Как KFC добился эффективности в найме большого количества сотрудников

[Xo4y_3uMy]

Я конечно извиняюсь, но недавно был в KFC. Гонка за конверсией даёт свои плоды )
Произошел мелкий спор, ну это не страшно. Но пришлось ждать главную в смене, так как не смог понять (буквально) сотрудников на кассе…

[zhainar]

Ожидал интересную статью с историей и методиками, а получил много кода и рекламу платформы.

[followmyutopia]

Старался дать минимум кода, самое примитивное. По-хорошему, надо прописывать больше логики, веток диалога итд. А платформа — в принципе удобная, и синтез речи, и распознавание, и списки обзвона — тем, кому нужно связаться с тысячами людей и получить информацию — самое то.

[bormanman]

И правда! Расходный материал не достоин общения с живой хрюшей.
Тем, кто хочет устроиться, рекомендую глянуть:

[followmyutopia]

Ну сейчас бы ещё сплетни в коментах писать. У кфс просроченная курица, в макдаке жуки в котлетах, в фанту добавляют мочу, а кока-кола без кокаина уже не торт.

[bormanman]

У кфс просроченная курица

А вы ролик посмотрите и узнаете.

[followmyutopia]

Вы ещё скажите посмотреть блогеров или телевидение) Просроченная или нет — это пусть их специалисты по качеству решают и дают в тык тому, кто за это ответственен. Статья то не об этом.

[bormanman]

Вы ещё скажите посмотреть блогеров

Почему бы нет?

или телевидение)

Фастфуды — их крупнейшие рекламодатели. По крайней мере, федеральных каналов. Было бы странно, если бы они на руку кормящую начали бочку катить.
Так что это несколько разные категории медиа, не надо в одну кучу.

Просроченная или нет — это пусть их специалисты по качеству решают и дают в тык тому, кто за это ответственен

Я сам ответственен за своё здоровье. Какому-то там абстрактному «специалисту по качеству» до меня никакого дела нет.

дают в тык тому, кто за это ответственен

Куда-куда дают? :)

[followmyutopia]

youtu.be/lYGgcFCSWlQ?t=17

[Mephistophele]

ещё часть нерелевантны для вакансии

Так и запишем: эйджизм и сексизм.

[followmyutopia]

Нерелевантны — значит подали отклики в несколько мест и уже нашли работу, то есть им не интересна работа. Хотя, можно настроить робота и спрашивать возраст и отсеивать по возрасту, да.

[GCU]

Было бы прекрасно если бы робот явно представлялся роботом и выбор из допустимых вариантов давал явно, по цифре, как в IVR. На сегодняшний день большинством звонков от мутных роботов мягко говоря задолбали, хорошо ещё когда как спам при звонке отображаются. А за перевод на оператора в очередь ожидания должен быть отдельный котёл в аду. Звонок это дело неотложное - отрывать от дел и красть у людей время роботами это неуважение. Синтез и распознавание речи это круто, но совесть не отменяют.

[followmyutopia]

Ну, тут уже можно прописать любое поведение робота, любой текст для зачитывания — это если делать робота для себя. Кстати, я согласен про нажатие клавиш, говорить что-то голосом роботу иногда бывает крайне неудобно (например, сидишь на работе). Но в воксе можно сделать и ответ по приёму тонального сигнала.

Что касается звонков — лично я согласен, что это дело срочное и должно быть минимизировано по времени. Но знаю людей, способных провисать на телефоне хоть всю жизнь (извращенцы). Так что кому как)

[spin2]

— Здравствуйте, хотите работать?
— Почему бы и нет?
— Ну нет так нет.

[followmyutopia]

Хахах, да, я думал над этим) У кфс там другая логика ответов, я просто сделал примитивный пример)

Если бы делал лично я, я бы вместо того, чтобы заставить человека отвечать голосом, сказал бы нажимать клавиши, 1 — хочу работать, 2 — не хочу. Так тоже можно, просто вместо распознавания речи надо слушать DMTF сигналы. Но тут уже как кому нравится.

[susnake]

Статью не читал, но предполагаю, что за счет спама вакансиями?

В позапрошлом году искал работу, так мне практически каждый день спамили вакансиями из кфс. То курьер, то кассир, то еще кто.