Социальная коммерция: ленивым покупателям посвящается

    Сегодня все чаще можно услышать термин «социальная коммерция», что же под ним кроется? На самом деле, очень не хочется сыпать непонятными словами, наоборот, нужно максимально просто и «по-человечески» объяснить все, тем более, что многие уже давно используют данный способ в целях продвижения бренда и заработка.image

    Расшифровка



    Итак, социальная коммерция – это онлайн-покупки и продажи через социальные сети. Электронная торговля в действии.
    Неслучайно в названии сказано, что социальная коммерция посвящается ленивым покупателям. Дело в том, что достаточно просто иметь аккаунты в социальных сетях, чтобы совершать покупки без малейших лишних «телодвижений», ориентируясь на мнение других людей, без необходимости делать это самостоятельно! Конечно, слово «ленивые» — это условность, но оно наглядно характеризует весь процесс.

    Простой алгоритм действий



    Социальная коммерция – это взаимовыгодный процесс, и эта взаимовыгодность – отнюдь не преувеличение. Пользователи социальных сетей получают возможность совершать покупки с максимальным комфортом, а бизнесмены – широкий горизонт для развития бизнеса.

    Характерное отличие со знаком «плюс» социальной коммерции заключается в том, что мнение одного человека в соцсетях способно изменить мнения сотен и даже тысяч других ваших потенциальных покупателей.

    Все бизнесмены используют достаточно просто алгоритм действий:

    • Они связываются в социальных сетях со своими клиентами
    • Следующий шаг – это увеличение трафика в интернет-магазине
    • Для каждого покупателя в идеале создается собственный опыт личного взаимодействия с брендом
    • Формируется свое собственное полноценное сообщество


    И да, это работает, и работает уже не первый год. В 2005 году Yahoo! Ввел термин «социальная коммерция» для описания ряда онлайн-средств определенной СОВМЕСТНОЙ работы пользователей Интернета.

    А как оно на практике?



    Достаточно сложно «препарировать» социальную коммерцию, так как явление достаточно многогранное, оно даже не ограничивается только социальными сетями, но в России самая распространенная форма – это группы, так называемые, сообщества в социальных сетях.

    И здесь работает та формула, которую когда-то вывели Дэвид Бизель и Стив Рубель. Именно они и разработали в свое время концепцию электронной коммерции, которая сводилась к получению советов покупателями, рекомендаций от других пользователей сетей, возможности находить услуги и товары, после чего покупать их, ориентируясь на рекомендации.
    Сегодня и социальная сеть Вконтакте, и Одноклассники широко используют эти возможности:

    image

    image

    В группах и сообществах людям очень легко обмениваться мнениями, обсуждать товары и услуги, поэтому и эффективность – высока. Один пользователь может задать вопрос: «Блин, так хочется купить новые брючки, но сомневаюсь в качестве», на что другой пользователь логично ответит: «А я уже брала! Все супер!», и начинается процесс, которого так и ждали бизнесмены. Это продажи!

    Эра Facebook



    На Западе все начиналось с социальной сети Facebook, и именно она стала отправной точкой для социальной коммерции, теперь уже и в России идет движение в этом направлении. Вот только несколько цифр о социальной коммерции в мировом масштабе, на базе данных из Фэйсбука:
    image

    Эти данные не могут впечатлить – они явно говорят о том, что принцип успешно работает!

    Правильная платформа – секрет успеха

    А нужна ли платформа?


    На самом деле, она нужна не всегда, а только в некоторых случаях, но давайте зайдем с другой стороны и рассмотрим кратко основные формы социальной коммерции:
    • Как уже отмечалось, группы или сообщества в социальных сетях
    • Скидочные сервисы, где также активно используется механизм социализации


    Вот, собственно, и все. В остальном, работают приложения, которые нужно разрабатывать, у каждого из них есть своя платформа. В результате в соцсетях появляются полноценные интернет-магазины с возможностями оплаты товара. Функционал, конечно, намного больший, чем у, скажем, простой группы.

    Можно обозначить несколько самых «продвинутых» платформ:



    Это далеко не полный перечень, но самый дельный, то есть на указанные платформы можно положиться!

    А как оно будет?



    Если все так прибыльно и удобно, то чего ждать в будущем? Наверное, в обязательном порядке стоит бросать все и заниматься социальной коммерцией? То, что уже сейчас к социальной коммерции ведет целая цепочка действий, все знают.

    Действия просты:

    • Поддержка клиентов – удовлетворение их запросов
    • Связи с общественностью – работа на репутацию
    • Реклама – продвижение своей узнаваемости
    • Исследование рынка – усиление информативности
    • Непосредственно продажи — торговля


    image

    Но что будет дальше? Давайте разберемся, изучив основные тренды:

    • Общественность меняет парадигму потребления. Это значит, что происходит смешение между виртуальным и реальным мирами. У людей доступ к смартфонам, планшетам. Неудивительно, что именно их они и используют для покупок. Все вполне логично!
    • Данные из социальных сетей будут определять продажи. То есть, покупатели будут смотреть на то, что уже говорят люди в сетях, опираться на их мнение. Решение зачастую принимается коллективно.
    • Уже происходит переход от явной модели «Сообщение от бренда» к модели «Рынок пользователей»
    • Активно применяются и будут применяться социальные данные для увеличения продаж


    Стремление к свету!



    Впрочем, уже сейчас есть к чему стремиться, так как перспективы, действительно, ошеломительные!

    • Не следует просто перенимать опыт Запада. У нас другой менталитет. То, что работает там «на ура», может просто не сработать в России.
    • На данный момент платформы не дают возможности реализовываться в полной мере, (Одноклассники, ВКонтакте).
    • Нужно отыскать возможность таргетировать рекламу, полноценно рекламировать товары и услуги внутри сети и т.д. Сеть «Одноклассники», например, просто пишет свою площадку!


    Да, есть еще проблемы, есть направления для совершенствования социальной коммерции, но уже сейчас ясно, что это, если и не «золотая жила», то, как уже отмечалось, взаимовыгодное сотрудничество для обеих сторон!
    image

    Людям нравится, владельцы бизнеса – коммерсанты – довольны!
    AdvantShop
    25,00
    Компания
    Поделиться публикацией

    Комментарии 11

      +2
      Чисто рекламная заказная статья. Не работает оно — точнее работает — но крайне плохо. Уже миллион статей было на эту тему и исследований. Соц. сети не приспособлены сейчас для встраивания в них магазинов. Там тупо нет нормальных инструментов раскрутки и позиционирования этих магазинов. Во Вконтакте вообще беда с ними.
        0
        На самом деле работает, есть кейсы, о которых мы хотим рассказать чуть позже(могу в личку, чтобы не захламлять). Статья — информационная, чтобы просто вторую статью не на голом месте писать.
          0
          Ну кейсы понятно есть — но есть вопрос соотношения кейса к его окупаемости. На сегодняшний день в той же вконтакте магазин — это приложение, его надо установить себе в профиль, чтобы оно заработало для тебя. Это куча геморроя для держателя магазина с неясным профитом. Получается ситуация, при которой ваши кейсы либо не работают, либо работают при больших усилиях, чем другие способы продвижения.

          Элементарная ситуация, когда я в группе магазина публикую фотку товара и даю ссылку на него в магазине. Получаю миллион ОДИНАКОВЫХ вопросов в комментах к фотке: как купить, сколько стоит. И совершенно никого не… что под фоткой есть ссылка и описание товара, что выше в комментах уже давался ответ на эти вопросы.
            0
            >Соц. сети не приспособлены сейчас для встраивания в них магазинов.
            Скажите это ecwid-у

            >Элементарная ситуация, когда я в группе магазина публикую фотку товара и даю ссылку на него в магазине
            В том и смысл, что не надо давать ссылки в группах. Есть приложение в нем все и покупаешь
              0
              Вопрос не в соц.сетях, а в том, что люди пока не доверяют соц.сетям, как месту где можно покупать. Кейсы, о которых идёт речь, говорят о том, что и аудитория текущего решения(приложения) специфична.
          0
          Пишущие о социальной коммерции обычно упускают несколько связанных друг с другом моментов, которые имеют оттенок негативной оценки покупателя, как представителя человеческой массы.

          Сообщество покупателей, как и любое другое сообщество, может быть подвержено массовой истерии, как положительного характера (все вдруг могут начать «фанатеть» от какого-то товара) так и отрицательного (ровно также они могут начать его ненавидеть), и возникновение таких ситуаций совершенно неподконтрольно никакой рекламной или PR-службе продавца/производителя, потому что одна эмоциональная личность с избытком времени заткнет их за пояс своими воплями восторга или негодования, которые будут легко подхвачены остальными. А в итоге вред может быть даже от положительной истерии — вожделенный товар кончится и у покупателей наступит фрустрация.

          Предлагать через социальную коммерцию (в описанной в статье форме) продукт, который не является продуктом для массового потребителя по всем параметрам (включая скромную цену за скромное качество), может быть крайне сложно — массовому потребителю он будет казаться слишком дорогим, а единичным потребителям — сомнительным, так как продается также, как ширпотреб. При том отдельные представители массовых потребителей, которым нечего делать, вполне могут на досуге «проехаться» и по этому товару своими негативными высказываниями, вызванными в конечном счете «классовой ненавистью».
            0
            Вопрос не в том, что социальные сети хороши или плохи для социальной коммерции, вопрос в том, что социальная коммерция не имеет сейчас инструментария, к которому привыкли люди, которому на столько доверяют, чтобы потреблять. В следующей статье мы как раз хотим рассказать об этом аспекте.
              0
              Гхм. Упомянутые мной проблемы связаны не с наличием или отсутствием инструментов, а с самой «социальностью» коммерции. Если добавить инструменты, предотвращающие все это, то она перестанет быть «социальной» и станет просто коммерцией во вполне традиционном виде.

              Грубо — если пользовательские отзывы, как элемент социальности, выпячиваются на передний план и становятся важным дополнением к лицу товара, то см. возможные эффекты выше.
              Если же их как-то ограничивать и назначать предводителей (ответственных за social media сотрудников, модераторов, либо приглашенных звезд, чей авторитет у покупателей высок по тем или иным причинам) то мы все это уже видели в обычных электронных магазинах.

              Плюс, не стоит забывать, что не просто купить, а еще потрепаться про товар склонны далеко не все покупатели. Сходите на любой тематический форум о каком-либо виде товара (от компьютеров до велосипедов) и 70% обсуждаемого там — это совершенно пустые и бессмысленные вопросы новичков, еще 25% — холивары энтузиастов, а оставшиеся 5% — крохи объективной положительной или отрицательной информации от спокойных «гуру», которых еще и не вдруг выявишь, если не являешься завсегдатаем. Это максимум того, что может создать толпа.
                0
                Ну вот подтверждающий пример из практики: я сделал форму комментов к товарам из вконтакта у себя на магазине. Практически 0 комментов. Люди не готовы рассказывать о том, что они это купили или обсуждать какой-то товар, потому что все увидят, что они им интересовались. простая замена формы комментариев на собственную форму магазина мгновенно дала большой объем комментариев. Таким образом, подтверждается ситуация, когда пользователи соц сетей не готовы мешать покупки с социальными вещами.

                Такие же вещи часто наблюдаются у игр, которые все чаще навязчиво стремятся сообщить о твоих результатах в соц сети. Народ часто отказывается от таких игр, либо отключает эти сообщения, хотя не везде это возможно. Ибо нормальный человек не горит желанием рассказать, что он вырастил в ферме супер свинью, да еще и в рабочее время, скажем.
                  0
                  Именно. Вываливать в сеть все свои действия готова некая маргинальная группа из общего числа, отличающаяся, как правило, не самым высоким интеллектом и объективностью, как раз склонная к истерическому (в строгом смысле слова) поведению и так далее. Готов ли продавец или производитель опираться на нее? Его дело, конечно…

                  А увлечение социальщиной — мода. Вспоминается рекламное мероприятие фирмы Volvo с демонстрацией тяжелой строительной техники, на которую российское представительство фирмы пригласило «популярных блоггеров», которые потом смогли только опубликовать у себя в блогах энное число фотографий с бессмысленными подписями. Сравнивать это по эффективности с отзывами присутствовавших там специалистов по строительной технике, опубликовавших свои отзывы в высокоимпактных изданиях, даже рука не поднимается.

                  А вообще — King of the Hill, эпизод «Lost in Myspace». Очень наглядно. :)
                    0
                    Ребята, вы все конечно же правы в том, что в текущем понимании социальной коммерции — это мода, баловство и непопулярная штука. И вопрос не только в комментах или желании поделится (не только же этим измеряется социализация). Вопрос в стереотипах потребления. У любого человека есть потребность и стереотип как эту потребность удовлетворять. Раньше, ходили в лавки, потом в магазины, потом в супермаркеты, потом в торговые центры, потом в интернет-магазины. Настанет день, когда люди придут в магазин в соц.сети. Всё для этого есть. Вопрос только времени.

          Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

          Самое читаемое