Встречайте обновление 3CX v16 Update 4 Alpha! Оно позволяет звонить из «движка» браузера, но без открытия вкладки веб-клиента. Работает даже при полностью закрытом браузере! То есть, теперь вы принимаете вызовы прямо в текущем приложении — CRM-системе, Office 365 и т.п. Сбоку рабочего стола появляется небольшое окно, напоминающее мобильное приложение 3CX — полнофункциональный браузерный VoIP-клиент.
За последние пару недель мы представили несколько интересных обновлений и один новый продукт. Все эти новинки и улучшения соответствуют политике 3CX по созданию на базе UC АТС доступного мультиканального колл-центра.
Обновление 3CX CFD — компоненты Опрос и Поиск в CRM
Свежий релиз 3CX Call Flow Designer (CFD) Update 3 получил новый компонент Опрос (Survey), позволяющий пользователю без навыков программирования создавать автоматизированные телефонные опросы. Для создания опроса используется визуальный мастер конфигурирования компонента.
На прошлой неделе мы выпустили обновление 3CX v16 Update 3 и новое приложение (мобильный софтфон) 3CX для Android. Софтфон предназначен для работы только с 3CX v16 Update 3 и выше. У многих пользователей возникли дополнительные вопросы о работе приложения. В этой статье мы ответим на них, а также подробнее расскажем о новых функциях приложения.
На прошлой неделе мы завершили большой этап работы и выпустили финальный релиз 3CX V16 Update 3. Он содержит новые технологии безопасности, модуль интеграции с HubSpot CRM и другие интересные новинки. Расскажем обо всем по порядку.
На прошедшей неделе мы выпустили несколько новинок и учебный видеокурс для разработчиков в системе 3CX. Но обо всем по порядку — новостей действительно много!
На прошедшей неделе мы выпустили обновление 3CX v16 Update 3! Это обновление включает поддержку безопасных SIP-транков, работающих по протоколу TLS (пример — украинский мобильный оператор Lifecell), видеовызовы на мобильных устройствах и другие интересные новинки. Протестируйте новую beta — помогите нам быстрее выпустить финальный релиз!
Думаем, облачные сервисы Amazon не требует дополнительного представления. Но до последнего времени установка АТС 3CX на AWS вызывала сложности, особенно у начинающих инженеров. Поэтому мы прошли сертификацию и разместили 3CX как готовое решение, которое быстро развертывается на AWS по принципу BYOL (Bring Your Own License). Опытным специалистам это позволит запускать 3CX быстрее, используя навыки работы с инфраструктурой AWS, а начинающие администраторы не допустят случайных ошибок
Запуск 3CX сводится к трем простым шагам:
Получение бесплатной лицензии 3CX и регистрация на Amazon AWS
Возможно, вы уже попробовали наше новое приложение 3CX для Android Beta. Сейчас мы активно работаем над релизом, который будет включать, кроме прочего, поддержку видеосвязи! Если вы еще не видели новый клиент 3CX, вступайте в группу бета-тестировщиков!
Однако мы обратили внимание на довольно распространенную проблему — нестабильную работу PUSH-уведомлений о вызовах и сообщениях. Типичный негативный отзыв в Google Play: если приложение в данный момент неактивно — вызовы не принимаются.
Хоть на дворе и август, мы не расслабляемся и продолжаем готовится к новому деловому сезону. Встречайте 3CX v16 Update 3 Alpha! В этом релизе добавлена автоматическая настройка SIP-транков, основанная на получении информации из DNS, автоматическое переподключение мобильных клиентов для Android и iOS, распознавание аудио и перетягивание вложений в окно чата веб-клиента.
В новом релизе представлены следующие возможности:
За прошедшую неделю произошли замечательные события — мы выпустили новые приложения для Android и iOS с «настоящим» шифрованием голоса, кстати, включенным по умолчанию. Кроме шифрования, оба приложения получили ряд интересных возможностей. Давайте рассмотрим их подробнее.
Зачастую требуется установить АТС 3CX в облаке, но ваш выбранный облачный провайдер не входит в список поддерживаемых 3CX (например, Mail.ru Cloud Solutions). Ничего страшного! Сделать это совсем несложно, нужно только выяснить, поддерживает ли провайдер инфраструктуру Openstack. 3CX, в числе других компаний, спонсирует развитие Openstack и поддерживает Openstack API и стандартный интерфейс Horizon для мониторинга и управления.
Итак, для установки 3CX вам потребуются:
Облачный провайдер Openstack API Compliant с активированным аккаунтом
Учетные данные доступа к API для сервиса PBX Express, включая Openstack API URL
Рассмотрим установку облачной 3CX на примере провайдера Dreamhost.
Новый 3CX Call Flow Designer с визуальным редактором выражений
3CX придерживается принципа — наши продукты должны быть простыми и понятными. И поэтому мы в очередной раз обновили среду разработки голосовых приложений 3CX Call Flow Designer (CFD). В новой версии появился современный пользовательский интерфейс (новые иконки) и визуальный редактор редактор выражений, использующихся при создании скриптов.
На прошлой неделе мы выпустили 3CX V16 Update 2. Если вы не устанавливали beta-версию Update 2, напомним, что обновление включает новый менеджер удаленных подключений 3CX SBC (Session Border Controller). Кроме того, теперь при создании нового пользователя ему на e-mail отправляется PDF-буклет — краткое руководство пользователя 3CX на русском языке. И, наконец, мы добавили интересные возможности кастомизации виджета для веб-сайта 3CX Live Chat & Talk.
На прошлой неделе мы выпустили очередное обновление 3CX v16 Update 2 BETA. Оно включает переписанный с нуля Менеджер удаленных подключений 3CX SBC (Session Border Controller).
Напомним, что 3CX SBC рекомендуется использовать для подключения удаленных офисов к центральной АТС 3CX, если в удаленной локации находятся два и более IP-телефона. При этом SIP-сигнализация проходит, как и при локальном подключении к АТС, через сервер 3CX, а медиапоток (голос) проходит между удаленными устройствами напрямую, не выходя за пределы офиса. Это не только повышает качество связи, но и разгружает внешний канал связи, «оставляя» локальные вызовы в пределах локальной сети. Кроме того, 3CX SBC туннелирует весь VoIP-трафик через один TCP-порт, значительно упрощая настройку пограничных маршрутизаторов. SBC позволяет удаленно администрировать IP-телефоны — перенастраивать, обновлять прошивки и т.п., а также обеспечивает шифрование VoIP-трафика между удаленным офисом и сервером 3CX для обеспечения дополнительной конфиденциальности.
В этой статье мы поговорим об основах захвата и анализа SIP-трафика, генерируемого АТС 3CX. Статья адресована начинающим системным администраторам или обычным пользователям, в обязанности которых входит обслуживание телефонии. Для углубленного изучения темы рекомендуем пройти Расширенный учебный курс 3CX.
3CX V16 позволяет делать захват SIP-трафика непосредственно через веб-интерфейс сервера и сохранять в стандартном формате Wireshark PCAP. Вы можете прикрепить файл захвата при обращении в техподдержку или скачать для самостоятельного анализа.
Представляем обзор новинок 3CX за последнее время. Будет много интересного — не переключайтесь!
3CX v16 Update 1
Недавно мы выпустили очередное обновление 3CX v16 Update 1. Обновление включает новые возможности чата и обновленный коммуникационный виджет для вашего сайта 3CX Live Chat & Talk. Также в Update 1 появился новый сервис Call Flow Service, который добавляет в АТС скриптовый интерфейс управления вызовами. Скриптовый «движок» работает вместе со средой разработки Call Flow Designer и позволяет создавать сценарии обработки вызовов любой сложности.
АТС 3CX v16 редакции Pro и Enterprise предлагает полную интеграцию с приложениями Office 365. В частности, реализована:
Синхронизация пользователей Office 365 и добавочных номеров (пользователей) 3CX.
Синхронизация персональных контактов пользователей Office и персональной адресной книги 3CX.
Синхронизация статусов (занятости) календаря пользователя Office 365 и статуса добавочного номера 3CX.
Для выполнения исходящих вызовов из веб-интерфейса приложений Office, 3CX использует расширение 3CX Click to Call для браузеров Chrome и Firefox. Также можно использовать клавиатурные комбинации в приложении 3CX для Windows.
После недавнего выпуска 3CX v16 мы уже подготовили первое обновление 3CX V16 Update 1 Beta. В нем реализованы новые возможности корпоративного чата и обновленный сервис Call Flow Service, который совместно со средой разработки Call Flow Designer (CFD) позволяет создавать сложные голосовые приложения на C#.
Обновленный корпоративный чат
Коммуникационный виджет 3CX Live Chat & Talk продолжает активно разрабатываться. В обновлении Update 1 виджет «висит» независимо от переходов между страницами и вкладками. Теперь посетители могут путешествовать по вашему сайту, оставляя окно чата доступным для немедленного общения.
Интересные возможности появились и в сервисе корпоративного чата 3CX.
В этой статье мы сделаем детальный обзор возможностей 3CX v16. Новая версия АТС предлагает различные улучшения качества обслуживания клиентов и повышение производительности труда сотрудников. В тоже время заметно облегчена работа системного инженера, обслуживающего систему.
В v16 мы расширили возможности объединенной работы. Теперь система позволяет коммуницировать не только между сотрудниками, но и с вашими клиентами и заказчиками. К встроенному колл-центру 3CX добавлен новый интерфейс контакт-центра. Также расширена интеграция с CRM-системами, добавлены новые средства мониторинга качества сервиса, включая новую Операторскую панель АТС.
И снова хорошие новости от 3CX! На прошлой неделе выпущены два важных обновления: новое VoIP-приложение 3CX для Android и новая версия среды разработки голосовых приложений 3CX Call Flow Designer (CFD) для 3CX v16.
Новое VoIP-приложение 3CX для Android
Новая версия приложения 3CX для Android включает различные улучшения в стабильности и удобстве работы, в частности, новую поддержку Bluetooth гарнитур и автомобильных мультимедийных систем.
