Привет, Хабр! Сегодня большинство пользователей принимает решение о приобретении товара или заказе услуги после прочтения отзывов. Однако вопрос, насколько честны эти отзывы, и какой процент “заказухи” среди них остается открытым. Интересное решение этого вопроса предлагают такие платформы, как портал G2. Каждый квартал они публикуют свои G2 Grid Reports со специально отфильтрованными отзывами. И сегодня мы подробнее расскажем о летнем G2 Grid Report в области резервного копирования.
Купленные отзывы с завидной регулярностью появляются практически на всех площадках. Уже много лет за них критикуют тот же Amazon, а подготовка отзывов и оценок гордо называется “управлением репутацией” компанией в сети. Это, конечно, так же круто, как называть уборщиц “менеджерами по клинингу”, но, тем не менее, работает. И люди часто покупаются на те отзывы, которые им показывает сайт.
Проект G2 Crowd пытается решить эту проблему в области обзоров софта для бизнеса за счет идентификации и аутентификации пользователей. В качестве основного инструмента проверки принадлежности человека, который пишет отзыв, используется социальная сеть LinkedIn. Таким образом, модераторы сайта проверяют, не принадлежит ли автор позитивного отзыва, например, про Acronis к штату Acronis, а также, не работает ли написавший разгромный отзыв в компании-конкуренте.
Механика сайта достаточно интересна. Сначала автоматизированные алгоритмы отсеивают отзывы, которые были определены, как ангажированные. Потом выборку просматривают модераторы. После публикации отзывы можно плюсовать и минусовать. В результате добавляется третий уровень коллективной оценки.
Более того, за счет интеграции с соцсетями G2 Crowd позволяет увидеть, кто из ваших знакомых или коллег писал какие-либо отзывы и найти их на G2.com. Кстати, довольно интересно, проверить, насколько активно ваши контакты из LinkedIn проявили себя на этом портале. Если такие найдутся, поделитесь, пожалуйста, информацией в комментариях.
Кстати, написать отзыв на G2 — это не такая уж простая задача. Чтобы сделать это нужно ответить на 65 вопросов о продукте. Но зато инициативные и ответственные тестеры накапливают баллы и получают возможность выиграть ценные призы. Больше баллов достается за проверенный отзыв — к которому был прикреплен скриншот, подтверждающий что пользователь действительно залогинен в том ПО, о котором он пишет обзор.
От обзоров к исследованиям
Накопив определенное количество обзоров и оценок в более чем 300 категориях софта для бизнеса G2 перешли к исследованиям. Они дополняют обзоры на своем портале отзывами с других площадок и социальных сетей, которые агрегируются предварительно обученными алгоритмами и фильтруются по стандартным правилам. Возможность просмотреть статистику по компаниям схожего размера и смежных отраслей, по мнению владельцев площадки, помогает выбрать наиболее подходящий продукт.
На сегодняшний день алгоритм G2 достиг уже версии v3.0 и позволяет рассчитывать для каждого продукта такие параметры, как степень удовлетворенности пользователей и уровень присутствия на рынке.
Уровень удовлетворенности определяется по совокупности параметров в порядке убывания их важности, таких как:
Удовлетворенность характеристиками для конечных пользователей на базе обзоров продукта
Популярность решения, исходя из количество отзывов на G2
Качество обзоров (более полные отзывы имеют больший вес)
Время публикации отзывов (чтобы придать более важности наиболее последним обзорам, отражающим реальную стадию развития продукта)
Удовлетворенность пользователей возможностями продукта для администраторов
Общий уровень удовлетворенности и Net Promoter Score (NPS)
Такой параметр, как присутствие на рынке (Market Presence) тоже определяется по целому ряду критериев. В их число входит 15 метрик из опроса G2, а также публично доступная информация и данные из сторонних источников. Оценка каждого продукта дополняется оценкой самого вендора. Она хоть и имеет меньший вес, но влияет на общий рейтинг.
Чтобы попасть в рейтинг продукт должен иметь как минимум 10 проверенных отзывов. А позиционирование решения определяется по специальной методике категоризации, с которой можно ознакомиться подробнее. Таким образом, посетители портала могут изучать продукты в сравнении друг с другом в интересующей их категории, просматривать отзывы и изучать оценки, поставленные реальными пользователями.
Как суперпозиция всех этих данных нормализованные очки для каждой категории (все продукты ранжируются относительно друг друга и баллы — от 1 до 100 — являются относительной оценкой), продукты делятся на 4 квадранта: Лидеры (Leaders), Эффективные (High Performers), Претенденты (Contenders) и Нишевые решения (Niche)
Резервное копирование серверов и онлайн-бэкап
Нам в этой методике ближе всего такие категории, как серверный бэкап и онлайн-резервное копирование. К серверному бэкапу согласно методике относятся решения, которые позволяют сохранять серверные данные на удаленной площадке или на выделенных серверах, напрямую подключаются к защищаемому серверу и обеспечивают корпоративный уровень бэкапа. Изучить отчет по этой категории и сравнить позиции разных решений можно здесь
В категории онлайн-бэкап приведены решения, которые позволяют хранить копии файлов онлайн или в облаке, интегрируются с различными приложениями или запускают синхронизацию на эндпоинты, а также обеспечивают онлайн-доступ к данным и помогают управлять бэкапом. Изучить отчет по этой категории и сравнить позиции разных решений можно здесь
Заключение
Интересно, что технология работает в реальном времени. И хотя все летние отчеты G2 Grid были основаны на данных, полученных до 1 июня 2021 года (исследование публикуется раз в квартал), на страницах Online Backup и Server Backup можно изучить самые актуальные позиции. То есть система учитывает последние доработки и развитие продуктов, опять же, через отзывы реальных пользователей. Поэтому мы усиленно работаем над тем, чтобы сохранить лидирующие позиции в этом рейтинге.
Впрочем, интересно было бы узнать мнение хабра. Как вы считаете, полезен ли такой механизм оценки отзывов? Можно ли считать подобные рейтинги более информативными, чем исследования авторитетных аналитических фирм?
