Что если высокая посещаемость вашего сайта нисколько не сказывается на количестве ваших продаж?
Когда вы продаете товары и услуги через интернет-магазин, ваш маркетолог беспокоится не только о количестве посещений магазина, немалая часть внимания современного маркетинга обращена на конверсию.
Чтоб начать работать с конверсией сайта, для начала, надо ответить себе на два вопроса:
По данным Baymard.com, в среднем около 65% посетителей интернет-магазинов так и не становятся их покупателями. Почему так происходит? Дать ответ на этот вопрос бывает сложно, когда у вас нет возможности пообщаться со своими клиентами лично. Одно дело — выслушать мнение клиента, когда тот приходит к вам в магазин, другое — сделать это в режиме онлайн. Получить необходимую информацию в таком случае, довольно сложно, но, к счастью, возможно.
Мы собрали список из 10 самых популярных инструментов для разносторонней работы над конверсией интернет-магазина.
Но прежде, чем приступить, давайте рассмотрим ряд основных причин, по которым потенциальные клиенты чаще покидают вебсайт еще до того, как совершить покупку. Итак:
Удержать клиентов на сайте довольно сложно, а мотивировать их сделать заказ бывает еще сложнее. Чтобы не потерять потенциального клиента, вам стоит обратить внимание на те факторы, которые могут повлиять на его решение. Естественно, удержать клиента до того, как он покинет вебсайт, гораздо легче, чем установить с ним контакт уже после несостоявшейся сделки.
Несколько простых советов, о которых вы, наверняка, и так знаете, но напоминание всегда полезно:
Если вам так и не удалось удержать клиента на сайте, вернуть его может помочь грамотная email-рассылка. На данный момент, она является наиболее эффективным методом возврата старых клиентов. В любом случае, для сбора информации, каталогизации, создания отчетов и работы с этой информацией, существует масса инструментов с разным набором функций, перейдем к нашему топ-10.
Одним из заслуженно популярных решений онлайн-маркетинга является международная платформа для создания и продвижения интернет-проектов Shopify. Она предлагает скоростной и безопасный хостинг, а также обеспечивает поддержку ваших клиентов, имеет весь набор необходимых инструментов для онлайн-маркетинга и практичный дизайн.
Также у нее есть несколько полезных дополнений, например:
Jilt.
Данное дополнение повышает эффективность продаж, путем предоставления обратной связи с клиентами.
Abandon App.
С помощью Abandon App вы можете восстановить список сорванных сделок и сократить ваше время на поиски контактных данных клиентов, которые покинули сайт.
Abandon Aid.
Это дополнение Shopify дает возможность сделать полный анализ клиентов, которые заходили на ваш сайт, но так и не совершили ни одной покупки.
Инструмент Rejoiner помогает персонализировать ремаркетинговые письма, оценив их эффективность, а также преобразовать заброшенные формы заказа в активную базу потенциальных клиентов.
Достаточно высокий процент посетителей, заходя на сайт, выбирают какой-нибудь товар и добавляют его в корзину, введя свои данные в форму заказа. Не факт, что человек совершит покупку, но данные о его заказе останутся в вашей базе. В свою очередь Rejoiner помогает воссоздать эту самую базу потерянных клиентов.
Концепция данного инструмента довольно проста: с помощью Rejoiner собираем необходимые, веденные ранее вашими пользователями данные, персонифицируем их, а дальше дело за email-маркетингом.
Основная цель данного инструмента – дать ответ на вопрос: «Почему посетители не делают заказ на сайте?».
Qualaroo поможет провести анализ среди посетителей сайта и определить:
Основная функция данного инструмента – ремаркетинг в социальных сетях. Он может перенаправить ваших посетителей посредством аккаунтов в Twitter или Facebook, а также других социальных сетей.
Более 15 000 известных марок, таких как GoPro, SalesForce, Zendesk использует AdRoll. Он считается чрезвычайно полезным в повторном привлечении клиентов. С его помощью можно разместить и персонализировать вашу рекламу, для отображения ранее просмотренных товаров.
Он отслеживает более 300 различных сигналов и способен сегментировать базу посетителей и клиентов на основе товаров, которые они просматривали. Ориентация людей и подборка интересных им предложений значительно повышает количество продаж на сайте. И, наконец, AdRoll имеет еще одну функцию — Analytics, благодаря которому можно провести анализ вашего рекламного бюджета.
Conversions on Demand – это прекрасное решение, которое помогает предотвратить срыв сделок в настоящем и страхует от возможных отмен заказов в будущем. У него в арсенале есть такие функции:
С помощью CrazyEgg вы сможете с точностью определить то, где и на что нажимал ваш посетитель, находясь на сайте, даже если он не перешел ни по одной ссылке. Если с Google Analytics вы можете увидеть открытые ссылки, то CrazyEgg даст список элементов страницы, на которые навел или щелкнул посетитель.
Эти данные отображаются в виде HeatMaps.
Преимущества CrazyEgg:
Ничто не помогает понять клиента лучше, чем его отзыв о работе вашего сайта.
Olark – приложение, которое умеет в легкой и ненавязчивой форме, можно задать клиенту интересующие вас вопросы и тут же получить мгновенный ответ.
Многие клиенты избегают телефонных разговоров, так как, во-первых, это не всегда удобно. Живой чат, в свою очередь, не принуждает к разговору, и в то же время помогает вам собрать необходимые данные, например:
Составьте свой список вопросов, которые вы хотели бы задать своим клиентам, например: «Расскажете ли вы о нашем сайте своим друзьям?», «Какие еще продукты вы бы хотели видеть на сайте?» и т.д.
Исследования показывают, что живой чат существенно помогает увеличить конверсию.
Отзывы – необходимая часть онлайн-маркетинга. Исследования показывают, что база отзывов о ваших товарах или о вашем сайте от предыдущих клиентов, является очень убедительным инструментом продаж. Стоит также не забывать, что масса положительных отзывов очень бросается в глаза и может вызвать недоверие. Отзывы на сайте должны быть как положительными, так и отрицательными. В любом случае, не стоит переусердствовать с восторженными комментариями.
Главной особенность YotPo является email-рассылка клиентам, осуществившим заказ на вашем сайте, в течение Х дней (данные можно настроить). В письме вы можете попросить вашего покупателя поделиться отзывом о товаре, его качестве и о проведенной сделке в целом.
Данная рассылка поможет не только получить необходимые отзывы, но и заставит покупателя снова вернуться на сайт. Кроме того, с помощью Yotpo вы можете настроить специальные социальные виджеты, которые позволяют увидеть отзывы, оставленные в социальных сетях.
Пришло время тестирования ваших лояльных клиентов (людей, которые действительно интересуются вашим вебсайтом, посещают его и делают покупки).
Ethnio – это так называемое всплывающее окно, позволяющее опросить ваших клиентов. В всплывающем окне обычно появляется вопрос о том, не хотел бы тот или иной покупатель принять участие в опросе для повышения качества обслуживания клиентов.
Текст опроса может быть настроен в соответствии с вашими целями. Чтобы завлечь клиента и заставить его ответить на интересующий вас вопрос, предложите ему какую-нибудь скидку на следующую покупку или дополнительный бонус.
ClickTale дает возможность просматривать экраны ваших посетителей, то есть, просматривать что тот или иной покупатель делал на вашем сайте. Этот инструмент в какой-то степени напоминает CrazyEgg. Он, как и CrazyEgg, фиксирует движение мыши, а также нажатие клавиш во время просмотра страницы.
Преимущество данного инструмента в том, что с его помощью вы сможете увидеть все действия, проделанные посетителем сайта, на той или иной странице. А это, в свою очередь, поможет понять, какие страницы или какие блоки действительно интересны вашим покупателям, а какие нет; вы сможете проследить частоту, а также длительность пребывания посетителей на вашем сайте или на какой-то конкретной странице. Кроме того, он помогает работать с формами заказа – посмотрев в отчете какие поля формы чаще всего остаются незапоненными.
ClickTale – это отличный способ понять, насколько хорошо люди взаимодействуют с вашим вебсайтом.
Итак, это десятка базовых инструментов, необходимых для повышения эффективности онлайн-продаж. На данный момент существует масса других решений, но эти 10 – это именно то, с чего все-таки стоит начать. Они уже неоднократно доказали свою эффективность.
А какими инструментами для повышения конверсии пользуетесь вы? Возможно, знаете более удобные или функциональные, чем представленные выше?
__________________________________________________________________
Информация взята с osiaffiliate.com
Когда вы продаете товары и услуги через интернет-магазин, ваш маркетолог беспокоится не только о количестве посещений магазина, немалая часть внимания современного маркетинга обращена на конверсию.
Чтоб начать работать с конверсией сайта, для начала, надо ответить себе на два вопроса:
- Что влияет на частоту покупок на вашем сайте?
- Почему большинство людей, покидают ваш сайт, так и не сделав ни одной покупки?
По данным Baymard.com, в среднем около 65% посетителей интернет-магазинов так и не становятся их покупателями. Почему так происходит? Дать ответ на этот вопрос бывает сложно, когда у вас нет возможности пообщаться со своими клиентами лично. Одно дело — выслушать мнение клиента, когда тот приходит к вам в магазин, другое — сделать это в режиме онлайн. Получить необходимую информацию в таком случае, довольно сложно, но, к счастью, возможно.
Мы собрали список из 10 самых популярных инструментов для разносторонней работы над конверсией интернет-магазина.
Но прежде, чем приступить, давайте рассмотрим ряд основных причин, по которым потенциальные клиенты чаще покидают вебсайт еще до того, как совершить покупку. Итак:
- Дополнительная комиссия (более 56% покупателей утверждают, что именно дополнительная комиссия за использование тех или иных услуг является основной причиной отказа от покупки товара).
- Медленная загрузка страницы и сложная навигация по сайту.
- Иностранная валюта или невозможность оплаты (международному интернет-магазину стоит предоставлять несколько типов валюты и способов оплаты, которые чаще всего используются в станах доставки).
Удержать клиентов на сайте довольно сложно, а мотивировать их сделать заказ бывает еще сложнее. Чтобы не потерять потенциального клиента, вам стоит обратить внимание на те факторы, которые могут повлиять на его решение. Естественно, удержать клиента до того, как он покинет вебсайт, гораздо легче, чем установить с ним контакт уже после несостоявшейся сделки.
Несколько простых советов, о которых вы, наверняка, и так знаете, но напоминание всегда полезно:
- для успешных продаж нужно уметь четко представить свой товар, используйте для этого качественные фотографии, давайте полное описание, которое будет иметь наиболее актуальную и точную информацию о том, что вы предлагаете,
- не забывайте о мерах безопасности сделок на сайте (около 17% от общей суммы покупателей не совершают покупки по причине неуверенности в безопасности сделок),
- упростите процесс покупки товара до минимума: дайте вашему клиенту возможность избежать обязательной регистрации, а вместо этого — предложите ему онлайн поддержку, предоставьте, к примеру, бесплатную доставку (если это возможно)
- не забудьте о гарантиях на возврат денег в случае, если покупатель не получит свой товар, или же пожелает вернуть его в течение 14 дней.
Если вам так и не удалось удержать клиента на сайте, вернуть его может помочь грамотная email-рассылка. На данный момент, она является наиболее эффективным методом возврата старых клиентов. В любом случае, для сбора информации, каталогизации, создания отчетов и работы с этой информацией, существует масса инструментов с разным набором функций, перейдем к нашему топ-10.
Shopify
Одним из заслуженно популярных решений онлайн-маркетинга является международная платформа для создания и продвижения интернет-проектов Shopify. Она предлагает скоростной и безопасный хостинг, а также обеспечивает поддержку ваших клиентов, имеет весь набор необходимых инструментов для онлайн-маркетинга и практичный дизайн.
Также у нее есть несколько полезных дополнений, например:
Jilt.
Данное дополнение повышает эффективность продаж, путем предоставления обратной связи с клиентами.
Abandon App.
С помощью Abandon App вы можете восстановить список сорванных сделок и сократить ваше время на поиски контактных данных клиентов, которые покинули сайт.
Abandon Aid.
Это дополнение Shopify дает возможность сделать полный анализ клиентов, которые заходили на ваш сайт, но так и не совершили ни одной покупки.
Rejoiner
Инструмент Rejoiner помогает персонализировать ремаркетинговые письма, оценив их эффективность, а также преобразовать заброшенные формы заказа в активную базу потенциальных клиентов.
Достаточно высокий процент посетителей, заходя на сайт, выбирают какой-нибудь товар и добавляют его в корзину, введя свои данные в форму заказа. Не факт, что человек совершит покупку, но данные о его заказе останутся в вашей базе. В свою очередь Rejoiner помогает воссоздать эту самую базу потерянных клиентов.
Концепция данного инструмента довольно проста: с помощью Rejoiner собираем необходимые, веденные ранее вашими пользователями данные, персонифицируем их, а дальше дело за email-маркетингом.
Qualaroo
Основная цель данного инструмента – дать ответ на вопрос: «Почему посетители не делают заказ на сайте?».
Qualaroo поможет провести анализ среди посетителей сайта и определить:
- Страницы, с которых осуществляется самое меньшее количество заказов
- Страницы, на которых ваши клиенты проводят слишком много времени
- Причины, по которым посетителям не нравится ваш сайт
AdRoll
Основная функция данного инструмента – ремаркетинг в социальных сетях. Он может перенаправить ваших посетителей посредством аккаунтов в Twitter или Facebook, а также других социальных сетей.
Более 15 000 известных марок, таких как GoPro, SalesForce, Zendesk использует AdRoll. Он считается чрезвычайно полезным в повторном привлечении клиентов. С его помощью можно разместить и персонализировать вашу рекламу, для отображения ранее просмотренных товаров.
Он отслеживает более 300 различных сигналов и способен сегментировать базу посетителей и клиентов на основе товаров, которые они просматривали. Ориентация людей и подборка интересных им предложений значительно повышает количество продаж на сайте. И, наконец, AdRoll имеет еще одну функцию — Analytics, благодаря которому можно провести анализ вашего рекламного бюджета.
Conversions on Demand
Conversions on Demand – это прекрасное решение, которое помогает предотвратить срыв сделок в настоящем и страхует от возможных отмен заказов в будущем. У него в арсенале есть такие функции:
- Daily Deal Бар – простое оформление заказа.
- Email Catapult – email-рассылка (по аналогии с инструментом Rejoiner).
- The Cart Closer – лучший инструмент для предотвращения отказов (при подозрении на срыв заказа, выкидывает всплывающее окно, которое поможет убедить клиента не покидать ваш вебсайт).
- CrowdWisdom – инструмент для измерения производительности на сайте.
- EZ-Test дает возможность сравнить продажи на вашем сайте с Conversions on Demand и без него.
- Analytics — анализ и оценка эффективности ваших продаж.
- Time2Buy — инструмент, который мотивирует к покупке товаров даже не слишком лояльных посетителей вашего сайта. Он имеет удобный интерфейс, с его помощью можно включить или выключить прилагаемые функции на панели инструментов, или же просто изменить их настройки.
CrazyEgg
С помощью CrazyEgg вы сможете с точностью определить то, где и на что нажимал ваш посетитель, находясь на сайте, даже если он не перешел ни по одной ссылке. Если с Google Analytics вы можете увидеть открытые ссылки, то CrazyEgg даст список элементов страницы, на которые навел или щелкнул посетитель.
Эти данные отображаются в виде HeatMaps.
Преимущества CrazyEgg:
- С помощью CrazyEg можно определить, какие части вашей веб-страницы пользуются наибольшим вниманием.
- Инструмент показывает даже не кликабельные части страницы (ваши посетители могут кликнуть по тому месту, где они, возможно, надеются получить больше информации о том или ином товаре, и в случае, если элемент является не кликабельным, CrazyEgg отобразит это в общей статистике).
- Если у вас есть несколько ссылок, ведущих к одному и тому же продукту на одной странице, CrazyEgg покажет вам, какая из них является наиболее кликабельной.
Olark
Ничто не помогает понять клиента лучше, чем его отзыв о работе вашего сайта.
Olark – приложение, которое умеет в легкой и ненавязчивой форме, можно задать клиенту интересующие вас вопросы и тут же получить мгновенный ответ.
Многие клиенты избегают телефонных разговоров, так как, во-первых, это не всегда удобно. Живой чат, в свою очередь, не принуждает к разговору, и в то же время помогает вам собрать необходимые данные, например:
- Какие страницы вашим пользователем не интересны?
- Какие продукты имеют плохое описание или требуют более конкретной информации?
- Какие есть замечания по работе сайта, а также по обслуживанию ваших клиентов?
- Что вам стоит сделать, чтобы убедить своих клиентов сделать покупку на сайте?
Составьте свой список вопросов, которые вы хотели бы задать своим клиентам, например: «Расскажете ли вы о нашем сайте своим друзьям?», «Какие еще продукты вы бы хотели видеть на сайте?» и т.д.
Исследования показывают, что живой чат существенно помогает увеличить конверсию.
Yotpo
Отзывы – необходимая часть онлайн-маркетинга. Исследования показывают, что база отзывов о ваших товарах или о вашем сайте от предыдущих клиентов, является очень убедительным инструментом продаж. Стоит также не забывать, что масса положительных отзывов очень бросается в глаза и может вызвать недоверие. Отзывы на сайте должны быть как положительными, так и отрицательными. В любом случае, не стоит переусердствовать с восторженными комментариями.
Главной особенность YotPo является email-рассылка клиентам, осуществившим заказ на вашем сайте, в течение Х дней (данные можно настроить). В письме вы можете попросить вашего покупателя поделиться отзывом о товаре, его качестве и о проведенной сделке в целом.
Данная рассылка поможет не только получить необходимые отзывы, но и заставит покупателя снова вернуться на сайт. Кроме того, с помощью Yotpo вы можете настроить специальные социальные виджеты, которые позволяют увидеть отзывы, оставленные в социальных сетях.
Ethnio
Пришло время тестирования ваших лояльных клиентов (людей, которые действительно интересуются вашим вебсайтом, посещают его и делают покупки).
Ethnio – это так называемое всплывающее окно, позволяющее опросить ваших клиентов. В всплывающем окне обычно появляется вопрос о том, не хотел бы тот или иной покупатель принять участие в опросе для повышения качества обслуживания клиентов.
Текст опроса может быть настроен в соответствии с вашими целями. Чтобы завлечь клиента и заставить его ответить на интересующий вас вопрос, предложите ему какую-нибудь скидку на следующую покупку или дополнительный бонус.
ClickTale
ClickTale дает возможность просматривать экраны ваших посетителей, то есть, просматривать что тот или иной покупатель делал на вашем сайте. Этот инструмент в какой-то степени напоминает CrazyEgg. Он, как и CrazyEgg, фиксирует движение мыши, а также нажатие клавиш во время просмотра страницы.
Преимущество данного инструмента в том, что с его помощью вы сможете увидеть все действия, проделанные посетителем сайта, на той или иной странице. А это, в свою очередь, поможет понять, какие страницы или какие блоки действительно интересны вашим покупателям, а какие нет; вы сможете проследить частоту, а также длительность пребывания посетителей на вашем сайте или на какой-то конкретной странице. Кроме того, он помогает работать с формами заказа – посмотрев в отчете какие поля формы чаще всего остаются незапоненными.
ClickTale – это отличный способ понять, насколько хорошо люди взаимодействуют с вашим вебсайтом.
Итак, это десятка базовых инструментов, необходимых для повышения эффективности онлайн-продаж. На данный момент существует масса других решений, но эти 10 – это именно то, с чего все-таки стоит начать. Они уже неоднократно доказали свою эффективность.
А какими инструментами для повышения конверсии пользуетесь вы? Возможно, знаете более удобные или функциональные, чем представленные выше?
__________________________________________________________________
Информация взята с osiaffiliate.com
