company_banner

Прокачиваем Atlassian Service Desk — анонс митапа и прямой трансляции

    Привет! Приглашаем на встречу Atlassian User Group специалистов по работе с платформой Atlassian, её внутренними процессами и сервисами. Обсудим внедрение Atlassian Service Desk, возможности работы с отчётами в ней и плагин для управления активами Riada Insight.


    Встреча пройдёт 31 января в московском офисе Авито. Регистрируйтесь и приглашайте коллег. Под катом — тезисы выступлений, ссылки на регистрацию и видеотрансляцию митапа.



    Доклады


    «Переход на Atlassian Service Desk», Ольга Мухаметзянова, Авито


    image


    Я занимаюсь поддержкой продуктов Atlassian c 2013 года. Стараюсь помогать нашим командам использовать инструменты от Atlassian как можно более эффективно. Изучаю и применяю для автоматизации процессов язык Python.
    В докладе поговорим о том, как мы запускали у себя Atlassian Service Desk для внутренних проектов. За год постепенного внедрения мы столкнулись с самыми разными проблемами: от настройки цепочек согласований до потерь входящих почтовых обращений. Расскажу, как мы со всем этим справились и как автоматизировали немалую часть запросов. Немного поговорим о том, как можно уведомлять пользователей, как работать с отложенными заявками, о профиле пользователя и можно ли сделать что-то полезное с ним.



    «Отчёты Atlassian Service Desk», Ольга Николаева, Toolstrek


    image
    Ольга начала работать с Atlassian в 2007 году, в Яндексе. С тех пор не останавливалась.


    Одна из важных частей работы по обработке заявок поддержкой — организация оперативной отчетности для быстрой перестройки процесса. Я расскажу о том что важно знать при организации работы, какие есть отчеты и как ими эффективно пользоваться.


    «Riada Insight в Jira — что, как и зачем», Антон Чемлев


    image
    Антон работает с продуктами Atlassian 5 лет. Занимался внедрением и поддержкой решений Atlassian в сфере банковского процессинга. Сейчас внедряет Jira Service Desk для внутренней службы поддержки.


    В рамках доклада расскажу о плагине Riada Insight для Jira, который является одним из плагинов, которые позволяют управлять активами (asset management) в Jira.
    Поделюсь опытом настройки Riada Insight и его использования. А также расскажу, как выжать из него максимум производительности.


    Расписание


    18:30 — 19:00 — Регистрация, пьём кофе и общаемся.


    19:00 — 19:10 — Приветственное слово от AUG и Авито, Анна Зекунова и Ольга Мухаметзянова.


    19:10 — 19:45 — «Переход на Atlassian Service Desk», Ольга Мухаметзянова, Авито.


    19:45 – 20:00 — Кофе-брейк.


    20:00 – 20:30 — «Отчеты Atlassian Service Desk», Ольга Николаева, Toolstrek.


    20:30 – 21:00 — «Riada Insight в Jira — что, как и зачем», Антон Чемлев.


    Пароли и явки


    Участие в мероприятии бесплатное, регистрация обязательна.
    Адрес: офис компании Avito, Лесная 7.
    Вот ссылка на прямую трансляцию. Подключайтесь в день мероприятия к youtube-каналу AvitoTech.


    До встречи!

    Авито
    320,00
    У нас живут ваши объявления
    Поделиться публикацией

    Комментарии 0

    Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

    Самое читаемое