company_banner

Работаем с Atlassian Service Desk, получаем максимум от плагина Riada Insight — отчёт со встречи Atlassian User Group

    Привет! Сегодня публикуем отчёт со встречи Atlassian User Group, которая проходила у нас в офисе. Вместе с инженерами, менеджерами и разработчиками стека Atlassian обсудили внедрение Atlassian Service Desk, возможности работы с отчётами в ней и плагин для управления активами Riada Insight. Под катом — видеозаписи митапа и ссылки на фотоотчёт со встречи.



    Современные тенденции говорят, что нужно не только автоматизировать процессы работы над заявками, но и строить self management системы для поддержки пользователей. Система Atlassian Service Desk — как раз про это. И ей на митапе было посвящено два доклада.


    «Переход на Atlassian Service Desk», Ольга Мухаметзянова, Авито


    Ольга рассказала, как мы в Авито запускали Atlassian Service Desk для внутренних проектов. В частности, как переходили на неё с других тикет-систем, побеждали почтовые уведомления, настраивали систему апрувов и оповещений пользователей. Посмотрите видео, если перед вами стоят подобные задачи.



    «Отчёты Atlassian Service Desk», Ольга Николаева, Toolstrek


    Продолжила встречу и разговор про Atlassian Service Desk Ольга Николаева из Tollstrek. Получилась беседа с гостями митапа об отчётах в системе: как они помогают быстрой перестройке процессов, когда про них нужно начинать думать (желательно — до планирования и запуска системы) и как включать измерения в процесс.



    «Riada Insight в Jira — что, как и зачем», Антон Чемлев


    Антон рассказал о плагине Riada Insight для Jira, который является одним из плагинов, которые позволяют управлять активами (asset management) в Jira. Поделился опытом настройки Riada Insight и его использования. И рассказал, как выжать из плагина максимум.



    Ссылки и фотоотчёты


    Плейлист со всеми видео с мероприятия можно найти здесь.
    Фотоотчёты мы выложили в фейсбуке и вконтакте.
    Чтобы следить за следующими мероприятиями коммьюнити, присоединяйтесь к нему тут: Atlassian User Group Moscow.

    Авито
    187,00
    У нас живут ваши объявления
    Поделиться публикацией

    Комментарии 1

      0
      Всем добра! Я не ожидал, что Атлассиан сообщество будет таким теплым и приятным )
      Авито — большое спасибо за поддержку в виде площадки )

      Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

      Самое читаемое