Комментарии 3
Это все, конечно, замечательно, и спасибо за статью, но называть «цифровой трансформацией» базовую автоматизацию бизнес-процессов…
Трансформация процесс многоступенчатый. В нем есть и автоматизация бизнес-процессов, и трансформация бизнес-процессов, и внедрение инноваций и т.д. Иногда все это выглядит довольно банально, но это только малая часть изменений. И если бы все начиналось и заканчивалось только на текущем проекте, то да, надо было бы речь вести об рефакторинге и автоматизации, но мы стараемся смотреть глобальнее, полагая, что такие проекты имеют куда большие последствия для бизнеса, чем просто автоматизация.
Соглашусь с комментатором выше, вы даже не попытались оцифровать процесс, сразу начали автоматизировать то, что есть, без трансформации бизнеса. Может конечному потребителю и не важно, сложная у вам навигация в приложении или нет, может ему важно не таскать брак обратно или бизнесу важно вообще не доводить до приёма рекламаций — и вот всего этого интересного, что входит в цифровую трансформацию в статье нет.
Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.
Цифровая трансформация «Леруа Мерлен»: проектирование интерфейса для работы с обращениями покупателей