Консультирование и техподдержка

    Привет, Хабр!

    Так уж получилось, что клиенты у нас очень любят общаться с нашими специалистами, задавать вопросы, спрашивать о наших услугах, сервисах и т.д. Мы стараемся не упустить ни одного вопроса, ответить максимально быстро, информативно и понятно, тем более, что сами любим отвечать на вопросы наших клиентов.

    Итак, в этой статье мы расскажем вам о том, какие же средства мы используем для общения с клиентами!




    Телефон

    222-22-22 или просто «семь двоек». Да, это наш легкозапоминающийся екатеринбургский телефон, на который можно звонить круглосуточно по любому интересующему вас вопросу.

    Есть еще горячая линия, тоже не сложная 8 800 2000 024, кстати, круглосуточно, да и еще и бесплатно с любых телефонных аппаратов.

    Онлайн-консультант



    Этот сервис у нас на службе с ноября 2007 года. Он является продуктом наших программистов. Воспользоваться им может любой человек, нажав на кнопку «Онлайн-консультант» на главной странице нашего сайта. В день на него поступает до 200 обращений.

    Интерфейс его разделен на 5 частей:
    1. В первой части отображается фото и имя консультанта, с которым вы общаетесь
    2. Вторая часть – ссылочная. В ней есть две ссылки: тарифы для частных клиентов и задать вопрос специалисту. Кликая по ним, вы попадаете в соответствующий раздел на сайте банка
    3. Третья часть – поле для ввода вашего текста, ограниченное 250 символами
    4. Четвертая часть – история переписки вас и консультанта
    5. Пятое и последнее по счету, но не по важности поле – Оценка ответов консультанта. Нам очень важно знать, как работают наши специалисты, насколько точно они смогли донести нужную информацию до человека, насколько правильно они ответили на вопрос и решили проблему, удовлетворенным ли ушел от них клиент. Вы можете выбрать между «Отлично», «Хорошо», «Удовлетворительно» и «Неудовлетворительно»

    История переписки, ваша оценка, имя консультанта и другие параметры попадают в специальную базу, которая позволяет вести разнообразную статистику, выявлять, где консультант допустил ошибку в общении и наоборот, где он молодец.

    Skype



    Скайп нынче очень популярен. Простота в использовании, доступность и выгодные условия пользования выделяют его среди других средств коммуникации. Люди просто общаются между собой используя его. Мы подумали «а почему бы клиентам также просто не общаться с нами?».

    Если хотите позвонить к нам в Скайп и пообщаться с нашими специалистами (кстати, на фото одна из них), используйте кнопку с логотипом Скайп на главной странице нашего сайта.

    Использовать технологии Скайп очень удобно в общении с клиентами. Мы намного больше можем сделать для вас используя их.

    Чат и визуальный контакт уже давно влились в нашу жизнь, но есть и более интересные возможности.

    Есть возможность передавать файлы друг другу, что обеспечит более высокую скорость заполнения банковских документов с помощью консультанта Банка.

    Демонстрация рабочего стола позволяет более точно определить и сформулировать возникшую у вас проблему, а также показать ее решение.

    Онлайн-консультант и Скайп доступны прямо с нашего сайта www.bank24.ru

    Заказ обратного звонка

    Если вам удобнее, чтобы специалист банка перезвонил вам сам, то вы можете заполнить форму на сайте Банка.



    Данная форма поступает в наш контакт центр, ее обрабатывают специалисты и сами перезванивают вам с уже решенной проблемой или ответом на вопрос, который вы описали.

    Консультации в соцсетях

    Наш Банк ведет консультирование клиентов в социальных сетях. Мы есть Вконтакте, Facebook, Twitter, Одноклассниках.

    Пользоваться Онлайн-консультантом и поддержкой Skype можно и на наших страницах Вконтакте и в Facebook.

    Там же можно узнать о наших новостях, корпоративной жизни, посмотреть фотки с корпоративов и многое другое.

    P.S. Все девушки на фото реальные и работают у нас в контакт-центре.
    Банк24.ру
    0,00
    Компания
    Поделиться публикацией
    AdBlock похитил этот баннер, но баннеры не зубы — отрастут

    Подробнее
    Реклама

    Комментарии 13

      0
      а) зачем это на хабре?
      б) зачем сообщение в окне ограничено в 250 символов? Никогда не понимал таких вот «умных» разработчиков.
        +1
        заходя под кат, ожидаешь увидеть оборудование или софт для call центра…
        Банк24, что используете? сами поддерживаете?
        +2
        Вы, конечно, молодцы, что идете в ногу с трендами. Но обращение к вашим консультантам онлайн ни разу не дало результатов — они не знают что отвечать на более-менее сложные вопросы.
        Так что добавить компетентности консультантам очень не мешало бы.
          +3
          Спасибо за отзыв! Будем работать над компетентностью наших консультантов!
            +1
            Я тоже несколько раз общалась с тех.поддержкой, на простые вопросы отвечают оперативно в чятике, а как-то возникла ситуация с блокировкой карты — попросили оставить телефон и мне в течении часа перезвонил сотрудник с доступом к банковской системе.
            И наверное имеет смысл задавать вопросы в твиттер\вконтакте, к таким запросам думаю отнесутся более проницательно))
              0
              Да, в соц сети обращаться стоит! В них также оперативная поддержка и консультация.
            +3
            Картинка маловата…
              +4
              Тоже хотите распечатать её на формате А0?
          • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
              +1
              Ну вы же на Хабрахабре! :) Добавили бы в пост рассказ, например, об организации call-центра и системы обработки заявок…
                +2
                Здравствуйте. Недавно вы обновил iBank2 апплет у вас на сайте, и он перестал работать под линуксом.
                У вас есть какие-либо методы воздействия на разработчиков, чтобы всё-таки починили, или так и продолжать пользоваться старым как я с Банком Москвы делаю?
                  0
                  С этим вопросом Вы можете обратитьсяв нашу техподдержку по телефону в Новосибирске 22-767-22 или воспользоваться другими вышеперечисленными способами контакта с Банком.

                Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

                Самое читаемое