гораздо чаще, чем любой другой фреймворк. Перед собеседованием лучше освежить теоретические основы этих фреймворков, знать в каких ситуациях лучше применять тот или иной инструментарий.
Навыки общей направленности
В эту категорию вошли софт-скиллы и другие требования, которые я не смогла отнести к определенной группе навыков.
По количеству упоминаний эмпатия и коммуникация вышли на первое место. Это не просто красивые слова, а действительно необходимые навыки для исследователей в целом. Мы ежедневно общаемся с пользователями и коллегами, и нам крайне необходимо научиться слушать, находить компромиссы и создавать эффективные коммуникации.
Обязанности
При прочтении вакансий также важно обращать внимание на то, какие фактические задачи вас ждут. Описание вакансии и реальность могут расходиться, но такую фактуру мы получить не сможем, делая кабинетное исследование.
Фактические обязанности в продукте и компании
Первая обязанность «Формировать отчеты и создавать презентации» перекликается с графиком требований, где на втором месте стоят навыки презентации.
На втором месте обязанность — «Формулировать рекомендации после исследований». Рекомендации — это часто то, ради чего и проводится исследование, заказчики хотят получить ответ на вопрос: “А что делать дальше?”.
Почти в трети вакансий отдельно указывается эта обязанность, что, по моему мнению, очень здорово. Формирование рекомендаций — это эффективный инструмент для диалога с заказчиком, некий мостик к тому, чтобы результаты исследования повлияли на продукт.
В задачи middle-исследователя могут входить продвижение CX/UX-культуры и оптимизация исследовательского процесса. Обе задачи нетривиальные и ими часто необходимо заниматься в реальной жизни. В требованиях не упоминался опыт об этих двух треках деятельности исследователя.
Мало внимания работодатели уделяют описанию этапа рекрута. Только в 7 вакансиях указано: рекрут нужно будет проводить самостоятельно (4 вакансии) и через агентство (3 вакансии).
Кажется, это важный момент, и исследователю нужно будет задавать дополнительные вопросы на собеседовании. Не все готовы проводить рекрут самостоятельно. Для некоторых соискателей это может стать стоп-фактором.
Какие методы должен будет фактически применять будущий сотрудник (по видению работодателя)?
Обязанность в проведении количественных исследований в два раза меньше чем качественных, но доля их все равно большая (22 из 63 вакансий содержали эту обязанность). Продуктовым исследователям, особенно в b2c, часто приходится делать и опросы, к этому нужно быть готовым.
В требованиях мало упоминалось проведение кабинетных исследований (только в 4 вакансиях), здесь мы видим значительное отличие: обязанность в проведении кабинеток указана в 14 вакансиях.
Что по фреймворкам?
Применение фреймворков в обязанностях указано значительно меньше. Также в топе остается CJM, а JTBD указан лишь в одной вакансии.
Выводы
Среднее требование к опыту работы для продуктового исследователя грейда Middle — 2 года, при этом значительное количество вакансий (20 из 63) не указывает требования к опыту. Профильное образование требуется только в 11 из 63 вакансий.
Важные аспекты, такие как опыт в брифинге, рекрутинге респондентов и сегментации аудитории, недостаточно отражены в требованиях к кандидату, несмотря на их значимость для профессии продуктовых исследователей и дальнейшей работы на позиции грейда middle.
Основные обязанности на работе включают формирование отчетов и презентаций, а также предоставление рекомендаций на основе исследований. Задачи, связанные с продвижением культуры исследований и оптимизацией процессов, выделяются как обязанность, но не как требование к опыту.
В требованиях к опыту может быть не указаны количественные и кабинетные исследования, но в реальной работе нужно быть готовым к таким задачам, потому что работодатели указывают их в обязанностях.
CJM остается наиболее востребованным фреймворком, который упоминается как в требованиях, так и в обязанностях. Перед собеседованием рекомендуется освежить теоретические основы и случаи его применения.
Написано автором телеграм-канала про исследования с вкусным названием «Сдоба».
