Комментарии 48
То-то в местной Пятёрочке почти два месяца висело объявление, что карты лояльности временно не работают.
А это, оказывается, внеплановая миграция.
Интересно, что же так нестабильно работало?
Добрый день!
Причина в том, что в начале года многие западные компании ушли из России. Так произошло и с нашим вендором. Он отказал нам в поддержке системы, и она перестала работать. Так как система размещалась на облачных серверах вендора, и у нас не было доступа ни к базе, ни к коду, мы не могли самостоятельно возобновить работу этого решения.
К нашему большому сожалению, это привело к тому, что программа лояльности была недоступна нашим покупателям. Но мы приложили все усилия к тому, чтобы возобновить её работу в кратчайшие сроки, насколько это было возможно. Обычно системы такого масштаба внедряются от года и более. Мы же смогли возобновить работу лояльности за 4 месяца.
Так как система размещалась на облачных серверах вендора, и у нас не было доступа ни к базе, ни к коду, мы не могли самостоятельно возобновить работу этого решения.
По какой причине было принято изначальное решение заплатить деньги вендору, не получая взамен ни базу данных, ни код приложения, ни уверенность в работе?
Может быть, ввести эту систему для розничной торговли, то есть выдавать людям в магазинах хлеб и воду, не получая взамен никаких денег?
А этот эффективный менеджер, который проталкивал данный продукт, еще работает в компании?
Раз уже здесь официальный блог X5, то хочу внести предложение. Регулярно сталкиваюсь с какими-то программами лояльности (это ведь так называется), когда право на скидку при следующей покупке печатают на чеке. И предполагается что этот чек нужно сохранять предъявлять при следующей покупке.
Зачем так делать, если есть карта покупателя? Почему нельзя записывать эту информацию на цифровой носитель (карточку, или в вашу базу, ключом к которой является номер карточки)?
Не рановато ли заявлять об окончании миграции? В приложении до сих пор такое. На сайте аналогичная заглушка.
у них новое приложение пятерочки теперь. У вас - старое. Сам узнал только от кассира несколько дней назад об этом
Действительно, месяц назад вышло, спасибо за инфу. (повесить в старое приложение или хотя бы в ЛК на сайте уведомление они конечно не догадались:), на сайте так до сих пор "баланс недоступен").
Здравствуйте! Сообщение об ограничении функционала и предложение скачать новое приложение было в старом приложении в виде баннера в самом верху, но чтобы его увидеть, нужно было обновить приложение. Да, согласны, что это не самое удобное решение.
Вы можете скачать новые приложения торговых сетей «Перекрёсток» и «Пятёрочка» на сайте https://x5club.ru/ в разделе «Скачайте мобильные приложения». В них вы сможете видеть актуальный баланс, а также вам будут доступны списание и начисление баллов по штрих-коду.
нет, в старом приложении не было сообщения о новом. или все кто не знал до этого поста - слепые?
на сайте не могу авторизоваться - требует фамилию.
прочитал правила обработки ПД -
емайл (ну ок)
имя (видимо, это в широком смысле, т.к. фамилия тоже обязательное поле, зачем - не знаю)
дата рождения (зачем???)
данные банковской карты (у вас точно всё нормально?)
данные о покупках (ну пусть)
номер карты лояльности (ок)
данные о претензиях, жалобах, обращениях. (ок)
страницы сайта, время нахождения на них (ваше дело)
идентификатор устройства, айпи адрес, тип устройства,
фотография крупным планом ключа от квартиры, где деньги лежат.
мобильного номера в этом списке нет.
в общем и целом - есть физический пластик "5ки", по которому иногда получаю скидки. ну и хватит.
А почему нельзя было обновить существующее приложение?
и сейчас 'списать баллы? да!!! — НЕВОЗМОЖНО списать баллы… точка'
вы сами хоть пользуетесь этим всем?
у них новое приложение пятерочки теперь. У вас - старое. Сам узнал только от кассира несколько дней назад об этом. Баллы можно списать только если новое приложение использовать. И, как я понял, теперь только максимум 50% от суммы покупки можно баллами оплатить
Как мы внедряли новый процессинг для программ лояльности «Пятёрочки» и «Перекрёстка»
ооооооооооооооооооооочень долго, да впрочем ещё не закончили, а то что уже сделали глючит безбожно.
вот и вся статья..
Здравствуйте! Можете, пожалуйста, уточнить, с какими именно проблемами Вы столкнулись при использовании программ лояльности?
можно я тоже присоединюсь к жалобам. самая большая из которых, что в в новом приложении невозможно открыть в самом приложении карту лояльности со штрихкодом если нет нет доступа к интернету, а в моем кейсе в самом магазине еле-еле edge ловится. приходится или открывать приложение до входа в магазин или показывать скрин кода.
очень расстраивает, я понимаю что в код что то подмешивается, но нельзя ли сделать чтобы без интернета тоже можно было воспользоваться?
'В магазинах пятерочка не принимаются банковские карты, потому что клиенты пятерочки не могут себе их позволить' (с)
тут скорее не 'интернет не могут себе позволить', а 'нифига я не разбираюсь в этих ваших смартфонах' (с)
А где мой любимый экспрес скан? Я так расстроился из-за очередей и толпы в магазине(
Несколько раз даже от покупок пришлось отказываться прям возле касс.
Так вот почему карту перекрестка по номеру телефона перестали принимать? Я бываю в перекрестке раз в пятилетку, карту постоянно ради этого мне таскать лень, теперь, в этих случаях, просто выбираю другой магазин. Удачи вам в бизнесе, всё правильно делаете.
Наша старая программа лояльности была построена на западных решениях, которые стали работать нестабильно.
Я кого-то из ваших топов раньше регулярно в новостях видел то с Путиным, то с Медведевым. Диарею чопиком не вылечишь.
К 15 июля тираж в «Пятёрочках» и «Перекрёстках» был завершён для всех типов касс.
Почему в течение марта, апреля, мая, июня, июля — сотрудники магазинов на вопрос, когда вернётся программа лояльности, отвечали незнанием?
Почему в течение всех 5 месяцев работы ваши сотрудники не могли предсказать срок выполнения этой работы?
Почему ваши разработчики скрывали срок выполнения работы от кассиров?
Спасибо.
Добрый день! Проект был очень амбициозный, и его сроки даже команде внедрения казались нереальным, поэтому мы не торопились с пресс-релизом и обещаниями по срокам. Как только появилась уверенность в функционале, все магазины были проинформированы и снабжены новыми инструкциями. Очень сожалеем о том, что не имели возможности дать нашим клиентам информацию раньше.
у меня тоже ничто не работает.
но, как я сейчас узнал из каментов, у них новое приложение, а у меня - старое. откуда я должен был узнать об этом факте, науке неизвестно.
зашел на сайт на компе, указал город, но список магазинов не грузится, т.к. стоит запрет на геолокацию. а зачем она вам, я же указал город?
ну и "выпуск карты недоступен, переходи к акциям".
а заголовок верный, внедряли, а не внедрили.
Здравствуйте! В рамках проекта мы перезапустили процессинг, но, конечно же, в программе лояльности участвуют много других компонентов (например, мобильное приложение). На старте для нас было важным обеспечить работоспособность базового функционала (такого, как списание и начисление баллов).
Выпуск карты уже доступен в мобильных приложениях торговых сетей «Пятёрочка» и «Перекрёсток». Мы же, в свою очередь, передадим информацию по кейсу со списком магазинов коллегам, которые отвечают за этот вопрос. Спасибо большое за это замечание!
Когда в приложение "Перекресток" для Android можно будет добавить пластиковую Дебетовую карту "Перекресток" от X5 Банка (ту, что активируется в приложении Альфа-банка")? Сейчас ввод номера такой бонусной карты, который напечатан на лицевой стороне карты, завершается ошибкой. Обычной Клубной Карты у меня не было никогда. В вашей группе в VK меня уверяли, что со временем банковская X5-карта "сама пропишется в аккаунте", но я таким заверениям не верю..
Здравствуйте! Списание баллов доступно в новом приложении по специальному штрих-коду. Вы можете обратиться с вопросами в службы поддержки «Перекрёстка» (тел. 8 (800) 200 95 55) или «Пятёрочки» (тел. 8 (800) 555 55 05), и Вам помогут. На сайте https://x5club.ru/ Вы также можете найти много полезной информации о работе программ лояльности наших торговых сетей.
Столько движа и всё ради скидки в 1%...
X5, неуд вам за «1770 баллов = 177 рублей». Понятно, почему так сделано, но за это и неуд и незачот.
Когда история покупок вернётся в перекрёстке?
единые бонусные баллы, которые клиенты могли тратить и в «Пятёрочке», и «Перекрёстке» одновременно.Я правильно понимаю, что теперь можно 5-шную карту предъявить в Перекрестке и наоборот?
А что сделали для того чтобы баллы с карты не воровали?
29 августа 250 руб пропало.
Судя по ситуации за последнии пол года, X5Tech состоит вплоть из джунов, а может даже одних эффективных менеджеров. Как объяснить, тот факт что после каждого крупного обновления приложения на мобильных платформах, вы стабильно ломаете что то фундаментальное. Баллы, так и не работают. Приложение постоянно сбрасывает авторизацию и чистит данные о пользователе, оставляя только голый аккаунт, а последнее просто клоунада, вы забыли....... включить отображение корзины. БРАВО, БРАВО.
Вы сами хоть пользуетесь этим всем?
Огромные затраты it, аналитическим и прочим отделам
Выпуск пластиковых карт
Печатание отдельных ценников для товаров по "выручай карте"
И ради чего? Разве покупателям это надо? может товар продавать без наценки или просто скидками?
Не понимаю этого,,,
@X5Tech - Почему штрих код Пятёрочки не на главном экране? (Посмотрите на Перекрёсток - запуск приложения - и вы сразу получаете штрих код, а не стоите у кассы в ожидании загрузки первой страницы, а потом ещё и второй с кодом, а вот на ней всё и виснет, очередь стоит и ждёт).
История покупок - она вроде появилась (но без списания баллов), но вот прямо сейчас - не работает.
Так и не появилась история баллов.
Когда что начислено? Когда и сколько списано? Покупателю блокнот для этого завести?
Осенью был косяк - две покупки с разницей в пару минут (вышел из магазина - ой, забыл что-то купить, пошёл обратно). За первую покупку должен был быть кэшбэк около 50 руб. (за кофе, вроде), после второй покупки всё объединилось в одну покупку и вместо начисления - баллы списали. (Это как? Я заплатил полностью, а вы ещё баллы списали)
Больше так не делаю.
И самая большая беда, у вас там дыра размером с Манхэттен – кража баллов.
Только что увели почти 600 руб. Днём я делаю покупку в одном городе, вечером баллы списались за 1500км от меня. На следующий день всё повторилось. После я это заметил. (и вы не блокируете карту после обращения, даже не напоминаете об этом, пусть воруют дальше. Это не должно происходить автоматом после обращения о пропаже денег?)
Ваша система не видит, что клиент каждый день перемещается на 1500 км туда (списание) и обратно (начисление). Супер. Я вот не уверен, что вы (X5) мне их вернёте. (и меня банально забанили у вас в vk за вопрос об этом. Без хамства, просто за вопрос о таких списаниях за тридевять земель от меня)
Вы годами не можете защитить деньги клиентов (да, вы назовёте их баллы), их воруют и воруют.
Банально дайте хоть какой-то инструмент защиты покупателю.
Ограничьте территорию покупок, например городом/областью, по желанию, с уведомлением о её смене и запросом подтверждения.
Быстро. Качественно. Недорого