ТОП-3 среди причин отказа использования callback-виджета

[FFormula]

В чём преимущества вашего решения по сравнению с окном онлайн-чата на сайте?
Эффективно ли будет использовать ваше решение на сайте www.VideoSharp.info — C# вебинары и видеокурсы? Клиентура — начинающие программисты, и бытует мнение, что такие звонилки обычные клиенты недооценивают, а тем более программисты, которым лучше молча набирать на клавиатуре, чем говорить.

Я сам не раз пользовался онлайн чатами поддержки на американских сервисах и был очень доволен результатом — быстро и эффективно. Но мне кажется, российский потребитель к этому ещё не достаточно готов.
Спасибо за идею.

[gSid]

Преимущество нашего решения в скорости получения обратной связи. Пока вы будете набирать в чате сообщение, ждать ответа и снова набирать сообщение — мы уже позвоним клиенту и проконсультируем его. К тому же, продать по телефону намного легче, чем в чате.

Эффективность работы виджета на вашем сайте сложно предсказать не имея поверхностной аналитики посещаемости и поведения пользователей на вашем сайте. Советую вам воспользоваться тестовым бесплатным тарифом у нас или же в любом другом сервисе, и протестировать технологию.

По зарубежным онлайн-чатам. Да, я сам неоднократно общался с саппортом на американских проектах и почти всегда всё было замечательно. Чего не могу сказать о российских сайтах, так как неоднократно меня просто игнорировали в чате или же отвечали спустя 10-15 минут.

[s5656]

А кто-то вообще пользуется этими виджетами (обратной связи, чатов итд)?
Конечно же я говорю про посетителей сайтов, а не про владельцев сайтов.

Я ими пользовался только в тех случаях, когда не было другого варианта.

[gSid]

Конечно пользуются. Через наш виджет в день, в среднем, происходит около 1000-1100 звонков в день.

[s5656]

Через 1 виджет в среднем по всем сайтам-клиентам?
А если сравнить сайты где есть другие способы связи и где нет таких? =)

[gSid]

Через наш виджет по всем активным сайтам в системе.
Сравнить не просто, так как мало кто из клиентов предоставляет информацию по всем обращениям.))

[s5656]

Ну, я имел ввиду, что на 1 сайте — 1 виджет, т.е. это статистика по «всем» виджетам (сайтам) сразу.
А сколько тогда сайтов в системе?

[gSid]

Активных сайтов чуть менее 1000 по стате на вчерашний день.

[s5656]

Понятно, спасибо.

[maximw]

2. “Всплывающие окна буду раздражать моих клиентов. Спасибо, но нет.”

Когда смотришь на родное, с заботой отдизайненое, бессоными ночами запрограммированное, детище влюбленными глазами — оно так приятно.

А когда ты посетитель на сайте, знали бы вы как они бесят эти всплывающие окна. Отвлечешься на пару минут или зачитаешься длинным тектом, тут же эта гадость выскакивает: «Ай-ай, не уходите, давайте мы перезвоним.»
И хорошо еще, что онлайн-чаты только в углу экрана возникают. Перезванивалки же модальное окно на весь экран делают.

[vandriichuk]

А есть у кого-то статистика по средней продолжительности звонков через виджет по рынку?