С удовольствием представляем очередную версию нашей системы 3CX v16 Beta 1. Финальный релиз не за горами! стали еще ближе к выпуску финального релиза. А сейчас позвольте представить новые возможности, улучшения и поддержку новой платформы, появившиеся в Beta 1.

Работа на платформе Raspberry Pi

Не так часто сложный программный продукт адаптируется для поддержки новой аппаратной архитектуры. Да, это было непросто реализовать для системы реального времени, которой является 3CX.

Но мы сделали это! 3CX v16 теперь работает на устройствах размером с мыльницу — Raspberry Pi 3B+. Мы подготовили руководство по установке v16 на Raspberry Pi, которое приведено ниже. Устанавливайте и пользуйтесь бесплатно!

В этой статье мы сделаем детальный обзор возможностей 3CX v16. Новая версия АТС предлагает различные улучшения качества обслуживания клиентов и повышение производительности труда сотрудников. В тоже время заметно облегчена работа системного инженера, обслуживающего систему.

В v16 мы расширили возможности объединенной работы. Теперь система позволяет коммуницировать не только между сотрудниками, но и с вашими клиентами и заказчиками. К встроенному колл-центру 3CX добавлен новый интерфейс контакт-центра. Также расширена интеграция с CRM-системами, добавлены новые средства мониторинга качества сервиса, включая новую Операторскую панель АТС.

Выпуск 3CX v15.5 Update 3 с новыми функциями и важными изменениями

На днях мы выпустили обновление 3CX v15.5 Update 3 и одновременно с ним представили новые лицензии – 3CX Standard от 4 до 16 одновременных вызовов (ориентировочно, организация до 50 сотрудников). Эти лицензии выдаются абсолютно бесплатно всем пользователям бывшей бесплатной редакции 3CX, которая называлась PBX Edition.

Новая бесплатная лицензия Standard предлагает неограниченное количество SIP-транков (внешних линий) и добавочных номеров (пользователей), 25 одновременных участников веб-конференции и бесплатный хостинг на Google Cloud! Все текущие лицензии PBX Edition (с активной подпиской на обновления, т.е. не просроченные) будут автоматически конвертированы в годовые лицензии Standard, 16 одновременных вызовов.

Количество одновременных участников встроенной системы веб-конференций 3CX WebMeeting также увеличено: до 25 участников в Standard, до 100 участников в PRO, до 250 — в Enterprise.

Мы снова начинаем официально поддерживать телефоны Grandstream (пока в статусе Beta): GXP16XX, GXP17XX и GXP21XX. Реализованы следующие функции:

Хоть на дворе и август, мы не расслабляемся и продолжаем готовится к новому деловому сезону. Встречайте 3CX v16 Update 3 Alpha! В этом релизе добавлена автоматическая настройка SIP-транков, основанная на получении информации из DNS, автоматическое переподключение мобильных клиентов для Android и iOS, распознавание аудио и перетягивание вложений в окно чата веб-клиента.



В новом релизе представлены следующие возможности:

По многочисленным просьбам партнеров и клиентов мы выпустили серверную интеграцию 3CX v15.5 с популярной системой 1С: Предприятие.

Интеграция представляет собой расширение типовой конфигурации  «Управление торговлей, редакция 11 (11.4.3.167) для России» (файл .cfe), которое устанавливается в конфигурацию стандартным способом (см. ниже). Со стороны сервера 3CX загружается CRM-шаблон для взаимодействия с веб-сервисом опубликованной конфигурации 1С.

Расширение конфигурации 1С: Управление торговлей реализует REST API, который сопоставляет номера входящих вызовов с номерами контрагентов в 1С. Когда в 3CX поступает вызов, она через REST запрашивает у 1С данные контрагента, связанные Caller ID абонента. Если контрагент найден, его данные добавляются в Контакты 3CX и отображаются в веб-клиенте 3CX (имя и фамилия).

Если в 3CX включено журналирование вызовов (Enable call journaling), 1С будет вести журнал вызовов в 1С.

Введение

Пограничный контроллер сессий 3CX SBC используется для подключения удаленных офисов с небольшим количеством телефонов к центральному серверу 3CX. Он транслирует к серверу SIP-сигнализацию, используя собственную технологию 3CX Tunnel, а локальные медиапотоки RTP (собственно, разговоры) коммутирует внутри локальной сети удаленного офиса. Это значительно экономит внешний трафик и повышает качество связи внутри офиса. Весь трафик между SBC и сервером 3CX передается по одному TCP/UDP порту, что значительно упрощает настройку сетевых экранов. Коммуникации через SBC могут быть зашифрованы, а автоматическая настройка телефонов значительно упрощена. Особенно популярен 3CX SBC при подключении к 3CX, расположенной на облачном хостинге, на котором проблематично или затратно организовать полноценный VPN IPSec.

3CX SBC можно установить на ПК с Windows, который активно не используется. Кроме того, если в удаленном офисе находится до 20 IP-телефонов (и до 10 BLF-индикаторов на один телефон), вы можете установить SBC на устройство Raspberry Pi. Рекомендуется использовать более производительные устройства Raspberry Pi 2 или 3 Model B.

А при большем количестве телефонов SBC следует устанавливать на Debian Linux 9.

За последние пару недель мы представили несколько интересных обновлений и один новый продукт. Все эти новинки и улучшения соответствуют политике 3CX по созданию на базе UC АТС доступного мультиканального колл-центра.
  

Обновление 3CX CFD — компоненты Опрос и Поиск в CRM

Свежий релиз 3CX Call Flow Designer (CFD) Update 3 получил новый компонент Опрос (Survey), позволяющий пользователю без навыков программирования создавать автоматизированные телефонные опросы. Для создания опроса используется визуальный мастер конфигурирования компонента.

Представляем новый плагин 3CX Webinars для сайта WordPress!

Плагин позволяет публиковать на вашем сайте список вебинаров, которые создаются в веб-клиенте 3CX. Посетители сайта регистрируются на вебинары через онлайн-форму плагина. Внешний вид плагина можно кастомизировать через темплейты (Javascript и HTML). Сами вебинары проводятся на платформе WebMeeting, интегрированной в АТС 3CX.

На прошедшей неделе мы выпустили обновление 3CX v16 Update 3! Это обновление включает поддержку безопасных SIP-транков, работающих по протоколу TLS (пример — украинский мобильный оператор Lifecell), видеовызовы на мобильных устройствах и другие интересные новинки. Протестируйте новую beta — помогите нам быстрее выпустить финальный релиз!

Представляем новый коммуникационный виджет для вашего сайта Wordpress от создателей АТС 3CX!

При входе на сайт, у посетителя появляется небольшой виджет (коммуникационная панель), через который клиент может общаться с сотрудниками вашей компании. Новый плагин 3CX Live Chat and Talk работает с 3CX v16 и выше. Вызовы из плагина направляются в АТС через WebRTC (Web Real-Time Communication) шлюз, интегрированный в АТС, и совершенно бесплатны.

На этой неделе мы представили обновление 3CX v15.5 Update 5 BETA. В обновлении появились новые типы отчетов, доработана запись разговоров, добавлены новые модули CRM-интеграции (включая российскую AmoCRM) и другие улучшения. Рассмотрим, что же появилось в этом релизе.

В данном руководстве рассматривается подключение SIP GSM шлюзов Yeastar NeoGate TG100 / TG200 / TG400 / TG800 к IP-АТС 3CX.

Шлюзы Yeastar Neogate могут подключаться к SIP-серверу как клиент, т.е. регистрироваться на сервере, но также имеют встроенный SIP-сервер регистрации. Таким образом, система 3CX может регистрироваться на шлюзе, как на SIP-операторе. Для этого в 3CX создается обычный SIP-транк. Именно такой способ используется в данном руководстве.

На прошлой неделе мы завершили большой этап работы и выпустили финальный релиз 3CX V16 Update 3. Он содержит новые технологии безопасности, модуль интеграции с HubSpot CRM и другие интересные новинки. Расскажем обо всем по порядку.

Возможно, вы уже попробовали наше новое приложение 3CX для Android Beta. Сейчас мы активно работаем над релизом, который будет включать, кроме прочего, поддержку видеосвязи! Если вы еще не видели новый клиент 3CX, вступайте в группу бета-тестировщиков!

Однако мы обратили внимание на довольно распространенную проблему — нестабильную работу PUSH-уведомлений о вызовах и сообщениях. Типичный негативный отзыв в Google Play: если приложение в данный момент неактивно — вызовы не принимаются.

За прошедшую неделю произошли замечательные события — мы выпустили новые приложения для Android и iOS с «настоящим» шифрованием голоса, кстати, включенным по умолчанию. Кроме шифрования, оба приложения получили ряд интересных возможностей. Давайте рассмотрим их подробнее.

Обновление 3CX v16 Update 2

На прошлой неделе мы выпустили 3CX V16 Update 2. Если вы не устанавливали beta-версию Update 2, напомним, что обновление включает новый менеджер удаленных подключений 3CX SBC (Session Border Controller). Кроме того, теперь при создании нового пользователя ему на e-mail отправляется PDF-буклет — краткое руководство пользователя 3CX на русском языке. И, наконец, мы добавили интересные возможности кастомизации виджета для веб-сайта 3CX Live Chat & Talk.

После недавнего выпуска 3CX v16 мы уже подготовили первое обновление 3CX V16 Update 1 Beta. В нем реализованы новые возможности корпоративного чата и обновленный сервис Call Flow Service, который совместно со средой разработки Call Flow Designer (CFD) позволяет создавать сложные голосовые приложения на C#.

Обновленный корпоративный чат

Коммуникационный виджет 3CX Live Chat & Talk продолжает активно разрабатываться. В обновлении Update 1 виджет «висит» независимо от переходов между страницами и вкладками. Теперь посетители могут путешествовать по вашему сайту, оставляя окно чата доступным для немедленного общения.

Интересные возможности появились и в сервисе корпоративного чата 3CX.

И снова хорошие новости от 3CX! На прошлой неделе выпущены два важных обновления: новое VoIP-приложение 3CX для Android и новая версия среды разработки голосовых приложений 3CX Call Flow Designer (CFD) для 3CX v16.

Новое VoIP-приложение 3CX для Android

Новая версия приложения 3CX для Android включает различные улучшения в стабильности и удобстве работы, в частности, новую поддержку Bluetooth гарнитур и автомобильных мультимедийных систем.

Взломы АТС 3CX, которые приводят к серьезным последствиям, случаются достаточно редко. Тем не менее, наши клиенты иногда становятся жертвами мошенников. Как показала практика, в основном это связано или с неверными настройками системы, или с использованием устаревшей версии 3CX. В этой статье мы рассмотрим наиболее распространенные ошибки, которые могут привести к взлому вашей АТС, и объясним, как их не допускать.

Тестирование микро-АТС на Raspberry Pi 3B+

Когда мы разрабатываем корпоративную IP-АТС, конечно, интересно добавить в нее побольше функций для компаний среднего и крупного бизнеса. Но, согласитесь, сильные мускулы хорошо работают только на крепком скелете. Качество архитектуры продукта — важнее приятных цветов в онлайн-отчетах. И это качество проявляется как раз на системах с минимальными аппаратными возможностями.

Мы решили узнать, насколько 3CX v16 получилась нетребовательной к «железу», – и запустили ее на Raspberry Pi. Система прошла различные тесты, результатами которых мы спешим поделиться.