Комментарии 19
Эх, если бы еще не экономили на техподдержке, которая у вас абсолютно никакая, наверно было бы получше. Возможно, мне просто "повезло" собрать недавно фуллхаус - и ошибки сборщиков, и хамство+криворукость курьера, и молчаливую техподдержку. Но с тех пор перешел на доставку из другого магазина, и ощутил огромную разницу в человечном подходе к взаимодействию с клиентами. Вам еще есть куда развиваться.
Куда развиваться всегда есть, но мы были бы признательны, если бы вы подробнее рассказали о проблеме, с которой столкнулись. По нашим данным, техподдержка всегда оперативно реагирует на вопросы покупателей, а в случае ошибки со стороны магазина — всегда дарит промокод. Клиенты остаются довольны.
Сайт тормозил, а иногда отдавал 503 (это было 1-2 декабря).
В чате техподдержки на сайте нет звукового уведомления об ответе оператора, а спустя какое-то время, если я не отвечаю на его вопрос, чат завершается. В сочетании с долгим ответом от оператора (5-10 минут или дольше), приходится регулярно возобновлять общение каждый раз с новым оператором.
Устные претензии со стороны курьера (заказ "слишком тяжелый", он не обязан таскать тяжести), а также разбитая упаковка яиц и испачканные непонятно чем, по запаху напоминало соевый соус(?!), товары. Наверно это самый большой косяк: курьер непосредственно взаимодействует с покупателем, и хамство с его стороны воспринимается как неуважение к покупателю со стороны самого магазина. Думаю, стоит внимательнее относиться к отбору сотрудников или выбору курьерской службы и контролю их работы.
Не первый раз замечал прежде, что при покупке одного и того же сорта томатов, их вкус и внешний вид несколько различались. Но в тот раз получилось так, что незадолго до этого как раз заказывал эти же томаты (азербайджанские, розовые), и для меня было очевидно, что в этот раз они были другие (по моим подозрениям, те которые в 2 раза дешевле. Внешне они немного меньше, и по цене существенно отличаются не в лучшую сторону). Естественно, взвешены они были как азербайджанские, по высокой цене. Техподдержка, похоже, даже не стала вникать в суть претензий, и сообщила, что томаты взвешены те, которые указаны в заказе.
На все претензии, техподдержка предложила удовлетвориться промокодом на 250 рублей, что для меня выглядело скорее как издевательство. Только спустя день попыток общения с поддержкой, хотя бы вернули стоимость яиц на карту. После такого желания что-то заказывать в Перекрестке не возникало и вряд ли возникнет, перешёл на заказ из Вкусвилла.
И еще момент. 3 раза заказывали — каждый раз что-нибудь было не так, то привезут кучу молочки в последний день годности, то яйца побитые, то вес товара меньше чем заказывали.
Окей, косяк сборщиков, но почему "нет технической возможности"© вернуть компенсацию сумму обратно на карту, а обязательно только бонусами, при чем у бонуса есть короткий срок годности ("нет технической возможности выдать без срока годности или с длинным"), при чем не совмещающимися с другими акциями ("нет технической возможности совмещать с другими акциями").
В результате компенсация за «недоставку товара» уходит полностью на оплату доставки этого же товара (который надо разумеется купить) — магазин по факту вообще ничего не теряет (грубый пример: не доставили кило яблок, дали бонус 150р за это, делаем новый заказ — 150р уходит на доставку, а яблоки оплачиваешь бонусами… т.е. тратишь 150р из своего кармана, что бы получить непривезенное, от бонуса толка нет).
p.s.: Учитесь у vprok — та же доставка из перекрестка, но уровень выше ощутимо.
скажите, а ускорить свой сайт вы можете? а то чтобы простой заказ сделать порой минуты приходится ждать пока сайт прогрузит десятки мегабайт скриптов. просто любое действие приводит к зависаниям на довольно длительный срок. мне кажется перемудрили вы и напихали больше чем надо пихать в страничку - вот и тупит. я купить хочу товар, а не мотать страничку туда сюда в ожидании прогрузки данных. не надо никаких бесконечных лент - они еще сильнее тупить начинают из за этого. ведь было в начале быстро и просто - а щас порой кажется что проще в реальный магазин сходить чем снова через этот ад проходить чтобы заказать что то...
А вы точно про сайт экспресс-доставки «Перекрёстка»?) По нашим мониторингам мы не видим, что у пользователей возникают какие-либо проблемы с загрузкой. Если всё же да, то дайте, пожалуйста, информацию, какие именно страницы долго грузятся — мы детально посмотрим, в чем может быть проблема.
Ребят, спасибо за статью, но это никакая не "разработка", это скорее "маркетинг" или "продукт". Ставя лишние хабы, вы наберёте только негатив.
Я разрабатывал SaveTime, ныне канувший в лету ) Мы сделали его за примерно за тот же срок, пол года, за это время было сделано 2 клиенстких аппа (иос, андроид), апп для сборщиков, апп для саппорта и интеграция с доставкой. Помимо этого, мы придумали экспресс доставку, так как (сюрприз) экспресс доставки до SaveTime из супермаркетов никто не делал. Была доставка день-в-день у АВ и Утконос, если повезёт.
Поэтому, если вы за пол года сделали только клиентский прилож, с уже налаженной доставкой, поддержкой и админресурсом, увы, это не показатель.
Очень интересно почитать про технологии, что вы юзали, если уж это в хабе резработки. Да и заявления типа "команда очень компактная"... по меркам каким? На этапе интеграции того же SaveTime в перик, ваш офис впечатлял, всегда казалось: "нахера все эти люди?", если вы это побороли, дак расскажите о этом. Кстати, вы в итоге возите из живых суперов/гиперов, или таки реализовали идею со складами для доставки?
Ну и не постите статьи на ночь глядя, тем более если вы про маркетинг. Днём, в обед, вы получите куда больше просмотров и фидбэка.
Кстати, вы в итоге возите из живых суперов/гиперов, или таки реализовали идею со складами для доставки?В гугл.плее есть 2 приложения по доставке из перекрестка, сайты тоже индивидуальные, оба от ТД перекресток, карта привязывается к обоим автоматом по телефону. Отличий по условиям достаточно много, включая цены. В контексте вопроса: тот что просто «перекресток — доставка» — таскает из ближайшего магазина, тот что «перекресток впрок» — возит со склада.
Не просто из живых, а из конкретного привязанного к адресу (у меня тут рядом два магазина на одинаковом расстоянии). А вот некоторое время назад, с полгода тому, могли возить из разных магазинов района - спокойно привозили хлеб, что печется в магазине в двух остановках автобуса
Спасибо, что поделились своей историей :) Команда разработки в «Перекрёстке» действительно небольшая по меркам рынка — в ней около 10 человек. Несмотря на это, нам удалось добиться высокой скорости работы приложения — над аналогичными продуктами зачастую работают десятки человек.
Про технологии, которые использовали, с удовольствием расскажем в следующем материале, спасибо за идею.
Экспресс-доставка «Перекрёстка» доставляет товары из ближайшего к дому магазина.
Почему у пятерочки столько багов в приложении? Рейтинг в Google play это доказывает
Вы бы лучше решили проблему с продажей баллов ваших клиентов в даркнете. Сколько раз у меня крали баллы - уже не сосчитать. (
И ни одного скрина в формате "было - стало" ну или метрик в таком же формате.
Как устроена разработка в экспресс-доставке «Перекрёстка»