Выпущена 3CX v15.5 Update 5 Beta и REST-интеграция с AmoCRM

    На этой неделе мы представили обновление 3CX v15.5 Update 5 BETA. В обновлении появились новые типы отчетов, доработана запись разговоров, добавлены новые модули CRM-интеграции (включая российскую AmoCRM) и другие улучшения. Рассмотрим, что же появилось в этом релизе.

    Новые типы отчетов


    Новый отчет вызовов по транкам позволяет увидеть количество входящих вызовов на этот транк (или DID-линию).


    Этот отчет весьма удобен для отслеживания количества звонков, поступивших на тот или иной номер. Информацию можно использовать, например, для анализа эффективности рекламных кампаний или количества обращений в различные подразделения организации.

    Также появилась возможность исключать вызовы, длившиеся меньше определенного времени. Это устраняет искажения в статистике, возникающие из-за слишком коротких вызовов. Фильтровать вызовы по длительности можно в любом отчете.

    В 3CX v15.5 Update 5 Beta теперь можно создавать сводные (объединенные) отчеты по нескольким Очередям вызовов в системе. См. видеоролик.


    Эту возможность часто запрашивали руководители колл-центров. Теперь супервайзер в одном отчете может проанализировать работу нескольких групп операторов. Если колл-центр обслуживает несколько проектов — такой отчет просто необходим!..

    Доработки в записи разговоров


    В Update 5 расширены варианты записи разговоров. Теперь администратор может разрешить или запретить пользователю самостоятельно останавливать запись разговора. Кроме того, администратор может указать, какие вызовы записывать: все или только внешние. Зачастую внутренние вызовы не представляют интереса и их можно не писать. Это значительно снижает нагрузку на сервер и экономит место на диске. Записи разговоров теперь опционально можно сохранять в формате ADPCM. Этот формат уменьшает размер файлов записей примерно в 4 раза, однако не воспроизводится стандартными музыкальными проигрывателями и браузерами (но воспроизводится большинством сторонних плееров).  См. видеоролик.

    Мы планируем добавить еще больше возможностей записи разговоров в будущих обновлениях 3CX.

    Новые модули серверной CRM-интеграции


    Мы упорно работаем над REST интеграцией с CRM-системами. В Update 5 поддержка CRM-систем расширена и, кроме того, переработано руководство по интеграции. Также появилась возможность прямо из интерфейса 3CX загружать XML шаблоны CRM-интеграции.

     

    Добавлена серверная поддержка следующих CRM:

    • AmoCRM (об этом чуть ниже)
    • ExactOnline
    • ZohoV2
    • Opencnam
    • Vtiger
    • Для Salesforce, Freshdesk и Connectwise доработаны шаблоны

    Экстренные вызовы и корпоративный чат


    В 3CX v.15.5 Update 5 Beta для группы пользователей / диапазона добавочных номеров теперь можно указать, через какую линию направлять экстренные вызовы.


    Также, количество одновременных вызовов в вашей лицензии теперь не влияет на выполнение экстренных вызовов. Вы можете сделать экстренный вызов на любой лицензии, если есть свободные линии оператора связи. См. видеоролик по настройке.

    Еще одно нововведение — администратор теперь может отключить корпоративный чат для всех пользователей.

    Восстановление пароля администратора и замена лицензионного ключа


    Иногда случается, что пароль к интерфейсу управления 3CX утерян или банально забыт. Ранее для восстановления пароля необходимо было обратиться в техподдержку 3CX,  однако теперь можно просто отправить пароль на e-mail адрес, указанный как адрес администратора в системе.

    Появилась возможность замены лицензионного ключа «на лету», которая сэкономит массу времени пользователям, желающим перейти с бесплатной на коммерческую версию системы. Ранее, если ваш ключ не мог быть обновлен непосредственно (без замены), требовалась переустановка сервера 3CX. Теперь вы просто указываете новый ключ вместо старого, и система продолжает работать. См. видеоролик.

    Подробные уведомления администратора


    Для обеспечения безопасности 3CX блокирует IP адреса, с которых производятся попытки ввода неверного логина или пароля. Однако ранее было сложно определить точный источник проблемы. Теперь подробные уведомления помогут администратору выяснить причину блокировки IP либо устранить проблему в VoIP-устройстве, которое посылает неверные данные авторизации.

    Другие улучшения v15.5 Update 5 Beta


    • Резервное копирование на Google Drive поддерживает Google API v1.32, повышающий производительность и стабильность работы.
    • Поддержка .NET Core to 2.0.7 с исправлением для процессоров, не поддерживающих расширения AVX (Intel NUC, Celeron и другие из этого списка)…
    • Увеличено количество парковочных слотов системы до 250.
    • Конфигурация по умолчанию теперь допускает до 1024 одновременных вызова.
    • Исправлена ошибка в отчетах, связанная с длительностью сопровождаемого перевода вызова.
    • Улучшена доставка голосовой почты.
    • Улучшена поддержка SIP-расширения «P-Asserted-Identity».
    • Поддержка TLS 1.2 (3CX теперь полностью PCI-совместима). Однако при этом невозможна автонастройка устаревших устройств и клиентов. В этом случае рекомендуется переключиться на TLS 1.0.
    • Резервное копирование на FTP теперь поддерживает EPSV (Extended Passive Mode).
    • Шаблон для Yealink T4X теперь поддерживает несколько модулей расширения EXP40.
    • Улучшена скорость работы PUSH-уведомлений (дальнейшие улучшения планируются в Update 6).

    См. видеоролик о новых возможностях 3CX v15.5 Update 5 и подробный журнал изменений.

    Серверная интеграция 3CX с AmoCRM


    В этом обновлении мы «вернули» серверную интеграцию с популярной российской системой AmoCRM. Интеграция показывает данные контакта или компании при входящем вызове, позволяет создавать новый контакт, а также вести историю вызовов в карточке контакта.
    Исходящие вызовы из AmoCRM делаются с помощью нашего плагина к браузерам 3CX Click2Call.

    Чтобы подключить интеграцию, в портале AmoCRM перейдите в Settings>API и скопируйте ключ API.



    В интерфейсе 3CX перейдите в Settings > CRM Integration > Server Side (Параметры > CRM-интеграция > вкладка На стороне сервера) и выберите amocrm.



    Укажите три параметра:

    • Адрес вашего портала AmoCRM
    • E-mail пользователя, на которого зарегистрирован портал AmoCRM
    • API ключ, скопированный выше  

    На этом CRM-интеграция 3CX и AmoCRM завершена!
    3CX Ltd.
    Windows VoIP АТС с видеоконференциями Webmeeting

    Похожие публикации

    Реклама
    AdBlock похитил этот баннер, но баннеры не зубы — отрастут

    Подробнее

    Комментарии 6

      0
      Пока не совсем понял как интеграция с CRM работает в обратную сторону. Те:
      1) Хочу я через CRM мониторить звонки за период. Послать запрос раз в 2 минуты.
      2) Есть ли какое-то API для общения с сервером на линуксе?
        0
        1. Теоретически можно, но для этого нужно вычитывать CDR-лог 3CX. По умолчанию интеграция это не делает, но вы можете выводить лог www.3cx.com/docs/cdr-call-data-records а затем его вычитывать. Либо просто создавать отчеты www.3cx.ru/docs/manual/call-reporting.

        2. API под Linux www.3cx.com/docs/server-side-crm-template-xml-description
          0
          Большое спасибо. И еще пару вопросов. возможно по клиенту.

          1) При входящем звонке на софтфон требуется показать пользователю окно с линком на страницу звонящего в CRM. Как я понимаю, это стандартный функционал?
          2) Кешируется ли информация о контакте на сервере, софтфоне? Можно будет ею как-то управлять?
            0
            1. Да, так и рабоатет веб-клиент 3CX
            2. У меня нет точной информации, кэшируется ли запрос от 3CX к CRM где-то в 3CX. Лучше спросить здесь www.3cx.com/community/forums/crm-helpdesk-app-integration.27
              0
              --1. Да, так и рабоатет веб-клиент 3CX
              Интересует есть ли такая возможность в windows клиенте?
              И вроде бы есть возможность как-то использовать API windows клиента для получения информации о входящем звонке?

      Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

      Самое читаемое