Корзина, картина, картонка или Как мы делаем покупки в Америке не сложнее заказов по России

    Почтовый сервис «Бандеролька» — это компания, которая ежемесячно доставляет из США десятки тысяч посылок. Наш американский склад позволяет делать покупки в США, как если бы вы сами были в Америке, а с помощью собственной службы доставки мы можем привезти товар с другого конца света в Москву не более, чем за 8 дней. В этом посте мы расскажем, как из дипломного проекта вырос международный бизнес и что он собой представляет в наши дни.



    Как всё начиналось


    Пять лет назад американский студент из России Павел Соболь писал диплом на тему сложных адаптивных систем и использования облачных сервисов в работе небольших организаций. В качестве примера диплома он придумал систему, ставшую впоследствии основой бизнеса по доставке товаров из США в Россию «Бандеролька». Совместно с Валерией Дорофеевой Павел основал ИТ-компанию Qwintry, которая занимается логистикой доставки по всему миру, обладает штатом из 50 сотрудников и оборотом в десятки тысяч посылок в месяц. «Бандеролька» – это основной b2c проект, визитная карточка компании Qwintry.

    Суть сервиса проста: пользователь из России, заказывая товары на Amazon, eBay или в другом магазине США, получает адрес в Америке, куда можно отправить купленные товары. Там товары получают, хранят, переупаковывают и отправляют в Россию.

    Стандарт качества


    Первая версия сайта для общения с клиентами была сделана на WordPress, поддержку осуществляли через Google Business Apps, платежи принимали при помощи PayPal и Bank wires. «Идея была уместить всё в рамки задач моей дипломной работы: автоматизировано, просто и, желательно, бесплатно», – комментирует Павел момент зарождения компании. Первыми клиентами «Бандерольки» были друзья и родные Павла и Валерии, а через несколько месяцев команда проекта расширилась – знакомые из США стали помогать упаковывать вещи и отправлять посылки.

    Основатели сразу сделали ставку на качество упаковки: специальным плотным скотчем Heavy Duty проклеивали не только крышки коробок – как делали все — но и усиливали углы, вещи помещали в пластиковые мешки-вкладыши – в случае повреждения коробки вещи не терялись. «До Бандерольки никто так не паковал посылки. Зато теперь это – определённый стандарт качества», – рассказывает Валерия Дорофеева.

    Елена Савельева рассказывает о том, как упаковывают посылки:



    Через год из сайта на Wordpress и ручного процесса обработки заказов в квартире Павла ребята выросли в отдельный склад, запустили новый сайт с личными аккаунтами пользователей и автоматизированными уведомлениями на e-mail, расширили команду. Антон и Олег Сидашины взяли на себя программирование, дизайн и вёрстку, и привели единомышленников в проект.

    Фишки «Бандерольки»


    Команде проекта удалось продумать и запрограммировать те функции, которые были необходимы пользователю – отслеживание трекинг-номеров, вес посылки, место отправки. Клиенту не нужно предупреждать заранее о приходящей в «Бандерольку» посылке и гадать, во сколько обойдётся отправка – сервис помогает объединить посылки и подсказывает итоговую стоимость.



    Отсутствие скрытых комиссий

    Цены «Бандерольки» при расчёте в калькуляторе могут оказаться выше на 10-15%, чем у конкурентов. Но на самом деле это не совсем так. Одна из причин — отсутствие скрытых комиссий и дополнительных обязательных платежей: наш калькулятор даёт финальную сумму доставки при указании веса посылки. Благодаря этому окончательный счёт за доставку может оказаться ниже, чем у сервисов, позиционирующих себя более дешёвыми.

    Наша политика: предоставлять сервис, который стоит своих денег.

    • Ответственная круглосуточная техподдержка – любой вопрос можно быстро решить дистанционно.
    • Забота о пользователе и прояснение трудных моментов – обучающие видео и подробные инструкции на сайте.
    • Максимально прозрачный процесс доставки – клиент всегда знает, где его посылка
    • Широкая сеть пунктов самовывоза в России или возможность получить товар курьером до двери.

    В этом видео Юлия Алимова рассказывает, как заполнить декларацию к посылке:



    Собственная служба доставки

    В «Бандерольке» не остановились на разработке одного только сервиса, а пошли дальше: организовали свою службу доставки из США в Россию – Qwintry Air. Стоимость пересылки таким способом ниже и быстрее, чем через традиционные службы доставки из США — USPS Express (EMS) и USPS Priority, использующие государственные почтовые службы. Пересылка пятикилограммовой посылки, не превышающей по сумме трех сторон 150 см, обойдётся около 86 долларов, и через 8-10 дней она уже будет в пункте самовывоза. Так что теперь о «Почте России» можно не вспоминать.

    В следующих постах мы подробнее расскажем, как работает система учёта посылок, благодаря которой у нас не бывает «потеряшек», ценообразовании на этом рынке и полезных вещах, которые следует знать каждому, кто покупает в магазинах США.

    Оставайтесь на связи
    Бандеролька
    Компания
    AdBlock похитил этот баннер, но баннеры не зубы — отрастут

    Подробнее
    Реклама

    Комментарии 33

      +4
      Вот вроде все круто, классно и Лена с голубыми глазами завораживает, но пока shopfans никто не переплюнул. Как по стоимости так и по срокам доставки.
      P.S. Украина
        0
        когда Qwintry Air придет в Украину, Шопфансам и там придется подвинуться)
        0
        А блочный лук можете доставить? Ну или другие сложные для таможни товары?
          0
          Таможню обходить еще никто не научился, все равно все посылки через нее проходят, так что отправить блочный лук не сможем, увы.
            0
            Эх, а я надеялся на чудо
            0
            Они ничего волшебного не делают. Как товар в декларации назовёшь, так посылка и поплывёт.
            +1
            Создал заказ на отправку и сразу пополнил баланс утром 8-го, а «улетела» со склада посылка только вечером 12-го. Вы там в штатах тоже День Победы отмечали? :) А я думал что буду первым в России кто распакует Pebble Time…
              +1
              Отправка создана 8 числа. 9 и 10 у всех выходные, в любой стране :) 11 вечером посылка была подготовлена и 12 в обед она улетела, так что по срокам все в пределах нормы и есть все шансы распаковать Time в числе первых :)
                0
                Ну OK. Хотя, справедливости ради, стоит учесть разницу во времени. Мое утро 8-го это ваш вечер 7-го. Т.е. из ваших слов следует что в рабочий день 8-го числа предоплаченная посылка лежала и ей никто не занимался.

                Но вы все равно крутые, рад видеть ваш блог на гиктаймс, держите плюс :)
                  0
                  Все приведенные даты по времени Делавэра, отправка создана 8 числа в 2 часа ночи, когда склад уже не работал, естественно, а в рабочий день она двигалась в очереди, как и остальные ждала своего часа на упаковку :)
            +1
            Могут ли возникнуть проблемы с доставкой через вас, если я хочу переслать reward, полученный в кампании на Kickstarter?
              +2
              Смотря что за reward, не противоречит ли он ограничениям. Но скорее всего сложностей не будет, если reward по правилам самого Kickstarter :)
                0
                Это Pebble Time. Здесь проблема в том, что конкретно мой случай — это пара Time + Time Steel, они рассылаются в разное время (Time будет в конце мая, Time Steel в июле). Не возникнет ли здесь сложностей с подтверждением платежа? Кроме того, я прочитал, что в таможенной декларации нужно указывать много всего (вроде адреса веб-магазина), но эти часы пока что официально не продаются, и на getpebble.com пока что просто информационная странца про них.
                  +2
                  В данном случае сложностей не возникнет. В декларации просто укажете наименование и адрес сайта — этого будет достаточно :)
                    0
                    Отлично, спасибо большое!
                      +1
                      Рады вам помочь :)
              –12
              что с людьми политота делает! потребовалось некоторое размышление для осознания, что ударение приходится на О…
                +1
                Вы еще жовто-блакитного сочетания на первом ролике не разглядели, тренируйтесь дальше.
                  +1
                  Мне Вас жаль. Честно-честно.
                    +1
                    но помочь вы мне не сможете — моё чувство юмора таково, какое есть :)
                  +2
                  На карте ПВЗ для пункта МСК-5 в Новых Черемушках (Москва) дано описание пункта МСК-4 на Братиславской. Исправьте, пожалуйста.
                    0
                    Спасибо, поправим :)
                    0
                    Пример: 2 lbs (примерно 1 кг), пункт назначения — Питер.
                    Все данные взяты из онлайн калькуляторов сервисов.

                    Shopfans:
                    тариф: Shopfans Lite
                    стоимость: 20$

                    Бандеролька:
                    тариф: Qwintry AIR
                    стоимость: 26.1$

                    Смысл? В чем Ваш сервис лучше?
                      +6
                      Во-первых, у Shpfans стоимость входящей посылки $3. А если их две и больше? Калькулятор этого не считает. У нас любая входящая посылка полностью бесплатна для всех и всегда. Стоимость комиссий в калькуляторе Shopfans не указана, а у нас уже есть в рассчете. Об этом в статье есть упоминание :)

                      Во-вторых, выбрав Shopfans Lite, вы можете отправить посылку только в 1 ПВЗ на весь Питер. У нас же выбор из 9 ПВЗ по всему городу + курьер. За курьера дополнительно доплачивать не нужно, разумеется. Просто выбираете то, что вам удобно.

                      Наконец, Shopfans Lite доступен лишь в 6 городах, у нас же десятки за те же деньги.

                      В данном случае правильнее было бы сравнить Shopfans Express и Qwintry Air. И тогда при тех же вводных мы получаем 26.1 у нас против 44.45 у Shopfans. Да, и не забудьте про $3 за каждую входящую к этой сумме прибавить для Shopfans :)
                        0
                        Я считал исходя из одной посылки. Объясню почему — заказы из Америки у меня обычно штучные и не из кучи мест, а из одного — т.е. я редко покупаю чего-то несколько в разных местах и покупки не частые.

                        По этому я и копить посылки не буду. И таких у меня в друзьях большинство — ибо очень хочется побыстрее получить то, что заказал, а не ждать сколько-то еще.

                        Съездить один раз и быть не привязанным к курьеру — это для меня, наоборот, плюс, а уж если ты собрался ехать — так все равно — в один из 9 ПВЗ или в какой-то 1 (который, обычно, не далеко от центра).

                        Т.е. для таких как я, разовых покупателей, получается Ваш сервис не подходит по цене.
                          +1
                          Возможно, покупки потому единичные и нечастые, что на вас давят ограничения? :)

                          По нашему опыту, клиенты редко заказывают только одну вещь. Если уж заказали телефон, то купят еще и чехол к нему. Если уж купили пачку кабелей, то и переходники, и флешку к ним еще добавили. Все это с легкостью влезает в одну и ту же стоимость посылки и придет в один и тот же день, может быть на 1 день дольше чехол тот же идти будет, так зачем себя ограничивать? :)

                          Касательно разницы между 1 и 9 ПВЗ — спорное очень утверждение. Ехать за 5 километров или пешком километр пройтись — что лучше? И, конечно, мы знаем, где находится ПВЗ Shopfans. Место, мягко говоря, не самое удобное и приятное. Мы же всегда думаем об удобстве клиентов и все наши ПВЗ удобны для приезда на автомобиле или общественном транспорте. Все они находятся в шаговой доступности от метро :)

                          Ну и по выгоде: 20+3+1.1=24.1 — общие ваши траты в Shopfans в лучшем случае. Это если вы пластиковый пакет у них не закажете, который $3 стоит, а у нас бесплатен. Или обувные коробки за $3 не попросите выкинуть, что у нас тоже бесплатно. И в любом случае 26.1 цена у нас :)
                            0
                            Понял. Огромное спасибо за разъяснение.
                            Понятно что когда применять во всяком случае.
                              0
                              Рады вам помочь и надеемся, что попробуете воспользоваться нашими услугами. К нам очень часто приходят от конкурентов, а вот обратно — большая редкость :)
                      0
                      Хороший бизнес с маржинальностью от 50% :) есть куда двигаться когда придут конкуренты )
                        0
                        Я думал вы крутые и цены у вас для розницы шикарные ) ан нет все в порядке ) мотор или коробку привезти не можете, как и выхлопную систему.
                          0
                          Что касается моторов, коробок передач и выхлопных систем, то наверняка есть замечательные компании, которые готовы помочь и с такими грузами. Мы же решили начать с товаров, которые пользуются большим спросом у наших клиентов. Пока это одежда, обувь, мелкая электроника. Как только спрос на моторы и коробки передач пойдет вверх, мы, конечно же, постараемся организовать такую доставку! :)
                          0
                          Хотелось бы, конечно, но увы. Если вы знаете что-то, о чем неизвестно нам — поделитесь информацией, пожалуйста. Мы будем только рады, если это поможет нам и нашим конкурентам :)

                        Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

                        Самое читаемое