Настройка шаблонов e-mail уведомлений в 3CX Phone System

    Введение


    Наверняка вы знаете о том, что 3CX уведомляет пользователей и администраторов о различных событиях в системе с помощью широкого набора e-mail сообщений. В 14 версии системы появился отдельный раздел для настройки этих уведомлений. Теперь администратор системы может кастомизировать каждое сообщение в соответствии с требованиями организации в разделе Параметры – E-mail.

    На вкладке E-mail и уведомления перечислены все события, которые могут быть интересны администратору 3CX. Тут же можно указать один или несколько e-mail адресов (через запятую), на которые будут отсылаться уведомления.

    image

    Сами сообщения предустановлены в системе на английском языке. Русскоязычным пользователям 3CX Phone System имеет смысл перевести хотя бы основные сообщения на русский язык. Однако возникает вопрос с определением переменных, используемых в этих уведомлениях. В этой статье мы поясним значения всех системных переменных, используемых в e-mail уведомлениях.

    image

    Переменные в шаблонах e-mail уведомлений



    Anti Hacking IP blacklisted – IP адрес блокируется модулем проактивной защиты (антихакинга)


    %%IPADDRESS%% IP адрес, который был заблокирован

    %%TIME%% Время в секундах, на которое он был заблокирован

    Call to blocked country – Вызов в запрещенную страну


    %%CALLTO%% Вызов на номер

    %%CALLFROM%% Вызов с номера

    %%CALLPREFIX%% Префикс номера

    Conference email – Пригласительное письмо в конференцию


    %%CONFERENCENAME%% Название конференции

    %%EXTERNALNUMBER%% Внешний номер конференции

    %%CONFERENCEID%% PIN для ID конференции

    %%CONFERENCEDESC%% Описание конференции

    %%INTERNALNUMBER%% Внутренний номер конференции

    %%STARTTIME%% Время начала конференции

    DNS Failure – Ошибка работы DNS сервера / Сетевой сбой


    %%PRODUCTION%% Имя сервера регистрации

    %%DESTINATION%% Направление вызова

    Emergency call – Набран номер экстренной службы


    %%EMERGENCYNUMBER%% Номер экстренной службы

    %%CALLFROM%% Вызов с номера

    Ext. Agent Welcome – Пригласительное письмо внешнему оператору


    %%MOBILENUMBER%% Мобильный номер внешнего оператора

    Extension Login / Logout – Вход / выход в консоль управления 3CX


    %%EXTNUMBER%% Добавочный номер пользователя

    %%EXTFIRSTNAME%% Имя пользователя

    %%EXTLASTNAME%% Фамилия пользователя

    %%USERIP%% IP адрес пользователя

    %%LICENSECONTACT%% Система зарегистрирована на имя

    %%LICENSEEMAIL%% Система зарегистрирована на e-mail

    Extension Welcome – Пригласительное письмо новому пользователю


    %%EXTNUMBER%% Добавочный номер пользователя

    %%EXTFIRSTNAME%% Имя пользователя

    %%EXTLASTNAME%% Фамилия пользователя

    %%EXTPIN%% PIN добавочного номера

    %%VMNUMBER%% Номер голосовой почты

    %%WEBRTCLINK%% WebRTC ссылка пользователя

    %%IFWEBRTCENABLED_START%% Начало текстового блока, который вставляется, если для пользователя включена WebRTC ссылка

    %%IFWEBRTCENABLED_END%% Конец текстового блока, который вставляется, если для пользователя включена WebRTC ссылка

    Fax – Новое факс-сообщение


    %%STARTTIME%% Дата и время начала приема факса

    %%STOPTIME%% Дата и время завершения приема факса

    %%IMGFILE%% Имя файла изображения факса (.tif)

    %%PDFFILE%% Имя файла конвертированного факса (полный путь к pdf файлу)

    %%PAGES%% Количество страниц в факсе

    %%FAX_ID%% ID факса

    %%CALLER_ID%% Номер звонящего

    %%CALLEE_ID%% Номер получателя

    IP blacklisted — IP адрес заблокирован


    %%IPADDRESS%% IP адрес, который был заблокирован

    %%TIME%% Время в секундах, на которое он был заблокирован

    %%EXPIREDATE%% Заблокирован до даты

    %%REASONBLACKLISTED%% Причина блокировки IP адреса

    License limit reached – Достигнуто максимальное количество вызовов для данной лицензии


    %%ACTIVECALLS%% Количество одновременных вызовов

    New missed call – Новый пропущенный вызов


    %%EXTNUMBER%% Добавочный номер пользователя, пропустившего вызов

    %%EXTFIRSTNAME%% Имя пользователя

    %%EXTLASTNAME%% Фамилия пользователя

    %%PARTYCALLERID%% Caller ID звонящего

    %%PARTYNAME%% Имя звонящего

    %%START_TIME%% Время начала вызова

    %%END_TIME%% Время завершения вызова

    %%RING_TIME%% Время дозвона

    image

    Queue: call is lost – Очередь: потерянный вызов


    %%QUEUENUMBER%% Номер очереди

    %%QUEUENAME%% Имя очереди

    %%CALLER%% Caller ID звонящего

    Queue: callback is made – Очередь: сделан обратный вызов


    %%TOCALLER%% Номер, на который запрошен обратный вызов

    %%QUEUENUMBER%% Номер очереди

    %%QUEUENAME%% Имя очереди

    %%CALLER%% Caller ID звонящего

    Queue: Failed callback – Очередь: неуспешный обратный вызов


    %%TOCALLER%% Номер, на который запрошен обратный вызов

    %%QUEUENUMBER%% Номер очереди

    %%QUEUENAME%% Имя очереди

    %%CALLER%% Caller ID звонящего

    Queue: SLA is reached – Очередь: Превышено время предоставления сервиса (нарушение SLA)


    %%CALLER%% Caller ID, для которого время ожидания было превышено

    %%QUEUENUMBER%% Номер очереди

    %%QUEUENAME%% Имя очереди

    %%TOTALNUMBERCALLERS%% Общее количество абонентов в очереди в момент нарушения

    %%CALLSINSERVICE%% Количество вызовов, которые обслуживались операторами в момент нарушения

    %%CALLSWAITING%% Количество вызовов, которые ожидали в момент нарушения

    %%WAITINGTIME%% Фактическое время ожидания абонента (которое оказалось больше SLA)

    %%INTERNALCALLID%% Внутренний ID вызова

    Recordings folder quota reached – Достигнута квота на размер папки с записями разговоров


    %%CURRENTSIZE%% Текущий размер папки (в байтах/kb/Mb/Gb)

    %%QUOTASIZE%% Размер квоты (в байтах/kb/Mb/Gb)

    %%CURRENTSIZE_PERCENT%% Текущее использование квоты в процентах

    %%QUOTA_PERCENT%% Использование квоты в процентах, после которое высылается e-mail уведомление

    %%FOLDER%% Путь к папке записей разговоров

    Registration status – Изменился статус регистрации добавочного номера


    %%EXTENSIONNUMBER%% Добавочный номер

    %%STATUS%% Новый статус добавочного номера

    %%SIPREGISTRATION%% Параметры SIP регистрации

    Reports template – Шаблон отчета о вызовах


    %%REPORT_NAME%% Название отчета (например, Журнал вызовов, Статистика добавочных номеров и т.п.)

    %%FREQUENCY%% Частота генерации отчета (ежедневно, еженедельно)

    %%REPORT_URL%% Ссылка на файл отчета

    %%REPORT_LIMIT_REACHED_START%% Начало текстового блока, который вставляется, если достигнут предельный размер отчета

    %%REPORT_LIMIT_REACHED_END%% Конец текстового блока, который вставляется, если достигнут предельный размер отчета

    Restore Complete – Восстановление системы завершено


    %%RESTORE_STATUS%% Статус восстановления (успешно, неуспешно)

    %%IF_ERROR_SHOW%% Начало текстового блока, который вставляется, если возникла ошибка

    %%IF_ERROR_END%% Конец текстового блока, который вставляется, если возникла ошибка

    %%SHORT_ERROR_DESCRIPTION%% Краткое описание возникшей проблемы

    %%DATETIME_START%% Дата и время начала восстановления

    %%DATETIME_FINISH%% Дата и время завершения восстановления

    %%BACKUP_FILE%% Файл резервной копии, который восстанавливался

    %%MANAGEMENTCONSOLE_LINK%% Ссылка на вход в интерфейс управления 3CX

    STUN Resolution fails – Ошибка STUN сервера


    %%STUNSERVER%% STUN сервер

    %%PORT%% Номер порта сервера

    %%REASON%% Причина сбоя

    Trunk Error – Транк / Оператор ответил на запрос кодом ошибки


    %%CALLTO%% Вызов на номер

    %%CALLFROM%% Вызов с номера

    %%REPLY%% Ошибка в ответе

    Trunk failover – Аварийное переключение транка


    %%DEVICE%% Устройство, через которое должен был пройти вызов

    %%CALL%% Номер, на который делался вызов

    Trunk status – Изменился статус VoIP транка


    %%TRUNKNUMBER%% Номер транка

    %%STATUS%% Новый статус транка

    image

    VoiceMail – Уведомление голосовой почты


    %%CALLER%% Caller ID звонящего

    %%CALLERNAME%% Имя звонящего

    %%EXTNUMBER%% Добавочный номер пользователя, который получил голосовую почту

    %%EXTFIRSTNAME%% Имя пользователя

    %%EXTLASTNAME%% Фамилия пользователя

    %%DURATION%% Длительность сообщения в формате чч: мм: сс

    %%FILENAME%% Имя аудиофайла в папке голосового ящика пользователя

    %%DATETIME%% Получено в (дата и время в коротком системном формате)

    %%DATE%% Получено в (дата в коротком системном формате)

    %%DATETIME:[...]%% Получено в (дата и время в пользовательском формате). Подробное описание возможных форматов содержится в документации к .NET.

    image

    Voicemail folder quota reached — Достигнута квота на размер папки с записями голосовой почты


    %%CURRENTSIZE%% Текущий размер папки (в байтах/kb/Mb/Gb)

    %%QUOTASIZE%% Размер квоты (в байтах/kb/Mb/Gb)

    %%CURRENTSIZE_PERCENT%% Текущее использование квоты в процентах

    %%QUOTA_PERCENT%% Использование квоты в процентах, после которого высылается e-mail уведомление

    %%FOLDER%% Путь к папке файлов голосовой почты

    Заключение


    Мы постарались собрать все известные системные переменные, встречающиеся в e-mail шаблонах 3CX. Надеемся, что представленная информация поможет вам не только создать уведомления, понятные пользователям, но и использовать их в различных автоматизированных процессах. Например, информация из e-mail о пропущенном вызове может создавать задачу-напоминание для пользователя в CRM системе и т.п.

    Дополнительная информация


    3CX Ltd.
    76,00
    Windows VoIP АТС с видеоконференциями Webmeeting
    Поделиться публикацией

    Комментарии 0

    Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

    Самое читаемое