company_banner

Сообщество как услуга. Бизнес-модель XXI века

Автор оригинала: Jovan Cicmil
  • Перевод

Какую пользу приносят сообщества и как авторы контента на этом зарабатывают.

На дворе 2021 г., и начинает казаться, что каждый первый разработчик делает собственный SaaS-продукт (ПО как услуга). Появилась возможность очень быстро реализовывать свои идеи, стало популярным вести разработку публично — что само по себе здорово.

Но на фоне этого развивается другая парадигма, которую не так легко заметить и понять.

Что, если пользователи захотят платить не за постоянный доступ к ПО, а за постоянный «доступ» к другим людям? Тот, кто организует простой и удобный обмен такого рода, сможет хорошо заработать.

Сообщество как услуга

Наш мир представляет собой тесное переплетение различных связей, мы всё больше разочаровываемся в традиционных путях развития карьеры и традиционном образовании. Неудивительно, что люди готовы платить за доступ к социальным связям и возможность чему-то научиться.

Поэтому возникает следующий вопрос: как лучше всего удовлетворить эти потребности, потратив как можно меньше?

Решение — CaaS, сообщество как услуга: явление, при котором доступ к группе людей является достаточно ценным, чтобы рассматривать его как пользующийся спросом товар.

И эта идея далеко не нова: как думаете, почему многие платят огромные взносы за членство в элитных загородных клубах? Ради удовольствия выпить лимонаду на веранде в окружении таких же миллионеров? Конечно же нет: всё дело в том, что во время игры в гольф можно услышать полезную информацию о рынке ценных бумаг и сделках с недвижимостью.

Большинству обычных людей такие клубы недоступны, но Интернет (который дает равные возможности всем) дал толчок появлению множества доступных и полезных сообществ. Он же позволил многим творческим умам с предпринимательской жилкой заработать не только на своих профессиональных знаниях, но и на социальных навыках.

Сообщество как услуга состоит из двух элементов:

  1. Основатель (или основатели), которые производят оригинальный контент, вокруг которого может организоваться сообщество.

  2. Члены сообщества, которые приходят за оригинальным контентом и остаются по причинам, которые мы рассмотрим далее.

Польза для членов сообщества

Польза, которую получают от CaaS члены сообщества, может быть нескольких видов:

  1. Получение знаний от автора контента: прямая передача знаний и навыков от автора — аудитории.

  2. Получение знаний от сообщества: возможность взаимодействовать с единомышленниками и обмениваться идеями в сети, где все участники равны между собой.

  3. Построение собственной сети: предоставление ценного контента другим членам сообщества с целью построения собственного CaaS.

Я провел опрос в Твиттере по этой теме, и результаты меня удивили: мне казалось, что большинство выберет вариант № 1 «получение знаний у автора», но я ошибся.

Почти половина из 364 проголосовавших утверждают, что главная ценность от подписки на кого-либо в социальных сетях — это возможность получить знания у сообщества. Остальные голоса равномерно распределились между получением знаний у автора контента и построением собственной сети.

Поначалу меня это удивило. Но, подумав немного, я понял, что тоже должен был бы проголосовать за самый популярный вариант. Например, однажды я задал в Твиттере вопрос:

«Что мешает вам создать продукт, который принесет миллионы?»

В ответах развернулось несколько бесед, в каждой из которых участники договорились объединиться и начать совместный бизнес. Оказалось, что им мешало лишь отсутствие определенных навыков, которые мог предоставить другой человек.

Таким образом я на собственном опыте увидел потенциал сообществ.

Польза для авторов контента

Авторы контента — неофициальные лидеры сообществ. Они приносят пользу двумя путями:

  1. Делятся знаниями и опытом.

  2. Открывают возможность равнозначного обмена в группе людей и стимулируют его.

Взамен они получают возможность заработать на своем положении в этом сообществе — в основном за счет платного контента в дополнение к бесплатному. Подписчики — это не просто аудитория, а интерактивное сообщество: обычно они с радостью поддерживают автора и покупают платный контент, книги, курсы и т. п.

И речь здесь не только о социальных сетях: есть бизнес-модели с подпиской (например, Patreon) и «чаевыми». Есть группы в Слаке, которые организуют бесплатные встречи единомышленников и иногда рекламируют платные товары.

Покупая контент, пользователи и получают знания, и поддерживают автора, который благодаря такой поддержке может чаще делиться опытом и продолжать расширять сообщество.

Чтобы зарабатывать на этом, авторы должны найти правильный баланс между бесплатным (интерактивным) контентом и платным (потребляемым) контентом: уже давно стало понятно, что чрезмерная ориентация на рекламу быстро разрушает сообщество.

В том же твите об идеях на миллион долларов не было никакой рекламы, но после него посещаемость моего личного веб-сайта за день удвоилась. Оттуда посетители переходили в мой блог и на курс Udemy. То есть, если вы начнете интересное обсуждение, его участники заинтересуются и другими сторонами вашей деятельности.

Подводные камни

«Построй его, и они придут!» — примерно так можно иронично описать то, как многие SaaS-разработчики подходят к своему делу: у них нет плана по привлечению аудитории, поэтому они разрабатывают продукт, но им никто не пользуется — и проект загибается.

В случае «сообщества как услуги» можно было бы сказать так: «Собери их вместе, и они заплатят». На самом деле, конечно, наличие сообщества само по себе не приносит доход: если вы не решили, кого вы хотите видеть в сообществе и как разграничить бесплатный и платный контент, вам как автору вряд ли удастся заработать.

Приведу пример: если собрать аудиторию, публикуя мемы, это вряд ли поможет вам продать курсы по программированию.

Взгляд в будущее

Что будет с моделью CaaS дальше?

Всё большее распространение получают различные способы коммуникации. Этот год начался с бума живого аудиообщения в Clubhouse (а теперь и в Spaces от Твиттера) — и в результате зародились новые сообщества.

Что — самый большой риск для авторов контента?

Использование единственной платформы и ее непредсказуемых алгоритмов. Платформа может потерять популярность, ограничить распространение контента и даже закрыть аккаунт без предупреждения. Многие авторы предусмотрительно диверсифицируют используемые платформы.

Следующий важный шаг после диверсификации — децентрализация: в качестве долгосрочного решения проблемы рисков, связанных с отдельными платформами, была предложена возможность «экспортировать» сообщества и перемещать их между платформами (возможно, на базе технологий, аналогичных блокчейну).

Тот, кто решит задачу отделения сообществ от платформ, вполне может попасть в пантеон легендарных интернет-новаторов.


О переводчике

Перевод статьи выполнен в Alconost.

Alconost занимается локализацией игрприложений и сайтов на 70 языков. Переводчики-носители языка, лингвистическое тестирование, облачная платформа с API, непрерывная локализация, менеджеры проектов 24/7, любые форматы строковых ресурсов.

Мы также делаем рекламные и обучающие видеоролики — для сайтов, продающие, имиджевые, рекламные, обучающие, тизеры, эксплейнеры, трейлеры для Google Play и App Store.

Alconost
Локализуем на 70 языков, делаем видеоролики для IT

Комментарии 3

    +1
    Бедная сова
      +1
      >>В ответах развернулось несколько бесед, в каждой из которых участники договорились объединиться и начать совместный бизнес.

      Вот на этом месте вспомнил, что это перевод. На русскоязычном ресурсе развернулось бы несколько бесед в которых участники сошлись бы на том, что начать бизнес лично им мешает Путин, Роскосмос, отсутствие свобод, и вообще страна такая…
        +1

        Люди которые склонны к подобному роду мыслям обычно не готовы платить за контент и возможность быть частью какого-либо сообщества.

        Сам плачу за контент одного очень крутого разработчика и как бонус нахожусь в его закрытом чатике в телеге. Должен сказать, что чатик и общение в нем ценю больше контента.

      Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

      Самое читаемое