Как стать автором
Обновить

Платформа по работе с обращениями клиентов в «Пятёрочке»

Время на прочтение 7 мин
Количество просмотров 7.7K
Всего голосов 4: ↑3 и ↓1 +2
Комментарии 5

Комментарии 5

Т.е. система позволит сократить время ответа от нескольких недель до...?


Кажется, что время ответа заявки зависит не только от того, в чем её обрабатывают, но и от регламентов компании в этой части.


Почему раньше ответ мог занимать такое долгое время?

В почте ссылка на «отписаться от рассылки» имеет href #nop. Шутку оценил, но хотелось бы отписаться.
Так вы такими темпами лет через 15 замените всех людей и наконец-то научите магазины сети «X5» продавать просрочку и переклеивать маркировку? И ценники станут согласно Тех Регламенту? лепота, всего то осталось чуток подождать.

Интересно, почему на хабре все такие умные , а глянешь в приложение, удивляешься какой школьник его делал. Жалко не видела этого поста раньше, я бы раньше написала что я думаю о тех программистах, кто ваяет это приложение. Кто нибудь из руководства заглядывал в AppStore? Одни жалобы. Звонишь по телефону, толку мало, ни одна жалоба не рассматривается в последнее время. Одни обещания. Пишешь в мессенджер отвечают как попугаи одно и тоже. Ждите. Ткните пальцем куда можно пожаловаться чтоб решали проблемы, а не кормите завтраками. Искала по интернету куда можно написать и пожаловаться, нашла на любимом хабре

Стыд и позор вам. Буду на каждом углу это говорить, чтоб все от вас бежали в другие магазины и в другие приложения

Вряд ли вы тут прочтете. Продублирую в личку

Во первых спасибо за новый релиз ГК. Не знаю откуда сработал феедбэк, но ставлю +100500. Совместить нал, безнал отличный ход. Процесс обслуживания ускорился и намного.
Ещё есть процесс который пока не доведён до разумного. Продажа по цене на ценнику. В отдельности этапы работают хорошо. Но! В сумме этот процесс заморочен.
Покупатель приобрел товар, выдан чек. Он его проверяет и видит расхождения в цене. Просит продать по цене на ценнике.
Сейчас механика, возврат позиции, повторная продажа. Результат. Долго, не надёжно. Очень много негатива при безналичном расчете. Не всем деньги приходят сразу. Бывало, что человек купил на последние, возврат не пришел, а больше денег нет.
Решение к стандартным процессам возврат, аннуляция, нужен отдельный коррекция.
Механика, на мой взгляд. Открываем чек как на возврат, считываются некорректные ценники, система вычисляет расхождение, клиенту выплачивается разница. Безнал на карту, наличность из кассы.
Это позволит дополнительно отсеять реальные возвраты от ошибок цены, в статистике продаж.
п.сы. А про систему оценок, будьте аккуратнее. Главное, о чем забывают создатели систем, эти оценки субъективны. По сути такие системы не несут иной нагрузки как точка сброса негатива.
Вспомните себя, бывает такое настроение что ненавидишь весь мир. Какие оценки вы наставите?

Зарегистрируйтесь на Хабре , чтобы оставить комментарий