Комментарии 6
Меня вот в World of Tanks эта тема печалит.
Купил ты премиум-аккаунт, и он сразу считается по календарным дням. Даже если ты за месяц поиграл 5 дней всего, пофиг.
Да, я понимаю, что это самая удобная для компании модель, чтобы и заработать (им есть за что, на самом деле), и чтобы все сходилось. И понятно, что никто не даст юзеру ставить подписку на паузу, а то годовой премиум будет активен пятилетку как минимум.
Но реально вот сложно было, скажем, дать платную возможность ставить акк на паузу пару раз в год? Едешь ты в отпуск, точно знаешь, что месяц без компа, купил себе за пару сотен паузу. И лояльность сохраняется, и компании денежка, и премиум просто так не расходуется.
Купил ты премиум-аккаунт, и он сразу считается по календарным дням. Даже если ты за месяц поиграл 5 дней всего, пофиг.
Да, я понимаю, что это самая удобная для компании модель, чтобы и заработать (им есть за что, на самом деле), и чтобы все сходилось. И понятно, что никто не даст юзеру ставить подписку на паузу, а то годовой премиум будет активен пятилетку как минимум.
Но реально вот сложно было, скажем, дать платную возможность ставить акк на паузу пару раз в год? Едешь ты в отпуск, точно знаешь, что месяц без компа, купил себе за пару сотен паузу. И лояльность сохраняется, и компании денежка, и премиум просто так не расходуется.
Эта ценная мысль до очень многих не доходит. Особенно это дико в случае когда лояльный клиент был вполне доволен и не уходил навсегда, а хотел подключиться позднее.
У меня был поучительный опыт отключения интернета в связи с продажей квартиры родителей. После 3,5 месяцев общения и затягивания элементарного вопроса с взымания абонентской платы за неоказываемую услугу, утери ими их книги жалоб и предложений, в которой я также прямо и недвусмысленно фикировал желание расторгнуть договор, и желание видеть абонента строго лично, и строго в рабочие часы, и строго с паспортом, строго не в абонентской точке продаж, а в центральном офисе, куда не пустят без пропуска(который получить отдельный квест), я желал только лучей ненависти тому яйцеголовому менеджеру-упырку который это выдумал, и точно передумал подключать их канал на новом месте, и иметь с этим подразделением какие-то дела.
У меня был поучительный опыт отключения интернета в связи с продажей квартиры родителей. После 3,5 месяцев общения и затягивания элементарного вопроса с взымания абонентской платы за неоказываемую услугу, утери ими их книги жалоб и предложений, в которой я также прямо и недвусмысленно фикировал желание расторгнуть договор, и желание видеть абонента строго лично, и строго в рабочие часы, и строго с паспортом, строго не в абонентской точке продаж, а в центральном офисе, куда не пустят без пропуска(который получить отдельный квест), я желал только лучей ненависти тому яйцеголовому менеджеру-упырку который это выдумал, и точно передумал подключать их канал на новом месте, и иметь с этим подразделением какие-то дела.
У меня по разным причинам образовалось пять лишних SIM-карт разных операторов.
Угадайте, к кому я больше никогда не приду?
У одного я просто кликнул кнопочку в личном кабинете, другому послал по факсу бланк. Молодцы. спасибо им.
Еще к троим пришлось ехать.
1) Час ехал в промзону, пол-часа ждал в очереди.
2) Час ехал в промзону и еще полтора часа ждал. Менеджеры проходили среди клиентов, интересовались целью визита. Выхватывали и быстро обслуживали новых клиентов и тех кто пришел купить мобильники.
3) Ехать было недалеко и ждал недолго. Отличились в обслуживании. Девочка хреново владела компьютером. Печатала медленно, ошибалась. Постоянно кому-то звонила. Однако не забыла вызвать молодого человека, который в очень назойливой манере навязывал услуги: мобильная связь, интернет, телевидение. И так по кругу. Это был настоящий харасмент. Я только похоронил жену. Нервы не к черту. У меня билась только одна мысль: «Сломаю ему челюсть и сяду». Тогда я с размаху долбанул мизинцем ноги об стол и больше его не слушал. Баюкал ногу, ждал окончания процедуры удержания клиента.
Угадайте, к кому я больше никогда не приду?
У одного я просто кликнул кнопочку в личном кабинете, другому послал по факсу бланк. Молодцы. спасибо им.
Еще к троим пришлось ехать.
1) Час ехал в промзону, пол-часа ждал в очереди.
2) Час ехал в промзону и еще полтора часа ждал. Менеджеры проходили среди клиентов, интересовались целью визита. Выхватывали и быстро обслуживали новых клиентов и тех кто пришел купить мобильники.
3) Ехать было недалеко и ждал недолго. Отличились в обслуживании. Девочка хреново владела компьютером. Печатала медленно, ошибалась. Постоянно кому-то звонила. Однако не забыла вызвать молодого человека, который в очень назойливой манере навязывал услуги: мобильная связь, интернет, телевидение. И так по кругу. Это был настоящий харасмент. Я только похоронил жену. Нервы не к черту. У меня билась только одна мысль: «Сломаю ему челюсть и сяду». Тогда я с размаху долбанул мизинцем ноги об стол и больше его не слушал. Баюкал ногу, ждал окончания процедуры удержания клиента.
Было еще два случая.
1. В начале 2000-х сотовая компания успешно эксплуатировала устаревший стандарт связи поколения 1G и спекулировала мобильниками. Проморгала вспышку. Когда на рынок вышли конкуренты с GSM, крыть было нечем. Я ушел к тем, у которых GSM.
2. Пользовался GSM 10 лет. Компания фонтанировала всевозможными акциями. Раздражало, что я зря тратил свое время на прочтение. Подробный анализ показывал, что при переходе к новым программам мой средний чек вырастет втрое. При этом мой архивный план тоже постоянно дорожал. Интернет предоставлялся за дополнительные деньги в 10 раз дороже чем в Москве. Когда в страну зашли компании с нормальными ценами — перевёл номер и забыл этих жадин как страшный сон.
1. В начале 2000-х сотовая компания успешно эксплуатировала устаревший стандарт связи поколения 1G и спекулировала мобильниками. Проморгала вспышку. Когда на рынок вышли конкуренты с GSM, крыть было нечем. Я ушел к тем, у которых GSM.
2. Пользовался GSM 10 лет. Компания фонтанировала всевозможными акциями. Раздражало, что я зря тратил свое время на прочтение. Подробный анализ показывал, что при переходе к новым программам мой средний чек вырастет втрое. При этом мой архивный план тоже постоянно дорожал. Интернет предоставлялся за дополнительные деньги в 10 раз дороже чем в Москве. Когда в страну зашли компании с нормальными ценами — перевёл номер и забыл этих жадин как страшный сон.
А еще бесит, когда для пробного использования нужно ввести данные карты.
А потом если ее не удалить, то начинает списывать деньги.
Это так добросовестно.
А потом если ее не удалить, то начинает списывать деньги.
Это так добросовестно.
Зарегистрируйтесь на Хабре, чтобы оставить комментарий
Сервисы с подпиской должны давать своим пользователям уйти