Комментарии 6
Эххх, не могу в карму плюсануть… У вас чертовски правильная внутренняя мотивация. Спасибо.
Умение понять уровень компетентности собеседника есть основа успешного взаимодействия, хотя бы для подбора «словаря» общения с телом и всех последующих действий.
Во втором пункте упущен факт, что тело заплатило за поддержку, тем самым переложила участь работы с продуктом на инженера тп. Так что да, он имеет полное право не хотеть что либо делать. Печалька конечно, на факт.
Во втором пункте упущен факт, что тело заплатило за поддержку, тем самым переложила участь работы с продуктом на инженера тп. Так что да, он имеет полное право не хотеть что либо делать. Печалька конечно, на факт.
Работа работе рознь. Техподдерка отличается от аутсорса не только названием. С другой стороны, тп не может заставить кого-то что-то сделать. А вот уговорить, объяснить и сделать вместе — всегда пожалуйста.
Заставить кого-то может только решение суда ;) Всё остальное это рекомендации той или иной степени навязчивости и что с ними делать, решение исключительно личное и добровольное.
Если у инженера очень много свободного времени, он волен его тратить на уговоры. Или на вытирание соплей и вождение за ручку каждого встречного. Тимлид ему судья.
Если у инженера очень много свободного времени, он волен его тратить на уговоры. Или на вытирание соплей и вождение за ручку каждого встречного. Тимлид ему судья.
Ну на счет «не может»… Все таки уровень техподдержки прописывается в договоре (если это аутсорсинг конечно, а не собственная внутренняя поддержка) и инженер не может превышать этот уровень по собственной инициативе.
Но для внутренней техподдержки это конечно не работает — никто со смежными подразделениями никаких «контрактов» не заключал и каждый из них требует столько, сколько придумает себе сам. В этом случае только правильная мотивация сотрудников ТП может выправить ситуацию, чтобы смогли «уговорить, объяснить и сделать вместе» (но не «сделать за»).
Но для внутренней техподдержки это конечно не работает — никто со смежными подразделениями никаких «контрактов» не заключал и каждый из них требует столько, сколько придумает себе сам. В этом случае только правильная мотивация сотрудников ТП может выправить ситуацию, чтобы смогли «уговорить, объяснить и сделать вместе» (но не «сделать за»).
Борюсь с этой дурной привычкой «сделать за». Перебарывать её в себе получается довольно успешно, перебарывать её на первой линии очень сложно.
Зарегистрируйтесь на Хабре, чтобы оставить комментарий
5 демонов в душе работника службы поддержки