Комментарии 20
Очень красивые слова… Но дело, к сожалению, далеко от слов…
Чего стоит одно получение интернет заказа в СПб :(…
Чего стоит одно получение интернет заказа в СПб :(…
А что с ним не так?
Да, расскажите, пожалуйста. Желательно сразу с номером, чтобы можно было посмотреть.
Если бы дело было в одном заказе — я бы списал всё на «стечение обстоятельств». Но за год ряд накладок увенчались обращением ко мне «Директора», причём в виде бумажного письма. Уважая внимание руководства я на него ответил:
"5 сентября 2015 г., 9:43
Приветствую!
Нет смысла обсуждать ценовую политику и сегодняшнюю ситуацию. Потому, предположу, что раздел «самоделки», как к клиенту которого вы ко мне обратились, имеет для Аудиомании какое-то значение.
Общая претензия к этому сектору одна — архаичная организация торговли через интернет. Не сложно предположить, что «самодельщики» общаются не только с вашим интернет-магазином. И привычным на сегодня является возможность забрать самому заказ из магазина. Так я и сделал недавно в С-Пб. Начиналось всё красиво: СМС и письмо сообщили мне, что заказ готов, и даже менеджер позвонил, которому я сообщил, что приеду через несколько часов. При таком развитии событий предполагаешь, что придёшь, заберёшь свой пакетик или коробочку, заплатишь и уйдёшь. Т.е. 5, в худшем случае, 7 минут. Каково же было моё удивление, когда я провёл там почти 40. Мало того, что заказ мой собирали при мне около 10 минут (а там было меньше десятка позиции), так потом его ещё столько же «проводили по базе» — каждую детальку отдельно. Что мешает собрать заказ до прихода клиента и «провести» его нажатием одной кнопки, поставив галочку «заказ получен» — вопрос к вам, как к организатору процесса…
Ну и, напоследок, коль уж я клиент интернет магазина — крайне странно получать от вас бумажную распечатку письма, с приглашением отправить e-mail… Честно скажу, я уже и не помню, когда мне последний раз перед этим случаем приходилось вбивать e-mail руками с листа. А уж предложение оставить отзыв на сайте, с указанием адреса с четырьмя слешами и бессмысленной комбинацией цифр — воспринимается, как форменное издевательство…
Что интересно — в вашей компании есть кто-то, кто понимает необходимость повышения лояльности существующих клиентов, но делается это так, что невольно вспоминаешь анекдот про то, что у нас удаление гланд — самая сложная операция ;)… Ну а результат получается близким к обратному, не смотря на потраченные тонер и бумагу.
С уважением, Александр."
Наверное, стоит упомянуть, что и ответа я не получил :)
"5 сентября 2015 г., 9:43
Приветствую!
Нет смысла обсуждать ценовую политику и сегодняшнюю ситуацию. Потому, предположу, что раздел «самоделки», как к клиенту которого вы ко мне обратились, имеет для Аудиомании какое-то значение.
Общая претензия к этому сектору одна — архаичная организация торговли через интернет. Не сложно предположить, что «самодельщики» общаются не только с вашим интернет-магазином. И привычным на сегодня является возможность забрать самому заказ из магазина. Так я и сделал недавно в С-Пб. Начиналось всё красиво: СМС и письмо сообщили мне, что заказ готов, и даже менеджер позвонил, которому я сообщил, что приеду через несколько часов. При таком развитии событий предполагаешь, что придёшь, заберёшь свой пакетик или коробочку, заплатишь и уйдёшь. Т.е. 5, в худшем случае, 7 минут. Каково же было моё удивление, когда я провёл там почти 40. Мало того, что заказ мой собирали при мне около 10 минут (а там было меньше десятка позиции), так потом его ещё столько же «проводили по базе» — каждую детальку отдельно. Что мешает собрать заказ до прихода клиента и «провести» его нажатием одной кнопки, поставив галочку «заказ получен» — вопрос к вам, как к организатору процесса…
Ну и, напоследок, коль уж я клиент интернет магазина — крайне странно получать от вас бумажную распечатку письма, с приглашением отправить e-mail… Честно скажу, я уже и не помню, когда мне последний раз перед этим случаем приходилось вбивать e-mail руками с листа. А уж предложение оставить отзыв на сайте, с указанием адреса с четырьмя слешами и бессмысленной комбинацией цифр — воспринимается, как форменное издевательство…
Что интересно — в вашей компании есть кто-то, кто понимает необходимость повышения лояльности существующих клиентов, но делается это так, что невольно вспоминаешь анекдот про то, что у нас удаление гланд — самая сложная операция ;)… Ну а результат получается близким к обратному, не смотря на потраченные тонер и бумагу.
С уважением, Александр."
Наверное, стоит упомянуть, что и ответа я не получил :)
Ссылка нужна для того, чтобы оставить отзыв о компании и оценить товары.
Странно, что достаточно короткий адрес вызвал столь бурную реакцию с вашей стороны. Это было предложением. Если бы Вы оставили e-mail, то предложение оставить отзыв пришло бы и туда (там по ссылке можно было бы сходить, вбивать её не было нужно).
В данном случае, видимо, была задержка. Это ненормально, я за неё от имени компании приношу извинения.
Чтобы удостовериться в том, что это нетипичная наша ситуация, предлагаю Вам оформить новый заказ и приехать за ним. Если его выдача снова займёт столько времени, я лично верну Вам деньги за этот заказ, а товар Вы оставите при себе.
Странно, что достаточно короткий адрес вызвал столь бурную реакцию с вашей стороны. Это было предложением. Если бы Вы оставили e-mail, то предложение оставить отзыв пришло бы и туда (там по ссылке можно было бы сходить, вбивать её не было нужно).
В данном случае, видимо, была задержка. Это ненормально, я за неё от имени компании приношу извинения.
Чтобы удостовериться в том, что это нетипичная наша ситуация, предлагаю Вам оформить новый заказ и приехать за ним. Если его выдача снова займёт столько времени, я лично верну Вам деньги за этот заказ, а товар Вы оставите при себе.
Я — клиент вашего интернет магазина. Вы не в курсе, что им нельзя стать без указания e-mail? Ссылка была, ещё раз обращу внимание — в бумажном письме — вы это считаете нормально практикой? Вышепроцитированный e-mail, по просьбе «директора» я отправил в сентябре — ответа не получил. Вы продолжаете обращать внимание только на удобные вам фразы.
Но номера заказа так никто и не показал, надо отметить :)
Я не вижу смысла указывать номер заказа, особенно в контексте предложения «попробовать ещё раз». Я обязательно попробую, но что бы избежать «персонального отношения» при получении пусть как клиент «Аудиомании» я останусь инкогнито. Ведь у меня нет цели получить что-то бесплатно, а есть цель убедиться, что ситуация изменилась для всех.
У нас нет цели оказывать какой-то особенный сервис для кого-то отдельного (какой в этом смысл? ради положительного комментария на «мегамозге»? не слишком ли сложно?).
Для нас — каждый клиент особенный. За это нас и ценят. Поэтому мы и лидеры рынка. А недоразумения случаются. К сожалению. Все люди и могут ошибаться.
Жаль, что Вы не дали мне возможности разобраться и ответить о причинах тем, кто это читает.
Вы же сделали эту историю публичной, но почему-то только в одностороннем режиме.
Для нас — каждый клиент особенный. За это нас и ценят. Поэтому мы и лидеры рынка. А недоразумения случаются. К сожалению. Все люди и могут ошибаться.
Жаль, что Вы не дали мне возможности разобраться и ответить о причинах тем, кто это читает.
Вы же сделали эту историю публичной, но почему-то только в одностороннем режиме.
У вас есть все возможности выяснить кто отправляет бумажные письма с интернет-ссылками, и кто не отвечает на электронные письма, отправленные в ответ на эту бумагу.
Радует то, что накопленный годами опыт Рижских инженеров не пропадёт зря! Главное не удариться в около акустическую фигню вроде влияния материала проводов и их изоляции на качество звука))) Ибо давно известно — то что нельзя измерить то и невозможно услышать…
Измерить можно очень многое. Включая материал проводов и диэлектриков и влияние этого всего на звук. Только вот оборудование тут потребуется покруче мультиметра и осциллографа советского производства :)
Главный вопрос — ЗАЧЕМ?
У нас задача — дать людям то, что сделать их жизнь лучше. При этом за те деньги, которые они готовы потратить.
Аудиофилы, для которых задача прослушивание техники, а не музыки — самое главное в жизни, тоже наши клиенты.
Кем быть и чем интересоваться — дело каждого. Только не надо пытаться говорить другим людям, чем им нужно заниматься и в какие области нужно или не нужно уходить.
«Позвольте себе быть собой, а другим — быть другими» (С)
Главный вопрос — ЗАЧЕМ?
У нас задача — дать людям то, что сделать их жизнь лучше. При этом за те деньги, которые они готовы потратить.
Аудиофилы, для которых задача прослушивание техники, а не музыки — самое главное в жизни, тоже наши клиенты.
Кем быть и чем интересоваться — дело каждого. Только не надо пытаться говорить другим людям, чем им нужно заниматься и в какие области нужно или не нужно уходить.
«Позвольте себе быть собой, а другим — быть другими» (С)
Измерьте эмоциональность пенья соловья ;)
Прибор — измеритель эмоциональных соловьёв, обыкновенный. ГОСТ 3262-75. Погрешность измерения +- 0.5% эмоционально-соловейско-разбойничьего посвиста.
Зарегистрируйтесь на Хабре, чтобы оставить комментарий
Знание – сила: какую роль опыт, самообучение и привлечение экспертов сыграли в истории «Аудиомании»