Как Youtube забанил наш канал и как мы его восстановили

    Однажды утром мы увидели в почте письмо от Youtube: “Из-за неоднократных или серьезных нарушений наших принципов сообщества действие Вашего аккаунта YouTube приостановлено”.

    Мы в Alconost делаем видеоролики для приложений, игр и сервисов, и наш канал на Youtube — единственное (до недавнего времени) место, где мы храним все свои видео. Бан аккаунта означал, что все ролики, которые мы когда-либо размещали в сети (на нашем сайте, в социальных сетях, в постах на Хабре и т.п.) оказались недоступны. Вместо роликов зрители видели лишь сообщение “Аккаунт заблокирован”, а при переходе на сам канал натыкались на обвинение нас в мошенничестве и спаме.



    На нашем канале нет ничего, что можно было бы классифицировать как “обман, спам, мошенничество”. Забегая вперед, скажем, что мы доказали свою правоту и в итоге восстановили свой канал. А вот что для этого нам пришлось сделать — читайте под катом.

    Причина бана


    Вслед за первым письмом о блокировке аккаунта нам пришло еще одно: “Участники сообщества YouTube отметили одно или несколько из ваших видео как неприемлемые. Отмеченные видео проверяются командой YouTube на предмет нарушения принципов сообщества. После рассмотрения следующих видео мы пришли к выводу, что в них содержатся материалы, нарушающие наши принципы”.

    Вот видео, о котором шла речь в письме:


    После “разбана” мы от греха подальше удалили это видео с Youtube и разместили его на Vimeo.

    Как видите, в ролике нет ничего крамольного. Это трейлер, сделанный нами для Disk Drill — продукта, позволяющего восстанавливать информацию с поврежденных жестких дисков в Mac OS.

    Возможно, видео зарепортили юзеры, которым не удалось восстановить информацию (например, если поверх нее было что-то записано), или конкуренты клиента, или наши конкуренты. Возможно, зрителей смутил призыв попробовать бесплатную версию продукта: она позволяет просмотреть удаленные файлы и убедиться, что они могут быть восстановлены, а непосредственно восстановление происходит уже после оплаты полной версии.

    Апелляция


    Если случается так, что аккаунт Youtube забанен, можно подать апелляцию: https://support.google.com/accounts/contact/suspended?p=youtube&rd=1
    Кстати, удалять провинившийся видеоролик при этом не стоит – на решение Youtube это не повлияет, а обжаловать приговор уже не получится.

    Конечно, мы воспользовались своим правом оспорить бан аккаунта. Учитывая то, что мы работаем с переводчиками-нейтивами, наша апелляция была составлена на идеальном английском. Но и это не помогло: кроме письма, подтверждающего заполнение формы, никакого ответа не получили.

    Расстроившись, мы начали наполнять канал на Vimeo и обновлять по всей сети сотни публикаций, в которых присутствовали наши видеоролики.

    Помощь юристов


    Нашей последней надеждой стал американский адвокат Дмитрий Дубограев и его коллеги из компании Femida.us. Мы познакомились в сообществе ISDEF, а затем открыли с их помощью компанию в Штатах и неоднократно консультировались по разным правовым вопросам. Эти ребята, как и мы, специализируются на услугах для IT-компаний, а среди их клиентов такие гиганты, как Касперский, Alawar, Gaijin Entertainment, ElcomSoft, Polimaster, InvisibleCRM.

    В ответ на наше “помогите, у нас тут канал на ютьюбе заблокировали” ребята из Femida.us оперативно составили обстоятельное англоязычное обращение к Youtube уже от своего имени. Но сперва они задали нам множество вопросов о сложившейся ситуации, чтобы письмо было правдивым, цельным и основывалось на реальном положении дел. Три страницы – слишком много, чтобы копипастить весь текст сюда, поэтому просто дадим ссылку на письмо.

    В обращении юристы описали принцип работы продукта, о котором рассказывается в ролике, сделали акцент на том, что в ролике нет ничего, что могло бы обмануть зрителя, а также на том, что на канале нашего клиента этот ролик набрал в общей сумме миллион просмотров (ролик сделан на разных языках). По словам юристов, письмо должно быть аргументированным и досконально (возможно, даже избыточно) описывающим ситуацию.

    Кроме этого, значительная часть письма рассказывала о том, кто такие Alconost, что мы делаем, сколько лет работаем, и какие мы “порядочные и пушистые”. Как объяснили юристы, внушить о себе положительное мнение и поставить себя на “сторону добра и правды” — это мастхэв при любой официальной апелляции или обращении.

    Примечательно, что несмотря на то, что письмо в основном «просящее» и «объясняющее,» в такого рода письмах «от юриста» всегда присутствует прямая или завуалированная угроза. Ведь даже такие монстры, как YouTube, не могут действовать произвольно и тоже должны придерживаться правил. В противном случае, принесенный ими неправомерно ущерб может повлечь судебный иск.

    До Youtube не так-то и просто достучаться, поэтому письмо отправили обычной почтой, электронной почтой, FedEx’ом, а также засабмитили через форму саппорта.

    Результат


    Письмо отправили 24 февраля, а уже 4 марта юристы получили ответ от Youtube о пересмотре обстоятельств блокировки нашего канала: “Проверив ваш аккаунт YouTube, мы убедились, что он не нарушает Условия использования, и возобновили его действие. Ваш аккаунт снова активен и его можно использовать”.



    Наш вывод — вести международный бизнес даже небольшой компании без юридической поддержки бывает непросто. Перефразируя известную цитату, добрым словом и адвокатом можно добиться гораздо большего, чем просто добрым словом. Надеемся, вам не придется столкнуться с такой неприятной штукой, как бан аккаунта Youtube. Но если когда-нибудь такое случится, теперь вы знаете, что делать.


    Об авторе

    Alconost занимается локализацией приложений, игр и сайтов на 60 языков. Переводчики-носители языка, лингвистическое тестирование, облачная платформа с API, непрерывная локализация, менеджеры проектов 24/7, любые форматы строковых ресурсов.

    Мы также делаем рекламные и обучающие видеоролики — для сайтов, продающие, имиджевые, рекламные, обучающие, тизеры, эксплейнеры, трейлеры для Google Play и App Store.

    Подробнее: https://alconost.com

    Alconost
    74,47
    Локализуем на 68 языков, делаем видеоролики для IT
    Поделиться публикацией

    Комментарии 21

      +58
      Мне кажется что эта статья больше подходит для Магамозга. Зачем подобные заметки на хабре если они не содержат никакой «технической» ценности для сообщества?
        +3
        Судя по количеству плюсов возле вашего комментария, вы правы) Учтем на будущее.
        +7
        Настырные хейтеры — реальный геморрой для бизнеса. Один такой деятель может убить на корню успешный старт какой-нибудь инди игрушки от некрупной команды.
          +27
          Какова оказалась цена услуг юристов? (составление юридического письма, рассылка и все такое)
            0
            Присоединяюсь к вопросу.
            Кроме того, не обращались ли вы к отечественным юридическим компаниям прежде, чем обратились к западным?
              0
              По стоимости ответили выше.
              К отечественным юридическим компаниям как-то и мысли не было обращаться. Ютуб в Штатах же, значит, и юристы должны быть в Штатах.
              0
              Услуги адвокатов не дешевы, но учитывая, что мы давно работаем с фирмой femida.us и они были в курсе наших дел, то процесс прошел быстро и в данном случае это стоило пару тысяч.
                0
                Ну, в принципе, по-божески…
              +3
              Т.е. вы так и не узнали что почудилось пользователям и померещилось модераторам?
                +3
                К сожалению, да. Точная причина бана осталась неизвестной.
                  0
                  То есть видео содержали «материалы, нарушающие наши принципы”, но аккаунт „не нарушает Условия использования“?
                +4
                <зануда он>
                Посмотрел, в каких хабах статья. Моё личное мнение — эти хабы за уши принянуты. Теги и то лучше написаны.
                <зануда офф>
                А так сама статья отличная, спасибо.
                  +4
                  Сколько стоили услугу юриста?
                    +9
                    То есть, фактически, у Гугла презумпция виновности?
                    По жалобам банят канал, даже не разбираясь, есть ли нарушение на самом деле, а потом доказывай, что не верблюд?
                      +3
                      Именно, ещё и копирасты за всякий там шум ветра мозги парят и доказываешь, что это твой ветер, а не их
                        +3
                        У Google вообще всё очень отвратительно в любых проектах с этим. И презумпция виновности, и отсутствие любой вменяемой обратной связи. До сих пор не могу разблокировать в AdSense один свой крупный проект. Всё, по чему были претензии давно убрано, но Гугл не выдаёт все претензии. На 15-летних архивах с миллионами сообщений нереально найти что же ещё ему не нравится. А на все запросы «пришлите ещё хоть один пример нарушения — мы сразу уберём» вываливается стандартный ответ «мы рассмотрели Ваш сайт и нашли его нарушающим»…
                        +1
                        Спасибо, было очень интересно!
                          0
                          можно купить юридическую страховку, чтобы избежать таких неожиданных и непредсказуемых расходов.
                            0
                            Как тут не вспомнить аналогичную блокировку +10500 в 2012 году.

                            Лучше расскажите, как российским издателям включить монетизацию? Уж больно выборочно она включается, кому-то можно, но официально продолжают писать что нельзя.
                              0
                              Лучше расскажите, как российским издателям включить монетизацию?

                              Подать заявку на партнерство в какую-нибудь сеть. Цена вопроса 20% от прибыли, но я сомневаюсь, что Youtube включает монетизацию для индивидуальных каналов вообще.
                                0
                                Неплохой зароботок для юр. конторы. Проплатил бот сеть, и параллельно запустил рекламу своей конторы. ютуб конечно гонит писец. На днях опять был повальный бан канало, а причины никто не знает.

                                Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

                                Самое читаемое