iКасса или как мы приручили «цифрового кассира»

    Эволюция технологий не всегда заметна обычным потребителям: кто там зарелизил 125-е обновление и почему оно лучше 124-го, понятно далеко не всем. Но когда ты заходишь вечером в обычную «Пятёрочку» за хлебом, а перед тобой вместо знакомой Гали оказывается «цифровой кассир», похожий на самый огромный iPad в мире, полёт и мощь цифровизации захватывает тебя всего. А дальше — или ты осваиваешь первым новую технологию и расправляешься с покупками за считаные минуты, или ищешь знакомую Галю на соседней кассе и (возможно) жалуешься в комментах под этой статьёй: зачем, зачем меня опять заставляют всё делать своими руками… Но спойлеров не будет, поэтому остаётся только прочитать, как лаборатория инноваций Х5 прошла свой путь проб и ошибок в разработке собственной кассы самообслуживания.



    Зачем X5 понадобились кассы самообслуживания 


    Эксперименты с кассовыми аппаратами самообслуживания (КСО) начались в X5 Retail Group ещё в начале 2010-х. Уже на берегу было понятно, что такие аппараты способны принести ритейлу серьёзную пользу, в том числе сократить количество очередей, повысить пропускную способность кассовой зоны, сберечь время покупателей. Но первые «самостоятельные» кассы были громоздкими и медленными, а в массовой закупке стоили, как тот самый боинг.

    Однако гипотеза подтвердилась: прок от цифровых касс определённо есть. Первые шаги дали нам главное — понимание тех ключевых показателей, при достижении которых аппараты окупаются и начинают приносить сети выгоду. Если мы хотим поставить кассы самообслуживания не в красивых витринах центра Москвы, а в тысячах «Пятёрочек» по всей России, наш «цифровой» сотрудник должен стоить в несколько раз ниже рынка, быть быстрым, ремонтопригодным в полях, привлекательным, надёжным… В общем, всё как мы любим — дёшево, качественно, быстро. То есть практически нерешаемая задача.

    Начали с поиска готовых решений. Смотрели на самые разные рынки, не упуская и самые хайповые начинания вроде тележек с камерами. Удивляться не приходится: сегодня на любом «смотре технологий» представлено, с одной стороны, оборудование международных вендоров-гигантов, с другой — китайские инновации. Причём в Азии естественный отбор в технологиях происходит гораздо стремительнее, чем в Европе, из-за величины рынка и давления высоко-конкурентной среды. 

    Как следствие, зачастую даже опытные образцы азиатских производителей лучше доведены до ума, потому что вендоры из Поднебесной всегда пробуют сразу несколько вариантов и, выбрав лучший, принимаются его тиражировать.

    Мы решили попробовать китайские кассы на себе и в конце 2018 года отправились оценивать уровень цифровизации китайских магазинов (об этом можно почитать тут). Надо ли говорить, что тысячи магазинов по всей стране оказались заставлены компактными КСО-моноблоками местного производства под управлением Android, без весов (у них всё упаковано заранее) и с безналичными платежами. По итогам первых запросов производителям выяснилось, что обычный самый продвинутый стоит около $1,5 тыс. 



    Так в голове появился некий идеал с точки зрения внешнего вида. Внутреннее устройство, конечно, нашим представлениям ну никак не соответствовало. Одно неверное движение рукой после открытия моноблока — и всё сломано. Так как обычно внутри, как в ноутбуке – все платы в открытом виде. Это технологично, но не для ремонта в полях.



    С чего у «Пятёрочки» начался «кассовый DIY»


    Поначалу в лаборатории инноваций попытались пойти наиболее коротким из разумных путей. Запросили образцы терминалов из подходящей ценовой категории и приготовились выбрать лучший по совокупности параметров, умерив как-то своё эго на тему ремонтопригодности.

    Но не тут-то было! Едва ли не все дешёвые китайские КСО имеют в основе ARM-процессоры и, соответственно, работают на Android. В то же время у X5 Retail Group кассовая инфраструктура не первый год строится на архитектуре Intel. А менять базис ради одной-единственной инновации попросту невозможно, по крайней мере, без огромных инвестиций (читай — для пилотного запуска невозможно в принципе).

    Завязались более предметные переговоры с производителями. Как оказалось, вопрос процессоров не такой уж острый, и перевод аппарата на чипы Intel прибавлял к его цене умеренные $200–400. Зато вскрылась другая трудность: устройства были рассчитаны на внутренний рынок, а китайское законодательство в сфере торговли гораздо либеральнее российского. О том, что такое фискальный регистратор, тамошние игроки знать не знали. А ведь ещё нужен был банковский терминал!



    Новое устройство должно было стать удобным и для покупателя, и для сотрудников магазина, и для сервис-подрядчиков сети. А ещё хорошо было бы оставить задел под будущее развитие: новые формы оплаты, нейронные сети, ну и что там мы ещё придумаем…
    Михаил Кучеренков, руководитель направления инновационных решений

    Создавая новое устройство для магазина, ты не в силах предсказать все сценарии его использования, которые станут востребованы через два-три года. Сейчас крупные вендоры делают оборудование, чтобы удовлетворить текущие потребности ритейлеров. И ничего лишнего, иначе стоимость устройства поднимется, они потеряют конкурентное преимущество в тендерах. Мы же отталкивались как от актуальных задач, так и от того, куда движутся технологии в ритейле. Поэтому, например, добавили в терминал стереодинамики, микрофон, 3D-камеру. И главное, спроектировали его так, чтобы по мере надобности можно было постепенно заменять начинку более мощной. Причём прямо в магазине можно будет «проапгрейдить» кассу самообслуживания до нового уровня за 10 минут. А значит, и её жизненный цикл будет дольше.

    В лаборатории сделали первый промежуточный вывод: чтобы получить устройство, полностью отвечающее ТЗ, нужно проектировать его с нуля. Либо силами крупного вендора, либо самостоятельно. Причём с точки зрения затрат эти два варианта были равносильны. Но хочешь сделать хорошо (и масштабно) — делай сам! Поэтому решили экспертизу по разработке устройств и ПО под них  сосредоточить внутри компании, а само производство аппаратов вынести вовне по принципу OEM. 

    Как мы собирали цифровую кассу своими руками


    Сперва в проект мало кто верил за пределами лаборатории инноваций: в X5 Retail Group (по понятным причинам) никто раньше не разрабатывал собственного железа. Однако сошлись на том, что попробовать нужно.

    Первичное понимание того, каким должен быть дизайн КСО, сложилось на основе лучших рыночных образцов и здравого смысла. В частности, при анализе китайских аппаратов стало понятно, что разумнее всего сделать внешний вид кассы предельно простым и вместе с тем близким к современным пользовательским гаджетам.

    А дальше начались приключения с собственной разработкой. Интерфейс под кассу написали с нуля внутри лаборатории инноваций. Железо и корпус спроектировали также своими силами при поддержке одного из заводов-производителей систем самообслуживания, физическое воплощение задумок доверили этому же подрядчику с R&D-подразделением и производственными мощностями. И приступили к прототипированию кассы.

    Важной задачей при прототипировании было объединить экспертизу по классическому торговому оборудованию, собранную разными подразделениями X5, и вложить её в устройство. В среднем очередная итерация изменений материализовывалась за две недели, и эти итерации оценивала рабочая группа.

    Каждый элемент аппаратной начинки искали отдельно. С моделями периферии трудностей не возникло — в силу базового требования «всё как на обычных кассах „Пятёрочки"». Фискальные регистраторы и банковские терминалы вписали в общий дизайн устройства. Все остальные компоненты выбирали на свой вкус, опыт и смекалку. Например, нужен был крупный сканер штрихкодов, чтобы покупателям не приходилось долго «прицеливаться», а они от этого, поверьте, страдают, и это «убивает» покупательский опыт. В нынешней сборке мы используем крупные сканеры Datalogic и Symbol для быстрого сканирования штрих-кодов разных типов. 

    Техническую начинку команда «инноваторов» компоновала из наиболее удачных моделей железа, которые были доступны в период проектирования. В серийное производство пойдёт чуть другая элементная база — таковы реалии индустрии. Обычная история: приглядел отличный процессор Intel, хочешь заказать, например, несколько тысяч единиц в ближайшие три года, как вдруг выясняется, что его снимают с производства. В итоге приходится останавливаться на сопоставимом чипе с заделом на то, что его можно будет покупать крупными партиями в ближайшие пять лет.

    Блок КСО наши разработчики сделали безвентиляторным: меньше движущихся частей — меньше пыли оседает, выше надёжность. Поначалу в основе конфигурации был четырехъядерный Intel Celeron J3455 с низким TDP, но вскоре его заменит более старшая модель с близкими характеристиками. Выбор низкого TDP был осознанным: это заставляет писать эффективный софт, с оглядкой на ограниченные ресурсы. И дотошно подходить к выбору других технологий. Cкажем, тяжёлый программный компонент для работы с очередями к системе не прикрутишь.

    Тестировалось всё, вплоть до глубины монтажа пинпада внутрь корпуса и угла его наклона. Эргономичность решения испытывали, отталкиваясь от жизненных ситуаций: удобно ли людям разного роста подносить карту к считывающему устройству, легко ли приложить к нему крупный смартфон. 



    Решения искали исходя из прикладных задач. Например, требовалось снабдить КСО камерой. Смонтировать её можно по-разному. Многие вендоры делают это заподлицо. Был сделан первый прототип с такой схемой монтажа — оказалась, что применительно к выбранной конструкции кассы она неудачна. Попробовали вынести «голову» камеры отдельно. Стало лучше, но тесты показали, что «голову» надо поднять выше и изменить угол её наклона, чтобы покупателям было удобно работать с дисплеем. Насколько выше, проверяли на прототипе в ходе живых испытаний в торговом зале.

    По факту прототипирование представляло собой череду быстрых итераций с моделями из… спичек и желудей. Точнее, изоленты, картонок, коробок, деревянных клинышков — в общем, всего, что было под рукой и помогало оценить решение здесь и сейчас. Ведь если делаешь что-то долго, особенно в новой сфере, велика вероятность того, что ты это не сделаешь вообще. Поэтому постоянно проверяли, в основном на себе и на своих коллегах.



    К концу июня в лаборатории окончательно устаканилось видение «КСО здорового ритейлера»: составили техзадание для OEM-производителя, подготовили чертежи и написали ПО под выбранное железо. Тогда же заказали пилотную серию устройств и мебели под них.

    Как сделать кассу привлекательной


    Собрать железо и сделать дизайн корпуса — половина дела. Будут ли пользоваться кассой, и пользоваться с удовольствием, решает ПО (и немного сами создатели кассы… но в основном — ПО). Не в последнюю очередь — его интерфейс. В ритейле кассы самообслуживания, созданные крупными вендорами, эволюционировали из оборудования, которым пользовались кассиры. И интерфейсы таких устройств изначально были рассчитаны на то, что с ними будут работать сотрудники магазинов. Обычных людей такой UI (проверено) вгоняет в ступор, и немудрено: кнопки квадратные, цветовая схема непривычная, логика действий ускользает — это вам не современное мобильное приложение с чёткими акцентами на UI.



    В лаборатории инноваций изучили, какой софт для КСО вообще представлен на рынке, и поняли, что правильнее отталкиваться от уже реализованных привычных кейсов, как в фастфуде. Люди привыкли к таким терминалам и с удовольствием ими пользуются. Поэтому с самого начала команда, создававшая в КСО, ориентировалась на юзабилити именно таких аппаратов, а также на современные веб-интерфейсы.



    Теми же доводами был продиктован выбор технологического стека: JS-фреймворк Electron, HTML, CSS. Вдобавок, веб-технологии дают возможность быстро внедрять изменения. Дизайн интерфейсов (он тоже пережил несколько трансформаций) в лаборатории заказали на аутсорсе, а слой коммуникаций между GUI и ядром POS-системы написали сами — сторонние разработчики разбирались бы с устройством платформы не один месяц.

    В сущности, софт для кассы служит фронтенд-надстройкой над действующей платформой: например, в «Пятёрочке» издавна используют собственное программное решение — GK. Переписать платформу с нуля нельзя — слишком многое на ней завязано. Равно как и вносить в неё изменения и поддерживать их от релиза к релизу (см. самое начало нашей статьи). Поэтому было решено обернуть ядро кассового ПО в оболочку, которая фактически эмулирует работу кассира. Вернее, конвертирует всё, что делает пользователь с экраном, в понятные бэкенду операции.

    Такой подход чуть усложняет систему, а значит, снижает её надёжность, зато позволяет быстро создать готовый продукт. Причём без риска «обвалить» одну из важных для бизнеса операций, таких как фискализация чека и работа с банковскими картами. 

    Шаг вперёд и два назад


    Точно так же, как и в случае с R&D по части железа, создание интерфейсов превратилось в «итеративную мясорубку». И точно так же после нескольких последовательных преобразований иной раз приходилось возвращаться на несколько шагов назад.



    На ранней стадии разработки UI желание сделать интерфейс «как на смартфоне» сперва увело команду по неправильной дорожке. Кнопку «Назад» разместили сверху слева, вызов меню — сверху справа. Но быстро выяснилось, что на большом дисплее такое расположение неудобно: до них ещё нужно дотянуться. Особенно ярко это понимаешь, когда смотришь на бабушку рядом с кассой. Видеть-то она видит, но ей удобно, когда всё посередине. Поэтому все элементы управления переместили вниз.



    Кроме того, жизненно важно было обеспечить быструю реакцию интерфейса на любые действия покупателя. В мире, где человек подумывает о смене смартфона, если на его нынешнем Instagram открывается на пять секунд дольше, мало кто согласится терпеть кассу, которая долго «думает».

    Что получилось и как наши КСО работают сегодня


    Команда, создававшая КСО, сумела сделать так, чтобы аппарат отвечал всем требованиям, которые были выдвинуты на старте проекта: по стоимости производства, по удобству использования, по надёжности, по ремонтопригодности и удобству сервиса в полях, по готовности к эволюции технологий и быстрому апгрейду и т. д.

    Пилот начался около полугода назад: 75 «цифровых кассиров» вышли на работу в 14 магазинов сети «Пятёрочка» в разных районах Москвы. Результаты показывают — покупателям нравится!  Хотя и не всё идеально, а впереди много работы.



    Конечно, перевести все покупки на КСО пока невозможно (да мы и не хотим): во-первых, они предназначены в первую очередь для тех, у кого покупок сравнительно немного, во-вторых, автоматически рассчитывать стоимость весового товара устройство пока не умеет. Мы уже установили такие весы на втором этапе пилота.



    Работает КСО чуть быстрее, чем обычная касса. Цифровую кассу в лаборатории строили на новой аппаратной базе с запасом прочности на несколько лет вперёд. Кроме того, софт под устройство написан с тем расчётом, чтобы свести задержки к минимуму.

    Охотнее всего, как и ожидалось, к кассам самообслуживания потянулась молодёжь и люди среднего возраста. Кому-то нравится сама идея совершить покупку с помощью гаджета, кого-то привлекает то, что в дизайне называют Look and Feel (белые терминалы в нынешней итерации действительно симпатичны). Однако и пожилые люди пользуются КСО охотнее, чем предполагалось. По их собственным словам, главным преимуществом такого формата покупок является то, что их никто не торопит, при сканировании легко проверить цены продуктов и, если товар не по карману, просто отложить его и не покупать. Большинство постоянных покупателей осваивают интерфейс КСО за один-два подхода.



    Сейчас в кассовых зонах, где установлены КСО, работают ассистенты. Их обязанность — приходить на помощь покупателям, поддерживать и подсказывать действия новичкам. С точки зрения UX у человека, который приобретает 2–3 товара — бутылку воды, батон хлеба, шоколадку — трудности возникают редко. Скорее, при первом использовании важна психологическая поддержка, что кто-то рядом и готов помочь. Обычно реальная помощь нужна, когда посетитель магазина сталкивается с задачами, которые в случае со стандартными кассами скрыты от него и которые решают кассиры. Например, законодательство требует, чтобы при покупке сигарет или алкоголя в том, что покупатель совершеннолетний, удостоверился сотрудник магазина. Поэтому после сканирования бутылки спиртного КСО блокируется, а на экране появляется надпись: «К вам сейчас подойдёт ассистент». Возможно, в будущем с эволюцией законодательства удастся реализовать либо биометрическую аутентификацию, либо хотя бы дистанционную — по аналогии с каршерингом: клиент раскрывает паспорт перед КСО, его лицо и документ фотографирует встроенная камера, а удалённый сотрудник в центре верифицирует его данные.

    Аппараты умеют начислять баллы по программе лояльности «Пятёрочки». Правда, считывателя скидочных карт в текущем исполнении КСО нет: работа с бонусными баллами реализована через приложение «Пятёрочки».

    Что ждёт «цифровую кассу» в ближайшее время


    По итогам первой стадии тестирования мы уже принялись за доработку кассы и почти готовы рассказать вам о масштабировании наших устройств на сотни и тысячи магазинов. Это уже следующая интересная задача.

    Что касается самих касс, road-map по их функциональному развитию расписан приблизительно на два года вперёд. Среди намеченных на ближайшее будущее усовершенствований — внедрение весовой платформы, оплата QR-кодами т. п. (в целях удешевления на первом этапе пилота кассы весами не снабжали). Но, конечно, всё будет зависеть от того, что окажется нужно самим покупателям. Они обычно очень понятно говорят, если их спрашивать и внимательно слушать.
    К хорошему быстро привыкаешь — нужно просто немного преодолеть себя и попробовать новый опыт совершения покупок. В конце концов, если вам этот «релиз» не понравится, всегда можно сделать откат и вернуться к привычной Гале, которая знает, как отменить покупку. 
    Правда, большинство наших покупателей уже выбирают «цифрового кассира».

    X5 Retail Group
    Все о цифровой трансформации ритейла

    Комментарии 49

      +4

      Пока не видел ни одной кассы самообслуживания без каких то банальных косяков в интерфейсе. Даже у таких вендоров как МакД. Хотя у вас с ними задачи отличаются — посетитель фастфуда делает заказ, а посетитель магазина пробивает по факту. Поэтому ваше будущее где то у Амазон, когда камера сама понимает, кто и что взял.
      Отдельный котел для разработчиков весов "самообслуживания", вот уж где точно нужен слабый ИИ, даже если картошка вдруг начнет расти со штрихкодами — взвешивать то все равно придеться. А сейчас чувство, что или играешь в игру из серии найди на картинке яблочко, вишенку и апельсинку или все равно запоминаешь код продукта. Хотя идеи, как это сделать для меня вроде бы очевидны: обьединить продукты по цветам, именам и тп.

        +2
        Пока не видел ни одной кассы самообслуживания без каких то банальных косяков в интерфейсе. Даже у таких вендоров как МакД

        Косяки есть всегда. И у нас они в начале пилота были в ассортименте )))
        Почти всё довольно быстро выловили, подсматривая за реальными пользователями в естественной среде обитания.
        И тут как раз сказалось главное преимущество внутренней разработки — возможность быстро вносить изменения силами своей команды — почти в режиме реального времени.

        Честно скажу, что в условиях любой крупной компании это почти невозможно. Потому что, как бывает? Вы крупная компания. Вы хотите, например, кассу самообслуживания. Вы объявляете тендер и созываете на него крупнейших производителей со всего мира. Формируете ТЗ, выбираете победителя с лучшим соотношением цена/качество, и заключаете с ним контракт на поставку тысяч совершенно конкретных устройств с конкретным программным обеспечением. Плюс, вы — обычно- заключаете с ним контракт на доработку стандартного интерфейса под себя… ну… кнопочку подвинуть, логотип поменять, рекламу вывести.
        И… Всё! Если оказывается, что вашим клиентам неудобно, и вы хотите что-то поменять — это история на полгода!!!
        Вы пишете ТЗ на изменение интерфейса, просите производителя оценить стоимость и сроки доработок, получаете ценник в десятки млн (хорошо, если рублей), подписываете договор на доработку и ждёте полгода, пока до ваших хотелок дойдут руки у разработчиков производителя где-нибудь в Европе…

        Вот, так и получается, что совершенно откровенные косяки интерфейсов живут годами.

        Отдельный котел для разработчиков весов «самообслуживания», вот уж где точно нужен слабый ИИ

        Бинго! )))
        Но об этом в следующих сериях ))))

          +1
          В каком-то магазине (кажется, в Ленте) даже запоминание кода не очень помогает: код нельзя набрать цифрами, а нужно долетать страницы (1-20, 21-40, 41-60 и т. д.)
          +2
          >>>J3455 с низким TBD
          TBD — это to be done
          Вам надо TDP (thermal design power).
          Заимствуем сокращения из англ. языка не задумываясь, вот и приводит к таким конфузам :).

          Еще не понял — чем вам АРМ не угодил? У вас на винде что ли ядро крутится? Врятли вы используете хитрые х86 инструкции процессора напрямую.
            +2

            Под ARM очень трудно найти драйвера для торгового оборудования. Оно почти всё крупными вендорами разрабатывается, драйвера закрытые, пересобрать — целая история.


            П.С. про TDP/TBD — редактор явно был не в теме )))

              0
              Спасибо, поправим!
                +1
                GK написан под Linux, и это хорошо.
                +1

                Вот Вы написали, что при продаже сигарет и алкоголя есть накладки(консультант… возраст)… А вот как решаете вопрос с ЕГАИС или маркировкой сигарет(а в будущем и других товаров).Там надо отсканировать QR код… он не всегда читается...(а на сигаретах… так почти никогда не читается)… Как решается вопрос если "тупой робот в облике ЕГАИС" не разрешил продавать какую-то марку.(Надо изъять бутылку, а если их несколько, то её ещё найти надо… для человека все марки одинаковы)

                  +1
                  Очень интересный вопрос кстати. Почти у всех касс самообслуживания что я видел, хороший крупный сканер штрих-кодов дополняется ручным сканером, в том числе имидж-сканером, умеющим читать datamatrix. А на вашем пилоте я ничего такого не вижу.
                    0
                    Обычно ручной сканер на кассу самообслуживания добавляют либо потому что людям не удобно пользоваться встроенным (например, он неудачно расположен или в магазине есть крупногабаритные товары), либо «базовый» сканер не поддерживает чтение каких-то новых видов ШК.

                    Как вы наверно знаете, наши гос.органы каждый год очень активно внедряют всё новые и новые виды маркировки. И очень часто старые модели сканеров ШК не могу прочитать новые коды даже после замены прошивок. Просто потому, что оптика не позволяет. Тогда на выручку приходит дополнительный ручной сканер (чтобы касса хоть как-то читать новую маркировку начала).

                    А в нашем случае всё просто: ручного сканера нет, потому что КСО изначально оснащается самыми последними моделями сканеров, которые всё хорошо читают.
                    Плюс, предусмотрена их замена в процессе эксплуатации при необходимости.
                    И — главное — установлен сканер так, чтобы им было ОЧЕНЬ удобно пользоваться. Без шуток. Сами прёмся )))
                    0
                    Как решается вопрос если «тупой робот в облике ЕГАИС» не разрешил продавать какую-то марку.

                    К сожалению, такое бывает.
                    И не только из-за «тупого робота»(с), но и из-за банальных сбоев на каналах связи.
                    В этом случае, пока, только живой консультант в зоне КСО может помочь.
                    0
                    «клиент раскрывает паспорт перед КСО, его лицо и документ фотографирует встроенная камера, а удалённый сотрудник в центре верифицирует его данные.»
                    о_О
                    если мне придётся демонстрировать устройству, которое может записывать фотографии моего документа, по которому можно взять кредит, то я точно перестану пользоваться данными КСО.
                    Могу предложить, разве что, применить сканирование чипа загранпаспорта, который, на самом деле, обычный паспорт, но с внедрённой биометрией, как мы знаем. И грепать строку года рождения. )
                      0
                      Могу предложить, разве что, применить сканирование чипа загранпаспорта, который, на самом деле, обычный паспорт, но с внедрённой биометрией, как мы знаем

                      Как будто оттуда биометрию нельзя считать (не в курсе, поэтому и задаю вопрос).

                        0
                        Да, погранцы считывают, так, что вложенные отпечатки и сетчатка глаза…
                        а у нас по биометрии уже можно кредит взять?
                        (не в курсе, поэтому и задаю вопрос).
                        0
                        который, на самом деле, обычный паспорт

                        На территории РФ — нет, юридически личность не удостоверяет.
                          0

                          Сложный вопрос. И да, и нет.
                          В оф. органах — да, вряд ли. Не помню, чтобы можно было, например, голосовать по загранпаспорту.
                          С другой стороны, человек, который живет ВНЕ РФ — может внутреннего паспорта и не иметь. И быть гражданином. И как ему реализовывать свои права на территории РФ при временном въезде?

                          +1
                          если мне придётся демонстрировать устройству, которое может записывать фотографии моего документа, по которому можно взять кредит, то я точно перестану пользоваться данными КСО.

                          Пока по нашему законодательству такой сценарий подтверждения возраста при продаже алкоголя/табака — через камеру — вообще не допускается.
                          Пока.
                          Но в перспективе он может появится. Вот, в каршеринге, например, люди уже совершенно спокойно фотографируют и паспорт, и права… И мы уверены, что распространяться такой подход будет и дальше, потому что это удобно. Дело за законодательством
                          Главное, что наша КСО к нему готова технически уже сейчас, как и к многим другим фантастическим сценариям.
                            0
                            да, я пониманию вашу точку зрения — упрощение доступа любого гражданина к платной услуге и тыды с использование телеприсутствия

                            со своей же стороны хочется сказать — не весь прогресс одинаково полезен -)
                              0

                              Я думаю, что достаточно было бы верификации по какому-то внешнему доверенному способу. Ну, например, очевидно, что телефон привязан к паспорту — иначе нельзя получить SIM-карту. А раз так, то можно попробовать схему


                              1. человек берет алкоголь
                              2. касса проверяет наличие алко в корзинке
                              3. если есть — отправляет СМС с кодом подтверждения на телефон человека
                              4. покупатель вводит СМС и подтверждает свою личность.
                                Я не вижу этот сценарий абсолютно фантастическим. На Госуслуги же мы как-то входим и получаем их?
                                0

                                Только аот есть семейные тарифы, где на детей симки родителей.

                                  0

                                  Не думаю, что это радикально меняет ситуацию — понятно, что нужен +1 фактор аутентификации (не знаю — может быть карточка постоянного клиента, или логин-пароль, или еще что-то — все равно интернет должен быть у КСО)

                                  0
                                  надо идти дальше, приложуха, которая шлёт пуш со штрих-кодом (правда прогресс до этого вроде бы ещё не дошёл), чего это цифирки какие-то вводить ещё.
                            +1
                            а если добавите в КСО голосового ассистента, который будет «пакет нужен? карта есть?» прокляну!
                              +1
                              Никогда и ни за что!!!
                              Команда разработки КСО сама себя убьёт об стену, если такое случится! )))))
                              +1
                              У нас в Екатеринбурге (ТЦ Кит) стоят такие кассы, но все время когда я их хотел опробовать, они были выключены или в не рабочем состоянии. Складывается такое впечатление что сотрудники сами их выключают.
                              В итоге работает одна кассирша и стоит огромная очередь.
                              Пятерочка сама по себе нравится больше других магазинов.

                              Как обстоят дела с воровством?

                              Поставьте по одной такой кассе в каждом магазине! Не надо ставить по пять-шесть нерабочих касс в одном.
                                +1
                                Пока в Екатеринбурге именно таких касс нет, но мы работаем над этим)
                                Воровство под контролем.
                                Будем развивать этот проект, чтобы такие кассы появлялись во многих «Пятёрочках».
                                  +1
                                  Наших касс в Екатеринбурге ещё нет. После НГ появятся — тогда сможете сами сравнить и убедиться, что «наши» и «те» — это две большие разницы!

                                  А поводу их выключения персоналом — да, такая проблема есть.
                                  В рамках пилота мы сами столкнулись с тем, что персонал некоторых магазинов косился на КСО, как на враждебную диковинку и не включал почти.
                                  Приходилось убеждать, объяснять… иногда даже заставлять. Но через несколько недель страх проходит, сотрудники начинают понимать, что КСО им РЕАЛЬНО помогают зарабатывать деньги и снижать негатив клиентов в пиковые часы.
                                  И потом уже сами при малейшем сбое звонят в колокола: «АХТУНГ-АХТУНГ!!! у нас одна из беленьких красавиц перестала включаться! Почините скорее!!!»

                                  П.С. Детских болячек, кстати, удивительно мало оказалось.
                                  На редкость надёжный девайс получился. Наверно, потому что простой, как автомат калашникова ))))
                                  +1
                                  У нас в городе нечто подобное есть только в одном магазине — в Ашане. Но там система несколько иная — покупателю необходимо пройти сразу три стадии: 1) сначала кассир сканирует все твои товары и выдаёт чек для оплаты; 2) затем ты подходишь к терминалу с этим чеком и самостоятельно производишь оплату; 3) а потом ты идёшь к охраннику и демонстрируешь, что всё оплатил и ничего не украл. Лично мне в этом случае гораздо приятнее по старинке — с обычным кассиром.
                                  В случае с «Пятёрочкой» возникает вопрос, как контролируется, что покупатель оплатил все товары? Если предположить, что где-то рядом стоит ассистент и контролирует, что покупатель всё проводит через сканер штрих-кодов, то как отследить ситуацию «штрих-код не прочитался -> покупатель просто положил товар в пакет»?
                                  Также интересен вопрос. Вы упомянули «можно проверить стоимость товара и не покупать, если он не устроил». Как это организовано? Пробитый товар можно удалить из чека? Даже на обычных кассах замечал, что кассиры всегда зовут кого-либо для удаления товара из чека. Или там есть отдельный сканер цены? Не покупать — значит оставить товар на столе? Его потом уберёт ассистент?
                                  P.S. В целом, если я правильно понял, для покупателя плюс в самооплате только один — отсутствие очередей.
                                    0

                                    В Петербурге точно такие кассы были запущены в магазинах сети Лэнд. И там действительно есть ассистент. Который может помочь, если покупатель не разобрался. И охранник на выходе, который в случае сомнений может попросить показать товары (хотя вряд ли). И еще. Там есть весы. Т.е. автоматика сама определяет, что покупатель переложил все товары в пакет.


                                    P.S. В целом, если я правильно понял, для покупателя плюс в самооплате только один — отсутствие очередей.

                                    не только — еще и визуализация цены и, надеюсь, оригинальной фотографии товара. В спешке — кассир может пробить неверно, а на маленьком экране можешь даже это и не заметить.


                                    Еще несомненно важный вопрос — я сталкивался на практике с тем, что сценарии не учитывают все возможные кейсы. Которые хоть и редки, но бывают выстреливают очень неприятно. Например. Подошел я к автоматической кассе. Пробил все продукты. Пытаюсь оплатить и выясняется, что карточка заблокирована / недостаточно средств / завис терминал оплаты / все-что-угодно. И смогу ли я сам из этой тупиковой веточки сценария выйти? Или нужно обязательно звать на помощь?

                                      +1
                                      Пробный товар можно удалить на интерфейсе, если оплата еще не произведена. Технически это очень удобно сделано.
                                        +1
                                        В случае с «Пятёрочкой» возникает вопрос, как контролируется, что покупатель оплатил все товары? Если предположить, что где-то рядом стоит ассистент и контролирует, что покупатель всё проводит через сканер штрих-кодов, то как отследить ситуацию «штрих-код не прочитался -> покупатель просто положил товар в пакет»?

                                        Антифрод на базе видеоаналитики, конечно!
                                        Об этом с следующих выпусках расскажем, надеюсь ))))
                                        Пробитый товар можно удалить из чека? Даже на обычных кассах замечал, что кассиры всегда зовут кого-либо для удаления товара из чека. Или там есть отдельный сканер цены? Не покупать — значит оставить товар на столе? Его потом уберёт ассистент?

                                        Да, товар можно удалить из чека без всякого «вызова кассира».
                                        Мы сознательно убрали из интерфейса КСО почти все «блокировки» и доверили человеку максимум свободы. Иначе, что это за самообслуживание такое, если тебе на три товара нужно два раза кассира подозвать?!
                                        Да, для этого пришлось преодолеть очень существенное сопротивление внутри компании.
                                        Но пилот показал, что в комплексе с другими «мероприятиями» (той же видеоаналитикой и живым консультантом в зоне) потери от «самостоятеьной отмены» не растут. А NPS вырастает значительно.
                                        +1

                                        В окей кассы сделаны удобнее, точнее говоря у них есть два варианта касс:


                                        1. То что описала пятёрочка
                                        2. На входе берёшь ручной сканер и сразу набираешь продукты сканирую их (удобно взять тележку с пакетами и сразу упаковывать все)

                                        После окончания покупок — надо подойти к похожему терминалу, отсканировать на нем QR код, что бы отобразилась корзина с ручного сканера и собственно — оплатить.


                                        Второй вариант для больших покупок мне нравится больше, т.к процесс сканирования не тормозит кассы, а терминалы фактически выполняют только 2 функци: оплата и скан QR кодов для егаис.

                                          +1
                                          Система с ручными сканерами и КСО у нас представлена в «Перекрестках», где как правило корзина покупок очень большая.
                                          В «Пятёрочках» с помощью таких касс можно очень быстро оплатить 3-5 товаров, сканер для этого не особо нужен.
                                            0

                                            Почему бы тогда не сделать вместо штрихкодов — RFID — это же удобнее чем сканировать и быстрее.

                                              +1

                                              И в разы дороже.

                                                +2
                                                У RFID усть два существенных недостатка.

                                                Первый — это цена меток. Она всё ещё слишком высока для использования в продуктовом ритейле. Ведь, одно дело наклеить метку стоимостью (допустим) 10 руб. на смартфон за 20 тысяч, и совсем другое — на батон хлеба за 25 руб. Батон станет стоит 35 рублей и его никто не купит. Когда-нибудь цена снизится и мир перевернётся, но пока… увы.

                                                Вторая (и самая главная) проблема — это необходимость наклеивать RFID метки на товары. Ведь с завода товары приходят без меток. И где-то в магазине должно появиться место (которого на самом деле нет!), где маленькие трудолюбивые гномики распотрошат все палеты с товаром, пришедшие в магазин, и на каждую жвачку наклеят RFID-метку.
                                                Гномики должны быть немного роботами, чтобы не пропустить ни одной штучки товара из многих тысяч.
                                                И ещё гномики должны работать бесплатно. Иначе зарплату гномиков тоже нужно будет включить в стоимость того самого батона хлеба за 25 руб.

                                                П.С. Вот так красивая сказка про космические карабли с RFID-метками разбивается о суровую реальность. Увы.
                                                  0
                                                  Подождём печатаемых RFID-меток (вместо штрих-кода). Антенну напечатать можно уже сейчас, микросхемы печатать можно, но пока дорого.
                                            0
                                            Симпатичные. Но не хватает отдельного ручного сканера. В той же Ленте частая проблема — как-нибудь мешок картошки, или другой габаритный товар, очень неудобно сканить. А вот в Макси (местная сеть) ручной сканер есть, и с ним очень удобно. Хотя сами кассы сделаны сильно проще.
                                              0
                                              Существуют стационарные сканеры, уверенно сканирующие практически любой полный штрих-код, в т.ч. мелкие и на неровной поверхности.
                                                0
                                                Это да, очень зоркие. Но я написал про другую проблему.
                                                  0
                                                  Пожалуй, мешок картошки к стационарному сканеру подносить действительно неудобно.
                                                    0
                                                    В Ашане кассиры прямо из тележки сканируют большие мешки с собачьим кормом. Подносить их к стационарному сканеру нереально.
                                                      +1
                                                      Вы видели в «Пятёрочках» огромные мешки с собачьим кормом? Ассортимент гипермаркета и магазина «у дома» все-таки отличается. КСО используется для быстрых покупок, как правило с небольшим количеством товара.
                                              +1
                                              По поводу wintel — делал тут недавно складское приложение для одной компании. На этапе опытной эксплуатации выяснилось, что на вин-планшетах с 2 гб на больших документах очень тормозит. На 4 гб — терпимо. После чего попробовали то же самое, но на андроиде с 1 ГБ памяти (и в три раза дешевле) — работает на уровне виндовс решений с 4 гб. Там сама ОС отжирает огромное количество ОП. А по поводу того, что оно на АРМ — так ведь в любом случае взаимодействие по сети, так что что на ОС, что на железо должно быть пофигу по большому счету.
                                                +1

                                                Проводил эксперимент. Всё торговое оборудование на андроид заводится и работает. Но с костылями. Где то рут нужен, где то драйвера доставить. Мне понравился вариант с малинкой. Там все из коробки завелось. В одиночку такой проект не потянуть, а вот если сеть большая, то просто идеальное решение.

                                                  0

                                                  Только, наверное, не с малинкой как целевым решением, а как прототипом?
                                                  А потом уже — заказать производство своих плат (на базе той же аппаратной платформы), корпусов etc.?

                                                    +1

                                                    Не уверен что целевое решение будет лучше. Срок поддержки меньше, косяков больше. Цена выше. Разводка и прочее. Почему то тот же орандж не выстрелил. Его я тоже пробовал. Глюкавее.

                                                      +1

                                                      Для торгового оборудования очень важен срок жизни компонентов.
                                                      Т.е. купили вы, допустим, 5 тыс касс определённой модели. И они стоят у вас 5-7 лет, а иногда и больше. Сгорела в касса материнка через 4 года — а заменить нечем, так как с производства этот процессор сняли и материнок на складе нет! А новый процессор воткнуть — это ещё одну сборку Linux под него собери, поддерживай и регрессы гоняй...


                                                      Что делать? А вариантов немного:


                                                      • либо вместо замены материнки за 100 баксов менять всю кассу за 500-800 (гуляй рванина!)
                                                      • либо закупить запас компонентов себе на все 7 лет вперед (где денег столько взять?!)
                                                      • либо искать оборудование, у которого производитель гарантирует срок жизни в те же 5-7 лет.

                                                      Вот поэтому, тысячу малинок благоразумный ритейлер ставить к себе не будет: её через год заменят на новую модель с новым процом — и всё, приехали (((


                                                      Сейчас, вроде, есть только SnapDragon'ы долгоживущие и ещё что-то… Но скоро, уверен, рынок промышленных ARM дорастёт до нужного уровня и всё будет норм с ними.

                                                        0
                                                        Либо сделать все модульным со стандартными интерфейсами (лучше всего сеть). Или стандартизировать самому путем написания программных адаптеров.

                                              Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

                                              Самое читаемое