Обратная связь с клиентами, или как мы внедрили Копини



    Привет, хабражители!
    Некоторое время назад озадачились мы целью – наладить коммуникацию с нашими клиентами (уже нашими и теми, кто еще только в пути к нашим сервисам). Поскольку свое присутствие мы обозначили практически во всех популярных соцсетях, то нужно было как-то решать вопрос оптимизации рабочего времени, связанного с мониторингом вопросов, ответов, проблем, идей и прочих предложений, которые сыпались к нам просто-таки в неприличном количестве.

    Решились опробовать сервис Копини с двумя главными целями:
    • Первая, как уже упоминалось, — это оптимизация процесса работы с поступающими сообщениями. Ну представьте сами – есть страница в Фейсбуке, есть аккаунт банка Вконтакте, в Одноклассниках, в Гугл+, везде что-то спрашивают, предлагают, «продают и покупают»(с). И еще твиттер! Там от нас ждут, ну не соврать, прямо-таки молниеносной реакции, там нам надо отвечать еще до того, как вопрос выйдет из-под пальцев вопрошающего твиттерянина. Пока проверишь все закладки, ответишь на все вопросы – пора уже по-следующему кругу проверять-отвечать. Это время. Так что при альтернативе, что проще сделать, увеличить время в сутках или оптимизировать рабочий процесс специально обученного отвечать сотрудника, наш выбор пал на второй вариант.
    • И вторая цель, которую мы преследовали, когда голосовали в пользу Копини, — это приведение всех диалогов с клиентами к единому виду. Доброжелательный банк отвечает на ваши вопросы. Но отвечает так, что вам, во-первых, понятно; во-вторых, вы чувствуете, что по другую сторону монитора вас слышит и вам отвечает живой человек.
    Внедрили. Запустили. Работает.

    Как выглядит виджет Копини можно посмотреть на нашем сайте или в интернет-банке.


    Из самого популярного функционала:
    • Активно мониторим твиты, вытаскиваем самые интересные или популярные вопросы, создаем из этих вопросов обсуждения и пускаем «в народ».
    • Есть также возможность комментировать отдельные посты.
    • Можно голосовать за сообщения.
    • Если в твиттер падает вопрос, ответ на который уже давно есть в основной ленте Копини, вы можете смело отправить ответ в твиттер в виде ссылки на уже существующее обсуждение – вот это оказалось очень удобным и сэкономило нам по факту кучу времени, ибо однотипных вопросов в различных вариациях – вагон и тележка.



    Также Копини пользуют такие компании как Спортмастер, Кофе Хауз, Evernote, Danone. Мы, пожалуй, тоже присоединимся и от себя порекомендуем полезный сервис.
    Экономьте свое время, повышайте эффективность обратной связи, пользуйте «умные» сервисы.
    Банк24.ру
    0,00
    Компания
    Поделиться публикацией
    AdBlock похитил этот баннер, но баннеры не зубы — отрастут

    Подробнее
    Реклама

    Комментарии 9

      +2
      Предлагаю вам, в зарплатных проектах, предоставлять возможность безвоздмездного безналичного денежного перевода (можно 2-3 в месяц), в размере средств переведённых работодателем.
      И вам в банкоматы заряжать меньше и нам их трясти. Ну и вообще… Высокотехнологично и модно :)

      Заранее благодарен.
        –4
        Банк24 как бы и ни при чем. В какой % скидки обошелся пост?
          +3
          В нашем блоге мы описываем возможности, которые предоставляем при дистанционном обслуживании клиентов. Сервис Копини — это одно из наших нововведений, которое мы считаем нужным донести до читателей Хабра.
            +2
            Реализуйте, плз, мою просьбу.
              +1
              Спасибо за обращение, Ваше предложение нами будет рассмотрено.
            +2
            Этот пост стал для нас сюрпризом. Никаких договоренностей, скидок, просьб, откатов и т.п. не было и быть не может. Если клиентам нравится — пишут, не нравится — тоже пишут =)
            +1
            Мне ваш банк симпатизирует, но сайт у вас слишком любительский и неудобный.
              +1
              Спасибо за замечание!
              В следующем году ожидается координальная переработка как дизайна нашего сайта, так и его функционала. Сайт станет дружелюбнее, а интерфейсы более удобными для использования.
              –1
              Пост похож на перепечатку текста с рекламного буклета Копини, и никакого «как мы внедрили Копини» здесь даже близко нет.

              Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

              Самое читаемое