Как стать автором
Обновить

Бизнес-процессы на прокачку: как Process Intelligence помогает компаниям определить, что, где и когда автоматизировать

Блог компании ABBYY Анализ и проектирование систем *Data Mining *Управление проектами *Исследования и прогнозы в IT
Всего голосов 21: ↑21 и ↓0 +21
Просмотры 5.1K
Комментарии 9

Комментарии 9

Лет 10 назад обращался в ABBY чтобы с помощью продукта Compreno распарсить банковские регламенты с целью их Process Intelligence. Тогда вендор сказал что это неинтересно и на всякий случай задрал ценник, что даже для банковского проекта я бы не смог защитить. Пришлось пилить свои инструменты для анализа бизнес-процессов на коленке.
Нет худа без добра, судя по вашему профилю, свой инструмент для анализа бизнес процессов у вас получился.

Вообще за 10 лет в компании многое изменилось и в плане технологий, и в плане продуктов. Ну, и мы поняли, как важен анализ бизнес-процессов и инструменты для него.
Тем не менее, в каком бы мире мы находились сейчас, имея десять лет назад таких заказчиков, как крупные банки и такого вендора с прорывными технологиями как ABBY?
Здорово! Но что-то мне подсказывает, что это — только «одна из ножек стула». По всему тексту предполагается, что уже есть некая, априорная (и правильная по своей сути) многоуровневая схема процесса. Две, например, другие «ножки» — это изучение утвержденных стандартных операционных процедур (в т.ч. регламенты и т.д.) + собственно обследование реального процесса(и интервью и наблюдение и хронометраж и т.д.). Предлагаемое решение может помочь в какой-то мере в анализе и оптимизации процессов. Однако, помимо временных метрик процесса, почему то ни слова про ABC, выбор разных драйверов аллокации затрат по операциям и т.д., а это — одна из основ оптимизации. Тем не менее — хорошо, что имеет место некое развитие инструментов.
Спасибо за ваш комментарий и желание разобраться! ABBYY Timeline как раз предполагает, что априорной и правильной схемы процесса может и не быть. Часто для наших клиентов одним из важнейших открытий становится то, что процесса-то у них и нет. Есть какой-то хаос, абстрактное представление, как всё работает, которое только чудом позволяет зарабатывать (а чаще терять, и ещё чаще — незаметно!) деньги и хоть что-то доводить до конца. Задача Timeline именно в том, чтобы на основе следов реальной работы воссоздать картину процессов, какими бы они ни были, всех вариаций, всех экземпляров. Потом эту картину действительно можно сравнить с регламентом (внутренним или законодательным), если он есть, и найти отклонения, изучить и устранить причины. Также, оценив частотность отдельных маршрутов выполнения процессов, их стоимость, длительно и т.д., можно взять их за основу для построения основного бизнес-процесса или выбора участка автоматизации с помощью какого-то софта. А вот в интервьюировании и замере хронометража потребности как раз нет, эту информацию максимально достоверно отражают цифровые следы, которые анализирует инструмент.

В статье также указано, что в ABBYY Timeline можно загрузить и настроить множество иных метрик, не ограничиваясь временными, — всё зависит от того, какие бизнес-атрибуты вы загрузите вместе с логами, какие данные из каких систем свяжете через встроенный ETL-инструмент. Обогатите данные стоимостными характеристиками — фиксированными или зависящими от времени — и получите аллокацию затрат по операциям, добавьте в датасет данные о регионах, филиалах, департаментах, видах документов, суммах и предметов договоров (и многое другое!) и увидите ещё более выпуклую картину, которая укажет на причины, зависимости, условия и паттерны.
Спасибо за развернутый ответ!
А вот в интервьюировании и замере хронометража потребности как раз нет, эту информацию максимально достоверно отражают цифровые следы, которые анализирует инструмент.
К сожалению, как показывает многолетняя практика, это, пока недостижимо. Цифровой след — это только одна из многих проекций. Например, не все действия могут иметь информативный цифровой след и т.д. Пока, мне не удалось видеть ни одной схемы сложного, многоуровневого процесса, построенного лишь на основе цифрового следа. Пример: выезд специалиста группы залогового обеспечения на ряд объектов с разными нормативами (по времени оценки) и т.д. и т.п.
Конечно, стоит всегда держать в голове, что process mining применим там, где цифровой след есть. Если его нет на каком-то участке процесса, то нужно «добывать» данные другим способом. Но при прочих равных стоит отдать предпочтение «цифре».

Nashev Спасибо вам за внимательность. Поправили.

Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.