Как стать автором
Обновить
366.14
Яндекс
Как мы делаем Яндекс

Технические предпочтения пользователей с нарушениями зрения в 2023 году. Исследование Яндекса

Уровень сложности Средний
Время на прочтение 22 мин
Количество просмотров 2.5K

Цифровые продукты и сервисы стали обыденным явлением, и сегодня это часть повседневной жизни самых обычных людей, а не только ранних энтузиастов новых технологий. Однако есть пользователи, которые по-прежнему испытывают существенные трудности при взаимодействии с современными информационными технологиями. Они вынуждены преодолевать большой порог вхождения, осваивать не самые простые дополнительные инструменты и нетривиальные способы взаимодействия с компьютерной техникой, а также постоянно сталкиваются с неудобными или просто неработоспособными интерфейсами.


Привет, Хабр. Меня зовут Никита, я помогаю коллегам из Яндекса с технической экспертизой по вопросам accessibility. В этой статье я хочу поделиться результатами очередного исследования технических предпочтений пользователей с нарушениями зрения, которое предназначено для специалистов, работающих в сфере цифровой доступности. О подобном исследовании я рассказывал в 2020 году.


Круговая диаграмма с долями основных программ экранного доступа по данным таблицы 10

Чтобы разрабатывать и тестировать доступные пользовательские интерфейсы максимально эффективно, важно осознанно подходить к этим вопросам. В основе системного подхода к задаче обеспечения доступности лежит чёткое понимание того, какие именно технологии используют люди с теми или иными ограниченными возможностями здоровья. И на этом этапе нужна конкретная статистика, а не просто эмпатия и желание помочь. С этой целью Яндекс уже давно проводит регулярные исследования технических предпочтений пользователей с нарушениями зрения. И сегодня мы в очередной раз делимся результатами.

Если вы хотите ознакомиться с основными выводами исследования, достаточно просмотреть раздел «Резюме». Остальная часть материала содержит более подробные данные и аналитику.


Предварительная информация


В 2023 году Яндекс в пятый раз провёл опрос людей с нарушениями зрения, призванный определить технические предпочтения данной категории пользователей. В течение четырёх недель мы получили 491 заполненную анкету.


Опрос проводился в интернете среди русскоязычных пользователей. Страны, которые респонденты указали как те, в которых проживают большую часть времени:


Круговая диаграмма по данным таблицы 0
Таблица 0
Ответ Доля Респонденты
Россия 89,2% 438
Беларусь 5,5% 27
Казахстан 3,7% 18
Другая 1,6% 8

В категории «Другая» объединено три респондента с Украины и по одному — из Латвии, Молдовы, Туркменистана, Узбекистана, а также респондент, сопоставимое время проживающий в Беларуси и США.


Несколько замечаний по поводу результатов исследования:


  • Большинство вопросов анкеты допускало выбор нескольких ответов (иллюстрированы столбчатыми диаграммами), поэтому сумма процентных долей в таких пунктах в не равняется 100%. В вопросах, где можно было выбрать только один вариант ответа (иллюстрированы круговыми диаграммами), сумма долей может незначительно отклоняться от 100% из-за округления.
  • Сумма всех ответивших на некоторые вопросы может отличаться от общего числа респондентов: часть вопросов задавалась лишь при определённой истории прохождения анкетирования, а в ряде случаев респонденты затруднились дать однозначный ответ.
  • Исследование не может представлять всех людей с нарушениями зрения. Оно имеет ярко выраженный уклон в сторону незрячих людей, которые достаточно активно пользуются компьютерной техникой и электронными сервисами.

Резюме


Исходя из полученных результатов, можно сделать следующие практически значимые выводы для разработчиков, тестировщиков и руководителей проектов:


  • Доля пользователей современных мобильных устройств среди активных незрячих людей росла и сегодня составляет около 99%, впервые за все годы наблюдения превысив долю пользователей компьютеров. Поэтому крайне важно обеспечивать доступность мобильных приложений. При этом доля пользователей компьютеров всё равно остаётся очень высокой — на уровне более 91%, поэтому востребованность соответствующих продуктов также высока (см. вопрос 1).
  • Не стоит рассчитывать на голосовые интерфейсы как на основную технологию обеспечения доступности тех или иных функций и услуг для незрячих пользователей. Такие интерфейсы остаются дополняющей технологией, которую около трети людей с нарушениями зрения не используют в принципе (см. вопрос 1).
  • Основной приоритет в обеспечении доступности приложений всё ещё следует отдавать Windows и Android. Именно у этих платформ наибольшая концентрация русскоязычных пользователей с нарушениями зрения. Тем не менее доля пользователей iOS и iPadOS также достаточно значима и в последние годы демонстрирует рост, поэтому задерживать соответствующие работы в этом направлении точно не стоит (см. вопросы 2 и 5).
  • Несмотря на подавляющую распространённость Windows, заметна тенденция роста заинтересованности в системах семейства GNU/Linux. В 2023 году число русскоязычных пользователей GNU/Linux с нарушениями зрения по сравнению с 2020 годом выросло более чем в полтора раза. С учётом не всегда свободного выбора в пользу GNU/Linux из-за различных вынуждающих факторов важно уделять внимание доступности приложений на этой операционной системе и самих Linux-дистрибутивов. К тому же темпы перехода на неё могут ускориться (см. вопрос 2).
  • Мнение, что недоступность мобильного приложения можно компенсировать наличием доступной мобильной веб-версии, ошибочно. Для подавляющего большинства незрячих пользователей на сегодняшний день важнее доступность именно приложения, а мобильная веб-версия не может быть достаточно эргономичной заменой (см. вопрос 6).
  • В процессе разработки сайтов, а также при их последующем тестировании со вспомогательными технологиями необходимо ориентироваться на десктопные браузеры Chrome и Firefox, а также на мобильные Chrome (Android) и Safari. С учётом схожести принципов вёрстки для всех браузеров на базе Chromium и схожести их особенностей взаимодействия со вспомогательными технологиями это позволит несколькими конфигурациями покрыть основные предпочтения пользователей с нарушениями зрения (см. вопросы 3 и 7).
  • Рекомендацию по возможности сохранять хотя бы частичную поддержку Internet Explorer, пожалуй, можно считать неактуальной для общих случаев, так как доля IE как основного браузера среди пользователей с нарушениями зрения снизилась до 1,2% (см. вопрос 3).
  • При тестировании доступности для программ экранного доступа с целью охвата максимально распространённых вариантов нужно ориентироваться на следующие конфигурации:
    • Сайты для desktop (в порядке снижения приоритета):
      1. Chrome с NVDA на Windows.
      2. Firefox с NVDA на Windows.
      3. Chrome с JAWS на Windows.
      4. Firefox с JAWS на Windows.
      5. Safari с VoiceOver на macOS.
      6. Chrome с Orca на GNU/Linux.
    • Сайты для сенсорных устройств (в порядке снижения приоритета):
      1. Chrome с TalkBack на Android.
      2. Safari с VoiceOver на iOS/iPadOS.
    • Приложения для Windows (в порядке снижения приоритета):
      1. NVDA.
      2. JAWS.
    • Приложения на других системах совместно с единственной или доминирующей программой экранного доступа:
      • TalkBack на Android, хотя есть рекомендация по возможности выполнить дополнительное тестирование на Android и с Jieshuo Screenreader (см. вопрос 12).
      • VoiceOver на iOS и iPadOS.
      • VoiceOver на macOS.
      • Orca на GNU/Linux.
  • Следует осознано подходить к вопросу создания специальной версии интерфейса для незрячих пользователей. Существуют объективные доводы как за, так и против. Желательно провести дополнительную консультацию со специалистом, чтобы адекватно оценить ситуацию, особенно если разрабатываемый продукт весьма важен и его нелегко заменить в индустрии. В качестве примера можно привести государственные сервисы (см. вопрос 13).
  • При тестировании доступности интерфейсов для слабовидящих пользователей в первую очередь следует применять встроенные инструменты увеличения экрана и коррекции изображения — они, как правило, наиболее популярны.

Всё это не означает, что менее распространённые операционные системы, браузеры и вспомогательные технологии не следует учитывать при обеспечении доступности. Эти выводы позволяют более эффективно расставить приоритеты при адаптации своих продуктов, но в идеале доступность должна быть обеспечена для всех возможных пользовательских конфигураций.


В следующих разделах я приведу подробную статистику с дополнительной информацией по каждому из пунктов резюме.


Определения и разъяснения терминов можно найти в конце статьи в разделе «Использованные термины».


Общие технологии


Первый блок вопросов относится к общим техническим предпочтениям: типы устройств, операционные системы, браузеры.


1. Какие из нижеперечисленных устройств вы используете?


Столбчатая диаграмма по данным таблицы 1
Таблица 1
Ответ Доля Респонденты
Сенсорный смартфон/планшет 98,8% 485
Стационарный компьютер / ноутбук 91,4% 449
Устройство (или приложение) с голосовым ассистентом 66,6% 327
Мобильный телефон с кнопочным управлением 10% 49
Другое 0,6% 3

В 2023 году впервые доля пользователей современных сенсорных устройств превысила долю пользователей компьютеров. На протяжении всех предыдущих исследований доля мобильных устройств росла, а доля компьютеров оставалась стабильной на уровне 96–97%. Однако в 2023 году по сравнению с предыдущим исследованием, 2020 года, доля мобильных устройств продолжила рост (с 94,8 до 98,8%), а доля компьютеров показала некоторое падение (с 97,3 до 91,4%).


Это значит, что в 2023 году впервые зафиксирован переход к более частому использованию сенсорных устройств, а не традиционных компьютеров. Правда, доля пользователей компьютеров среди респондентов по-прежнему остаётся очень высокой, поэтому говорить о допустимости понижения приоритета доступности для этих платформ точно не приходится.


Кстати, соотношение сенсорных смартфонов к сенсорным планшетам составило около 7,5. То есть среди опрошенных респондентов смартфон используется чаще планшета примерно в 7,5 раза. Вероятно, это можно объяснить тем, что у незрячих людей, составивших большинство опрошенных, нет большой потребности в экранах планшетного размера.


Число пользователей кнопочных мобильных телефонов из года в год снижается, в этот раз — с 13,5 до 10%. А доля пользователей кнопочных телефонов, у которых нет сенсорного устройства, снизилась с 18,7 до 6,1%.


Таким образом, можно говорить практически о полном распространении современных мобильных устройств среди опрошенных пользователей с нарушениями зрения.


В исследовании 2023 года впервые в явной форме был задан вопрос об использовании устройств или приложений с голосовым ассистентом. Существует стереотип, что незрячему человеку удобнее всего работать через голосовые интерфейсы. Однако 33,5% опрошенных людей с нарушениями зрения в принципе не прибегают к этой технологии, хотя и являются активными пользователями компьютерной техники. Поэтому не стоит считать, что возможность воспользоваться какой-то функциональностью продукта через голосовой интерфейс освобождает от необходимости обеспечить доступность его основного, графического интерфейса.


В категории «Другое» респонденты указывали смарт-часы, телевизоры и телеприставки, а также другую умную бытовую технику, такую как мультиварки, чайники и роботы-пылесосы.


2. Какая операционная система установлена на вашем компьютере/ноутбуке?


Столбчатая диаграмма по данным таблицы 2
Таблица 2
Ответ Доля Респонденты
Windows 98,7% 443
macOS 9,4% 42
Один из дистрибутивов GNU/Linux 7,3% 33
Android 0,2% 1

Некоторая часть аудитории использует сразу несколько операционных систем для персональных компьютеров. Следует учитывать, что в опросе принимали участие в первую очередь активные пользователи компьютерной техники и энтузиасты технологий. Это значит, что в среднем число незрячих и слабовидящих людей, работающих более чем на одной системе, скорее всего, ниже.


На протяжении всей истории опросов система Windows сохраняет неоспоримое лидерство по распространённости среди пользователей с нарушениями зрения — на уровне 96–98%, а в 2023 году она достигла исторического максимума — 98,7%. При этом по сравнению с опросом 2020 года доля macOS снизилась с 12,2 до 9,4%, а доля GNU/Linux, наоборот, выросла с 4,3 до 7,3%.


Примечательно, что доля GNU/Linux в исследовании 2023 года показала новый исторический максимум. До этого максимальным значением было 6,8%. Оно постепенно снижалось, достигнув в исследовании 2020 года исторического минимума (4,3%), а в 2023 году произошёл резкий рост — более чем в полтора раза (7,3%). На данный показатель частично оказывает влияние эффект низкой базы, из-за чего даже небольшие колебания числа респондентов заметно сдвигают процентное значение. Однако нельзя отрицать, что ситуация последнего времени вокруг официального присутствия проприетарных операционных систем на основных русскоязычных рынках подталкивает многих к изучению свободных альтернатив. Судя по всему, пользователи с нарушениями зрения не стали исключением.


Поскольку переход на GNU/Linux в значительной степени может оказаться вынужденным, крайне важно уделить повышенное внимание обеспечению доступности соответствующих приложений и самих Linux-дистрибутивов. В том числе темпы перехода могут резко ускориться. Это связано с обновлением компьютерного парка в различных организациях.


Впрочем, для большинства незрячих людей, использующих сразу несколько операционных систем, основным решением всё равно является Microsoft Windows:


  • При одновременном использовании с macOS система Windows остаётся основной для 63,9% респондентов.
  • При одновременном использовании с GNU/Linux — для 94,1%.
  • При одновременном использовании с macOS и GNU/Linux — для 87,5%.
  • Пользователей только macOS или GNU/Linux в рамках исследования выявить не удалось.

Вероятнее всего, это связано с более высоким уровнем развития средств невизуальной доступности на Windows по сравнению с macOS и в особенности с GNU/Linux, а также с более высоким порогом вхождения в GNU/Linux в условиях отсутствия учебных и методических наработок для пользователей с нарушениями зрения.


3. Какой браузер вы используете в качестве основного и пользуетесь им на компьютере/ноутбуке чаще всего?


Одна из важных особенностей работы незрячих людей на ПК — частое использование более чем одного браузера. Это связано с тем, что иногда у одних и тех же веб-интерфейсов разная степень доступности в разных браузерах. По этой причине важно различать браузер первого выбора и тот, к которому пользователь обращается лишь время от времени.


Круговая диаграмма по данным таблицы 3
Таблица 3
Ответ Доля Респонденты
Google Chrome 47,9% 193
Mozilla Firefox 18,9% 76
Яндекс Браузер 16,4% 66
Microsoft Edge 7,4% 30
Safari 4,2% 17
Opera 1,7% 7
Atom 1,2% 5
Internet Explorer 1,2% 5
Другой ( 1% 4

Со времени опроса 2020 года браузерные предпочтения пользователей с нарушениями зрения изменились:


  • Google Chrome продолжил набирать популярность, оставив за собой первое место: теперь его выбирают 47,9% против 42,9% в 2020 году.
  • Mozilla Firefox продолжил терять позиции, но всё ещё удерживается на втором месте: 18,9% против 28,7%.
  • Яндекс Браузер показал более чем двукратный рост и поднялся с четвёртого на третье место: 16,4% против 6,9%.
  • Internet Explorer резко потерял позиции и спустился с третьего места в зону статистической погрешности: 1,2% против 8,7%.

Таким образом, даже в контексте доступности больше нет особой необходимости учитывать базовую совместимость веб-интерфейсов с Internet Explorer, что было ещё актуально в 2020 году. Теперь его поддержка имеет смысл только в особых случаях, определяемых спецификой разрабатываемого ресурса.


Среди незрячих пользователей macOS, для которых эта система является основной, браузером первого выбора в большинстве случаев является Safari (68,4%).


Выборка незрячих пользователей GNU/Linux, для которых эта система основная, получилась довольно небольшой, поэтому уже несколько респондентов могут сильно повлиять на распределение долей. Однако, по собранным данным, они предпочитают браузеры на базе Chromium.


В категорию «Другой» вошли браузеры Brave (3 респондента) и Vivaldi.


4. Какой браузер вы используете в качестве дополнительного при работе на компьютере/ноутбуке помимо ранее указанного?


Столбчатая диаграмма по данным таблицы 4
Таблица 4
Ответ Доля Респонденты
Яндекс Браузер 30,3% 122
Google Chrome 28,6% 115
Mozilla Firefox 28,1% 113
Microsoft Edge 19,4% 78
Я не использую дополнительный браузер 17,2% 69
Opera 7,7% 31
Internet Explorer 6,7% 27
Safari 6,2% 25
Atom 1,7% 7
Другой ( 1,2% 5

С момента предыдущего исследования сменился главный браузер второго выбора: вместо Google Chrome им стал Яндекс Браузер, обнаруживший рост по этому показателю с 12,1 до 30,3%. Впрочем, как видно из предыдущей таблицы, Google Chrome укрепил свои показатели как браузер первого выбора.


Internet Explorer и здесь сильно потерял в распространённости: 6,7% против 20% в 2020 году.


Также выросла доля пользователей, которые обходятся только одним браузером: 17,2% против 14,8% в 2020 году.


В категорию «Другой» вошли браузеры Brave (2 респондента), а также Chromium, SeaMonkey и Torch.


5. Какая операционная система установлена на вашем смартфоне/планшете?


Столбчатая диаграмма по данным таблицы 5
Таблица 5
Ответ Доля Респонденты
Android 79,7% 388
iOS/iPadOS 38,6% 188
Symbian 6,2% 30
Другая 1% 5

Следует отметить, что в распределении предпочтений респондентов в отношении мобильных операционных систем наблюдается кардинальное расхождение с аналогичными исследованиями англоязычной аудитории, в которых доля пользователей iOS/iPadOS составляет около 75% опрошенных, а Android — лишь около 25%.
Среди русскоязычной аудитории пользователей с нарушениями зрения на протяжении всей истории наблюдений доминирует Android. По сравнению с опросом 2020 года доля Android выросла с 75,8 до 79,7%. При этом доля iOS/iPadOS тоже выросла — с 37,2 до 38,6%.


В целом эта пропорция между Android и iOS отличается от той, что характерна для всей русскоязычной пользовательской аудитории, где доля систем Apple заметно ниже. Вероятнее всего, это связано с более высоким уровнем развития средств невизуальной доступности на iOS и iPadOS по сравнению с Android. Более существенному оттоку аудитории незрячих на системы Apple, возможно, препятствуют факторы экономического характера.


Нередко можно заметить комбинирование двух систем, так как одна из них может оказаться удобнее для невизуального решения каких-то конкретных задач. Хотя доля респондентов, использующих одновременно и Android, и iOS, снизилась: сейчас это 18,8% от числа всех опрошенных против 24,7% в опросе 2020 года. Как уже отмечалось, в опросе принимали участие активные пользователи компьютерной техники, поэтому в среднем число незрячих и слабовидящих людей, использующих две системы, скорее всего, ещё ниже.


В категорию «Другая» вошли ОС Windows (3 респондента), а также Harmony OS и BlackBerry 10 OS.


6. Насколько часто вы взаимодействуете с сайтами при помощи браузера на смартфоне/планшете?


Нередко у сервисов есть как мобильное приложение, так и веб-версия, адаптированная для мобильных браузеров. В таких ситуациях может возникнуть вопрос: какому каналу взаимодействия с пользователем стоит установить более высокий приоритет в плане доступности? Вот какой из этих двух вариантов предпочтителен для пользователей с нарушениями зрения:


Круговая диаграмма по данным таблицы 6
Таблица 6
Ответ Доля Респонденты
Взаимодействую, но предпочитаю аналогичные по функциональности мобильные приложения 55,5% 266
Регулярно взаимодействую и считаю это удобным 26,5% 127
Считаю мобильный сёрфинг неудобным и избегаю 18% 86

Примерно для 3/4 опрошенных взаимодействие с каким-либо сервисом через мобильный браузер в явном виде далеко не предпочтительный выбор. Это связано с тем, что уровни удобства и доступности веб-контента при невизуальной работе с настольного компьютера и с мобильного устройства очень сильно различаются. Соответствующие вспомогательные технологии на мобильных операционных системах существенно отстают по функциональности от десктопных аналогов. Нельзя исключать, что и из-за этого также высока доля использования незрячими людьми настольных компьютеров.


При этом доля респондентов, считающих мобильный сёрфинг удобным, со времени опроса 2020 года немного выросла: с 23,5 до 26,5%. Однако всё равно заметен явный перекос предпочтений пользователей с нарушениями зрения в сторону мобильных приложений.


Таким образом, при обеспечении доступности цифровых каналов взаимодействия с пользователями с нарушениями зрения больший приоритет должно иметь мобильное приложение. Мобильная версия сайта в общем случае не может служить сопоставимым аналогом.


7. Какой браузер вы используете в качестве основного и пользуетесь им на смартфоне/планшете чаще всего?


Хотя различия степени доступности одних и тех же веб-интерфейсов в разных браузерах для мобильных операционных систем встречаются реже и только на Android, в этом случае респонденты могли отметить браузер первого выбора и тот, к которому они обращаются лишь время от времени.


Кроме того, этот вопрос был задан только тем пользователям, которые ранее указали, что достаточно часто работают в интернете с мобильного устройства. То есть ответы не включают глубоко негативный пользовательский опыт, который может быть вызван слишком старым устройством или недостаточными навыками владения соответствующей вспомогательной технологией.


Круговая диаграмма по данным таблицы 7
Таблица 7
Ответ Доля Респонденты
Google Chrome 41% 161
Safari 26,5% 104
Яндекс Браузер 20,4% 80
Samsung Internet Browser 4,8% 19
Mozilla Firefox 2,8% 11
Opera 1,8% 7
Microsoft Edge 1% 4
Другой 1,8% 7

Со времени опроса 2020 года браузерные предпочтения пользователей с нарушениями зрения на мобильных платформах изменились:


  • Google Chrome остаётся наиболее популярным решением, но его доля снизилась: теперь его выбирают лишь 41% против 49,5% в 2020 году.
  • Второе место осталось за Safari, но также со снижением доли: 26,5% против 31,1%.
  • Третьим по-прежнему остаётся Яндекс Браузер, но он заметно увеличил свою долю: 20,4% против 8,1%.

Среди пользователей Android больше половины предпочитают браузер Google Chrome (около 60%), а на втором месте Яндекс Браузер (около 30%), также основанный на Chromium. У мобильного Firefox, который является единственным заметным решением с альтернативным браузерным движком, очень небольшая доля: менее 1%.


Среди пользователей iOS и iPadOS подавляющее большинство предпочитает браузер Safari (около 85%), а второе место примерно поровну делят Google Chrome и Яндекс Браузер (у обоих около 6%).


В категорию «Другой» вошли браузеры Яндекс Старт (2 респондента), а также Atom, Brave, Kiwi, Soul и Vivaldi.


8. Какой браузер вы используете в качестве дополнительного при работе на смартфоне/планшете, помимо уже указанного?


Столбчатая диаграмма по данным таблицы 8
Таблица 8
Ответ Доля Респонденты
Яндекс Браузер 35,1% 138
Google Chrome 29,8% 117
Я не использую дополнительный браузер 26,2% 103
Safari 9,9% 39
Mozilla Firefox 7,1% 28
Samsung Internet Browser 7,1% 28
Microsoft Edge 1,8% 7
Opera 1,5% 6
Другой 1,8% 7

Доля пользователей, которым достаточно только одного браузера, довольно резко сократилась. В опросе 2020 года это вообще был основной вариант ответа. Теперь лишь 26,2% не используют дополнительный браузер (против 40,9% в 2020 году).


Главным мобильным браузером второго выбора теперь стал Яндекс Браузер, увеличивший свою долю до 35,1% против 17,4% в опросе 2020 года.


В категорию «Другой» вошли браузеры Mi Browser (3 респондента), Atom (2 респондента), а также Brave и UC Browser.


Вспомогательные технологии


Второй блок вопросов относится к предпочтениям пользователей в отношении специализированных технологий, которые обеспечивают функциональную компенсацию проблем со зрением.


9. Какие вспомогательные (ассистивные) технологии вы используете во время своей работы?


Столбчатая диаграмма по данным таблицы 9
Таблица 9
Ответ Доля Респонденты
Программа экранного доступа 95,7% 470
Программа увеличения экрана и коррекции изображения 11,6% 57
Брайлевский дисплей 10,2% 50
Самоозвучивающаяся рабочая среда 2% 10
Другая 0,8% 4

Данный вопрос демонстрирует структурную диспропорцию респондентов: количество незрячих людей, принявших участие в исследовании, существенно превышает количество слабовидящих. Поэтому результаты данного исследования отражают технические предпочтения именно незрячих пользователей, работающих с альтернативным представлением экранной информации через синтез речи или брайлевские дисплеи.


Доля слабовидящих пользователей в общей массе людей с существенными нарушениями зрения, безусловно, выше, однако привлечь таких респондентов в достаточном количестве не удалось по причине их большей рассеянности в общей массе пользователей — это затрудняет поиск. Поскольку визуальный способ взаимодействия с интерфейсом, даже с привлечением вспомогательных технологий, всё же соответствует изначально задуманному разработчиком, острота возникающих проблем заметно ниже. Это также не способствует консолидации слабовидящих пользователей в сетевых сообществах.


Отметим, что около 7,7% респондентов используют и программы экранного доступа, и программы увеличения экрана и коррекции изображения, а значит, полагаются как на невизуальное, так и на визуальное взаимодействие с интерфейсом. То есть грань между незрячими и слабовидящими пользователями не всегда чёткая.


Тем не менее на малой выборке исключительно слабовидящих респондентов заметно некоторое смещение статистики предпочтений в отношении общих технологий:


  • Около 50% опрошенных слабовидящих людей не используют настольный компьютер, а из тех, кто использует, 100% работают с Windows и никто с macOS и GNU/Linux.
  • Однако 15,8% опрошенных слабовидящих, наоборот, не используют современные сенсорные устройства. Из тех, кто использует, 87,5% работают с Android и 18,8% с iOS или iPadOS.
  • Лишь около 50% опрошенных слабовидящих используют устройство или приложение с голосовым ассистентом.
  • Наиболее предпочтительными браузерами для опрошенных слабовидящих пользователей на стационарных компьютерах оказались Яндекс Браузер (70%), Google Chrome (20%) и Firefox (10%).
  • Опрошенные слабовидящие пользователи заметно более терпимы к работе в интернете с мобильных устройств (лишь около 6% избегают мобильного сёрфинга), а в качестве мобильного браузера предпочитают Яндекс Браузер (60%) и Google Chrome (40%).

В категорию «Другая» вошли такие вспомогательные технологии, как функции увеличенного текста и инверсии цвета, мобильное приложение Sullivan для распознавания визуальных образов при помощи камеры, а также обычная лупа.


10. Какую программу экранного доступа вы используете в качестве основной (работаете с ней бо́льшую часть времени) на компьютере/ноутбуке?


Как и с браузерами, на настольных операционных системах часто встречается ситуация одновременного использования более чем одной программы экранного доступа, особенно на Windows, где таких решений сразу несколько и переключение между ними осуществляется достаточно легко. По этой причине важно отделять программу экранного доступа первого выбора от программы, к которой пользователь обращается лишь время от времени.


Круговая диаграмма по данным таблицы 10
Таблица 10
Ответ Доля Респонденты
NVDA 66,3% 289
JAWS (в том числе в составе Fusion) 27,5% 120
VoiceOver для macOS 4,4% 19
Экранный диктор (Narrator) 1,4% 6
Orca 0,5% 2

Доля NVDA как основной программы экранного доступа с 2020 года увеличилась с 54,6 до 66,3%. Вероятнее всего, тенденция продолжится: NVDA бесплатная и всё более активно развивается, в том числе за счёт мощной экосистемы дополнений, разрабатываемых сообществом.


Использование всех остальных решений в качестве основной программы экранного доступа снизилось по сравнению с опросом 2020 года:


  • Доля JAWS — с 35,4 до 27,5%.
  • VoiceOver для macOS — с 6,2 до 4,4%.
  • «Экранного диктора» (Narrator) — с 2,3 до 1,4%.
  • Orca — с 1 до 0,5%.

11. Какие ещё программы экранного доступа вы используете в качестве дополнительных на компьютере/ноутбуке, помимо указанной ранее?


Столбчатая диаграмма по данным таблицы 11
Таблица 11
Ответ Доля Респонденты
Экранный диктор (Narrator) 30,3% 132
JAWS (в том числе в составе Fusion) 29,4% 128
Я не использую дополнительные программы экранного доступа 29% 126
NVDA 25,3% 110
Orca 5,7% 25
VoiceOver для macOS 4,4% 19

Встроенный в Windows «Экранный диктор» (Narrator) крайне редко фигурирует как основная программа экранного доступа, но в качестве дополнительной продолжает набирать популярность: теперь его используют 30,3% против 25% в 2020 году. Это может быть связано с общим обновлением версий Windows у пользователей. Заметное функциональное развитие «Экранного диктора» началось лишь с Windows 8, а для пользователей более старых систем он не представлял большого интереса.


Как уже отмечалось в анализе вопроса 2, наблюдается тенденция повышения интереса к системам GNU/Linux, но лишь как к дополнительному, а не основному решению. Доля программы экранного доступа Orca для графических окружений Linux/Unix практически удвоилась: 5,7% против 2,9% в 2020 году.


Кроме того, продолжает расти доля респондентов, полностью удовлетворённых своей основной программой экранного доступа и не прибегающих к дополнительным вариантам. Показатель использования лишь одной программы экранного доступа для настольного компьютера составил 29% против 23,7% в 2020 году.


12. Какие программы экранного доступа вы используете на смартфоне/планшете?


Столбчатая диаграмма по данным таблицы 12
Таблица 12
Ответ Доля Респонденты
TalkBack, распространяемый через Google Play 54,6% 256
Jieshuo Screenreader / Commentary Screenreader 39,9% 187
VoiceOver для iOS/iPadOS 38,8% 182
TalkBack / Voice Assistant, предустановленный на устройствах Samsung 33,5% 157
Mobile Speak для Symbian 5,8% 27
ScreenReader, предустановленный на устройствах Huawei 3,4% 16
Talks 1,7% 8
BlackBerry Screen Reader 0,2% 1

Заметно, что пользователи Android относительно часто имеют более чем одну программу экранного доступа, хотя абсолютный лидер всё-таки TalkBack от Google. На второе место вышло стороннее решение Jieshuo Screenreader, разрабатываемое в Китае (китайское написание названия 解说). Однако это решение распространяется в обход магазинов приложений, а процедура покупки его платной полнофункциональной версии довольно сложна, поэтому данная программа экранного доступа применяется преимущественно очень заинтересованными пользователями.


В целом TalkBack по-прежнему остаётся наиболее распространённой программой экранного доступа на Android, но всё-таки его доля снизилась: 54,6% против 71,1% в 2020 году. А вот альтернативы набирают популярность: доля Jieshuo Screenreader выросла с 10,3 до 39,9%, а доля программы экранного доступа от Samsung на основе кодовой базы TalkBack — с 24,7 до 33,5%.


Таким образом, основное тестирование доступности под Android по-прежнему следует проводить с использованием TalkBack от Google. Но при готовности провести более глубокое тестирование есть смысл выполнить проверку с Jieshuo Screenreader.


13. Брайлевские дисплеи с какой длинной строки вы используете?


Столбчатая диаграмма по данным таблицы 13
Таблица 13
Ответ Доля Респонденты
24, 32, 40 80% 40
12, 14, 18, 20 28% 14
64, 80 10% 5

Полученные данные показывают, что 10,6% незрячих людей используют вместе с программами экранного доступа ещё и различные брайлевские дисплеи. Однако в рамках данного опроса не уточнялась принадлежность респондентов к нозологическим группам: информация о том, сколько опрошенных использует брайлевский дисплей в дополнение к речевому выводу, а сколько — как единственно возможный канал получения информации (слепоглухота), отсутствует.


В целом доля пользователей брайлевских дисплеев среди незрячих на протяжении всех опросов традиционно колеблется около 10%.


В процессе анализа комментариев, оставленных в анкете в свободной форме, выявлены жалобы пользователей на перегруженность современных веб-интерфейсов с точки зрения пользователя именно брайлевского дисплея. Блоки, вполне удобные для навигации и взаимодействия через синтез речи, для пользователя брайлевского дисплея оказываются сложными из-за длинных надписей, не умещающихся на строке дисплея и требующих дополнительной прокрутки для чтения.


Проблема усугубляется тем, что 28% пользователей брайлевских дисплеев работают с компактными устройствами с длиной строки до 20 ячеек. При этом брайлевский дисплей является крайне дорогостоящим устройством, а его цена определяется прежде всего длиной строки. Ожидание, что заинтересованный пользователь легко может перейти на более крупный дисплей, неконструктивно.


На сегодняшний день мейнстрим в области accessibility — концепция универсального дизайна. В основе лежит идея создания единого интерфейса, доступного для всех категорий пользователей. Этот подход вполне рабочий для незрячих людей, использующих синтез речи, поскольку такой способ взаимодействия обеспечивает достаточную скорость обработки информации, в том числе в интерфейсах общего назначения. Однако в случае применения пользователем брайлевского дисплея как основного канала получения информации создание отдельного упрощённого интерфейса часто выглядит вполне оправданным: только так получается обеспечить достаточно высокий уровень эргономики.


14. Какие программы увеличения экрана и коррекции изображения вы используете?


Столбчатая диаграмма по данным таблицы 14
Таблица 14
Ответ Доля Респонденты
Встроенная в операционную систему функция увеличения экрана 93% 53
ZoomText (в том числе в составе Fusion) 7% 4
MAGic 3,5% 2
Обычная лупа 1,8% 1

На протяжении всей истории опросов фиксировалась значительная приверженность пользователей встроенным решениям по увеличению экрана и коррекции изображения. Причём если до 2020 года их доля составляла 85–86%, то в двух последних опросах она превышает 90%. То есть выбор сторонних решений этого класса довольно редок и не демонстрирует тенденцию к росту, поэтому основным сценарием является всё-таки использование встроенных системных функций.


Однако среди всех респондентов, использующих программы увеличения экрана и коррекции изображения, 66,7% также работают с программами экранного доступа. Поэтому у данной выборки существенный уклон в сторону людей с сильными нарушениями зрения, вынуждающими их хотя бы иногда прибегать к альтернативному невизуальному способу взаимодействия с интерфейсами.


15. Какие самоозвучивающиеся рабочие среды вы используете?


Столбчатая диаграмма по данным таблицы 15
Таблица 15
Ответ Доля Респонденты
Leasey 60% 6
GuideConnect/Guide 30% 3
Emacsspeak в Emacs 30% 3

Несмотря на то что пользователи брайлевских дисплеев часто объективно нуждаются в специальных упрощённых интерфейсах, они крайне мало пересекаются с группой пользователей, выбирающих самоозвучивающиеся рабочие среды. Так, их используют всего 2% тех, кто работает с брайлевским дисплеем. Наиболее вероятное объяснение — относительно невысокая функциональность поддержки брайлевских дисплеев в самоозвучивающихся рабочих средах, которые в основном ориентированы на речевое взаимодействие. В итоге пользователи брайлевских дисплеев всё-таки предпочитают программы экранного доступа при работе с ПО общего назначения.


Другие исследования по этой теме


С конца 2008 года схожие исследования англоязычного сегмента вспомогательных технологий для пользователей с нарушениями зрения проводит американская компания WebAIM. Последнее было в 2021 году: Screen Reader User Survey #9 Results.


Также недавно Яндекс опубликовал «Исследование настроек доступности».


Использованные термины


  • Брайлевский дисплей — устройство, предназначенное для преобразования информации, поступающей в виде цифрового сигнала, в символы, отображаемые рельефно-точечным шрифтом Брайля. Информация с такого устройства считывается тактильно.
  • Вспомогательная технология — общий термин, обозначающий отдельный продукт, часть оборудования или системы, которые используются для повышения, сохранения или оптимизации функциональных способностей людей с ограниченными возможностями.
  • Доступность — возможность пользоваться продуктом как можно большему количеству разных пользователей независимо от их физических и технических ограничений здоровья. По-английски — accessibility. Важно не путать с availability — по-русски тоже «доступность».
  • Незрячий пользователь — человек с существенными нарушениями зрения, которые не позволяют ему взаимодействовать с интерфейсами визуально и вынуждают использовать программы экранного доступа или самоозвучивающиеся рабочие среды.
  • Программа экранного доступа — программное обеспечение, которое делает возможным использование компьютерной техники без помощи зрения. Представленная на экране информация воспроизводится с помощью синтезированной речи или через брайлевский дисплей. Устоявшийся и формализованный аналог англоязычного термина screenreader. За пределами экспертного сообщества на различных общеотраслевых русскоязычных IT-конференциях чаще фигурирует как «экранная читалка».
  • Программа увеличения экрана и коррекции изображения — программные решения, которые увеличивают часть экрана или модифицируют изображение для облегчения его восприятия (изменение цветовой палитры, подмена шрифтов).
  • Самоозвучивающаяся рабочая среда — специализированное программное обеспечение, совмещающее в себе функциональность для выполнения целевой задачи и невизуального взаимодействия с пользователем.
  • Слабовидящий пользователь — человек с существенными нарушениями зрения, которые позволяют ему взаимодействовать с интерфейсами визуально, но с необходимостью использования программ увеличения экрана и коррекции изображения.
Теги:
Хабы:
+16
Комментарии 0
Комментарии Комментировать

Публикации

Информация

Сайт
www.ya.ru
Дата регистрации
Дата основания
Численность
свыше 10 000 человек
Местоположение
Россия
Представитель