Что такое ABBYY FormReader и как он работает в «Альфа-банке»

    Мы уже довольно много рассказывали о продуктах для разработчиков и для конечных пользователей, но ещё ни разу речь не заходила о решениях для целых компаний. Исправляемся: сегодняшний пост об ABBYY FormReader – системе ввода форм, заполненных от руки или на принтере, с применением технологии ICR (Intelligent Character Recognition). А рассказывать о ней мы будем на примере внедрения в «Альфа-банке».

    Автоматизация работы с документами в «Альфа-банке» – пожалуй, самый масштабный и самый сложный проект, который был реализован ABBYY в банковском секторе. История эта началась в 2005 году, когда в банке приняли решение создать электронный архив документов клиентов-частных лиц. Нужно это было для того, чтобы, с одной стороны, сократить затраты на содержание архива, а с другой – сократить время на поиск документов. «Кандидатов» на выполнение этой задачи было два: AutoStore, решение компании Hewlett Packard, и ABBYY FormReader, который предполагалось внедрять одновременно с системой электронного архива IBM Content Manager. Решение ABBYY полностью удовлетворяло всем требованиям банка, кроме того, мы были готовы доработать продукт под конкретные задачи проекта, поэтому выбор пал именно на ABBYY FormReader, а точнее – на версию ABBYY FormReader 6.5 Enterprise Edition.

    В то время клиентские досье хранились «Альфа-банком» в бумажном виде, и поэтому для разбора документов, составления описей, регистрации и каталогизации одного клиентского досье требовалось от полутора до нескольких месяцев. Чтобы получить информацию из архива, сотрудникам нужно было составлять запросы, искать документ в бумажном архиве и делать копию – на это уходило один, а то и два рабочих дня. Это было долго и неудобно. После внедрения FormReader и создания электронного архива на работу с архивными документами требуется на 80% меньше времени.

    В 2007 году у банка возникла необходимость автоматизировать процесс рассмотрения кредитных заявок. На тот момент заявления на кредит и пакет необходимых для получения кредита документов пересылались из региональных отделений банка в центральный офис по почте. Потом эти данные вручную вводились в скоринговую систему (специальная система, в которой оценивается по нескольким параметрам «надёжность» заёмщика и принимается решение о выдаче кредита). Получалось, как сами понимаете, небыстро.
    После внедрения FormReader процесс стал выглядеть так:

    image

    Документы сканируют в региональных офисах и пересылают в виде изображений в Центр обработки, находящийся в Москве. Здесь кредитные заявки распознаются и верифицируются (то есть оператор смотрит на результат распознавания и на отсканированное изображение и проверяет, все ли данные программа «прочитала» правильно, сохранился ли порядок страниц в многостраничных документах и т.п.). Потом вместе со скан-копиями прилагаемых документов (справок, паспортов и т.п.) заявки поступают в скоринговую систему. Всё вместе это называется «кредитный конвейер» – и действительно, работа идёт быстро, как на самом настоящем конвейере. Теперь решения по выдаче кредита принимаются быстрее в 5 раз, при этом затраты на обработку кредитных заявок снизились на 60%. Станции сканирования оборудованы более чем в 300 отделениях «Альфа-банка» по всей России, а доступ к системе имеют более 600 пользователей. Пропускная мощность системы составляет 2 миллиона документов в год – это около 30 миллионов листов.

    На третьем этапе проекта, в 2009 году, был автоматизирован ввод в электронный архив документов корпоративных клиентов – юридических лиц. Раньше юридические досье клиентов, расчётные документы и документы по валютным операциям хранились в бумажном виде. Для разбора документов, составления описей, регистрации и внесения в каталог одного клиентского досье требовалось от полутора до нескольких месяцев. Когда был налажен потоковый ввод в архив, временные затраты сотрудников банка на работу с этими документами уменьшились в среднем на 80%.

    Как это работает: FormReader распознаёт тип документов (устав, заявление, платёжное поручение), а также их атрибуты (номера и даты договоров и т.п.) и отправляет эти данные в архив, это позволяет находить нужное досье за несколько секунд. В месяц наш продукт обрабатывает более 500 тысяч страниц – это около 6 миллионов страниц в год. Теперь все документы в корпоративном блоке «Альфа-банка» обрабатываются централизованно.

    Результаты работы принято оценивать в цифрах – их есть немного и в этом проекте. Например, количество операционистов, которые задействованы в процессе обработки платежных документов клиентов, уменьшилось на 30%, а количество документов, обрабатываемых одним операционистом, увеличилось на 40%. Теперь операционисты полностью взаимозаменяемы и появилась возможность перераспределять задачи с одного участка на другой в случае служебной необходимости.

    Наша работа в «Альфа-банке» уникальна, раньше ничего подобного мы не делали, и такой системы – архив плюс территориально распределённый потоковый ввод – нет ни в одном другом российском банке. Кажется, получилось неплохо :)

    Света Лузгина
    Cлужба корпоративных коммуникаций

    При поддержке отдела корпоративных проектов
    ABBYY
    Решения для интеллектуальной обработки информации

    Комментарии 36

      0
      Спасибо, очень интересная статья.
      К меня встречный вопрос, какие решения у вас есть для пакетной обработки каталогов производителей? Входные данные: каталог PDF, на выходе структурированная таблица или БД с обработанной информацией.
        0
        Если данные, подлежащие извлечению, на этих документах хоть как-то структурированы, вам подойдёт ABBYY FlexiCapture. Для интеллектуального распознавания документов (IDR), включающего этапы классификации документов и атрибутивного их последующего распознавания, это решение подходит лучше всего. Информация о входных-выходных форматах лежит здесь, пакетную обработку поддерживает.
          0
          Спасибо, да информация структурирована. Я уже поискал и также нашёл ABBYY FlexiCapture, подал заявку на Trial. Вопрос остался один, сколько он стоит?
            0
            Это лучше спросить у менеджера, с которым будете работать. Цена зависит от большого количества параметров: количества страниц, которые планируете обрабатывать в месяц, количество точек ввода, территориальная распределенность системы, необходимость дорабатывать шаблоны под ваши задачи. Пытаться это прикидывать наобум – бессмысленно.
            0
            Тоже интересно узнать цену ABBYY FlexiCapture
          0
          А каков процент ошибок машинной обработки? Т.е. тех документов, результаты распознавания которых приходиться править сотрудникам на этапе верификации.
            +1
            Эти цифры могут сильно меняться от проекта к проекту, в среднем 95% данных и более распознаются уверенно и не требуют подтверждения. Чем лучше качество печати на документе, тем увереннее работает система. В «Альфа-банке» распознаются анкеты, заполненные от руки, поэтому количество документов, требующих верификации, несколько больше среднего. По статистике самого банка, 86% не требуют подтверждения. Остальные выдаются верификатору на проверку и либо правятся, либо подтверждаются, если они распознаны верно.
              +2
              86% для вручную заполненных — это очень сильно. Могу пожелать только дальнейших успехов.
                0
                спасибо!
            0
            Не пойму одного, почему не проще сразу заполнят ьв электроном ввиде, например оборудовать специальные места в отделениях банка!
              +2
              Наверное потому, что людей, которые реально смогут воспользоваться этими специальными местами без помощи сотрудника банка на текущий момент абсолютное меньшенство. Для многих проблемой являются даже терминалы оплаты мобильных и банкоматы, что уж говорить про заполнение целой формы в банке. Т.е. получается, что пока создание подобных специальных мест является просто нерентабельным.
                0
                Ну, это как задел на будущее, всего нового, по началу бояться. Просто одновременно могут и консультанты же заполнять кредитную форму, кроме того интересная возможность, заполнение онлайн формы на сайте и потом подачи ее консультанту по уникальному номеру, я думаю тем кто пользуеться онлайн банкингом это было бы удобно!
                  +1
                  Ну сейчас и так во многих местах менеджер за тебя все заполняет на компьютере у себя + на сайтах многих банков тоже можно отправлять заявки онлайн, потом остается только придти в офис и даже номер говорить не надо — по паспорту все делается.

                  В общем терминалы — это дорого и неудобно, да и какой в них смысл, если в банке менеджер быстрее тебя все заполнит, а в перспективе все можно будет делать дома через интернет :)
                    0
                    Ну вот про это, я как раз и говорю что ведение сразу в электронном виде гораздо удобнее, кроме того это позволяет частично автоматизировать заполнение бланка по шаблону если уже есть данные о клиенте в базе. Кроме того скорость принятие решения должна увеличиться.
                    Насчет терминалов согласен что дорого и неудобно, но в отделениях Альфа банка они и так стоят(в виде системников с доступом к сайту) и если например все операторы заняты и у клиента нету ноутбука\нетбука\планшета с доступом в интернет, то почему бы и не воспользоваться таким вариантом.
                      0
                      на сайтах многих банков тоже можно отправлять заявки онлайн, потом остается только придти в офис и даже номер говорить не надо — по паспорту все делается.

                      Кстати и у альфа-банка такое есть, очень приятная электронная форма на сайте, заполняется быстро. Я тоже так сделал, заполнил, пришел в отделение банка закончить оформление и… лишь охранник знал (судя по тому, что он выслушал то что мне нужно и указал куда обратиться дальше) об этом способе регистрации, и ни один из менеджеров далее не понимал, что это еще за электронная форма на сайте (приглашали даже самого опытного). В итоге мне пришлось заново ждать, пока заполнят эту грешную анкету, отвечая второй раз на все вопросы.
                      0
                      В моем отделении сбербанка год назад поставили терминалы для самообслуживания (плата штрафов, переводы, коммунальные платежи и прочее), так вот уже год прошел, а возле этого терминала им приходится держать консультанта. Да что там этот терминал, люди до сих пор впадают в ступор перед терминалом электронной очереди, а ведь она уже несколько лет как во всех отделениях в округе.
                      –1
                      Да и места в помещении может не хватить на приемлемое количество терминалов.
                      0
                      Первичная цель у них была автоматизировать имеющийся бумажный архив, который уже БЫЛ в бумажном виде. А вот с кредитными заявками действительно велосипед изобрели. Особенно порадовала девочка-оператор, которая проверяет глазами соответствие написанного на бумаге распознанному. :)
                        0
                        По схеме, похоже что девочка оператор сравнивает электроный оригинал и электронный распознаный документ. Возможно я ошибаюсь!
                          0
                          Возможно и электронную версию не суть важно, важно что эта девочка тут лишнее звено. Оператор на месте который сканирует бумажные листы вполне справился бы с ролью заполнятеля электронных форм, если уж клиенты такие неграмотные. И ничего бы сравнивать не пришлось.
                        –1
                        Как ни странно но пока почти любой документ сначала создается на бумаге. В наш то век :)
                          +3
                          ЦБ РФ требует от банков хранения документов в бумажном виде.
                          Если сотрудники отделений банков будут вводить в ручную данные из документов, это приведет к увеличению очередей; если перенести это на плечи клиентов, то к таким терминалам в крупных банках опять-таки будут выстраиваться очереди. Для крупных банков это довольно критично.
                            0
                            Добавлю, что, конечно же, в самих банках все это так или иначе оцифровывается, а печатный документ помещается в соответствующий архив.
                            0
                            Попробуйте заполнить электронную анкету на визу в США. У меня после нее не возникает вопросов, почему не проще заполнять что-то сразу в электронном виде.
                            –6
                            интересно, а с пресс-службой АБ данный топик был согласован?
                              +3
                              Наша компания хотела приобрести FormReader для обработки анкет от покупателей. Но ни звонки в компанию ABBYY, ни электронные письма не дали желаемого результата — менеджер по продажам связался с нами через 1,5 месяца после первого звонка, когда мы уже давно работали на ПО конкурентов.
                                +1
                                Мы очень сожалеем, что так произошло. Напишите, пожалуйста, в личку на какой адрес вы присылали запрос и когда это было.
                                –2
                                А сколько человек было уволено после этого…
                                  +2
                                  Правильней — сколько человек перестали тратить свое время на бумажные документы.
                                  0
                                  пробовали в 2005 году. интересный продукт, но с рукописным вводом не справляется.
                                    0
                                    А вы пробовали распознавать формы, заполненные от руки, или сплошной рукописный текст?
                                      0
                                      Рукописный совсем никак. Создается шаблон формы который нужно заполнять печатными буквами. Точно процент не помню, но ошибок было слишком много.
                                        0
                                        Хорошо распознаются документы, которые заполняются именно печатными буквами.

                                        Создание бланков для заполнения печатными буквами от руки и настройка шаблонов для распознавания этих бланков — выделенная область знаний. Есть хорошая брошюра http://www.abbyy.ru/Default.aspx?DN=db727f6a-9658-4634-b7c5-aab206a7df6c, где эти знания систематизированы. Правда, она про FormReader, но в отношении машиночитаемых форм остается актуальной и для FlexiCapture.
                                          0
                                          Да, помню намучался с шаблонами) У нас были ошибки при распозновании, а это было недопустимо. Поэтому дальше эксперементов дело не пошло. Надеюсь за 5 лет всё изменилось в лучьшую сторону.
                                    +1
                                    В Украине используется для проверки тестов(ЗНО)
                                      0
                                      >>Например, количество операционистов, которые задействованы в процессе обработки платежных документов клиентов, уменьшилось на 30%, а количество документов, обрабатываемых одним операционистом, увеличилось на 40%.

                                      Так вот из-за кого людей сокращают :))))))

                                      Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

                                      Самое читаемое