Комментарии 21
Почему все остальные банки (как и Альфа раньше) до сих пор позволяют использовать в качестве пароля только цифры? Это чтобы их аккаунты брутили на 3-м пеньке и ломали аккаунты, а люди покупали страховку от взлома или в чем сакральная тайна?
Вы хотели фидбека? Их есть у меня.
Вот у вас с Яндексом есть партнёрство в виде карты Плюса. По этой карте повышенный кэшбэк на рестораны (кроме фастфуда) и на сервисы Яндекса. И вот если в терминале Я.Еды (ну или где там) она записана как YANDEX.EDA, то для фастфуда срабатывает исключение и начисляется полный кэшбэк. А если как YANDEX EDA (пробел вместо точки), то исключение не срабатывает - белый список неполный. Для Я.Лавки оно тоже глючит.
В июне мне из-за этого недоначислил кэшбэк, так я в чате приложения:
- пообщался с 22 операторами;
- получил 8 сообщений от бота, который сработал на какое-то ключевое слово посреди разговора с оператором;
- получил от операторов 3 раза сообщение про то, что на фастфуд повышенный кэшбэк не начисляется;
- получил 3 раза сообщение про "конец месяца, следующего за отчётным";
- получил 3 раза сообщение про "у Яндекса время от времени появляются новые терминалы";
- получил 5 раз сообщение "сделать ничего не можем";
- затриггерил 3 тикета в поддержку второго уровня.
В итоге забыли одну операцию, но при этом по оставшимся начислили не ту сумму, которую должны были - пришлось вытрясать остатки, которые вчера пришли (но теперь, фактически, мне прислали больше, потому что первая сумма была неправильная, а поправку никто не сделал).
31-го августа закончили разбираться с кэшбэком июня. А завтра, первого сентября, мне предстоит все эти круги ада повторить, потому что саму проблему никто не решил и за июль начисления тоже неверные, и за август уже такие есть.
TL;DR: Операторы первой линии за пределы скриптов своих вообще выйти не могут и талдычат одно и то же, операторы второй линии не многим лучше, и во всём этом дерьме прикрывает их тупой чат-бот, который влазит прямо в диалог.
Из хорошего - спасибо, что починили скролл к началу ленту истории при открытии операции и нажатии кнопки "назад", это очень сильно мешало.
У меня, кстати, есть гипотеза, что когда поддержка первой линии создаёт тикет, они просто описывают ситуацию как поняли, а вторая линия к переписке с реальным клиентом не имеет доступа. Это бы объяснило те две бессмысленные отписки, которые я получил по тикетам в почту.
И сильно фрустрирует, что на тикет в почте ответить нельзя, а поддержка первого уровня опять ничего не поймёт. Т.е. мне ответили ерунду, я скорректировать её я никак не могу.
Ну и по боту - кажется, что проблема не с ним самим, а с таймаутом поддержки. Там, видимо, не хватает специалистов и если две-три минуты отвечать на сообщение оператора, то предыдущий диалог самозакрывается и ответ считается началом нового, на который бот начинает неистово отвечать. Если не скидывать оператора автоматически с диалога на протяжении, ну не знаю, минут 30, это сильно улучшит опыт взаимодействия с чатом.
Комментарии по Альфа-Клику:
В списке шаблонов переводов видно только те, которые в старой версии имели галочку доступности в "Альфа-Мобайл". После простановки галочки всем шаблонам они появились и в новой версии. В целом, идея разделить шаблоны на те, что доступны только в приложении, и те, что для веб-версии, правильная, не отказывайтесь от неё.
У автоплатежей непонятно, как посмотреть историю платежа по конкретному шаблону - в старой версии указывается, сколько раз сработал автоплатёж и перечень конкретных операций с датами и прочими деталями.
Автоплатёж невозможно отредактировать без совершения операции по нему. Например, мне нужно поменять сумму будущего перевода, но в данный момент этой суммы на счёте нет. В такой ситуации поле суммы будет подсвечено красным и параметры шаблона не сохранятся. В старой версии редактирование параметров и сам перевод были двумя разными операциями, которые можно было совершать независимо.
В целом же всё стало лучше и красивее, спасибо. Раньше действительно было ощущение, что про развитие веб-версии забыли, а ведь многие операции удобнее выполнять на большом экране, а не в приложении.
Кажется очень похоже на Тинькофф стало. Признайтесь, вдохновлялись?)
Вы хотите фидбек? Всегда пожалуйста.
И начнём мы с Альфа-Мобайл.
Выписки можно заказать за любой период? Да, за любой, только если этот период не более года. А что было более года назад останется для вас тайной.
Защита от злоумышленников? Но СМС-ки стали слишком дорогими, а подтверждать действия как то надо? Гениальная идея, есть же пуш-уведомления и ничего страшного, что они приходят в то же самое приложение и применяются в качестве второго фактора авторизации автоматически, зато всё надёжно, безопасно и удобно.
Есть такой мифический семейный счёт, очень удобный, судя по описанию, только вот не работающий на практике, вечно что то там улучшают.
Ну и совсем уже мелочь. Есть очень удобный жест, перетаскиваем один счёт на другой и сразу открывается форма перевода между счетами, но этот удобный жест совмещён с сортировкой, чуть чуть промахнулся и можешь привыкать к новому порядку.
Ну а в раздел доходы и расходы я практически не заглядываю поэтому про упоротую навигацию там упоминать не буду.
Но стоит признать приложение действительно удобное.
И даже бессмысленный робот в чате, не умеющий передавать историю переписки оператору при переключении, в исключительно редких случаях бывает полезен.
Следующим на очереди Альфа-Инвестиции.
Покупка евробондов? Ой, только для квалифицированных инвесторов и узнаете вы об этом только когда попытаетесь купить и только если успеете быстро прочитать на всплывающем уведомлении пока оно не закрылось. В истории заявки это указывать видимо накладно. А уж помечать инструмент как доступный только для квалов это видимо высший пилотаж.
Диаграмма для ваших инвестиций? Но валюту на диаграмме можно переключить только вернувшись обратно в портфель. И можно только мечтать о том чтобы из приложения загрузить прекрасные отчёты за период, доступные на сайте.
Обмен валюты мелкими лотами от 1 доллора или евро? Видимо не в этой жизни. Скоро уж пол года будет как мосбиржа открыла эту возможность.
Писать побольше информации об инструменте, да хотя бы тот же тикер и полное название, часто не умещающееся на экране смартфона, например в разделе сводки, видимо религия не позволяет. Я уже даже молчу о таких недостижимых вещах как краткое описание компании, история дивидендов или финансовые показатели.
И очень сильно не хватает возможности отключить спам в пуш-уведомлениях, особенно когда он валит пачками в один день. Отключить пуши вообще, как советует поддержка, конечно можно, но как то не перспективно.
Но в общем подсматривание за именитыми конкурентами иногда приносит свои плоды. И выходит даже в чём то удобно.
А почему вы не говорите, что вы зачем-то зафильтровали на файрволе подключения не из РФ (ну или, как минимум, с некоторых адресов, например, тех, с которых я хожу) на своей странице подтверждения транзакций с помощью одноразового кода? И при этом вместо рассмотрения должным образом заявки (A2108250024) присылаете отписку, которая может быть чем угодно, но уж точно не ответом на суть обращения.
А еще расскажите, упомянутые "Новые возможности секретного кода" - это ведь так долго ожидаемый второй фактор в виде Google Authenticator, правда? Не чушь какая-нибудь, которая к безопасности никакого отношения не имеет?
О, тут просят фидбеков? Накину и я, про альфа-мобаил.
Нужно сделать N платежей по шаблонам. Идём по меню в нужный шаблон, жмем оплатить и...да, мы снова в главном меню. И нужно повторить все эти шаги ещё N-1 раз. Зачем?? Особенно непонятно, учитывая что раньше вы на каждый чих предлагали создать шаблон, а сейчас сделали неудобным использование шаблонов.
У меня есть зарплатный счёт, на который само-собой приходит ЗП. К счёту привязаны две карты - моя карта и карта жены. На обеих картах подключено смс-информирование. Что может пойти не так?! А оказывается в этой схеме невозможно выбрать, кто будет получать уведомления о поступлениях на счёт! В моём случае, о поступлении МОЕЙ ЗП на МОЙ счёт оповещалась жена, а не я ))) И сколько я не мучил поддержку, никто так и не смог решить проблему. Тупой бот - это просто вынос мозга и ничего полезного от него получить нельзя, но и с людьми тоже не задалось. Каждый спрашивает как в первый раз. В итоге выяснилось, что уведомление поступает на первую карту в отсортированном списке. И решилась проблема только после того, как срок действия карты вышел и она была перевыпущена. Соответственно, когда у жены перевыпустится карта, я снова перестану получать уведомления о поступлениях на МОЙ счёт. Бред? Думаю да.
неистово плюсую второй пункт @AlfaTeam кроме удобство это таки ещё и инцидент безопасности не? жена конечно родственник, но сам факт такой безолаберности пугает
прошу заметить я не хейтер и действительно считаю альфу лучшим банком на территории РФ по многим пунктам, но переодически есть впечатление что люди отвечующие за какую либо функцию / какой либо сервис в вашем банке сами им не пользуются
Когда уже сделаете темные виджеты на Андроиде?
Я мучаюсь с историей расходов в мобильном приложении. Раз уж у вас история операций всё равно разбита по дням, то почему бы не добавлять итог в конце каждого дня? Например, недавно я был в отпуске и у меня был определенный бюджет на день. В конце каждого дня я сидел с калькулятором и подсчитывал расходы за день, потому что не нашел другой возможности узнать уложился ли я в суточный лимит. Аналогично хотелось бы сумму за неделю, думаю это тоже частый кейс (в том числе у меня), когда люди закладывают определенный лимит расходов на неделю. Может быть сделать отдельной функцией выставление лимитов расходов за определенный период. Выбираешь в приложении: "тратить не более 10 000 в день" и после этого виден оставшийся лимит и приходит уведомление если он превышен. Сейчас я решаю похожую задачу заведением временных счетов и перекидыванием денег туда сюда, это неудобно.
Новая версия приятная, но
прошло сколько лет пока она появилась? 5-7? Больше? За это время успел полностью перейти в тинькоф.
очень странно не показывать какой-нибудь баннер в старой версии интернет банка click.alfabank.ru или сраз не перенаправлять на новую версию. Если бы не вернулся сюда посмотреть как найти новую версию — так бы и не увидел её
это всё особенно печально, с учётом того, что про новую версию вы писали ещё несколько лет назад, я оставлял заявку и с тех пор про неё не было ни одного слова. Ну штож.. удачи!
Что мы сделали этим летом