6 показателей эффективности работы веб-производства

[marshinov]

Вышли на нужные цифры благодаря автоматизации, расширению функционала нашей программной платформы и росту квалификации разработчиков.

Не расскажите, что именно вы автоматизировали и что делаете для повышения квалификации разработчиков?

[vasyay]

Мы автоматизировали весь документооборот, включая подготовку КП, автоматизировали разработку, выкладку на хостинг, настроили систему оповещение клиентов когда проект проходит очередной этап, наладили контроль сроков, автоматизировали службу поддержки. Частично это описано тут и тут

Для повышения квалификации разработчиков использует систему наставничества. Постепенно повышаем сложность задач.

[marshinov]

Вы большие молодцы, когда работал в сайтостроительстве как-то так представлял себе идеальный конвеер. А с online — тех.поддержки октрываются таски в редмайне?

[vasyay]

Спасибо! Нет. Автоматом так делать нельзя. Большая часть писем — это просто вопросы. Атоматом их кидать в redmine нет смысла. Сделать какой то инструмент переноса заявки в redmine из OTRS можно, но это пока не узкое место. Просто в redmine указываем номер тикета, если это задача из OTRS.

[ded_Sergei]

Каким то образом результаты по данным критериям за отчетный период влияют на мотивацию персонала? Если да, то каким?

[vasyay]

Да, это все влияет.
Финансовый показатель — формирует премиальный фонд. Это командная мотивация. Для индивидуальной мотивации — рассматриваем результаты (эти и еще несколько показателей) в разрезе каждого менеджера, переводим в баллы. В зависимости от этого распределяется премиальный фонд и сверхбонус. Об этом хочу написать отдельно, если будет интерес.

[Gena84]

Постарайтесь найти время и написать об этом. Очень интересно как у вас устроено.

[alekciy]

Интерес есть, поэтому если будет возможность (возможно на tabtabus-е?) с интересом послушаю

[u_story]

Спасибо большое, интересно.

Есть несколько вопросов:
1. а что-нибудь подобное для проектов у вас есть?
2. если вы всё автоматизируете внутри компании, почему табличку в экслее ведёте?

[vasyay]

Не совсем понял первый вопрос. Это все касается проектов.
По второму вопросу — табличка у нас более расширенная, чем в excel-примере. Мы ее ведем в google docs пока, но это тоже на очереди в автоматизацию. Все данные можно собирать автоматом.

[u_story]

метрки для проектов или пакета проектов?

[u_story]

Поясните. пожалуйста, в чём разница между нормативами и сроками у вас в табличке?

[vasyay]

Нормативы — это выделенные нормочасы на определенную работу, сроки — это количество дней по договору