Как стать автором
Обновить

Комментарии 17

Спасибо за статью. У меня есть небольшой вопрос: Почему среднее время чтения не учитывалось, как параметр?

Привет! Время как метрику мы рассматривали в самом начале, но решили в итоге отказаться. Потому что в нашем случае, длительность фиксаций — намного более релевантный показатель.

Длительность фиксаций (в отличии от времени чиения) непосредственно связана с когнитивной нагрузкой. Поэтому ориентировались на неё.

Время же немного не про когнитивную нагрузку. С другой стороны, время коррелирует с длительностью фиксаций, поэтому, можно сказать, что время мы тоже учли в какой-то степени)

Все-таки нельзя подменять параметры, кроме случаев, когда хочется что-то подделать. Я про время чтения спросил исходя из того, что оно может коррелировать (а может и нет) с результатами теста на  понятность, накину гипотезу, что те, кто читает медленнее (вдумчивее), отвечают на итоговые вопросы лучше не зависимо от того, какое форматирование страницы.

Так никто и не подменял. Мы ориентировались на поведенческие и субъективные метрики когнитивной нагрузки, время нас не интересовало.

Да, если читать вдумчивее, то результаты будут лучше, определенно. Но вдумчиво читать форматированный текст будет легче, чем простыню, как раз из-за более низкой когнитивной нагрузки.

Метод_____________Что измеряем

Электроэнцефалограмма (ЭЭГ)___Импульсы на голове
Кожно-гальваническая реакция__Проводимость тока между пальцами
Электрокардиограмма__________Сердцебиение
Измерение дыхания____________Амплитуда и скорость дыхания
Чтобы читатели не испытывали чрезмерную когнитивную нагрузку предлагается заменить на более грамотное описание:

Электроэнцефалограмма (ЭЭГ)___Активность мозга
Кожно-гальваническая реакция___Электрическую активность кожи
Электрокардиограмма___________Ритм сердца
Пневмограмма_________________Паттерн дыхательного ритма

Спасибо, хорошая статья.

Узнать про корреляцию с конверсией было бы очень интересно.

Статья очень понравилась. И хорошо, что есть ссылки на дополнительные источники. Взял себе в копилку. Скажите, а есть ли уже практические реализации, например, оптимизации интерфейсов, выполненные по результатам исследования? Скажем, раньше было так, сейчас изменили таким образом, для того чтобы...

По результатам этого исследования изменений пока нет (мы ж банк, тут все не так быстро). Планируем следующую итерацию в скором времени, в которой будем замерять влияние уже более серьезных интерфейсных элементов на когнитивную нагрузку и удобство использования. То есть, будем брать уже более обширные пользовательские сценарии и пытаться их улучшить. И уже на основе второй итерации проталкивать изменения и смотреть, как они влияют на различные метрики.

AlfaTeam, вы спрашиваете в своем опросе «О чём написать следующую статью?».
Напишите о работе вашей службы техподдержки. Потому что ответ, который я недавно получил на свое обращение № A2205175823, никак не соотносится с имиджем топового банка:
«Простите, что пришлось ждать ответа так долго — сейчас очень много вопросов от клиентов, поэтому не всем успеваем ответить во время. Если за это время ваша проблема ещё решилась, пожалуйста, напишите нам ещё раз — мы во всём разберёмся.»

Причем на мое повторное обращение № A2206212690 ответили, что проблема устранена, хотя по факту — нет, я продолжаю получать SMS о выставлении счета на оплату ЕПД.

Ещё вы обещали передать мою просьбу об отмене принудительной авторизации через SMS.
Скриншот

Но прошло почти 3 месяца, а никакой реакции не последовало. Вот вам ещё один повод для статьи: почему Альфа-Банк так упорно цепляется за SMS-авторизацию, хотя давно известно, что такой подход не так сложно обойти.

Здравствуйте, Михаил!

Извините, что возникли сложности с решением вопроса. Ещё раз всё проверим и отменим подписку.

Мы передали вашу просьбу разработчикам. Пока вход с подтверждением кодом является самым безопасным и убрать его не можем, но мы ищем альтернативны. Обязательно расскажем, когда будут другие варианты.

Благодарю за ответ (лучше поздно, чем никогда :-).

Отменить подписку у вас не получится. Поняв, что обращаться в службу техподдержки Альфа-Банка бесполезно, я отменил подписку самостоятельно. Точнее, удалил счет ЖКУ целиком, вместе с подпиской.

По поводу альтернативного варианта авторизации, повторю: вам ничто не мешает вслед за Сбербанком сделать подтверждение входа по SMS опциональным.
Это должен решать пользователь, а не вы, что ему дороже: параноидальная безопасность, или риск потерять хранящиеся на счетах максимум 6000 ₽ для оплаты ЖКУ, как в моем случае.

Вот чья бы мычала про кредитные договоры и "страховку кредита"

Форматированный текст читается лучше и вызывает меньше злобы, чем текст сплошной стеной. Вау.

Для следующей статьи предлагаю такую тему: Какие холодные звонки по кредитам раздражают больше: обычные, или в два часа ночи потому что колл-центр не знает про таймзону клиента?

Друг, мы (авторы статьи) — исследователи, мы занимаемся UXом, мы не связаны с поддержкой/продажами и всем этим. Ты же даже статью не прочитал, зачем ты это здесь пишешь?

Тыканье и домыслы что я читал, а что нет, оставьте при себе.

А про следующее исследование я вполне серьёзно.

Какие-то нейросетевые модели обучали сами? Или пользовались готовыми решениями?

В Eye Tracker использовали готовые метрики, принятые в научном сообществе. По эмоциональному отклику – нейросети Sense machine, обученные распознавать различную мимику на лицах людей.

Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.