Про оформление инцидентов: как говорить, чтобы вас слушали

[seberditbase]

Вместо «невозможно» говорите, что именно нужно для решения:

• Нет: «Мы не можем восстановить данные».

• Да: «Для восстановления данных нужны бэкапы за последние 24 часа и 2 часа времени».

Спасибо за совет.